9月22日，广东省城乡融合发展改革创新实验区数字化治理工作推进会在广东省佛山市南海区举行。会上，广东省数字政府填表报数管理系统启用，南海区城市大脑一期上线暨二期规划发布，南海区城乡融合大数据治理平台启用，“南海通”APP、“佛山南海通”小程序、“南海造”产品库上线。 作为广东省城乡融合发展改革创新实验区，南海近年按照“数据上云，服务下沉”的工作主线，以“强政、惠民、兴业”为牵引，大力推进数据资源整合和深度开发，促进政务数据共享共用、业务流程协同再造和区、镇(街道)、村(社区)三级联动，建立大数据驱动的社会治理、政务服务和经济发展新模式。 助力智慧治理 打造“城市大脑”是南海数字政府和智慧城市建设的关键一招。2018年，南海启动“城市大脑”建设，以城乡共治共享为思路，全面应用人工智能、物联网、5G、大数据等新技术，建成总体态势、经济发展、人居环境、政务服务、社会治理和广东金融高新区六大板块20个专题，汇聚了全区82个单位、4000多张数据表、超34.65亿条数据，打造全区统一的数字治理中枢和赋能平台。 依托“城市大脑”的数据融合和算力支撑，南海实现对全区运行数据的实时跟踪和精准分析，政府决策由过去的经验型向数据分析型转变，切实提升各级政府部门实战能力。 南海“城市大脑”一期投用，让南海实现了城乡全域感知，治理“心中有数”。而新发布、启用的一系列重点项目，将进一步推动“数字政府”迈向新台阶。 作为南海智慧城市的“数字底座”，“城市大脑”二期将以5G、物联网、人工智能、大数据中心等新基建项目建设为切入点，搭建起“1+3+N”的框架体系，即形成一套统一管理标准，建设区、镇(街道)、村(社区)三级大脑，并创造N个应用新场景，通过实时数据共享和大数据分析，探索共建、共治、共享的现代化城市管理。南海“城市大脑”二期还将优化升级数字驾驶舱，接入智慧环保、智慧医疗、智慧住建等应用，提升政府治理与服务能力。 在“城市大脑”的基础上，城乡融合大数据治理平台重点延伸建设镇(街道)、村(社区)版大脑。基于物联网、5G、大数据等新兴技术，通过智能门禁、安全用电、环保监测等十大类共计3万多个物联传感设备，建立安全事故分析、隐患排查处理、安全风险评估、出租屋和流动人口管理等监控系统，实现基层工作一体化、集约化、专业化，部门之间高效协同。 南海为基层赋能的同时，还为基层“减负”提供了数字化支持。针对基层填表多、重复填报、报表变化频繁等问题，广东省选取南海区作为省数字政府填表报数管理系统试点使用地区。填表报数管理系统对确需基层填报的表格做好归类、整合，提高表格数据复用率。自今年6月南海上线填表报数管理系统以来，整体数据项压减率达64%。 优化政务服务 “南海通”APP实现政务办事一站式服务，并集成企业政策解读推送、公交卡充值、燃气缴费等数十项企业服务、民生服务。而“佛山南海通”小程序则接入了粤省事、粤商通的省级政务服务高频事项，同时通过民生和企业核心的认证、个人证照、企业证照、业务授权管理、电子签名，进一步优化在线服务流程，拓宽办事深度，打造“指尖上的南海”。 事实上，作为政务服务改革的先行者，南海区一直以“信息化、数字化、智能化”为引领，推动城乡政务服务一体化改革，有效促进城乡公共服务均等化。 2019年，南海继竣工联合验收、工程报建并联审批之后，进一步深化工程建设审批制度改革，从项目落地前置环节再挖潜力，实现工程建设项目全流程网办，审批过程100%应用电子签章。 目前，全区共受理建设项目竣工联合验收业务4185项，验收总面积达10782万平方米，办结4057项，平均办结时间缩减为9.36个工作日。政府投资类项目平均审批用时压缩至15.58个工作日，社会投资类项目平均审批用时压缩至34.05个工作日。