文/新浪财经意见领袖专栏作家 林采宜、季雯婕 疫情爆发加速了互联网服务的崛起，许多行业正面临新商业模式的冲击，如：影院、传统餐饮、传统零售、酒店、医疗等。可以预见，随着时间的推移，消费者对待新消费模式越来越“习惯”，消费服务业的商业模式迭代将因此加速，一些疫情期间形成的临时消费模式逐渐走向固化，一些行业将被彻底改变。 一．电影院受到流媒体平台的冲击，行业拐点已经出现 疫情期间，电影院为防控疫情闭门谢客。线上流媒体平台取代线下电影院为消费者提供足不出户地观影服务。数据显示，1月21日-2月20日疫情禁足期间平均每人每4天左右看一部电影，人均观影总数为7部，爱奇艺、腾讯视频等流媒体平台是消费者观影首选，且付费观影的接受度较高，64%的消费者表示能接受付费观影。 疫情禁足催生流媒体平台爱奇艺的会员数增长快速，截至2020年1季度末，爱奇艺会员总数达到1.19亿，环比增长11.12%，同比增长22.83%。 与此同时，电影院却面临供给饱和及需求回落的双重冲击。从供给端看，影院银幕数量增速从2015年的34%降至至2019年16%，2016年开始，单屏产出出现持续负增长，2019年，单屏产出增速下降9.27%，电影院面临供给过剩的窘境。 从需求端看，由于渠道下沉为影院带来的“小镇青年”红利，三四线城市票房占比从2017年的38.9%提高至2019年的41.2%，上升2.3个百分点。但影院不断推高的票价及供给饱和也一定程度上限制了三四线城市电影院的发展速度，这一点从其影院净增长速度下降可以得到印证。 2019年底以来，突然发生的新冠疫情使得影院观影需求断崖式下跌。两个因素叠加，催生行业拐点提前出现。 二．传统餐饮业受到外卖服务的冲击，服务模式转型势在必然 在疫情爆发期间，线上无接触外卖配送服务满足了消费者原本的在外就餐需求。数据显示，疫情期间53.6%的餐饮商户外卖收入占营业收入一半以上。同期美团骑手数增加了33.9万人且人均接单数在11-30单的占六成，2.5%的骑手日均接单量甚至超过50单。外卖服务火爆增长的趋势延续到了复工后，2月17日至3月1日，新用户增幅连续两周都超过50%，且有向二三线城市渗透的趋势。目前，三成商家外卖订单量超过疫前，同时，以往被视为堂食优势的多人餐及火锅等也成为热门的外卖选择。 目前许多餐饮企业已经从仅提供堂食向“堂食+外卖”的模式转变。火锅界巨头海底捞的外卖收入四年复合增长率为57%，超出其餐厅营收复合增长率46%。后疫情时代，随着消费者外卖消费习惯的养成，餐饮企业外卖模式的收入及占比将进一步提升。 三．传统零售受到网商的冲击，线上渠道扩张将是大势所趋 疫情期间，大量消费者的购物需求从线下实体店转向线上，使得网络购物用户渗透率进一步上升。 从疫情期间的各品类线上销量及同比增速看，线上销售明显好于线下销售，其中医药生物、家化、电子电器和文教、体育及工艺品销量增速较高，分别达到84%、32%、26%及23%，医药生物及电子电器的销量增速都超过了去年同期。 面对疫情影响下零售业线下遇冷、线上强式扩张的情况，许多传统的线下零售商都积极开展全渠道建设，努力发展线上渠道并且打通线上和线下，通过线上为线下引流，这将是未来零售行业的总体趋势。 四．线上会议（培训）消化酒店商务需求，收入下降影响酒店的旅游需求 疫情导致旅游和商务活动停摆，酒店需求也因此断崖式下跌。占比47%的酒店商务需求通过线上办公、线上会议和线上直播的方式实现，从而催生了线上会议软件和直播软件如雨后春笋般发展。随着5G技术的普及，这些线上交互软件可能导致部分会议、培训等商务需求出现不可逆的转变。 从酒店业的商务需求看，合计占比34.2%的制造业和商业贸易是此次疫情中受冲击较大的产业，不仅需求恢复需要时间，而且长期来看线下商务需求向线上迁移是大势所趋，调查数据显示，超过七成的企业疫后增加了数字化投入，超过两成企业计划采购视频会议，即便按照保守估计，有10%~20%的需求从线下转移到线上，对酒店服务的整体需求将下降5%~10%。 