TikTok已经与Prince遗产管理公司The Prince Estate签署了一项协议，从周五开始将这位已故艺术家的 “完整歌曲目录”引入其应用。长期以来，Prince一直保护自己的作品，在他去世前将音乐从大多数流媒体服务中撤出。但他的遗产在2017年开始将专辑带回Spotify等服务。TikTok是 "第一款短视频应用"，可以获得他的完整歌曲目录，这是一个非常具体但仍然值得注意的协议，因为在过去几年中，故事格式已经变得非常流行。 这意味着TikTok的用户将能够在视频中使用Prince的歌曲。TikTok相对年轻的用户群不一定会因为这个消息而欢呼雀跃，但该公司希望这能帮助将Prince的音乐介绍给新一代的粉丝。 TikTok帮助将所有类型的歌曲推向流行，所以很有可能正确的歌曲片段会让更多人熟悉Prince的作品。让TikTok如此有趣的机制之一是，用户可以点击正在播放的歌曲标题，查看其他使用该音乐的流行视频，而在这样做的过程中，用户会反复听到相同的歌曲片段。 另外值得注意的是，和TikTok上的其他歌曲一样，用户并不能获得这些歌曲的全部内容--只是15秒的片段。The Prince Estate也推出了一个官方TikTok账户，到目前为止，该账户包括音乐视频剪辑和一段电视采访。 TikTok的一大苦恼是，现在其应用已经爆红，如何进行大的音乐交易。根据Billboard的数据，该公司已经与主要的唱片公司签署了短期授权协议，但长期协议似乎还有一段距离，因为这些公司在等待观察TikTok如何影响他们的业务。5月，TikTok聘请了迪士尼流媒体业务主管Kevin Mayer担任新的CEO。Mayer以完成大型收购交易而闻名--比如收购Marvel--这很可能是让他加入的一个因素。
在过去的一年，B站万粉以上，UP主的增长速度是82%，接近一倍。 6月26日，哔哩哔哩（简称B站）迎来了第十一个年头。今年，B站十一年周年的活动沿用了去年演讲的形式，并将舞台搬到了线上。B站董事长兼CEO陈睿、中国政法大学教授罗翔、UP主“机智的党妹”、歌手周深和歌手腾格尔等嘉宾上台演讲，分享了各自与B站的故事。同时，B站副董事长兼COO李旎也公布了B站在公益教育领域的最新动作。 在当晚的演讲中，陈睿主要回应了关于“B站变了”的相关争议。他从数据角度指出，B站月活用户已达1.72亿，是五年前的10倍。而用户日均使用时长仍高达87分钟。UP主的数量和影响力在不断扩大，月均活跃UP主数量达180万，与此同时，内容质量越来越高，用户给UP主创作点赞同比增长164%。 但同时，他表示过去三年，B站新增用户的平均年龄均为21岁，B站主流的用户仍然是年轻人。虽然B站的内容品类在越变越多，但是核心内容的优势并没有随着品类的变多而稀释，反而在不断的增强。比如番剧动画的观看人数同比增长87%；UP主创作的二次元类ACG的内容，播放数同比增长108%。 陈睿提出了B站的三个使命：构建一个属于用户的社区，一个用户感受美好的社区；为创作者搭建一个舞台，让优秀的创作者能够在这个舞台上施展自己的才华；让中国原创的动画、游戏受到全世界范围的欢迎。 陈睿表示，B站一直遵守尊重创作者，创作优先，内容品质优先的原则，“我们坚持的是让优质的内容获得更多的流量。我们从UP主的运营方法，到我们内容推荐的智能推荐手段，我们都是为优质的内容服务，我们都是看用户给这个内容的点赞、投币、正反馈，来判定这个内容是否优质，而不是这个内容是否能够得到更多的点击。我们之所以这么做，是因为我们相信只有让优质的内容得到更多的流量，优质的UP主才会越变越多，而优质的UP主越变越多，它能够产生更多的好内容，自然平台的流量一定越来越大，这是一个长期的信念，也是在我们这样的坚持下，我们70%的流量其实都是分配给中小UP主，甚至是不知名的UP主。” 据陈睿介绍，在整个B站的内容生态里，成长最快的其实也是新兴UP主。在过去的一年，B站万粉以上，UP主的增长速度是82%，接近一倍。
