针对可疑交易进行监测，是银行反洗钱工作主要任务之一，当发现交易有可疑情形时，须及时向人民银行反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告，问题是，如果防御性报告过多，有效报告却不足，反而会浪费银行本身及人民银行的反洗钱资源，从而影响整体反洗钱工作的有效性，所以如何提高可疑交易报告的有效性，想办法提升可疑交易报告的价值，才是银行面对提交可疑交易报告义务的重点。 在2016年中国人民银行第3号令《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中，要求银行重视提交可疑交易报告的有效性，体现在两方面：一是从交易监测标准的角度定期评估，同时根据评估结果完善银行本身的交易监测标准。 二是对通过交易监测标准筛选出的交易，要进行人工分析与识别作业，并记录完整的分析过程。如果最终决定不作为可疑交易上报人民银行，也要完整地记录排除的理由；如果最后被确认为可疑交易，则要在可疑交易报告理由中记录该客户的身份特征、交易特征或行为特征等分析过程。 银行要提高可疑交易报告的有效性，可参考以下重点： 1、建立以客户为监测单位的可疑交易报告工作流程 当客户开立多个账户时，银行应整合这些账户并进行联动分析，因为通过详细的客户身份识别，就可以提高可疑交易报告的实际效果。必要时还可对可疑交易报告进行回溯性调查，会有助于更完整地了解客户风险全貌。 2、将可疑交易监测工作覆盖并贯穿银行业务各个环节 银行要建立起全体行员以风险为本的文化，培养每一位行员随时注意客户的资金和交易是否涉及洗钱、恐怖融资等违法行为，掌握各类线索并随时准备提交可疑交易报告。 3、关注客户的资金或资产是否与洗钱等犯罪活动有关 可疑交易报告本身对资金或资产的价值并无金额起点要求，只要具备充分的合理怀疑就可提报。 4、高风险业务的监测分析 如非面对面金融业务等的高风险业务，须确保银行系统能完整记录交易对手的信息，和网上交易IP地址等信息，才能保障可疑交易监测分析信息和可疑交易报告信息的完整准确。 5、新产品或新业务的监测分析 银行在推出新产品或新业务之前，应当完成交易监测标准的评估、完善和上线运行工作。 银行要注意的是，充分尽职调查和合理谨慎的人工分析，是确保可疑交易报告有效性最重要的基础；另一方面，也不是银行提交可疑交易报告给人民银行就没事了，必须准备好提交该交易报告的合理理由。反之，如果有证据证明，银行已经做过缜密分析和充分的尽职调查，即使没有将具有疑点的交易列入可疑交易报告，银行也不会被认为违规。 可疑交易报告一直都在“有效”和“效率”两者间取得平衡，对于高风险客户和中低风险客户来说，一旦遭遇可疑警示后，就该有不同层级的银行人员对交易进行排查复核，根据2017年银发108号文《义务机构反洗钱交易监测标准建设工作指引》，银行须通过对预警率、报告率、成案率的排查动作，最终才能评估出银行本身的交易监测标准。 银行可以根据“事前、事中、事后”三项时间原则，全流程管控银行的风险。“事前”是指银行可对客户采取延长开户审查期限、加大客户尽职调查力度等措施，甚至必要时直接拒绝为客户开户来降低风险；“事中”是指银行的分析人员通过客户特征、历史交易等背景信息，对异常交易做出有效分析判断，并结合业务条线人员实地了解客户及客户业务现况；“事后”是指银行对可疑交易报告所涉及的客户账户、业务适时采取后续控制措施。不可只选择性地针对重点可疑交易涉及的主体，采取后续风险控制措施，最终导致风险控制不能全覆盖，造成银行反洗钱工作的破口。 人民银行2016年3号令，对银行提交可疑交易报告的人员专业和数量，都提出了较高要求，除了要有专职人员负责可疑交易报告工作外，对系统预警的异常交易，还要求开展及时、有效的分析处理，并须随时关注国内外涉恐名单同时进行调整；银行还须针对特定可疑交易开展回溯性调查，配合银行内部问责机制，强化银行人员面对可疑交易的分析能力，这些都是银行要达到提升可疑交易报告有效性的重点工作。 （本文作者系上海富拉凯律师事务所银行风险合规部中国执业律师陈敏婧）
随着国内经济的高速发展，社会财富与个人财富快速增值，一片高净值人群构成的“蓝海”正吸引着银行加码私人银行业务。搜狐财经统计的上市银行数据显示，2019年，已披露私人银行经营情况的上市国有行和股份行的客户数量均较年初增长10%以上，管理资产规模增速也在9%以上。据搜狐财经统计，10家银行的合计客户数量为64.25万人，合计管理资产规模为9.71万亿元，平均每位私人银行客户资产为1511.57万元。除市场广阔外，就业务本身而言，边际贡献高、资本占用小、资产质量优质、抗周期波动等特征也是私人银行业务受到银行青睐的原因。招行私人银行客户人均资产2732万元居首，建行1058万元垫底私人银行业务一般是指面向高净值人群，为其提供财产投资于管理等服务的业务。2011年发布的《商业银行理财产品销售管理办法》将私人银行客户定义为“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。各家银行对私人银行设置的门槛有所不同。如华夏银行、平安银行、浙商银行设置的总资产“门槛”均为600万元，工商银行和民生银行为800万元，招商银行私人银行客户要求月日均总资产在1000万元及以上。搜狐财经根据上市银行的2019年年度报告，梳理了披露私人银行业务情况的国有行和股份行的该项业务发展情况。从整体趋势看，各家银行的私人银行客户数和资产管理规模方面均呈现较快增长。2019年，10家银行的私人银行客户数量均较年初增长10%以上，管理资产规模增速也在9%以上。客户数量方面，截至2019年末，建设银行私人银行客户数为14.27万人，在10家银行中居于首位。平安银行私人银行客户数增长最快，2019年增长45.7%至4.38万户。华夏银行私人银行客户数量较少，但增长较快。截至2019年年末，华夏银行的私人银行客户数为0.98万户，较上年末增长19.6%；私人银行客户金融资产总量为1618.07亿元，增长16.6%。私人银行客户资产规模方面，10家银行合计资产规模为9.71万亿元，而根据增速和2018年年报计算得出的上年资产规模为8.28万亿元，同比增长17.25%。“零售之王”招商银行以2.23万亿的私人银行资产管理规模居于首位，增速为9.4%。国有银行工商银行和建设银行分别以1.55万亿元和1.51万亿元资产管理规模居于二、三位。此外，中国银行也在年报中表示，其私人银行客户金融资产规模超过1.6万亿元。