此外，疫情导致的个人收入下降也会给旅游支撑带来一定的负面影响，调查数据显示，60%的消费者表示将减少旅游支出。这对于目标客户为中低收入人群的经济型酒店影响较大。 需求下降的同时，酒店业还要面临供给扩张带来的成本压力。从2017年起，酒店业进入扩张期，固定资产投资恢复正向增长，酒店的成本扩张叠加需求萎缩，导致整个行业的盈利能力下降。 供给扩张期遭遇疫情带来的商务旅游需求双双萎缩，将导致中国酒店行业面对一个供给、需求双重冲击的寒冬。 五． 互联网医疗的日益普及将改变我国的医疗市场结构 2018年以来，国务院、医保局、卫健委相继出台各种互联网医疗的支持政策，解决了线上购处方药、医保支付等痛点，催生了互联网医疗模式的初步形成。 这次新冠疫情的爆发，进一步刺激了对互联网医疗的需求。据统计疫情期间，国家卫生健康委的委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍。同时，一些第三方互联网服务平台的诊疗咨询量也比同期增长了20多倍，处方量增长了近10倍。 这次疫情也使得我国医疗供给的短期现象更加突出，互联网医疗体系的建设和优化将因此备受重视。可以期待，未来国家会出台更多的政策，扶持互联网医疗平台的发展，缓解医院的救治压力，减少人员聚集。与此同时，随着人们对健康的重视程度提升，健康管理平台、医疗知识平台也将迎来增长。随5G通信技术发展、应用场景明晰，互联网医疗产业或将迎来爆发式的增长。 c (本文作者介绍：华安基金首席经济学家。)
本报记者 杜雨萌 “随着此次疫情全球蔓延，来自国际市场的需求大幅下降，这也使得今年我国对外贸易面临前所未有的挑战。”商务部党组书记、部长钟山在5月18日国新办举行的新闻发布会上表示，在此背景下，商务部将全力做好包括帮助企业渡过难关、优化国际市场布局、培育贸易新业态新模式等稳外贸工作。 譬如，针对当前外需疲软致使许多企业因没有订单而被迫停产现象，钟山称，外贸企业原来多数属于单一做出口，但现在出口受阻后，政府也在支持他们出口转内销。数据显示，仅4月份，出口企业内销额就已增长17%，这说明优质的外贸产品同样受到国内消费者欢迎。 事实上，随着近年来互联网、大数据、云平台等新兴互联网技术的崛起，以及今年以来宅经济的蹿红，已有不少外贸企业瞄准“线上”商机，发力内销市场。 以国内最大内贸批发平台阿里1688为例，阿里巴巴中国内贸事业部运营总经理洛轩介绍称，为进一步帮助外贸企业迅速转内销，阿里巴巴利用平台优势采取了包括帮助工厂获得线上营销资源，集中清理库存，开发新品，打造自有品牌等多项措施。仅就东莞市而言，上个月阿里1688平台帮助其外贸工厂转内销实打实地卖出了9亿元。 不仅如此，以阿里1688做主场举办的第十二届中国加工贸易产品博览会线上展（下称“线上加博会”）也于5月13日正式启动。 商务部新闻发言人高峰称，参加展会是外贸企业争取新订单的重要方式。商务部鼓励举办线上展会，鼓励政府主办的线下展会率先在线上开展，探索线上线下同步互动、有机融合的办展新模式。通过举办“云展览”，有利于助力企业抓订单、保客户、拓市场。 盘古智库高级研究员吴琦在接受《证券日报》记者采访时表示，打造线上“云展会”等新平台，推进展会业态创新是当前抗疫复工形势下的现实需求，也是推动产业数字化转型、促进新旧动能转换的必然要求。对于外贸企业来说，虽然此次疫情所带来的负面影响较大，但从另一角度来看，销售从线下逐步转至线上，借此契机进一步开拓国内市场，整体上看，都是一次转型升级的新机遇，特别是在当前国外订单锐减的背景下，外贸企业借力“云展会”有望助外贸企业进一步降低经营成本、提高经营效率、拓展新的市场和空间，而这也是产业数字化的宗旨所在。 