此外，南海区还创新推出“模拟审批”改革，大幅缩短项目从确定到开工的前期工作周期，让重大工程项目实现了“拿地即开工”。 “要以佛山为样本，推广工程建设项目全流程审批改革。”会上，广东省政务服务数据管理局总工程师周传世表示，希望南海充分发挥物联网、大数据、5G通信、人工智能等现代信息技术的作用，打造可复制、易操作的经验，为广东省提供参考和标杆。 今年9月1日，南海区实施政务服务扁平化改革，在国内首推撤销区级服务大厅收件窗口，在原有基础上再下沉552个区级事项，使各镇(街道)实施事项增加至1345个，赋予基层更多的行政审批自主权，服务能力进一步增强。 布局数字产业 南海是佛山制造产业集聚的明星地区，也是广东省首个工业互联网创新应用示范区。近年来，该区紧紧抓住数字产业这一新动能，推动实体经济与数字经济深度融合，让“南海制造”乘“云”而上，向“南海智造”跨越，构建起智慧城市发展的数字新生态。 引入互联网行业标杆，共建高端平台是南海发展数字经济的重要途径。2017年以来，南海与华为、阿里云、腾讯、京东云等龙头企业合作，打造了阿里云(佛山)创新中心、腾讯工业互联网粤港澳大湾区基地、洛客华南研发与供应链中心等一批传统制造业转型升级赋能平台。 同时，南海还积极与科研院所开展合作，建设了季华实验室、佛山市国信数字仿真技术研究院、清华大学新材料研究院等40多个高端创新平台，为本地数字经济发展注入创新动力。 有了行业巨头、科研院所的支持，南海产业转型升级的步伐愈发快速有力。2019年，南海实施“腾云计划”，目前全区新增超1000家企业实现“上云上平台”，同时大力推进广东省大数据综合试验区建设，上线全国首个工业互联网标识二级节点。 同时，南海还积极布局数字经济，加快产业载体建设。目前，南海区大数据产业园已是广东省级大数据产业园，吸引了天泽腾云、360公司等知名企业进驻；南海区电子信息产业园是佛山一环创新圈重要平台，重点发展半导体芯片、存储器等产业，已有澜海瑞芯8英寸晶圆项目、中日韩数字科技产业园等落地。(经济日报·中国经济网记者 庞彩霞)
9月28日，腾讯微保联合国药控股股份有限公司（下称“国药控股”）、上海壹树医疗科技有限公司（下称“壹树医疗”）在上海签署三方战略合作协议。未来，三方将在城市级社商融合普惠型商业保险项目、药品福利项目、商业保险项目以及患者服务项目上进行深度合作，互惠创新。 2020年3月，中共中央、国务院印发了《关于深化医疗保障制度改革的意见》并明确提出：“到2030年，全面建成以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的多层次医疗保障制度体系。”在此背景下，腾讯微保、国药控股和壹树医疗三方将携手将普惠型商业保险推广至全国各城市，通过建立从药品购买、药品配送、药品折扣、惠民保险以及患者健康管理服务的完整健康服务链条，创新推出“医+药+险+健康管理”的互联网式闭环解决方案，打造全新健康生态圈，共同推动健康领域的业务发展。 发挥商保支付整合功能 腾讯微保打通“医+药+险+健康管理”供应链 据了解，合作的三方将从城市普惠险、药品福利项目和商业保险合作三个维度进行探索和与合作。腾讯微保通过发挥“连接器”功能，与险企一起参与产品设计，在“医药分家”的背景下，持续扩大用户用药的可及性，连接支付方、医疗服务提供方、药品供应方，围绕用户需求形成闭环式互联网解决方案。 另一方面，国药控股依托其覆盖全国的线下药房场景，为用户提供“互联网医疗平台+药品配送+药事服务”等全流程的医药服务；壹数医疗以医药学和科技为核心，依托药物经济学目录设计、临床路径用药审核、线上患者管理平台等优势，为用户提供“用药咨询、患者随访”等健康管理增值服务。 