人均资产方面，10家银行的合计客户数量为64.25万人，合计管理资产规模为9.71万亿元，平均每位私人银行客户资产为1511.57万元。分银行看，招商银行截至2019年年末的私人银行户均管理资产为2731.66万元，在10家银行中居首。民生银行、工商银行分别以1837.67万元和1723.16万元的人均资产居于二、三名。建设银行私人银行以客户人均资产1057.87万元居于10家银行中的末位。私人银行快速发展背后：报告称国内6万人资产超3000万美元在国内，私人银行起步于2005年，瑞士友邦银行、花旗、汇丰银行等外资私人银行率先进驻中国内地。2007年3月，中国银行与RBS合作在境内推出私人银行业务，同年8月招商银行私人银行部正式成立，随后工行、中信、建行、交行、民生等多家中资私人银行开业，国内私人银行的竞争格局初现。各家银行加码私人银行业务的背后，是高净值人群的持续增长。房地产咨询公司莱坊发布的《2020全球超高净值财富报告》显示，尽管国际货币基金组织预计2019年全球经济增速会降至十年来最低的2.9%，但全球净资产在3000万美元或以上的超高净值人群仍增长了6.4％。《2020世茂深港国际中心·胡润全球富豪榜》显示，全球富豪人数和富豪财产都在增加。榜单显示，全球共有来自71个国家、2182家公司的2816位十亿美金企业家上榜，较去年增加346位，较五年前增加727位，增幅为35%；总财富增长16%至11万亿美元，比五年前增长66%。中国的超高净值人群和顶级富豪的数量均在全球居于前列。莱坊发布的报告显示，美国个人资产超过3000万美元（约合2.13亿元人民币）的超高净值人群达24.06万人，居于首位，而中国以6.16万人居于超高净值榜单第二名。图片源自莱坊发布的《2020全球超高净值财富报告》胡润富豪榜显示，中国有799位10亿美元企业家，较上年新增182位。上榜数量连续5年排名全球第一，最新上榜数量超过排名第二、第三的美国、印度之和。业内人士分析称，“国内高净值人群在逐步增长，各家银行看到了这个市场的机会，会投入很多资源去争夺这个客群。对银行而言，私人银行业务服务的是最顶级的客群，堪称皇冠上的明珠，所以这项业务会成为各家银行的兵家必争之地。”私人银行业务魅力何在？除了高净值人群市场的广阔发展前景，私人银行自身的特性也是吸引银行加码这一领域的原因。业内人士分析称，从最直观的经济收益看，私人银行单个客户的资产量大，带来的收入可观。此外，私人银行客户很多都是企业主，背后还会带来综合收益，比如发展企业业务、家族业务、甚至员工业务。“私人银行业务作为一个试金石，如果能把这个客群服务好，那么银行的零售业务板块很大概率已经构建了比较强劲的实力。”目前，国内私人银行提供的服务内容主要为银行理财产品销售及其他金融产品的代销，收取资产管理费或服务费。具体来看，私人银行可以为客户提供包括但不限于投资管理、信托地产、财富规划、家族办公室等涵盖多类的综合金融服务。作为品牌建设的一部分，部分私人银行还会为客户提供增值服务，如跨境教育服务、跨国急救、奢侈品代购等。华泰证券研报称，私人银行业务具有边际贡献高、资本占用小、资产质量优质等特征，是大资管、大零售、大投行的交叉口，是轻型银行的重要突破口，成熟模式下的私人银行业务对于银行基本面具有较强的改善作用。以招商银行为例，至2019年年末，招商银行私人银行客户为8.17万户，占零售客户总数的万分之5.7；管理的私人银行客户总资产为2.23万亿元，占招行管理零售客户总资产余额的29.77%。私人银行的8.17万户客户即提供了近三成的零售业务管理资产。除了边际贡献高、盈利能力强之外，财富管理机构Scorpio发布的数据显示，全球私人银行业务具有抗周期的属性，有利于熨平银行经营波动性，从而改善周期波动对于基本面的影响。具体来看，报告称，一方面，全球私行管理资产规模增速显著优于同期GDP名义价的增速，私人银行客户的资产积累速度显著快于全球经济增长的速度，对于经济周期的波动具有一定抵御作用。另一方面，全球私行管理规模增速与股市波动的敏感度较高，但是在牛市中能够较强的获取资产增长收益，在熊市中收益降幅更窄、具有抵御资产价格下行风险的保值性。平安银行在今年3月接受调研时亦证实了私人银行业务的抗波动特性。平安银行方面表示，疫情对私行基本没有影响，由于产品线上化，销售还在创新高。目前，平安银行私行客户数和资产管理规模均在股份行里排名第二，且在今年一季度仍实现较快增长。截至今年3月末，平安银行财富客户数为81.98 万户，较上年末增长 5.2%；私行达标客户为4.71 万户，较上年末增长 7.7%，其中私行达标客户AUM规模为8058.50 亿元，较上年末增长9.8%。平安银行高管在接受调研时表示，主要学习和目标对象是招商银行。“我们和招行的客户重合度不高，我们主要的目标客户在五大行，他们负债成本低，提高服务客户的紧迫性不强。中国有200万私行家庭，资产还有80%可以开发，私行现在是一个蓝海市场。”
意见领袖聚焦2020全国两会 文/新浪财经意见领袖专栏作家 郭晓蓓、蒋亮（就职于建行绵阳分行） 今年的政府工作报告一大亮点是：除了肯定线上服务的作用，明确指出“线上对电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用”以外，还对下一步我国以互联网为代表的数字经济发展做出了四个方面的具体部署： 一是深化 “放管服”改革方面。要“推动更多服务事项一网通办，做到企业开办全程网上办理”。二是推动制造业升级和新兴产业发展方面。“发展工业互联网，推进智能制造”，“要继续出台支持政策，全面推进 “互联网+”，打造数字经济新优势”。三是推动消费回升方面。“支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合”。四是扩大有效投资方面。要“发展新一代信息网络，拓展5G 应用”。 以上举措将大大加快我国“互联网+”数字经济发展，这对以互联网为主要依托发展的直销银行无疑也是一个极大的利好。直销银行是互联网时代应运而生的一种新型银行运作模式，在欧美称为DIRECT BANK，其主要依托于互联网和移动互联网，不再依赖于线下实体网点，并且所提供的产品和服务利于针对无法亲临柜台现场的客户。相对于有多层分支行经营架构的“分销”式传统银行而言，客户通过简单、便捷的操作即可完成业务办理和产品购买。 但是，近日广发银行一则直销银行网站定于2020年6月12日停止提供登录等服务公告引发了人们对直销银行热议和反思。直销银行一直被我国视作银行转型的先锋军。2013年9月，北京银行首次建立直销银行，宣布与ING集团合作开展直销银行业务，计划以线上和线下融合的方式提供服务。