腾讯与完美世界共同持股游戏公司祖龙娱乐距离上市仅一步之遥。然而，祖龙娱乐近期深陷未成年用户坠楼风波，何时能走完上市之旅尚不确定。在激烈的市场竞争环境下，同时面对舆论与监管的压力，祖龙娱乐的前路并不好走。腾讯与完美世界共同持股的游戏公司祖龙娱乐距离上市仅一步之遥。6月22日，祖龙娱乐启动投资者路演，预计融资1亿至2亿美元，并计划于6月底至7月初招股。根据公开信息显示，祖龙娱乐旗下产品以移动MMORPG（大型多人在线角色扮演）游戏为主。其前身为祖龙工作室，成立于1997年。目前，祖龙娱乐旗下拥有包括“梦幻诛仙”“龙族幻想”等在内的数款IP。然而，祖龙娱乐近期深陷未成年用户坠楼风波，何时能走完上市之旅尚不确定。在激烈的市场竞争环境下，同时面对舆论与监管的压力，祖龙娱乐的前路并不好走。业绩起伏明显、严重倚赖腾讯，欲出海寻商机从业务及业绩层面来看，祖龙娱乐公布的招股书表明，当下其面临的挑战来自多方面。2017年至2019年三年时间里，祖龙娱乐的整体营收历经起伏，分别为13.09亿元，8.7亿元与10.67亿元。2018年，虽然祖龙娱乐新推出了四款游戏，但在游戏行业版号收严的大背景下，公司仍然出现整体营收同比下滑超过33%的现象。同时，祖龙娱乐在2017年与2018年连亏两年，合计亏损超过2亿元，直到2020年才扭亏为盈，实现净利润1.2亿元。2017至2019年，其经调整利润净额分别为4.23亿元、3.1亿元及3.54亿元。随着2019年与2020年游戏行业回暖，祖龙娱乐与其他游戏企业均逐渐摆脱颓势，但在巨头围剿下，其能否保住增长势头仍是一大考验。仅在MMORPG方面，就有完美世界的《新笑傲江湖》、网易的《梦幻西游三维版》等多款强势竞品。如果从活跃用户与付费用户情况看，祖龙娱乐仍还有上升空间：截至2019年，其平均月活达到344.2万，同比增长12.7%，平均月付费用户数达到50.15万，同比增长24.3%。每位用户月平均收入贡献也上升到近3年的高位，达26元。从具体产品来看，祖龙娱乐的营收和增长主要依靠《龙族幻想》这一王牌游戏。据其公开发售资料显示，《龙族幻想》在2019年祖龙娱乐总收入中贡献了近4成，同时，这款于2019年下旬发布的游戏在2019年共获得了352.1万月活，而排在第二的《万王之王3D》只有74.2万月活，差距明显。不过，《龙族幻想》的每位用户月均贡献只有18元。相较而言，发行于2016年的游戏《梦幻诛仙》的这一指标为42元，两者也相差甚远。另一方面，招股书显示，近三年腾讯为祖龙娱乐带来的收入占比分别为39.6%、40.8%和55.0%，祖龙娱乐严重依赖腾讯所带来的风险不言而喻。为此，这家公司开始将目光投向中国内地以外的游戏市场。招股书显示，祖龙娱乐在中国内地市场的营收占比由2017年的82.2%连续下滑到2019年的67.8%。反之，东南亚，欧洲及美洲市场的营收占比明显提升，二者分别由2018年的3%和0.8%提升到8.2%与8%。不过，在海外市场，祖龙娱乐同样面临来自世纪华通、游族网络、心动公司等出海淘金者的激烈竞争。根据易观统计的数据显示，2019年仅三者的海外营收同比增长率就超过了两位数。深陷未成年用户坠楼风波，业务稳定性存疑不久前，因未成年游戏用户充值自杀一事，祖龙娱乐与旗下王牌游戏《龙族幻想》被推上舆论的风口浪尖。5月6日，葫芦岛市一名未成年人从家中阳台坠楼身亡。据媒体报道，该未成年人曾在家长不知情的情况下在《龙族幻想》中消费6万余元，并在自杀前的短信中告诉家人“妈妈，是我干的，我不想活着了。”据悉，受害者家人表示，当地检察院在协商退款未果后介入，并为他们找了援助律师，向葫芦岛市龙岗区人民法院申诉游戏退款等事宜。案件代理律师表示，该案为葫芦岛市检察院支持起诉的案件。经协调，5月26日，该案由龙岗区法院受理后，转交至深圳市南山区人民法院申请起诉。记者在黑猫投诉平台上发现，今年5月同样有数起类似投诉，均反映《龙族幻想》存在未成年人用户充值、家长发现后申请退款的事件。而有关政策对未成年人用户在网游中充值的金额早已做出了相关规定，并支持监护人要求网络服务提供者返还付费游戏等支出的款项。