事实上，在探索“保险+医药+健康服务”资源整合的路上，微保在2019年就曾推出以“药品险”为主险的“药神保·抗癌特药保障计划”，此次与国药控股、壹树医疗达成战略合作，将进一步加快其在这一融合创新模式中的探索步伐。 积极推动社商融合型城市普惠险发展 今年以来，一场关于城市普惠险的竞逐在保险业火热开启。此类产品以“保险+用药服务”模式为主，但在保险支付与医药服务链条之间，药企与险企之间存在着“信息差”，双方的供给需求难以很好满足。此次三方战略合作的达成，微保将发挥“连接器”优势，将支付方与供应方的关系打通，使整个产业链形成良性循环，通过“医+药+险+健康管理”的全新互联网式闭环解决方案，为社商融合型城市普惠险提供全链条的业务支持。 腾讯微保相关负责人表示，将进一步发挥商保支付能力，联合保险公司、药企，以及大健康企业等合作伙伴，给更多的患者带来更多的福利和服务，同时也将继续拓展健康保险市场，在城市普惠险、特药险上继续突破，基于大健康场景，为用户定制专业化的保险产品与服务，将贯穿全生命周期、普惠的医疗健康服务带给亿万家庭。
为进一步规范保险公司健康管理服务行为，提升相关服务质量和水平，保护消费者合法权益，银保监会近日印发了《关于规范保险公司健康管理服务的通知》（以下简称《通知》）。银保监会有关部门负责人就相关问题回答了记者提问。 一、《通知》制定的背景是什么？ 随着我国经济社会的发展，人民生活水平的提高，多层次、多样化、个性化的健康保障需求持续增长。党的十九大报告明确提出“实施健康中国战略”、“为人民群众提供全方位全周期健康服务”。国办《关于加快发展商业健康保险的若干意见》、我会与国家卫生健康委等十三部委联合印发的《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》等政策文件明确支持商业保险机构参与健康中国建设，要求“推动健康保险与健康管理融合发展”。2012年原保监会《关于健康保险产品提供健康管理服务有关事项的通知》首次规定保险公司可以在健康保险产品中提供健康管理服务。2019年我会颁布实施的新《健康保险管理办法》专门规定了“健康管理服务与合作”一章，明确了健康管理的主要内容及与健康保险的关系，提高了健康管理服务费用在健康保险保费中的占比，确立了保险机构开展健康管理服务的基本规则。 近年来，越来越多的保险公司探索为客户提供健康管理服务，在丰富健康产品内涵、提升人民群众健康水平、降低医疗费用支出、提升健康保险专业化服务水平等方面发挥了积极作用。通过深入调研分析，我们认为目前保险行业开展的健康管理业务总体上仍处于初期发展阶段，尚未形成成熟的服务模式，一定程度上存在服务质量不高、服务内容繁杂、服务边界不清的问题，甚至异化为获客工具和手段。在健康保险与健康管理融合发展已成为行业发展趋势、保险公司普遍把健康管理作为健康保险增长新动能的背景下，有必要根据行业实际情况，完善健康管理服务监管制度，规范公司服务行为，提升服务质量和水平，更好地保护消费者合法权益。 二、《通知》的制定过程和总体思路是什么？ 《通知》起草过程中，充分听取医学领域和健康管理行业专家的意见，认真梳理了保险行业开展健康管理服务情况，在借鉴国际经验，并结合业内实际的基础上，形成了《通知》。 《通知》制定的总体思路是：建立保险公司健康管理业务监管框架，规范服务行为，补齐监管短板，防范潜在风险，推动健康管理服务与健康保险业务融合发展，拓展健康保险服务内涵，提高人民群众健康水平，提升健康保险风险管控和专业化服务能力。 三、请介绍一下《通知》的主要内容？ （一）明确健康管理服务的概念和目的 《通知》对健康管理服务的概念、服务内容和实施目的进行界定，将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型，并提出保险公司开展健康管理服务是通过对客户健康危险因素的干预，预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复，通过降低疾病发生率、提升健康水平，进而降低医疗费用支出。 （二）提出健康管理服务应遵循的原则和要求 《通知》明确保险公司开展健康管理服务应遵循科学性、合理性、安全性、有效性、客观性及符合伦理学要求等基本原则；同时提出保险公司开展健康管理服务要尊重客户的知情同意权、保护客户的隐私权，确保相关数据和信息安全，并及时做好服务评价反馈和投诉处理等要求。 （三）完善健康管理服务的运行规则 《通知》对保险公司组织管理、制度建设、从业人员、人才培养、信息系统，第三方服务机构的合作范围和资质条件、遴选考核、合作协议、服务监督、质量评价等方面要求进行了明确。此外，还对保险公司开展健康管理服务的信息披露内容、原则和途径提出了要求，切实保护消费者合法权益。 （四）强化健康管理服务的监督管理 《通知》明确了保险公司开展健康管理服务的合规要求和内部问责机制，压实公司主体责任。对保险公司开展健康管理服务的信息报送、重大事故和突发群体事件应急处置与报告等提出了要求。此外，《通知》注重发挥保险行业协会自律组织作用，支持其探索建立保险公司间健康管理业务交流平台和健康管理服务机构评价体系，并牵头组织行业制定管理、技术、数据等相关标准。 四、围绕《通知》，下一步工作安排是怎样的？ 答：下一步，银保监会将开展以下工作：一是做好《通知》的贯彻落实工作，引导行业发挥自身优势，依法合规开展健康管理业务，促进商业健康保险稳健发展。二是强化健康管理服务的监督管理，规范服务行为，提升服务质量，保护消费者合法权益。三是支持行业协会加强自律，促进保险公司提升专业能力和服务水平。
新华社北京9月25日电(记者张千千)记者从国家开发银行获悉，“十四五”期间，国开行将累计投放1000亿元养老服务专项贷款，培育300家养老龙头企业，整体支持300座城市养老服务体系建设，发挥开发性金融作用，助力应对人口老龄化。 国开行介绍，长期以来，该行积极开展银政合作、行业研究，细分居家、社区、机构各个养老领域，丰富融资模式。截至8月底，国开行已累计支持396个客户的养老项目建设，覆盖30个省份，累计投放养老资金386亿元。 国开行表示，下一步将加大对养老产业发展的支持力度，打造高质量养老产品；加强模式创新，支持养老服务体系多层次、多元化、市场化发展；做好风险防控。
乐奥生活服务集团有限公司副总经理贝洪亮 严明会9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 乐奥生活服务集团有限公司副总经理贝洪亮出席了会议。他表示，未来物业管理行业发展将向专业化、多元化、定制化、智慧化和平台化的方向发展，他相信，未来的行业胜出者需要对自身战略有深刻认识，包括愿景定位、目标客群，模式特色、区域重点；组织、流程、人力、IT、资本市场对接等支撑体系打造。 如果没有符合发展趋势的战略牵引，以及保障服务行业赖以生存和发展的服务品质为支撑，公司未来将会面临发展很大挑战。乐奥服务在快速发展过程中，对规模、品质、利润有着同步追求，但是始终把品质放在第一位，坚信只有不断提供优质的服务才能获得客户满意，有了满意的客户才可能有持续的生意。乐奥服务愿做时间的函数，用时间换空间，坚持把行活做好，把品质做好，用乐奥“五心”服务换客户真心满意。