2014年2月，中国民生银行首家推出纯线上的直销银行服务平台，成为我国第一家真正探索实践直销银行新型经营模式的商业银行。 而后，较多的银行，特别是中小银行和区域性的城商行和农商行/农信社纷纷将直销银行作为转型抓手进行发展，直销银行数量快速上升，2014年为22家，2017年达到105家，而后新增速度有所放慢，2018年为114家，截止到2019年10月116家。虽然直销银行的数量的在上升，但广发银行关闭运作五年的直销银行相应端口的背后体现了投入回报不匹配。在重视手机银行发展的同时，银行更应注意“风起于青萍之末”--原有直销银行模式的种种尴尬和面临的挑战，思考其未来发展变革及重生。 一、尴尬的直销银行 （一）市场趋向将直销银行和手机银行合并 我国直销银行大多采用独立APP的方式营运，但民众对直销银行认知度并不高，较多的用户趋向银行将直销银行和手机银行合并。据中国金融认证中心（CFCA）对2000名直销银行用户调查显示，超六成（62%）的用户认为，两者功能相似，合并起来方便使用。而只有三成多（38%）的用户认为，没必要合并，两者各有特色。 目前，我国大型国有银行和民营银行普遍趋向将两者合并。据不完全统计，国内已有18家银行将两者进行合并。下面是部分行直销银行合并/下线情况。 （二）直销银行APP实际功能不尽人意 1．应用开发不足 苹果手机的IOS系统是相对封闭的系统，苹果手机在中国智能手机份额占比约为23%左右，是银行不可忽视的客户群体。据CFCA统计，我国有 99 家采用独立直销银行 App 模式，但从苹果的应用商店来看，在查找直销银行时推荐的应用共50个，其中APP应用的相关介绍有明确的直销银行字眼说明APP只有36个，较多银行应用开发相对不足。 2．用户体验整体水平较低 根据新浪财经金融测评室对我国直销银行2019年测评，评分在4.5星的仅江苏银行直销银行、百信银行和民生直销银行3家，占比13.04%；评分在3星及以下的占比近四成（39.13%）。 另外，根据新浪财经金融测评室的第24期测评报告，有13家银行的直销银行APP有名无实，用户倒在第一关。 3．较多直销银行活跃客户少，近三年2/3的银行活客数明显下降 根据第三方手机应用监测易观千帆的数据看，截止2019年3季度，监测到的15家直销银行中，活跃客户上百万的只有长沙银行E钱庄179万。第二档20-40万，共3家。其中，贵阳银行爽爽BANK41.1万，江苏银行直销银行37.3万，宁波银行直销银行27.9万。第三档是10-20万，共5家。其中，徽商银行徽常有财17.9万，光大银行阳光银行16.4万，昆仑直销银行15.4万，郑州银行鼎融易11万，威海银行直销银行10.2万。第四档是活跃客户在10万以下的，共6家，其中，南京银行你好银行9.9万，民生直销银行9.5万。晋城银行的小草银行活跃客户已经低于1万。 2017-2019年各直销银行活跃客户数量 从各银行活跃客户来看，近三年来，只有长沙银行E钱庄、贵阳银行爽爽BANK、徽商银行徽常有财、光大银行阳光银行、齐商直销银行五个银行的直销银行APP活跃客户保持了连续增长。换言之，有10家直销银行APP的活跃客户数明显下降，占比高达2/3。 二、拔剑四顾心茫然：原有模式面临新挑战 直销银行最早出现在 20 世纪末的欧美发达地区，世界上第一家真正意义上的直销银行First Direct 率先提出了直销银行这一概念并应用于实践。世界上比较著名的直销银行有ING Group集团旗下的ING Direct、ABN AMRO 集团旗下的 Moneyou、RaboGroup集团旗下的RaboDirect、HSBC集团旗下的HSBC Direct、NIBC集团旗下 NIBC Direct等。在我国，直销银行作为商业银行适应互联网时代而产生的新型运作模式，被定义为几乎不设实体网点，拓展业务也不依靠物理网点，主要通过互联网、传真、电话、移动终端等电子方式实现远程服务，客户可通过网上平台直接办理开户、转账、理财等各类业务，并获得其他金融产品的信息和服务，突破了地域和时间的限制。 （一）国内直销银行主要目标及模式优势 一般而言，围绕不同的战略定位，各家银行直销银行目标市场及客群均有所不同。根据中国银行业协会《2018中国直销银行蓝皮书》调查来看，较多银行将直销银行作为业务拓展的重要抓手，以“差异化获客，弥补线下网点不足”为战略目标，以简单、有竞争力的存、贷产品吸引客户。参照国外直销银行经验，国内设立直销银行时，大多认为其主要有以下三个方面的模式优势： 1．成本收入优势。从国外看，2001-2010年期间，由于直销银行轻资产的运营模式，其资产收益率往往是母银行的10倍以上。直销银行模式成为了母银行在零售板块的高效率高收益业务模式。 2．跨区经营/吸引新客户。比如较多中小银行把直销银行当做跨区获客契机，通过直销银行接触并服务周边省市甚至全国范围的客户，积极提升业务覆盖面。也有较多的中小银行将目标放在吸引年轻客户，以弥补目前中小银行客户偏年长的不足。 3．服务80%长尾客户。一些银行将传统线下银行重点获取和服务20%的大中型企业和高价值客户，而直销银行则重在服务80%的长尾客户。 （二）新时期，原有直销银行模式面临四大新挑战 挑战一：银行经营的全面数字化。 直销银行，顾名思义，就是缩短流程，更直接的经营客户。在数字经济时代，客户经营手段更趋数字化，对客户进行数字化端到端的改造后，直销银行和综合化的手机银行在客户层面基本没啥差别，比如2019年直销银行使用最多的功能是账户查询，占比84.8%，其次是投资理财（银行理财、基金、保险）占比73.1%，第三是41.7%，这些功能手机银行都能实现，部分其他渠道如账户查询微信银行也能实现，客户的所花时间等成本基本一样，为什么要单独选择直销银行？直销银行缺乏存在的意义。 挑战二：经营简化即是优势也是问题所在。 直销银行产品的简单化，可以使内部协调成本降低，通过规模化经营放大利润。但简单化，也带来了问题：一是客户收益是价格敏感型，收益水平较低，在经济上升时期，能够获取大量客户新增时会很快放大利润。但是经济下行时，新客户增长难度增大时，收益增长无力。比如，无论是国外还是国内，产品简单高收益是吸引客户的主要手段。64%的选择开通直销银行原因是投资理财收益高，但同样可能由于投资理财收益不好而放弃。在发展的过程中，随着运营规模的扩大，客户对产品的需求也会相应提升，变得越来越复杂化，如直销银行由于产品较为简单，可能让45.7%的用户选择放弃直销银行。如果选择盲目增加产品线，扩张业务结构，加强与客户的关联，就必然会导致整个组织架构规模的复杂化，进而导致运营管理、维护客户关系的成本上升。