8月13日，中国移动发布2020年上半年财报。报告显示，中国移动上半年营运收入达到人民币3,899亿元，同比增长0.1%，其中通信服务收入达到人民币3,582亿元，同比增长1.9%。股东应占利润人民币558亿元，每股盈利为人民币2.72元，同比下降0.5%，盈利能力继续保持全球一流运营商的领先水平。 此外，截至2020 年6月底，中国移动移动客户达到9.47 亿户，其中4G客户达到7.60亿户，5G套餐客户达到7,020 万户。有线宽带客户数1.97亿户，同比增长12.7%；上半年，家庭宽带客户净增895 万户，达到1.81亿户。 对备受关注的中美关系方面，中国移动董事长杨杰在当天举行的业绩会上指出，美国对中国科技企业实施限制措施，对集团在美国的漫游、互联网、云服务和海底电缆传输等服务有所影响，但上半年集团的国际业务仍保持增长，符合预期。因为中国移动的海外业务一贯合规经营，并且集团公司2019年在美国市场的收入只有4亿元人民币，相关禁令对公司业务本身影响轻微。 而对于华为芯片被断供对5G通信设备采购的影响，杨杰表示，集团公司正在进行实时跟踪和分析评估，“网络建设相对智能手机影响较少，相信会找到办法。”
8月11-12日，2020年第四届地新引力峰会在上海举行，资产管理、物业管理、产城发展、租赁住宅、不动产区块链、地产科技、文旅地产等七大热门论坛同步齐发，重磅呈现。峰会首日，氪空间CEO王雪泉作为嘉宾受邀出席了主题为"从投到管成就资产价值的提升"的资产管理论坛，并深入分析了整个联合办公行业发展面临的问题及未来发展方向。 对比疫情前后的市场情况来看，联合办公领域的抵抗风险能力相比文化旅游等领域还是强了很多。今年二三月份，整个行业略有探底之后开始回升。王雪泉在论坛上表示，经历过上半年疫情平缓之后，联合办公如何再出发、实现整体性盈利，成为了行业性的问题。 "大家都在努力摆脱'二房东'的名头。"氪空间也在重新梳理整个行业带给客户的价值链，希望通过革命性的技术改变，探寻整体盈利的新模式。在此背景下，氪空间推出了轻资产产品Kreator Space，以"让办公更敏捷"为服务愿景，将物业合作、平台招商、标准定制、专业运营连接起来，跑赢轻资产模式赛道。 一般看来，办公资产有两种：一种是没有现金流、没有流动性的资产，目前占大多数；一种是现金流好、还能获得资本溢价的资产，目前比较少。Kreator Space显然着眼于后者，它是一个和业主分成的合作方案。"我们的解决方案是如何快速让办公资产租出去，而且要获得更高的租金，只有提高品质，获取更好的溢价，用更科学的方法更好的提高交付标准，给客户创造价值。" 王雪泉介绍说，氪空间Kreator Space具备三大优点：一是共享办公的某些方面确实代表了未来办公形态的发展趋势，企业组织的越来越灵活弹性，对办公的需求也越来越灵活弹性，我们想要把共享办公精髓的部分、提高效率的部分给到业主，和业主一起往下走； 优点之二在于氪空间积累的流量优势，服务的客户群从小微扩展到更大体量的企业。"疫情后，我们发现找我们的大客户变多了，比如800人的办公需求，我们没有库存，但是业主有，我把业主的库存做到符合标准、拎包入驻+服务需求，输出我们的流量价值。" 优点之三在于，我们在空间产品上剔除了过度的功能，让它真的能给客户带来价值。当下，共享办公行业讲情怀的部分太多，价值链有过度投入的趋势，有太多工程性投入的成本，但最后给客户带来的价值不高。因为从产品特性看，联合办公的用户决策人和使用人不是一个人，决策者想得更多的是成本，而要解决客户关心的成本问题，我们的空间产品设计就要做取舍、持续优化。 目前，氪空间后台系统的智能化管理已经细化到了每一张桌子，希望未来可以持续提升，真正把不动产产品数字化，把产品做得相对标准化，包括从装修技术、服务等方面。在谈到氪空间未来的发展方向时，王雪泉进一步表示："我们要做资管领域的"麦当劳"，我们的产品可能没有米其林那么'好吃'，但是给到客户的是性价比高的服务，去掉了中间层、价格透明，把省下来的钱给客户。"目前，氪空间的Kreator Space1.0产品已经成形，接下来也会不断更新改进标准化的产品，希望有机会服务更多的业主伙伴。