据了解，2019年11月国家新闻出版署便印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。通知指出，对于网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8至16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。今年5月，最高人民法院在《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中指出，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。值得一提的是，据媒体报道，《龙族幻想这款游戏疑似有宣扬轻生、厌世的人生观的嫌疑，其中一位游戏主要人物的旁白是“像烟花也是过一生，像樱花也是过一生，只要亮过和盛开过不就好了吗？”对于上述质疑，祖龙娱乐并未公开做出回应。而这一系列维权事件，很可能将影响《龙族幻想》的用户体验，进而影响祖龙娱乐在业内的口碑和形象。对于正在谋求上市的祖龙娱乐来说，其在风波之下能否保持业务的稳定发展，值得继续关注。
日前，移动、联通、电信三大运营商均公布了5月份运营数据。其中，移动的5G用户数增长则继续保持领先，电信的移动用户增长状态也实现了碾压，相比之下，联通表现则稍显逊色，5G的用户规模则依然不肯公布。 1、5G用户总和或已突破1亿 中国移动：2020年5月底，中国移动的移动业务用户数达9.470亿，当月净增25.2万，今年累计净减329.8万。 在这其中，移动的4G用户数为7.575亿，当月净增157万，今年累计净减48.0万；5G用户数已达5560.9万，当月净增1186万。据悉，移动于今年1月开始公布5G用户数，当月仅为673.6万，对比5月份的数据来看，算下来平均每个月增加1100多万。 （数据来源：中国移动） 除此之外，中国移动的固网宽带用户数达1.952亿，当月净增201.5万，今年累计净增815.4万。 中国联通：截止2020年5月底，联通的移动出账用户数达3.087亿，当月净减54万，今年累计净减973.0万，其中4G用户数2.582亿，当月净增190.5万，今年累计净增447.2万。需要指出的是，联通不公布5G用户数据这一操作，仍是外界比较迷惑的一个点。 （图片来源：中国联通） 此外，中国联通固网宽带用户数达8554.3万，当月净增40.2万，今年累计净增206.5万。 中国电信：截止2020年5月，5月份移动用户数为3.41亿户，当月净增268万户，今年累计净增563万户。期内，5G套餐用户数为3005万户，当月净增835万户，较4月净增509万户加速，今年累计净增2544万户。 （图片来源：中国电信） 除此之外，有线宽带方面，5月份中国电信用户数为1.53亿户，当月净增68万户，今年累计净增22万户。固定电话用户5月净流失35万户至约1.09亿户，今年累计净流失142万户。 需要指出的是，在上述三大运营商公布的数据中，还有一些亮点值得关注，具体如下： 一是，三家运营商的5G用户总和或已突破1亿。根据上述数据测算，5月中国移动和中国电信的5G用户之和已突破了8千万，虽然中国联通仍5月的5G用户数依然是一个“谜”，但考虑到联通和电信二者的体量以及互建互享5G基站，其5G用户数据与后者不会相差太多，这也就是说，三家运营商的5G用户总和或已突破1亿。 二是，这三家运营商的其他运营数据也相较前几个月份明显好转。具体而言，中国电信主营业务用户均实现涨幅，净增移动用户更是逆势增长268万。而中国移动的5G用户规模数则继续保持领先状态，当月净增1186万。同时，联通的数据也相对于前几个出现了一定的好转。 2、5G推进仍然“任重道远” 不得不说的是，三大运营商5G用户的迅速发展是离不开5G基站建设以及手机生产商快速迭代的作用。 目前，我国5G基站累计建设数量已超25万个，按照此前工信部部长苗圩的说法，年初以来5G加快建设速度，现在每周大概增加1万多个5G基站。