如此一来，作为直销银行的成本优势不再，运营效率也会下降，对于母银行来说，保持零售业务低成本高效率的目标任务就无法达成。 事实上，由于采用薄利多销、成本控制的经营策略，在ING Direct USA的负债成本中，尽管非利息成本具有竞争优势，低于母银行的费用支出水平。但利息成本相对较高，银行的净息差水平要低于母银行的平均水平。同时由于ING Direct USA保持了产品的简单同质性，缺乏交叉销售及高级定制化的金融服务，产品线相对简单，非利息收入在全部利润来源的占比长期低于母银行的 10% 以上。因此，ING DirectUSA在盈利方面对母银行荷兰国际银行的绩效贡献度不高。 二是产品和客群的单一化，在面对经济下行时，也更容易面对风险冲击。国外在金融危机之后，直销银行的发展速度放慢，部分直销银行业务转型、整体或部分业务被母银行乃至其他金融集团收购，成为传统商业银行的另外一条网上渠道，内部结构慢慢与传统银行趋同，与传统银行的模式相互融合，母银行与直销银行整体多样化抵御风险。 最近，有国内学者认为，国内大多数直销银行是作为二级部门存在，仍归属于总行电子银行部或个人金融部，未实现独立运作。作为“二级部门或独立业务条线”的设置会受制于传统银行制度，较难体现其流程便捷、低成本等优势，并不符合直销银行的互联网化定位，不利于产品创新，应该走独立法人之路。 数据来源：CFCA 实际上，走独立法人之路，可能会降低直销银行的费用支出水平，但无法从根本上解决收入收益水平偏低，难以实现多元化收入和高级服务收入的问题，也无法应对周期下行，风险冲击的问题。即使是Capital One这样利用大数据的先驱，30年使用数据驱动策略，长期耕耘于信用卡领域，重点关注那些长期被银行忽略的次级客群，提供个性化的金融服务，采取高风险覆盖高收益措施，也无法实现利润的稳定增长。更何况技术水平相对较低国内直销银行，如何摆脱产品及周期束缚实现长期的利润增长，值得思考。 挑战三：直销银行如何应对互联网的下半场。 直销银行主要采取互联网方式进行客户经营，互联网发展阶段的变化，也给直销银行带来巨头挑战。 当前，背靠互联网巨头的微众银行、网商银行，由于互联网进入下半场，流量变少，近三年活跃客户明显下降。网商银行活跃客户从2017年1季度的723.8万，下降到2019年3季度的449.1万；微众银行从2017年1季度的238.2万，下降到2019年3季度的124.1万。本身没有流量优势的直销银行该怎么发展？ 数据来源：易观千帆 不少银行采取的是，第三方平台合作引流或联合获客。秉承开放银行理念，通过输出账户、理财及贷款等产品及服务至合作伙伴场景平台，实现互联网场景获客。通过与第三方平台合作获取的Ⅱ类户直销银行客户，客户粘性及对银行品牌忠诚度较低，因此需探索直销银行客户向借记卡客户的转化。直销银行推进Ⅱ类户向Ⅰ类户转化，重点是两个方面：一是补全用户画像，对于在第三方平台开立银行Ⅱ类户的客户，可通过外部数据来获取客户信息；二是挖掘用户需求，提供适合产品，在挖掘客户金融需求的基础上，通过活动、产品等方式引导客户开立Ⅰ类户，享受更多服务。但因为Ⅰ类借记卡需要在银行网点柜台或智慧柜员机办理，需要线上线下的整体联动，因此Ⅱ类户向Ⅰ类户需要通过线下转化，线上线下渠道如何有效协同是一个难点。此外，互联网公域流量的减少，需要银行自身私域打通，形成整体生态，从而产生新的流量增量，这又需要其他渠道和客群领域的协同配合，这是直销银行自身难以解决的问题。 挑战四：直销银行如何获取新客户。 不少银行设立直销银行的目的是摆脱传统的物理网点依赖，相对独立的获取新客户。但是从调查来看，65%的用户选择直销银行都是网点大力营销的结果，如果直销银行都只是传统物理网点产能的延伸，提高物理网点产能就行了，何必要需要直销银行。然而，事实上网点到店客户日益减少的情况下，较多直销银行并没发挥其应有作用，更不用说跨区经营、客群壮大等功能。 同时，目前吸引用户开通直销银行的营销活动主要是：现金奖励（71.5%）、抽奖机会（49.9%）和优惠券积分（28.7%）。这在营销上不具有可持续性，特别是现金奖励。举个例子，100元的现金奖励，对用户来说是个不大的金额，但是对银行来说，1万个用户就成本要100万元，10万个用户就是1千万。目前银行的存贷利差才2个百分点左右，大规模持续这样的烧钱活动，在银行利润接近零增长甚至负增长的情况下，财务上根本不具有可行性，很难持续下去，必须找到可持续发展之路。 数据来源：CFCA 三、变革与重生：直销银行未来发展思考 （一）简单即美--找准直销银行的市场定位 在设计领域，有一“懒人原则”是用户体验的高层境界，这一原则又被称为“KISS原则”（Keep it Simple ，Stupid），“简单就是美”是它的设计理念。而在绘画领域，同样有一种提倡在创作上能减就减的主义——极简主义绘画。它又被称呼为ABC艺术（ABC ART ），是现代艺术中简化倾向的颠峰。 虽然金融本身发展越来越复杂，但由于工作繁忙，人们无暇花太多的时间去深入了解产品相关知识，要有一些相对简单的产品满足日常简单投资理财需要，这是现代社会发展的必然，也是人们心理认知的特点，简单即美。在现代社会中，这样的产品始终有自己的市场空间，关键是找准市场定位。 从目前来看，大致可以分为两类：一类是客户的差异化。围绕一个或数个比较明确的客群进行深耕，比如，马来西亚的MACH银行就是专注做“85后”的“年轻人的银行”。这类银行产品丰富、有趣味、倡导独特的价值主张。另一类是产品和服务的差异化。以通过高性价比产品和服务创新实现远超同业的发展速度。 银行能够提供更加专业化的服务、客户体验较好，“专业化、高收益”是这类直销银行吸引客户的致胜法宝。比如，美国的Ally银行，主要面向汽车经销商及其客户。Ally银行对接到该集团旗下经销商汽车金融和商业金融等部门，从而形成了以Ally银行为负债端、汽车经销商为资产端的金融商业模式，银行通过存贷利差分成的方式获得盈利。这类产品专家型直销银行一般专营存款业务，存款种类丰富和轻资本经营为其高息揽储提供了空间。 （二）未来已来--在转型发展的大框架下和银行整体形成合力 从银行的发展来看，打造线上线下一体的综合化、开放式的金融服务生态，为客户提供一站式全面的金融服务解决方案是银行发展的必然趋势。比如，低成本资金的获取，主要是通过消费、结算等支付生态的建设，汇集了较多临时资金沉淀而成，是生态建设的因势导利结果。 