值得关注的是，在今年4月13日商务部办公厅印发的《关于创新展会服务模式，培育展览业发展新动能有关工作的通知》中，就已明确提出要积极打造线上展会新平台，推进展会业态创新，积极引导、动员和扶持企业举办线上展会。 万博新经济研究院副院长刘哲在接受《证券日报》记者采访时表示，整体上看，这次疫情对外贸企业的冲击具有突发性和不确定性的特点。突发性使得外贸企业缺乏反应、协调和应对的时间，导致短期库存难以消化、流动性中断、固定成本陡增等困难；不确定性是指何时恢复的主动权不在中国的外贸企业，需要持续观察海外疫情的变化情况，这使得企业的预期不稳定，很容易做出错误或短视的决策。在此背景下，一些外贸企业借力“云展会”进一步开拓国内市场，并通过线上替代线下的方式，能够在一定程度上提升特殊时期的外贸企业的市场拓展效率。 但刘哲也提醒，外贸企业在借助“云展会”进行自救时，亦需综合考虑疫情导致的短期需求和经济恢复之后的常态需求，综合评估市场规模和持续的客户需要，避免盲目跟风。
受新冠肺炎疫情影响，第127届广交会将于6月15日-24日在网上举办，这是63年来广交会首次搬上云端。如今，距离首届网上广交会仅剩下一个月的准备时间。 5月14日，广交会官网发布第三份广交会网上举办参展指引，针对广受关注的直播等内容作出具体解释。 就在同一天，腾讯云副总裁、腾讯文旅副总裁曾佳欣在接受21世纪经济报道记者采访时指出，腾讯作为第127届广交会技术服务商，在筹备期非常短暂而紧急的情况下，正在尽快推动广交会线下核心能力全部实现线上化。 在她看来，疫情之下，会展行业的发展趋势也在加速变革中。未来会展行业线上线下深度融合、双轮驱动是大势所趋。 不过，曾佳欣强调，以网上广交会为代表的2B（面向企业行业）类展会直播并不像大家想象中的2C（面向消费者）直播带货，会展类直播存在的价值是搭建一个可信任、有背书的一站式采买平台。 谨慎而开放的直播服务 在4月10日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部外贸司司长李兴乾曾表示，网上广交会将呈现三大互动板块——建立线上展示对接平台、设立跨境电商专区、提供直播营销服务，使展示对接、洽谈、交易融为一体，并推动2.5万家广交会参展企业全部上线展示，为每一家参展企业单独设立10×24小时全天候网上直播间。 腾讯作为广交会指定技术服务商，正试图将广交会这一传统实体会展在云端重现。 曾佳欣告诉21世纪经济报道记者，从技术层面上配合广交会，供采对接和产品展示是非常重要的两个领域。“目前大家看到的这些能在5G时代铺设的技术，我们都会尽可能在广交会平台上去做展示，包括3D、VR等。” 线上展示还意味着直播能力，包括会议直播能力、活动直播能力以及一对一直播能力。如何解决直播过程中的合规和风险问题？这正是腾讯为广交会提供线上服务的重点与难点。 曾佳欣强调，不同于2C嘉年华式的会展服务，2B会展场景并非完全开放，对私密性要求非常严格。这种情况下，提供的服务需要是谨慎而开放的。 鉴于此，腾讯对广交会直播场景进行了特殊设定。21世纪经济报道记者了解到，本届广交会的直播场景将分为公开和非公开两种类型。 公开直播就是通过厂家和多方确认的相关信息进行确认，类似于直播大厅。非公开直播则是双方一对一交流的场景，相对私密地展示厂商真实可靠的供应链和服务能力，即针对某一种产品，展示方和采购方在双方愿意的情况下发起一对一的直播沟通。 针对非公开对接场景，为进一步保障参展商的产品安全，腾讯还将对私密性进行严格的三层分级设置，同时加强对采购方的身份背书和认证。 “在参展商培训过程中，我们要求双方要确认可靠、能够进行权限的放开及浏览。我们一方面要鼓励参展商展示他们的优势，把产品很好地推广出去，但另一方面，我们一定要保证他们的产品安全。”曾佳欣告诉21世纪经济报道记者。 