预计今年年底，我国将建设5G基站超过60万个，覆盖全国地级以上城市。与此同时，终端、产业链的不断成熟，也在为运营商发展5G用户添砖铺路。 此外，据相关数据显示，今年5月份中国市场5G手机出货占比达到了46%，是有史以来的大突破。对此，业内人士认为，这将成为5G手机换机潮的分水岭，未来5G手机出货占比会进一步加大，很可能在第三季度迎来爆发。此外，中国信通院预计2020年底，5G手机出货量将达到1.8亿部。 需要注意的是，由于升级5G不需要换卡换号且4G手机也能使用5G套餐，所以目前出现了5G终端数、套餐数与5G用户数倒挂的情况：一方面很多使用4G手机的用户因为升级了5G套餐但其实用的是4G网络，也被统计成了5G用户；另一方面是购买了5G手机但仍在使用4G套餐的用户也被统计为5G用户。 这也就意味着，“5G用户总和或已突破1亿”或存有虚高的现象。对此，有行业人士表示，“实际上，今年三大运营商的KPI都很重”。 而三大运营商为了实现这较重的“KPI”，近期以来纷纷使出了降价促销的大招。 据《天下财经》报道，今年6·18，运营商的5G套餐也推出了打折促销活动。北京移动、北京电信、北京联通的5G入网门槛降低到原来的7成左右。专家指出，5G网络快速建设，为入网门槛降低提供了条件。同时，降价也有利于运营商实现规模经济，减轻成本压力。 不过，需要指出的是，运营商大多要求用户对5G的升级消费不能降低只能提高，如北京移动用户如果前三个月消费超出88元，无法办理128元套餐(优惠完依旧为88元的那档)，只能办理更高价位的套餐，由此可见，三大运营商的降价促销也只是降低了5G入网门槛而已。 对于三大运营商的降价措施，有分析师表示——三大运营商5G套餐降价，是大势所趋之举。 一方面，移动网络通常要追求规模经济，需要靠更大的网络、更多的客户实现盈利。而随着5G建设速度加快，5G网络在大城市覆盖越来越好，运营商才有了降价促销的条件；另一方面，运营商为了缓解固定资产采购成本、网络维护费等带来的成本费用也必须通过吸引更多用户来实现收支平衡，而想要吸引更多的用户则需要降低入网门槛。
中国新能源汽车产销格局正在发生重大变化。络工程师、数据中心工程师、存储工程师、数据库工程师等一系列信息技术运维岗位人员。 资深汽车行业分析师梅松林分析认为，特斯拉主动迁移中国用户数据的做法有多重考量。一方面，服务器设在中国本土，可以更好服务本地客户，提高服务的响应速度与可靠性，解决特斯拉App连接不稳定等现实问题；另一方面，中国用户数据从某种意义上也是比较敏感的数据，迁移到中国更为妥当。
出品 | 搜狐科技 编辑 | 梁昌均 北京时间6月23日凌晨1时，苹果全球开发者大会（WWDC2020）正式开幕，受疫情影响，苹果首次以录播形式举办。大会上，苹果宣布了包括iOS 14、iPadOS、macOS Big Sur等平台系统的改进和更新，传闻多年的全新ARM架构Mac的具体开发计划也毫无悬念落地。 iOS 14率先登场：没更名 带来更多功能 苹果宣布推出的iOS 14 并没像传闻那样更名为iPhoneOS。但不少用户评价，给人的整体感觉是越来越“安卓化”，带来了更多的可定制性以及更丰富的功能性。 首先是新增了App资源库（App Library）功能，它可以自动整理APP，将多个页面的APP整理到一个页面中，解决了手机App太多，需要不断翻页或搜索的问题。 同时该功能还可以针对最近应用和常用应用等进行自动分类，用户可在顶部搜索栏搜索应用，更加轻松地找到自己需要的应用。所有的App都会通过字母顺序排列，从A到Z，而常用的App将出现在最顶端，且该功能还能猜测用户当下想要使用的应用，来提供使用建议。 其次，iOS 14的主屏幕支持小组件功，组件可以调整大小，有各种不同的尺寸，同时可以将组件移动到主屏幕，App则会为其让路，且多个组件支持智能叠放。