河南正美物业服务有限公司总裁李建强 编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期对话嘉宾：李建强中国物协法律政策工作委员会秘书长河南正美物业服务有限公司总裁 撰文 | 李兰 出品 | 2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，给物业企业打了个措手不及，如何将病毒阻隔在最后一公里之外，成为物业管理的重中之重。 疫情期间，为满足业主的个人需求，物企提供了多样的特色服务，为社区筑起最坚固的防线。然而防疫物资、人员等的匮乏成为很多物业防疫工作的一道难题，此时物业公司的应急能力变得尤为重要。 另外，随着物业行业集中度的不断提升，如何赋能价值提升，成为风口过后的长期主义者，也将是物业公司长远发展的重要筹码。 李建强，河南正美物业服务有限公司总裁，在物业行业深耕多年，坚持做长期主义者，行稳致远，走出了正美物业特色发展之路。 党建引领 防疫有方 面对新冠疫情，正美物业快速行动，第一时间成立疫情防控领导小组，在李建强的带领下，正美物业从客户服务、出入控制、封闭管理、测温排查、园区消毒等多方面，严格落实了各项防控措施。 疫情防控期间，正美物业党支部组织各地区、各项目成立防疫工作党员攻坚队、23支志愿者服务队，“党员带动全员”，充分发挥模范作用。 随着疫情的蔓延，正美物业的工作预案也在一步一步升级，从起初成立抗疫领导小组、出入控制等再到后来的专属服务等，使得防疫工作均有法可循。 谈及疫情期间的特色服务，李建强介绍，正美物业的特色服务表现在四个方面，第一是“触点隔离服务”，在园区主出入口设置“消毒池”，为单元门把手、电梯按键贴膜，在电梯轿厢配备抽纸等；第二是“防疫物资援助服务”，为业主提供应急所需的口罩、消毒液、胶手套等；第三是“生活帮助服务”，联合商家、平台，开展紧急生活物资“一揽子”代购、代送服务；四是“隔离期六项关爱服务”，为已隔离业主量体温、专项消毒、问候帮助等。 在每天24小时安管值守、0遗漏出入体温检测、高频次消杀等暖心服务工作下，正美物业的抗疫工作得到广大业主、社区及业委会成员的肯定，多地业主为物业赠送防疫口罩、清洁物资、水果、食品等。 除此之外，正美物业积极承担社会责任，先后多批次驰援武汉物业同行和郑州物业同仁。正美物业还牵头组织及参与《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》、《新型冠状病毒肺炎疫情适用法律法规汇编》、《复工复产期间物业管理区域新冠肺炎疫情防控要点和政策指南》等行业指引的编撰，为各地物业防疫提供法律指导、援助等。 坚持“长期主义”服务观 在从业的几十年中，李建强对物业服务总结出了一套自己的独到见解。经过疫情的大考，李建强表示，公司将强化企业在党建和服务方面的优势，真正发挥党建生产力，物业服务应坚持长期主义，让服务力成为企业发展的护城河；另外，还将持续提升线上经营能力和风险防范能力，实现稳中向好、稳中有升的良性运营。 谈及业主满意度在公司运营中有的重要性时，李建强表示，正美物业的服务工作是以提高服务情感价值与业主体验来开展的，比如，以客户信息数据化、动态化管理为基础，从衣食住行等全方面的构建综合服务平台与服务场景，不断打造“品质和创新”的服务IP；并以党建引领，开展助弱扶贫等公益行动，推动红色社区打造。 此外，公司还构建了包含服务接触区、内部支持区、外部协调区“3区”的“服务蓝图”。服务接触区是客户直接接触的一线，从“服务的5个特性”，即“可靠性”、专业性”、“响应性”、“移情性”、“有形性”等；内部支持区即文化宣导、机制建设等服务落地的管理支持；外部协调区是供应商等可合作的资源。通过3区管理，从而提高业主的体验感，提升满意度。 