据她透露，腾讯将发布云会展品牌，除广交会项目外，还陆续接到了9-11月部分展会线上线下融合的业务需求。“我们非常希望在秋交会以及未来的其他展会上，线上也能够继续提供补充服务。” 解决信任问题是关键 据前瞻产业研究院不完全统计，云展会在中国整体展会展览上将形成规模效应，有望在2020年突破万亿规模。 据了解，云展会包括线上助展、供采对接、智慧场馆、产业互联等方面，作为一个线上的会展，需要解决更多的是线下的问题。 不少外贸企业对此感受颇深。线上广交会的消息传出后，来自外贸行业的张龙一直忧心忡忡，他忧的是自己干了几十年外贸企业，加工生产是一把好手，但要搞直播却一筹莫展。为此，他专门跑去看了几场李佳琦疯狂卖货的直播。 但看过之后，张龙认为2B直播和2C直播有着天然的区别。“类似李佳琦的直播，只需要讨好粉丝，本质上是一种价格战、促销战，而我们B端直播是要向外商展示产品质量和企业实力。” 义乌商人健翔饰艺总经理王晓红以其亲身经历告诉21世纪经济报道记者，线上展会仍然难以替代线下优势。直播在很多方面存在短板，新顾客必须在充分熟悉产品的性能、资质、硬件和企业的专业度后才会下单。本质上是因为需要建立信任，信任才是解决线上展会成交率的关键。 曾佳欣也认为，直播有它的优势，但也只能是一种对线下的补充。2B类的展会存在价值还是搭建一个可信任的、有背书的、实现一站式采买的平台，让供采双方通过这个平台获取信息，再来看成交机会，这正是B2B的特点。 但她表示，腾讯云服务本次网上广交会，并非把客户的架构过程搭建在云平台，而是把云会展能力服务输出给广交会官网，并帮助其做数字化升级。未来会展行业的线上能力将成为会展不可或缺的补充，它能够在展前提供便利性的服务支持，少跑腿、多办事、电子化。 关于参展商如何与采购商建立信任关系，曾佳欣建议，可以利用展后时间。“其实采购商采购产品的周期远比我们想象的要长，只有在一站式服务看完后才会很有信心，所以展后的服务也非常重要：供采双方的沟通交流跟踪、提供相关的材料支持，这一系列的东西如果能够线上化，也会为下订单的采购商提供大量的信心和帮助。” 王晓红也建议，不能过分倚重线上直播，但在当前形势下应想更多办法挖掘直播的潜力。例如，广交会直播面向的是来自全球各地的采购商和买家，应事先针对目标消费者所在国的工作日时间，提前敲定直播时间。 “我们现在的经验是，安排不同的同事针对不同国家的采购商排值班表，需要分别按照美国、欧洲的时区排直播计划。”在王晓红看来，尽量多站在采购商的角度上考虑问题，是与其建立信任的一种方式。
商务部新闻发言人高峰7日在例行新闻发布会上表示，“五一”期间全国市场人气明显回升，消费呈现积极回暖态势。5月1日-5日，商务部重点监测零售企业日均销售额比清明假期增长32.1%，同比下降6.7%。 高峰表示，“五一”期间，全国餐饮、住宿行业消费复苏指数比清明假期分别增长18.84个和15.25个百分点，消费规模已恢复至去年同期7成，比清明假期提升约2成。此外，线上销售增长迅速。一些大型电商“五一”期间销售额同比增长30%以上。 在扶持外贸企业获取新订单、渡过难关方面，高峰表示，一是更加精准帮扶企业。多渠道、多种方式及时了解外贸企业订单变化情况，既关注龙头外贸企业的发展变化、遇到的问题，同时更要关注广大中小微企业面临的困难，及时研究推动出台更加精准的帮扶举措。 二是进一步发挥线上作用。积极筹备办好第127届网上广交会。指导各地打造线上展会平台，促进线上线下办展融合发展，培育线上品牌展会。通过网上展会渠道，便利国内外企业对接洽谈，促成新订单。