值得一提的是，此前已应用在iPadOS系统中的画中画功能，也加入到iOS 14中，当用户播放一个视频后回到主屏幕，视频可自动在主屏幕以画中画形式显示，窗口大小可以调整，并总是显示在屏幕最前面，用户也可以将其隐藏在屏幕侧边。 此外，Siri也进行了重新设计，它的启动界面会在屏幕底部上以图标形式显示，不会像过去那样完全遮挡整个屏幕。同时，Siri也变得越来越聪明，其目前掌握的信息已经是3年前的20倍。对于更加复杂的问题，Siri可以从互联网中找到更多答案，用户现在也可以使用Siri可发送音频信息，苹果还利用Siri的神经网络引擎为输入法带来听写转化功能。 系统自带的地图功能再次更新，今年覆盖区域扩展到英国、加拿大等，地图的出行功能在驾车、公交、乘车的选择基础上也支持骑行，首批城市包含北京等几大城市。此外，苹果地图也将支持车辆限行信息，并加入了点评和指南功能，包括第三方机构对餐厅与其他景点的评分。 对于越来越受欢迎的CarPlay系统，苹果这次除增加了新的壁纸以及泊车导航、电动汽车充电以及外卖APP集成之外，此前曝光多次的CarKey电子车钥匙功能也终于登场CarKey了。CarKey可以通过iPhone或Apple Watch代替物理车钥匙，为部分带有NFC芯片的车开锁，或者通过苹果iMessage信息共享汽车钥匙，省去了不少需要钥匙启动汽车的麻烦。苹果在发布会上展示了跟宝马汽车的合作成果，宝马也会成为首批支持CarKey功能的汽车品牌，苹果还称未来80%的新车都会支持CarKey。 值得注意的是，iOS 14也退出了类型微信的“小程序”，官方称为App Clips，可以通过二维码或NFC启动，也可以在App Store去下载完整版的App。另外还有一些小功能的改善，如Memoji功能新增了三个新表情，信息功能支持置顶联系人，群消息的体验也进行了一些优化。 iPadOS14：新增来电显示 手写效率提高 第二个登场的是iPadOS 14，外观方面，小组件重新设计，增设了边栏功能方便管理，同时工具栏也进行了简化，重新设计和优化了全局搜索，并且来电通知也进一步简化到屏幕顶部的通知栏弹出方式，并且支持FaceTime和Skype等多种通话应用。 Apple Pencil触控笔是iPadOS 14系统最重要的配件，其可识别用户的手写内容，如在网页地址栏里直接手写文字，系统识别手写内容，并将之自动转化为文字，可同时支持英文、中文、数字自动识别，提高了手写笔输入方式的效率。使用Apple Pencil画图时，iPadOS 14也能识别图形并进行修正。 此外，对于AirPods无线耳机用户来说，iPadOS 14系统也带来了更多方便的功能。如当用户在iPhone上用AirPods播放完某个节目，然后拿起iPad继续观看视频的话，AirPods耳机会自动与iPad平板进行切换连接，该功能未来也将扩展到Mac电脑上。 值得一提的是，作为旗舰产品，AirPods Pro 也获得了空间音频的支持，也就是我们常说的环绕声音效支持，用户可以体验到立体声音效的无缝切换，而且系统还会根据用户头部的方向以及位置自动调整音源效果。 watcOS 7：可以监测睡眠和洗手 作为全球最强大的智能手表操作系统，这次新一代的watchOS 7也带来了多项非常实用的改进。首先介绍的还是外在的东西，比如自定义表盘。比如你要去冲浪，可以放天气、湿度等内容，或者将孩子的照片放到表盘中。这就是watchOS 7推出的Face Sharing功能。 备受期待的睡眠监测功能终于被加入到watchOS 7当中。用户可以设定自己希望的入睡时间，到入睡时间后就会进入“助眠”模式，锁屏界面会更改成舒缓的图案，勿扰模式自动开启，也可播放助眠音乐。睡眠期间，Apple Watch会通过追踪用户的呼吸来检测睡眠模式。在起床后，会有简单的问候语及睡眠数据等，还会显示当天的日期、天气等信息，以及剩余电量。 结合当下的疫情，苹果还在watcOS 7应景推出了洗手监测功能。该功能可利用机器学习检测洗手动作，并通过麦克风检测水流声，两者结合可以准确判断用户当下是否在洗手。