8月13日晚间，药明康德（603259）发布半年报，公司上半年净利润17.17亿元，增长62.49%。值得注意的是，第二季度药明康德增长强劲，净利润14.14亿元，增长105.72%。另外，在客户层面，药明康德继续保持良好的增长势头，新增客户近600家，全球前20大制药企业占公司整体收入比重约31.9%。 二季度增长强劲 药明康德8月13日晚间发布2020年半年报，2020年上半年公司实现营业收入72.31亿元，同比增长22.68%；净利润17.17亿元，同比增长62.49%。基本每股收益0.75元。 值得注意的是，药明康德第二季度增长强劲。2020年一季度时药明康德实现营业总收入31.9亿，同比增长15.1%；但净利润3亿，同比下降21.6%。第二季度公司营业总收入40.44亿元，同比增长29.41%；净利润14.14亿元，同比增长105.72%。 药明康德表示，疫情对公司中国区实验室服务（一季度）、美国区实验室服务（二季度）及临床试验服务业务（一、二季度）造成一定的影响，不过公司位于中国地区的实验室和工厂在第二季度全面恢复正常运营。同时，随着海外客户订单较快增长，以及公司产能利用率和经营效率不断提升，公司第二季度营业收入实现强劲增长。 分业务来看，实验室服务和CDMO/CMO服务仍在公司业务中占主体，并且均实现了超过25%的增长。药明康德上半年中国区实验室服务实现收入37.80亿元，同比增长26.47%；CDMO/CMO服务实现收入21.61亿元，同比增长25.83%；美国区实验室服务实现收入7.82亿元，同比增长10.12%；临床研究及其他CRO服务实现收入约5亿元，同比增长5.92%。 另外，药明康德2020年上半年，来自海外客户收入55.46亿元，同比增长22.3%；来自中国客户收入16.86亿元，同比增长23.9%。 药明康德还表示，在公司主营业务增长的同时，本期投资收益和公允价值变动分别实现4.08亿元和2.22亿元，合计较上年同期增加5.58亿元，增幅较大。主要原因系公司所投资的已上市公司标的市场价值上涨，增加了公司部分非流动金融资产的公允价值变动收益以及投资收益。 新增客户近600家 从半年报看，作为一体化的医药研发、服务平台，药明康德在客户方面的优势依然明显。药明康德表示，庞大、忠诚且不断扩大的客户群，是公司的核心竞争力之一，公司也在构建医药健康领域的生态圈。药明康德指出，2020年上半年公司“长尾客户”战略持续发力、大型制药企业渗透率继续提高。 根据公告，2020年1~6月，药明康德新增客户近600家，合计为来自全球30多个国家的超过4000家客户提供服务，覆盖所有全球前20大制药企业。报告期内，全球前20大制药企业占公司整体收入比重约31.9%。报告期内，公司来自于全球“长尾客户”和中国客户收入49.26亿元，同比增长28.7%；来自于全球前20大制药企业收入23.05亿元，同比增长11.6%。 另外，药明康德还表示公司客户黏性强，2015年至2020年6月30日，公司前十大客户保留率100%。报告期内，公司来自于原有客户的收入占比为94.5%，来自于新增客户的收入占比为5.5%。随着公司赋能平台服务数量及类型的不断增强，公司新老客户数量稳步增长。 在项目建设推进方面，药明康德表示，2020年1月，合全药业开工建设无锡新药制剂开发及生产基地，将进一步提高固体制剂开发和生产能力，并将增加无菌制剂开发及临床用药生产和商业化生产能力；公司扩建位于美国费城的腺相关病毒一体化悬浮培养平台和CAR-T细胞治疗一体化封闭式生产平台，助力客户提高细胞和基因治疗产品研发和生产效率。2020年7月，公司位于成都的研发中心正式投入运营，进一步增强公司中国区实验室服务的产能，赋能全球客户。