因此，成体系的进行服务场景建设，从整体高度营运场景是银行发展的重要方向，直销银行的发展关键是和银行转型发展找到自己的位置，并形成整体的合力，重点是三个方面： 一是客群价值形成和承接。一定程度上直销银行扮演了早期客群挖掘和汇聚的作用，是客群价值第一次挖掘，当客户有更多的需求时，要从整体上形成顺畅的价值承接。比如很多直销银行将年轻人定位为目标对象，当这些年轻人随着年龄及收入变化，其金融需求内容也会发生变化，直销银行本身可能无法满足其新的需求，需要和银行的其他业务板块做好相应的价值承接。 二是要在银行服务整体生态系统内统一协同和服务一致体验。要避免当前部门银行做法，对同一个客群，各部门的各类资源投入分散，各自为政，造成重复投入和投入空白。比如场景建设，应该是银行TO C大零售业务建设的重要一环，而不是将其建设的重任交给应该轻资产营运的直销银行。 三是在互联网共域流量减少的情况下，要充分利用银行各个服务生态的私域流量相互引流，从而增大银行金融服务场景和非金融服务场景体系整体流量，比如对公业务条线代发工资业务的发展，给零售业务板块（包括直销银行）的增流，通过生活服务场景营运为投资理财类业务板块引流等等。 （三）科技的力量--直销银行的制胜法宝 从国外成熟的直销银行看，直销银行单客的收入相对单一，收益水平也并不高，关键是营运成本低，规模效应突出。比如2011 年，ING Direct USA 的非息费用占比仅为母银行的 57%；较多国外直销银行员工人均管理资产一般是传统银行的3~5倍，因此，人均盈利能力是银行业平均水平的5倍。 我国直销银行要达到这样的产出效益，必须充分利用金融科技的力量才能实现：一是通过客户精准画像，实现客户的更为个性的精准服务，给客户创造更多惊喜；二是通过科技的力量，突破人工服务能力的瓶颈限制，以低成本的方式实现大规模的服务部署和触达。三是进一步优化直销银行设计界面、操作等触点的服务，提升客户的服务体验。同时，通过科技力量增强客户隐私、安全等保护，有效维护客户合法权益。 “沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。滚滚历史车流中，消失的是和时代发展要求不相符部分。也许在将来，直销银行的存在并不能长久，或是不再叫这一名字。但是其成立、探索以及变革本身就为银行的发展注入了新的生机和活力。 说明：本文仅代表作者个人观点，不代表作者所在单位 (本文作者介绍：中国民生银行研究院研究员，高级经济师、高级工程师，多家核心报刊、新媒体专栏作家或特约撰稿人，专注于产业升级、数字经济、金融科技。)
[摘要]一些二手房网上销售平台的降价榜及捡漏榜中，非学区、高总价、大面积的改善型住房出现较多，有的二手房相比同小区的刚需盘单价下降50%。 本报记者 董添 中国证券报记者近日实地走访发现，北京地区二手房市场价格出现较明显分化，刚需二手房价格小幅上涨，改善型二手房则面临成交难、降价多的尴尬。 刚需客户积极入市 “北京二手房七成以上购房者是刚需客户，热点刚需盘走高与刚需客户积极入市关系较大。”多位二手房中介销售人员对中国证券报记者表示。 中国证券报记者走访发现，中介人员所称的优质二手房，指的是具备“楼龄新、距离地铁近、物业环境好”等特点房源。而北京地区具备上述条件的二手房占比并不高。优质二手房挂牌量有限，而近期需求量陡增，导致价格攀升。 位于大兴区某次新二手房楼盘附近的中介人员对中国证券报记者表示，3月份之前，该小区两居室价格在350万元左右，且朝向、户型及税费都较吸引人。随着上一批挂牌房源逐步售罄，新挂房源两居室价格都在380万元起步。“业主的心理预期发生了较大改变。3月份之前，受疫情影响很多业主急于出手，价格弹性大，2月-3月是低点。随着急售客户的房源出售完毕，且疫情期间积攒的刚需客户需求逐步释放，新上的房源价格出现上涨。” 这一说法得到了多位销售人员的验证。“有些小区前期销售的房源，不是小区最优质的位置，但价格偏低，被刚需客户买走了。而近期在售的不少房源，位置和户型相对更好些，本身就存在溢价。这也是价格上涨的一大因素。”位于南四环某次新小区销售人员对中国证券报记者表示。 上述销售人员介绍，一些开发商对新楼盘会推出特价房源。但从次新二手房销售情况看，之前的特价房现在作为二手房销售时价格通常不高。开发商捂盘的房源往往位置佳，后期作为二手房销售时通常会出现较明显的溢价。 改善型房源面临尴尬 刚需房市场升温，而改善型二手房则出现滞销的情况。 中国证券报记者走访发现，无论是在市中心还是郊区地带，大面积、总价高的改善型住房市场整体热度较低。这些房源通常为别墅、合院、复式洋房等类型，面对的基本都是改善型住房的客户。按照北京地区目前的限购政策，再加上中介费、税费，二套房客户需要支付的首付比例达总房款的七成左右。 “很多房源原值较低，且不是满五唯一，贷款不容易。如果是二套购房者，基本上都要求客户全款。”多位销售人员对中国证券报记者表示，“这类房源如果卖给首套客户，即便贷款，还款压力也会很大。而能够买得起这类房源的，一般不会是首套客户，因此贷款资质基本已用掉，使得这些二手改善型住房的销售面临尴尬。” 中国证券报记者观察到，一些二手房网上销售平台的降价榜及捡漏榜中，非学区、高总价、大面积的改善型住房出现较多，有的二手房相比同小区的刚需盘单价下降50%。 以位于南四环某洋房小区为例，小区建设时间在2000年左右，距离地铁较远且没有电梯，小户型一居室、两居室均价在4万元/平方米左右。且该小区的改善型住房面积较大，需要缴纳较高的增值税及个税，200平方米左右的复式洋房均价仅约为2.5万元/平方米，有的急售盘实际成交均价仅为2万元/平方米左右。 退房客户增多 “五一”小长假过后，北京西城学区房市场出现一波成交高潮。但随着西城区多校划片新政实施时间临近，很多换房再买学区的客户面临换房时间来不及的问题，导致这类房源的退房情况大增。 “购买西城学区房的客户，一般首先卖掉持有的自住房，拿到卖房房款后，再交付西城学区房业主房款。当时，不少客户听从了销售人员关于15天就能过户完成购买西城学区房的说法，于是先订下了房源，但销售自有住房所花费时间大大超出预期。比如，购买他们房子的人，本身也是换房客户，一个环节出了问题，其他环节都受影响。最近不少这类连环客户要求退房。”销售人员告诉中国证券报记者。 据了解，北京不少地区二手房过户仍实行排号政策，有的已经排到了6月中下旬。“在最快的情况下，从定房到过户完成需要一个半月的时间。换房客户如果想买学区房基本上来不及了，除非运气特别好。”多位销售人员称。