采访的最后，李建强表示，经历这次疫情，物业行业也将面临四个方面的变化：第一是以物业服务质量为标尺的优胜劣汰与集中度的提升将会加剧；第二是行业法治化进程加快，运营更为健康高效；第三是行业与科技融合更为密切，数智化发展加深；第四是以党建引领，物业行业在社区治理中作用逐步提升。 以下是与李建强对话内容精选 ：在抗疫过程中，遇到的困难有哪些？是如何克服的？ 李建强：抗疫过程中遇到的挑战很多，可以归结为“物”、“人”、“财”、“险”四个方面，“物”的方面主要是防疫物资匮乏，成本高、渠道不畅，不可持续；“人”的方面主要是受各地疫情管控限制，部分人员无法返岗，人员不足；“财”的方面主要是物资采购量增加、阶段性收费困难，中小企业资金压力大；“险”的方面主要是疫情期间用工风险、管理风险叠加，防不胜防。 针对上述困难，我们采取了很多对应措施，形成了一些有效的经验。比如，党建引领促防控、联防联控保成效、体系建设提能力等。 ：您觉得物业管理行业当下主要的问题和矛盾是什么？ 李建强：一、权力与责任边界问题，社会各界对物业行业纳入社区治理的呼声高涨，然而相关的政策法规尚不完善，没有从权力赋予、责任边界划分上，给予物业企业相应保障。 二、价值共识问题，虽然疫情之下，很多业主对物业给予了认可，但是转化到物业费缴纳上，还是比较有限。就像沈建忠会长所言，“业主对物业服务品质不断提升的要求和物业服务成本上升形成的巨大矛盾，是物业管理行业面临的主要难题”，业主还没有形成对全生命周期物业服务价值的共识。 ：您认为这次疫情，对物业行业带来了什么样的影响？ 李建强：一、行业价值的凸显与再定位。疫情期间物业行业价值、在社区治理中的重要作用得以凸显。将物业管理纳入社区治理，正在成为各地政府着力推进的重要事宜。既是行业地位的体现，也是新的机遇与挑战。 二、服务与运营模式的再思考。新冠疫情改变了大家的生活模式和消费模式，“无接触服务”、“移动消费”的需求不断攀升，带给物业行业的思考，就是如何做好“线上+线下”的融合、切换，在保障服务温度的同时，提升服务的智慧化水平，做好业主移动消费需求与企业线上经营业务的无缝对接。尤其是倒逼中小企业，变革服务与运营模式，适应后疫情时代的新形势。 三、风险防范体系的重建。新冠疫情无疑是2020年最大的黑天鹅，要求我们对风险防范体系内容进行再梳理、再完善，并通过培训宣贯、机制建设，提高从业人员的风险意识和应对水平，共同促进行业健康发展。
严明会 万科旗下的万纬物流发展五年来，目前已经服务超过国内外850+知名客户，涵盖电商、快递快运、零售、新经济等多个行业领域，其中张旭表示：万纬会全力服务支持新经济行业发展“我们的客户中有一个叫遥望网络。它是一家专门的“网红直播带货”的公司，有200多个直播室，有200多位明星在直播。遥望网络第一次了租了万纬大约2万方的高标仓，上个月说还想括租2万方。他们的业务增长非常快，有许许多多的企业网红不断地聚集到杭州来从事这项新事业，这就是今天蓬勃发展的新经济。” 此外，在冷链物流业务方面，万纬一直坚持食品安全最高标准：“我们在食品安全上坚持最高标准。麦当劳对服务的要求是全球最高的标准，它和美国烘培协会（AIB）一起制定了自己的DQMP标准。百胜对于服务和食品安全也有非常严格的表格，每个月都对服务它的园区做评比，还安排飞行检查，我们要求我们所有的冷链园区去在百胜的园区排名当中争第一，我们的宁波冷链园区在2020年不断保持评分榜的第一名。我们的的品质安全，以及QA、QC必须有非常严格的标准和管理，才能经得起客户的考验、赢取客户的信任。”
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