同时在洗手的时候，Apple Watch还会自动开启倒计时，确保用户的洗手时间足够长，保证洗手效果。 tvOS加强智能结合 macOS 更加IOS化 相对陌生的tvOS系统，苹果介绍地比较简单，但也新增了诸多值得期待的新功能。新一代tvOS允许用户通过新的控制中心直接控制HomeKit配件，还为Apple TV 加入了多用户支持，并优化了与AirPods耳机的音频共享体验，支持iOS设备上的照片应用以及高达4K分辨率的视频串流，可以让用户可以直接在电视上查看手机中的高清视频。同时苹果也表示，Apple TV+服务将于今年夏天晚些时候登陆索尼和Vizio智能电视平台。 新版本的macOS系统也如约而至，与iOS、iPadOS逐渐“mac化”的趋势相反，macOS则在逐渐“iOS化”。在UI设计上，macOS Big Sur做了近两年最大调整，对话框变为纯白和纯黑，图标风格变得更统一，以简洁线条为主；窗口的边栏和工具栏也被重新设计，苹果表示可明显提升用户的操作效率。另外iOS系统中的控制中心也被加入到macOS Big Sur当中，UI风格和使用方式也和iOS完全相同，用户可轻松进行自定义，也可将当中的功能直接拖拽到菜单栏中。小组件也来到了macOS上，模式跟iOS类似。 值得一提的是，这次新的macOS Big Sur系统对Safari浏览器的改进幅度明显。苹果介绍，在升级之后，Safari的Javascript性能更上一层楼，页面加载速度比Chrome快50%。 在隐私保护方面，Safari也给用户更高透明度，扩展功能也得到进一步增强。苹果为开发者提供了新的扩展API，可让他们将自己的扩展轻松移植到Safari。同时Safari还加入了更多的个性化选项和功能，包括设置背景图片、鼠标悬停可显示预览、加入了内置翻译功能等。 宣布使用自研芯片 挑战英特尔 苹果想要在Mac上全面采用自家定制ARM架构芯片的传闻由来已久，在这次WWDC上苹果终于公布了ARM版定制芯片Mac的更多详细计划。 这段介绍从一个神秘的“苹果实验室”开始，一个带着欧洲口音的人介绍了一堆自研芯片的优势，如高性能、低功耗，另外还有很多定制技术辅助，优化等，这就是苹果对Mac转用自研芯片的规划。在演示的电脑中，其搭载的是A12Z芯片，也就是跟新iPad Pro一样的芯片，显然苹果已在系统上做好准备。 苹果表示，旗下的Mac平台产品未来将会使用自研的ARM架构芯片，并且会在今年年底发布首款采用苹果芯片的Mac硬件。不过由于搭载英特尔芯片的Mac芯片同样在开发中，因此目前苹果还没有打算全面进行芯片转型，根据苹果预计这一过渡时期持续时间大概是两年左右。 根据苹果的介绍，在使用自家ARM架构芯片后，笔记本电脑不仅性能会有大幅提升，而且功耗也要比英特尔处理器时期大幅降低，而且这也有助于苹果旗下各个产品线架构建构进一步实现通用化。 在软件方面，苹果展示了微软为其适配的Office和Adobe制造的图像软件Photoshop，以及自己的Final Cut Pro X和Logic Pro X，以此说明其可以在新的mac平台上继续运行。另外由于采用了相同的芯片架构，未来ARM处理器的Mac将可以直接运行iOS和iPadOS应用，真正实现APP的跨平台兼容。 不过，苹果自始至终也没提到这颗自研芯片的正式名称，但是挑战英特尔显然已是定局，改变游戏规则的人来了。
很多男生都有一把瑞士军刀，买的时候，总想着有这一把就够了，牙签、剪刀、平口刀、开瓶器、螺丝刀、镊子、钥匙扣，应有尽有。可需要剪刀的时候，我们会找真正的剪刀。从用户运营的角度看，瑞士军刀属于典型的大杂烩式APP：下载量很高、使用率很低，既没有颠覆剪刀，也没有颠覆镊子。很多大银行，正在把自家的APP打造成这样的瑞士军刀：功能越来越丰富，用户却从来不用；注册用户数屡创新高，月活用户一直在低谷。瑞士军刀这两年，APP建设讲究一站式、讲究生态布局，尤其以支付宝为代表，早在2015年就定位于生活服务平台，开启了广连场景之路。晚几年起步的大中型银行，也纷纷走上一站式生态之路，辛辛苦苦建场景，却收效甚微。