文/新浪财经意见领袖专栏作家 曾刚 李重阳 数字经济的蓬勃发展不仅推动了数字产业化，更促进了产业数字化。数字产业化是指信息制造业、信息通信业、软件服务业等信息产业的不断壮大，以及基于数字技术的新业态的萌生；而产业数字化则是数字经济对传统产业部门的改造，是传统农业、工业和服务业与信息技术融合创新发展的过程。在过去一段时间，我国产业数字化取得了蓬勃发展，而银行业作为受到严格监管的行业，其数字化进程则相对缓慢，并受到了来自互联网企业、金融科技公司等新入场者的冲击和挑战。感受到压力的银行纷纷把数字化写入发展战略，意图适应市场和客户需求的变化，以形成面向未来的竞争能力。 01 银行数字化的本质 对标数字经济，我们将数字银行定义为：秉持“以客户为中心”的服务理念，依托先进的数字技术，不断完善系统架构、优化业务流程、提升运营管理、强化风险控制、丰富场景生态，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的多样化、定制化、人性化金融产品和金融服务的商业银行。而银行数字化则是商业银行为了建设数字银行进行的技术能力建设、业务科技融合、体制机制转型等一系列创新与发展的过程。 银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人民收入的提高，需求也不断升级。过去，银行的传统经营模式是围绕网点等物理渠道的“坐商”式经营，客户需要办理业务时要主动到网点或者在个人电脑端登录网上银行方能办理。银行的服务清单往往难以获得，需要主动询问银行工作人员才可得到部分信息，而且产品说明书晦涩冗长，不具备相关专业知识的客户如读天书，自然只能被动接受协议。此外，银行贷款、信用卡等业务需要银行方层层审批，无形中制造了一种银行高高在上的感觉，客户不知道是否自己可以获得授信，也不知道何时能够获得答复。凡此种种，传统经营模式面向的都是人们的财产保障等安全需求，对大多数客户更高层次的需求照顾不足。 产业经济大规模数字化后，“行商”成为普遍模式，大多数工商服务业主动出击，千方百计触达目标客户群体。产品与服务拥有的全生命周期的记录，用户可以很方便地进行数据的查询和追溯，消费前可以从海量的备选中进行对比和取舍，消费后可以在社交媒体上展示和评价，甚至可以参与到设计、生产、消费、物流、回收再利用等全过程中，与商家乃至设计师或产品经理进行双向互动。在这一过程中，用户获得了选择权、获得了高效率，社交与尊重的需求被满足，同时也提升了自我认知与自我实现。人们这种心理转变形成习惯后，金融需求也发生了巨大的变化：从工业时代的供不应求，客户被动接受产品；到数字时代初期，市场转向激烈竞争，客户拥有越来越多的选择权利；如今，数字经济已经演变为“客户赋权”的时代，客户开始沉浸在各种便捷的场景中，理所应当地认为银行服务也应该像电商那样，有美观又高效的移动端应用，展示完整易读的产品清单，提供24小时不间断的服务，甚至时不时超预期地满足自己此前未注意到的金融需求。这意味着银行坐商模式“躺着挣钱”的黄金时期已经结束，产业经济的数字化倒逼银行也必须走上数字化的道路，真正践行“以客户为中心”。 02 银行数字化的不同维度 围绕“以客户为中心”这一核心理念，我们将银行数字化分为三个不同的层次，即内部生态、客户生态和外部生态，这三个层次从银行内部发端，依次向外展开，形成银行数字化的全景图。 银行数字化的第一个也是最重要的维度是银行内部生态。在实践中往往被大多数银行所忽略。目前，大多数银行都开始重视并强调“以客户为中心”的核心理念，也引进了各种先进技术甚至战略合作者协助转型，但是，如果没有一套完整的与数字化相契合的内部生态机制，高效服务客户、建立外部生态都将是无源之水、无本之木，无法在银行内部形成流转。因此，在做好风控、把好安全关的基础上，银行数字化需要首先建立支持数字化的组织架构和人才机制，培养和鼓励内部创新文化。同时，需要构建企业级业务架构与技术架构，形成双螺旋驱动。业务架构是从业务视角出发，将业务流程、产品和体验组件化；而技术架构则从技术视角出发，实现系统平台化、松耦合、面向服务，形成众多独立的微服务，同时通过数据湖的集中存放和管理，构建数据共享机制，为跨部门跨团队的创新提供基础。业务与技术、数据与服务相辅相成、互为促进，通过业务协作化、技术平台化、数据协同化、服务共享化，搭建支撑数字化发展的“乐高积木”。 银行数字化的第二个层次是客户生态。在这一圈层上，银行产品和服务要以优质的体验感为客户创造价值，并在银行实现效率与成本的统一。银行需要挖掘客户的潜在需求，并从端到端的客户旅程出发，采用设计思维和新的交付流程，力图解决客户的痛点问题。银行要在消费、理财、信用、跨境等各种产品和服务中进行无感化场景融入，提高客户转化率、缩短处理流程、增加自助服务尤其是移动端应用，从而提升客户体验和忠诚度，同时进一步释放人力资源，实现企业效率与成本结构的最优化。 银行数字化的第三个层次是外部生态。它通过金融科技提升效率，联结场景和产业合作伙伴，聚合形成有机生态整体，合力为客户提供高定制、多样化的金融解决方案。从实质上讲，构建外部生态是主动找到银行数字化发展中的缺陷，整合在该环节具有比较优势的机构，通过协同作用消除短板，用专业化分工的方式化解自身经营瓶颈，同时通过最大化自身优势业务的产能，形成规模效应，达到成本、收益和风险的优化平衡。目前来看，银行业的短板在表象上主要体现在技术和场景的缺乏，因此才形成了业界对Fintech和场景的热捧，乃至产生了一些舍本逐末的现象。为了正本清源，在我们讨论的银行数字化中，Fintech只是外部生态的一部分，大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网和虚拟现实等技术都只是手段而不是目的。未来，如果有银行能够在技术上走在同业乃至整体经济前列，那么它将既不必在外部生态中引入Fintech，反而可以向其他银行和产业伙伴输出科技能力，换取其他资源和业务合作。 03 银行数字化的问题与痛点 在银行数字化转型过程中，数据治理、业务流程、工具与技术、管理与聚合这四个领域既是银行数字化创新的主要发力方向，也是亟待解决的痛点之所在。 在数据治理方面，银行坐拥金融资产和交易的海量数据，具有天然的优势及屏障。在银行数字化的道路上，数据方面的工作可能是最早启动的；然而时至今日，数据治理方面的问题却始终是最为迫切的。究其原因，最初的银行数据库建设往往只是为了满足监管和报表报送的要求，数据仅仅是银行经营过程中的“副产品”。由于不同监管部门有不同的监管口径，导致银行内部数据往往依部门和条线而割裂，数据质量参差不齐，缺乏统一的规范和治理体系，难以综合利用、实现从“业务数字化”到“数字业务化”的转变。 