本报讯 近日，在线少儿编程头部企业VIPCODE正式对外宣布升级其自研的CodeLive编程直播教学平台，并将这一专为在线编程教学打造的平台开放赋能给线下机器人培训、编程培训和泛STEM类培训机构。在业内看来，这意味着VIPCODE在完成C端市场占位后，开始剑指ToB市场。 2月上旬，少儿编程赛道里的头部企业VIPCODE宣布获得A股上市公司盛通股份的战略投资。获得战略投资后，VIPCODE将与盛通股份旗下的另外一家教育机构乐博乐博形成业务的协同效应，优势互补，加快发展。 突如其来的疫情给教育培训行业带来很大的影响，对于一直在在线教育布局的VIPCODE而言，这也可以成为一个机遇。 2020年2月，VIPCODE曾对外发布“云课计划”，面向线下培训机构免费开放在线教学平台，并提供线下转线上的师资培训和全套线上编程课程，帮助线下培训机构快速实现线上课程交付能力。 “云课计划”经过2个月的运营，目前已有近200家各类线下教培机构申请合作，累计通过平台交付课时50000余节，合作伙伴包括乐博乐博、卡巴机器人教育、卡达姆机器人等知名的STEM教育机构。 作为“云课计划”合作的重要内容，VIPCODE在近期全新升级了旗下CodeLive编程教学平台，此次升级后，平台不仅支持从1V1到1V30的多种班型的线上教学，同时还支持视频连麦与分享、编程界面远程共享与操作、支持远程助教老师的角色等一系列基于用户体验的互动功能。VIPCODE希望通过此次升级，能给更多的B端合作伙伴提供稳定、安全的线上编程教学平台。（李乔宇）（编辑 上官梦露）
本报记者 吴奕萱 面对疫情冲击，消费品牌如何顶住压力，逆势发展？41岁的雅戈尔正在用实际行动直面这个问题。从2月董事长李如成朋友圈带货，到全员线上营销，从邀请流量明星进车间直播，再到副董事长李寒穷上镜直播。雅戈尔自我革新的速度和决心令人惊讶。 “五一”黄金周，雅戈尔再次放出“大招”，在全国4个省同时开出6家大店，并且推出“云游中国”大型线上直播，带消费者足不出户看中国。 “如果说线下是腿，那么线上就是拐杖，想要走得快甚至跑起来，单靠一条腿是远远不够的。线上线下融合发力，才是雅戈尔逆风破局的关键。”雅戈尔服装控股常务副总经理徐鹏道出原委。 “线上推广，线下体验；线上销售，线下服务”这是雅戈尔掌舵人李如成对“线上线下融合”战略的定义。在雅戈尔的新零售业务场景构建中，线下门店是不可或缺的部分，承载着VIP服务中心、O2O体验中心、时尚文化传播中心的功能。 据了解，雅戈尔自开展大店战略以来，在上海、北京、深圳、杭州、长沙、沈阳等全国重要城市陆续开出大店，但福州大店开业进度有所延后。（编辑 田冬）
本报记者 许洁 线下展会停摆，线上展会火热。 4月27日，乐居家居发布了首届线上家装博览会。乐居家居总经理魏晓飞表示：“过去线下的家居行业展会解决了企业们的大部分需求，现在特殊背景下，不管是企业，还是经销商都依然有营销及展会的需求，因此乐居家居首届云博会联手中国最大的23家协会，以及旗下新浪家居、乐居财经、乐腾家居三大媒体平台，为行业铺路。” 中国房地产业协会内装产业专业委员会秘书长陈琬表示，在全球经济遭遇前所未有的风险和挑战之际，云经济和线上经济的走红激发了数字经济的潜力。中国企业届的同仁们要共同推动生产、管理和营销模式的数字化变革，重塑产业、供应链和价值链，携手打造中国经济的数字化未来。 据了解，此次乐居线上家装博览会是继“家居全民购”活动后的持续升级，通过线上挑选、交易的方式，为用户提供多品类一站式家居采购体验。 此次由乐居家居主办的云博会也是2020年首个大型线上家装博览会。 据主办方介绍，此次云博会覆盖11大品类，包括家具馆、卫浴馆、地板馆、门窗馆、基础建材馆、卖场家装馆、瓷砖馆、全屋定制馆、橱柜馆、壁纸馆、开关馆，涵盖主流企业及品牌的众多产品。同时，还推出了“家居购享补贴”活动，以及企业及品牌推出了定制级的策划，包括中国家居品牌日、家居新品巡礼、飞云奖等亮点项目。（编辑 张明富）
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