近期，江苏银行在金融支持稳企业保就业工作中又出新举措，全面升级并加快推动“无还本续贷”业务，优化续贷业务的服务模式、决策模式和办理模式，为小微客户提供更加优质、更加智慧便捷的金融服务，让金融支持稳企业保就业的政策红利惠及更多企业。 江苏银行在服务模式方面主动出击，除满足客户需求做到“应延尽延”外还筛选出合作关系良好、历史还款正常、就业岗位稳定的企业客户，主动发起续贷邀请，以便捷的金融服务帮助企业省时省力解决资金周转问题，将更多精力投入到生产经营当中。 在决策模式方面，江苏银行加大金融科技运用，从“人工判断”转向“系统决策”。充分借助大数据、人工智能等金融科技手段，对客户的用款行为、第三方信息进行数据分析并实现自动决策，提高审批效率和判断精准性。 在办理模式方面，江苏银行删繁就简，根据不同的业务品种提供线上、线下多种“无还本续贷”方式，大大简化办理流程，提升办理效率。根据实际需要，客户既可以在电子渠道上“一键即转”，实时完成续贷，也可以联系该行客户经理，线下完成续贷业务。 上半年，江苏银行认真贯彻全省金融工作各项决策部署，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，切实帮助小微企业降成本、优体验。接下来，江苏银行还将紧跟政策导向，加大服务实体经济力度，通过贴心服务，让小微企业集中精力，以恒心办恒业，为支持稳企业保就业贡献金融力量。
近日，中国人寿公布了2020年上半年十大理赔案例。上半年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿攻坚克难，快速响应和受理客户理赔需求，共处理赔案670万件。其中，前十大理赔案件最高赔付金额接近1600万元，件均赔付金额578.8万元。 据了解，近年来，中国人寿坚持“以客户为中心”的服务理念，深化科技赋能，创新服务方式，全方位提升理赔服务品质，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验。 C先生，是一名公司管理人员，拥有良好的经济条件以及较强的保险意识。2015年至2020年期间,C先生先后投保了国寿鑫易宝年金保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿鑫福临门年金保险等多份保险。2020年2月，C先生因脓毒性休克身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金1581万元。 中国人寿表示，为家里的“顶梁柱”投保充足的保险，就是给家庭一份稳定的保障。保险，不能杜绝风险，但是可以转移风险事件带来的经济压力。有了保险，人们就能在风险来临时，更加从容地面对。
为进一步提升客户服务体验，更快速、更准确地满足客户诉求，中国太保集团旗下中国太保寿险日前推出“客户之声”闭环运行管理机制。中国太保寿险总经理潘艳红等带头聆听客户诉求，深入分析痛点问题，直接督办问题解决，力求在第一时间从源头解决客户痛点问题，开启服务管理新模式，重塑服务价值。 为推动“客户之声”闭环机制常态化运行，今年6月，中国太保寿险推出2020年客户服务节·聆听“客户之声”主题月活动，面向客户、业务员、柜面及坐席队伍等多渠道多种方式收集内外部客户声音，推动服务体验不断提升。 活动上线以来取得热烈反响。中国太保寿险内外部客户踊跃参与，纷纷围绕公司服务升级建言献策、贡献良方，累计收到外部客户诉求、业务员评价、柜面“金点子”方案、坐席电话话术优化等各方建议1.5万余条。 针对各方建议，中国太保寿险第一时间启动“客户之声”闭环管理机制，将建议分门别类、深入分析、挖掘痛点，力求在最短时间内形成解决方案，优化服务品质，满足客户诉求，提升服务满意度。 业内人士表示，中国太保寿险的“客户之声”闭环机制创新性地将客户和业务伙伴的体验前置于服务流程中，在每个触点收集客户声音，站在客户的角度优化服务流程和界面，建立服务诉求快处及痛点问题解决两大核心机制，推动从源头解决痛点问题，致力成为客户触点的“倾听者”，客户诉求的“洞察者”，痛点解决的“推动者”，形成可视化、可追踪、可评价的真正闭环，打通服务的“最后一公里”。 “客户诉求件件有反馈，痛点问题事事有落实。”中国太保寿险正以“客户之声”闭环机制为抓手，持续提升客户服务体验，让“责任、智慧、温度”的“太保服务”真正走进客户心里，打造服务增值新动能。