在业务流程方面，从狭义上看，主要表现为简化手续、缩短时间。例如，少填单、少盖章，减少录入项目、少报送材料，以及“购物车”式交易，等等。更加广义的业务流程则应该将涵义拓展到银行需求分析、产品研发、渠道获客、风险评估、报价成交、支付结算、服务运营、管理处置等银行产品和服务全生命周期的方方面面。在经历了前几年反复压缩对客业务流程之后，银行的狭义业务流程优化空间已经很小了。银行重塑业务流程的重点已经转为精准地发掘用户所想、敏捷地响应市场需求。目前，商业银行以业务为中心、以部门为本位的传统管理理念仍然存在，导致很多银行对客户体验、端到端业务流程的梳理阻力较大。部分银行仍或多或少地使用“烟囱式”的IT系统，“大中台、小前台”的架构改造难度较大。 在工具与技术方面，尤其是金融科技，近年来得到了银行的高度重视，发展较为迅速。未来，一方面，数字银行应进一步把最新的技术吸收到原有的业务流程中来，提升工具效率、易用性和精确度；另一方面，数字化银行应该形成一整套精细化的技术工具体系，如果把银行比喻成一条工业生产线，数字化时代的工具体系应该是无所不在的探测器和计量仪，实时侦测银行产品与业务的运行情况，使其成为银行内部管理的抓手，为调整业务方向、优化业务流程提供指引。 在管理与聚合方面，内部管理是银行数字化最根源的问题。一些银行现有的组织管理制度对数字化创新试错的容忍度较低，难以有效支持数字化转型战略的推进。大多数传统商业银行仍然执行层级分明的金字塔形管理机制，各部门各条线的垂直化管理使得部门墙林立，各部门拥有自己的系统、流程和数据，部门权利扩张高于全行利益考量，跨部门、跨条线协同机制欠缺。在外部生态聚合方面，大多数银行都在一定程度上卷入了生态聚合的大潮，但是不同银行之间，其生态定位和聚合能力则差异巨大。以微众银行、网商银行为代表的新兴互联网银行，他们聚合了生态圈里的多种机构，创造了诸如微粒贷的“爆款”产品。与互联网银行相反，传统商业银行构建生态聚合的能力往往相对不足，缺少强有力的中台服务以应对市场的快速发展和产品的迅速迭代，大多数是以参与者的身份加入到其他生态当中，充当低成本资金供给方的角色。 04 银行数字化转型的路径选择 数字经济的发展引致市场供求关系发生巨变，为适应新的客户需求模式，作为供给侧的银行必须随之进行调整。然而，不同的银行其数字化转型的最优路径却不是唯一的，要综合考虑其资源禀赋、历史沿革、发展状况、经营理念和组织文化等，尝试新的商业模式，循序渐进改善体系架构、培养核心能力。 根据我国目前银行业的市场结构和数字化发展现状，我们提炼出两个维度来推演银行数字化发展的差异化路径。第一个维度是商业银行的资源禀赋，主要表现在资产规模上，同时也包含信息系统水平、技术研发实力和人才队伍建设等方面。第二个维度是商业银行的开放程度，主要考虑银行与外部机构在数字化领域的合作，是否充分地与金融同业、互联网金融公司、金融科技公司和产业链合作伙伴形成生态系统，以及其在生态系统中对地位、重要性及控制力的诉求。总体而言，商业银行数字化创新通过资源禀赋和开放程度两个维度的不同，大致可分为四种不同的模式。 数字化转型的第一种模式，是优质资源禀赋和较低开放程度（主要表现为在开放中对自身控制力要求较高）的结合，我们称之为“自建生态核心”，即银行在金融和产业生态系统中充当核心角色，通过建设开放平台，自主整合自身和外部资源，主动布局使客户与生态系统中的参与者相连接，促进服务效率和用户体验的提升。一般而言，要主导这种聚合，需要强大的科技技术实力和平台整合运营能力，以实现端到端的资源协调和部署，因此这一路径比较适合大型国有商业银行或资源雄厚的股份制商业银行；而背靠阿里巴巴、腾讯的网商银行、微众银行等互联网银行中的翘楚，则早已拥有了较为成熟的自主生态圈，可以归为这一路径的成功者。 数字化转型的第二种模式，是优质资源禀赋与高开放程度的结合，可称之为“战略生态合作”型发展路径。如果说自建立生态核心发展路径是航母级银行以自身为中心、聚合生态圈伙伴，形成一个中心辐射网的话；那么战略生态合作型银行在金融生态系统中与合作伙伴的关系则更像一个“环”，即一般是平等合作的关系，通过联合金融科技公司与金融同业，使生态系统的任何一个节点都能够同时提供多家其他金融机构的产品，令客户享受一站式服务的便捷。这类路径比较适合全国性股份制商业银行和少数头部城市商业银行和外资银行。 数字化转型的第三种模式，是较少资源禀赋与极高开放程度的结合。由于资源禀赋的限制，这类银行难以大而全地覆盖所有价值网络，因而专注于价值链中某一环节，打造特色功能。因为这很像实体经济产业链的垂直分工，因此我们称之为“参与生态分工”模式，这种模式对外部数字化赋能的需求最为旺盛。由于其允许“轻资产”运营的特点，因此比较适合新型互联网银行和使用开放银行方式经营的外资银行，对于规模较小的城商行和农商行，在监管允许的情况下这也可能成为一条不错的转型之路。 最后一种模式我们称之为“传统细分深耕”型，它是弱资源禀赋与低开放程度的结合，即战略重心放在借助本地化优势服务某一类市场，进行深耕运作。一般规模较小的城市商业银行或农村商业银行可以选择这种路径，其实质是通过数字化手段对传统经营模式进行改造，比如可以把深入田间地头的信贷员获得的信息数字化、线上化，使用纳入本地特征的专用人工智能模型进行分析和风控，为当地小微企业和农户提供定制化、差异化的金融服务。 (本文作者介绍：国家金融与发展实验室副主任，中国社会科学院金融研究所银行研究室主任)
作者 | 佟亚云 近期，江苏淮安警方破获了一起特大贩卖公民个人信息案，其中一名嫌疑人系建设银行员工，仅靠帮忙查询银行卡信息，一年黑色收入超30万元，每查询1条银行卡相关信息，可获80至100元不等的报酬。 除建设银行以外，中信银行也于近期陷入隐私泄露风波。脱口秀演员池子举报称，中信银行违规泄露其个人流水。最终该事件以中信银行道歉、支行行长撤职收场。 今年以来，银行泄露客户隐私的类似事件频发，引发公众对于银行隐私保护的关注与担忧。从信息泄露的方式看，银行内部员工成为信息贩卖黑色产业链的源头，而末端多为网贷机构或诈骗团伙。此外，不法分子利用系统漏洞进行网络攻击也成为银行信息泄露的一大原因。 专家与律师认为，此类客户信息遭泄露事件反映出银行在内部管控仍存在不足，除当事员工外，银行也应在法律方面承担责任。 建行支行行长非法泄露127条贷款客户财产信息 公开报道显示，江苏淮安警方破获的特大贩卖公民个人信息案中，在建设银行丁某背后，有着一条涉及9省12市的产业链，涉及公民个人信息数据5万多条，涉案金额2000多万，被抓获的犯罪嫌疑人共26名。 