“中国居民家庭资产结构正在进入新的拐点，不动产配置比例已经见顶，金融资产配置将会加速增加。多年来在家庭金融资产配置中居第三的商业保险将面临重要的发展机遇。”在近日由《中国银行保险报》主办的中国寿险百人峰会上，大家保险集团总经理徐敬惠表示。 事实上，随着国民财富积累和今年疫情的催化，保险的发展机遇普遍被看好，保险业被认为将迎来“白金时代”。但同时，业内专家表示，国民保险意识的崛起也将推动保险进一步回归保障，而这也将让保险业的竞争从产品竞争进入服务竞争的时代。 保险将迎来“白金时代” 尽管受到疫情影响，但今年上半年保险业仍然实现了保费的正增长。银保监会数据显示，2020年上半年，保险公司原保险保费收入2.7万亿元，同比增长6.5％。 平安人寿董事长丁当表示，未来，随着经济持续增长、保险深度提高，在疫情的催化下，保险将迎来“白金时代”。 “以往认为，随着人类文明的进步，科技的发展，人类面临的风险可能会逐渐降低，从事风险管理的人因此会被迫从事另外的工作。但现实恰恰相反，人类生活领域的扩大及未来科技的发展使得风险总量增加，保险可以施展的空间因此也不断扩大，今年的疫情就是一个例子。”丁当称。 健康险在疫情期间的高增长印证了这点。银保监会公布的数据显示，上半年人身险公司新增保单件数达4.8亿件，同比增长24.9%，健康险保单件数大幅增长是其中一个重要原因。人身险公司健康险业务实现保费收入4003亿元，同比增长16.43%；健康险新增保单件数达1.71亿件，同比增长25.1%。 除了疫情的催化因素，徐敬惠认为，从中国居民家庭资产结构角度来看，商业保险也将面临重要的发展机遇。 徐敬惠分析称，宏观社会经济环境深刻变化，使保险行业上升动能不断积蓄。一方面，改革开放以来，我国经济持续快速增长，国民财富积累和消费能力不断增加，保险的社会购买力得以持续提升。截至2019年，我国人均GDP超过1万美元。对照发达国家保险业发展的经验，人均GDP与寿险深度呈现出“S型曲线”关系，当人均GDP达到1万美元以上时，其人均保险费支出将有明显加速增长的趋势，我国保险业正在进入到这一快速发展的阶段。 另一方面，新型城镇化进程加快的背景下，大量失去土地保障的新市民，随着收入的增加，风险保障需求与财富管理需求将被不断激活和释放；另外，自2019年起，市场逐步形成长期利率进入下行周期的共识，理财产品、货币基金等产品收益率下降明显，且有不断下降预期。这种背景下，保险作为家庭长期财务规划的重要组成，在利率下行周期能够锁定长期收益率，具备一定的财富管理优势。 因此，徐敬惠认为，中国居民家庭资产结构正在进入新的拐点，不动产配置比例已经见顶，金融资产配置将会加速增加。而其中，多年来在家庭金融资产配置中居第三的商业保险将面临重要的发展机遇。 行业将转为服务竞争 “回归保障之日，就是我们保险业从产品竞争到服务竞争之时。”鼎诚人寿董事长万峰在上述峰会上说。 目前，不管是监管导向还是行业规律使然，在保险业快速发展的同时，整个保险业都在回归保障的道路上。在这个过程中，千万保险营销员该如何转变思路？ 对此，万峰提出了寿险营销面临的三个转变。第一个转变是从推销产品向提供风险管理计划转变。他认为，中国寿险业的几十年发展中，营销员的定位并没有根本得到解决。营销员应该定位为风险管理师。后者更关注风险管理和保障，这样就有助于保持与客户的长期的关系。“一般营销员是寻求客户，而风险管理师是创造客户。因为风险管理师是为客户提供风险管理计划，帮助客户做风险管理，这一定是在创造客户。不仅如此，定位于风险管理师后，更容易受到社会接受和认可。”万峰表示。 另外，营销员需要实现从现在的保费制胜到客户制胜。“营销员要意识到，保费是公司的，客户才是自己真正的资源。寿险经营的核心不是为了完成指标，达成业绩，而是经营客户。” 除此之外，则要实现从销售新单向服务旧单转变。万峰认为，不能只销售新单，不管旧单。事实上旧单服务才是真正的客户经营，优秀的售后服务是客户体验及认可保险的关键，更有利于形成客户黏性。 “今天保险回归本源开启了一个新时代，营销员不仅要观念变，方式也要变，只有这样，才能跟得上时代的潮流。”万峰总结道。
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