据悉，建行员工丁某系信息贩卖黑产链条的第一环，一般出于安全起见仅与一至两名中间商联系，下面还有各层分销商，从银行内部员工到销售末端，一条信息的价格可能会翻数倍。 裁判文书网披露的判决书也揭露了类似的信息贩卖黑产运作模式：以银行内部员工为源头，信息经多层流转倒卖。 （2020）皖1822刑初38号判决书显示，有7名被告人参与工商银行储户个人信息贩卖，信息至少经过两次转手，参与者“有很多上线和下线，联系面广” 7名被告人中，其中一人郝某系中国工商银行西夏支行职工，其利用工作便利查询该行储户个人信息，具体包括姓名、身份证号码、预留手机号码和银行卡号四要素，以70元至100元不等的价格通过QQ出售给他人，查询银行储户信息共200条，收取费用20.7万元。 法院判决郝某犯侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑三年，并处罚金21万元。 图片源自中国裁判文书网 在个人信息买卖黑产的下游，或是网络贷款及诈骗团伙。 （2020）赣0825刑初1号判决书显示，两名被告人合伙开办从事小额贷款、收取高额利息的小贷公司。二人先是以4万余元购买、再是以违规拷贝的方式，最终得到近2万条客户个人信息，并将信息分割成多份发给小贷公司业务员，业务员通过电话联系客户、推荐放贷业务。 （2020）晋0726刑初56号判决书显示，去年6月至9月，邱某非法获取了包括姓名、身份证号码、电话、银行卡号、住址等公民个人信息10.28万条，并将上述公民信息贩卖给网络贷款诈骗团伙用以牟利，获利4万余元。 一则判决书显示，建设银行一支行行长也参与信息泄露案件，目的在于为他人招揽业务。 图片源自中国裁判文书网 （2020）浙0281刑初62号判决书显示，建设银行余姚城建支行时任行长沈某将受理的贷款客户财产信息共计127条提供给周某，用于招揽业务。此前，沈某还应周某要求，将从他人处非法获取的余姚市东城名苑业主的1111条财产信息通过邮箱提供给周某用于招揽业务。 因沈某犯侵犯公民个人信息罪，被判处有期徒刑三年，缓刑三年，并处以罚金6000元。 攻击网站漏洞导致6万条银行信息泄露 除了内部员工违规操作，银行大规模客户信息泄露还与网络攻击有关。 今年4月，有消息称，上海银行80万行客户数据、兴业银行46万信用卡资料、20 万上海理财 VIP 客户数据和10万上海浦发银行客户资料遭遇泄露，并在网络出售。 对此，上述银行回应称不属实，网曝数据并非由其泄露，且存在数据不匹配的情形。 图片源自网络 然而网络攻击造成的信息泄露确实时有发生，网站漏洞或为非法窃取信息提供可乘之机。 去年6月，北京市公安局网安部门工作发现，网民“yuhong”在“暗网”贩卖国内某银行6.02万条用户个人信息。经审查，犯罪嫌疑人交代了其利用网站漏洞非法窃取了某银行等单位网站上存储的公民个人信息，截至被抓获，非法牟利3万余元。 目前，公安机关已着手对此类犯罪进行严厉打击。在“净网2019”专项行动中，全国公安机关全年破获侵犯公民个人信息类案件5000余起，抓获各行业“内鬼”900余名，破获黑客攻击破坏类案件2200余起。 对于银行客户个人信息遭泄露事件频发，有业内人士认为，这反映出银行内部管控的诸多不足。“比如客户信息可能交由理财部门进行理财产品销售，但如何交接的信息，是否会产生泄露的风险，都应当考虑，信息监管也还需要完善”。 首创证券研究所所长、首席经济学家王剑辉表示，银行客户信息遭泄露与业务发展和风控合规二者的平衡有关。现阶段，金融系统的考核权重多向盈利能力倾斜，合规、风控方面的重视程度可能有所不足。 王剑辉建议银行在人才培养、制度完善、科技手段方面进行完善，以减少此类事件发生。在人才培养方面，银行应加大对风控环节的教育，在制度方面强调刚性约束，在科技手段方面进行权限分级、操作留痕、预警系统等部署，实时应用最新科技。 多家银行因违规泄露客户信息受处罚 不论是由银行“内鬼”还是网络攻击导致客户隐私泄露，上海汉联律师事务所宋一欣律师认为，在此类事件中，银行都应承担防护责任。 “银行在此类信息泄露事件中负有行政责任乃至刑事责任，在查证客户无责任的情况下，银行应对客户的损失承担全部责任。” 今年以来，监管多次对银行信息泄露作出表态。 随着“池子”流水泄露事件发酵，5月9日，银保监会发布通报称，中信银行在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细，违背为存款人保密的原则，涉嫌违反《中华人民共和国商业银行法》和银保监会关于个人信息保护的监管规定。银保监会消费者权益保护局将按照相关法律法规，启动立案调查程序。 图片源自中国银保监会官网 此前，3月11日，中国人民银行重庆营业管理部公示行政处罚决定书，对重庆富民银行“侵害消费者个人信息依法得到保护的权利”等7项违规行为予以处罚，没收其违法所得30.35万元，并处罚款184.5万元。 4月23日，岱山农商银行因违规泄露客户信息被舟山监管局处罚30万元，相关责任人处以禁止从事银行业工作3年的处罚。 4月22日，在国新办2020年一季度银行业保险业运行发展情况发布会上，中国银保监会副主席黄洪表示，近年来银保监会印发一系列政策文件，查处不少案件，要求各银行保险机构认真贯彻落实个人信息保护方面的法律法规，加强客户隐私保护，对客户信息严格实行从采集到储存等全流程的制度化管理。
上证报记者昨日获悉，银保监会相关部门负责人近日在接受媒体采访时表示，中国银行“原油宝”事件发生以来，银保监会持续高度关注，要求中国银行与客户平等协商，依法依规解决问题。据中国银行披露，该行与客户和解签约率已经超过80%，并正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程。 该负责人表示，针对中国银行“原油宝”事件，银保监会在前期调查的基础上，已于近日启动立案调查程序。 该负责人表示，银行保险机构要进一步提高风险管控能力，提升金融服务水平。同时，提醒金融消费者理性投资，进一步增强风险意识。 中行有关部门负责人此前接受媒体采访时称，针对尚未达成和解的客户，中行将继续深入沟通，坚持市场化、法治化原则，尊重契约精神，推动和解相关工作，尽最大努力维护客户利益。这次原油期货价格出现负价是疫情期间全球原油市场剧烈动荡下的极端表现。中行对“原油宝”产品多头客户发生亏损深表歉意，对客户的理解和支持表示衷心感谢。中行将不断加强全面风险管理，提升服务实体经济能力和质效，切实承担社会责任，保护金融消费者合法权益。
登录
工商服务
危机公关
金融律师
app开发
财税服务
金融牌照
网站建设
知识产权
企业征信
审计评估