有人说错失了先发优势，不尽然，应该是方向出了问题。一站式平台，走的是融合之路，融合不同的场景，满足用户各类需求。但融合战略，未必是对的。如果融合一切是正确的战略，那微信应该能融合一切，为何人们还会去抖音、快手看短视频，会去天猫、苏宁购物呢？当然，如果说融合战略是错的，又无法解释互联网巨头们似乎毫无边界的扩张，还一个个建立起了庞大的生态家族。显然，融合战略，非真理也非谬误，要讲究前提条件。瑞士军刀式的融合战略走不通，究其原因，缺乏差异化亮点。要走融合之路，总要有个核心，就像支付宝的支付、微信的社交、美团的外卖、头条的资讯、苏宁的零售，或者像超市里的生鲜、商场中的潮牌店，人们为拳头产品而来，顺便消费其他品类。银行APP的问题，恰恰在于缺乏这样一个拳头功能，功能虽多，哪个拎出来都不强，就像瑞士军刀，剪刀比不过剪刀、镊子比不过镊子，用户虽然会买下来备用，一年也未必用一次。瑞士军刀，只要卖出去就行；可银行APP，若用户只下载不使用，就一点意义也没有。“支付”是个陷阱银行APP，必须要找到一个核心。注意，是寻找，不是创造。去哪里找呢？去用户心里找，“在用户的心智中做到与众不同”。根据定位理论，占领用户心智只有两招，要么把握品类分化机遇，把品牌打造为新品类的代名词，如支付宝之于第三方支付，很多用户已经把支付宝等同于第三方支付；要么只能“调动用户心智中已有的认知，重新连接已经存在的联系”。后者，要困难很多。就金融APP而言，云闪付还有希望开创一个新品类，既不同于银行，也不同于第三方支付；所有的银行APP，只能在“银行”这个大品类中找机会。很多银行的APP运营思路，却是拼命地打造支付功能，意图把自己塑造成第N个支付宝，怎么可能成功呢？用户的心智模型中，想到支付，就只想到微信、支付宝，银行APP花再多钱补贴，也不可能扭转用户认知。定位理论中有个“二元法则”，认为用户心智中只能为每个品类留下两个品牌的空间。第三个品牌要想成功逆袭，非常困难。就好比在用户眼里，可乐就是可口可乐和百事可乐，非常可乐花再多钱打广告，甚至打民族牌，也不可能逆袭。所以，若做不到第一第二，最好开辟新的品类。如瑞幸咖啡，抛开财务造假不谈，其成功就在于开创了新的咖啡品类，定位于外卖咖啡，与星巴克、Costa的“第三空间”（非家非办公的第三空间）概念进行了区隔。对银行APP而言，虽然支付是高频功能，但支付品类名花有主，纠结于“支付”定位无济于事，最应该做的是回归“银行”定位。在银行这个大品类中，寻找新的机会。银行没有品牌线下时代，很多银行塑造了差异化的品牌定位，如零售金融之于招行，小微金融之于民生，同业金融之于兴业、资管理财之于光大等。但这些定位，主要存在于同业的评价中，不在普通用户头脑中。所以到了线上APP时代，在产品服务层面，用户心目中依旧不存在明确的王者。比如，提到信用卡，用户会想到哪家银行？是招行、广发、浦发、兴业，还是工农中建交呢？真实情况是，无所谓。办哪张卡，取决于开卡大礼包，用哪张卡，取决于积分和补贴。虽然银行业努力经营数十年，补贴优惠无数，但还没有哪张信用卡牢牢占据用户心智，并口口相传。在用户心中，有信用卡品类，无信用卡品牌。投入巨大品牌营销资源的信用卡尚且如此，存款、理财、消费贷、车贷、房贷、转账支付等更是如此了。银行产品，陷入同质化竞争的泥潭，用户被价格和便捷吸引，唯独不关心是谁家的产品。用户没有粘性，没有忠诚度。这个时候，当互联网巨头杀进来，并成功占据支付品类心智时，简直就成了无敌般的存在。支付也就算了，尤其让人诧异的是，明明很多银行的宝宝理财比余额宝收益率高，用户还是把钱存在余额宝里。不仅仅是支付便捷问题，也不仅仅是用户不知道余额宝收益率低，这里面还涉及到用户忠诚度。在《品牌的起源》一书中，作者艾·里斯就认为：“顾客忠诚度意味着你的顾客愿意购买你的产品或服务，即使他们能在别处以更低的价格（或更高的品质）买到同样的产品或服务。”表现出来，就是明知道余额宝收益率不高，用户就是懒得折腾、懒得换，真是愁坏了银行APP的运营同学。不是用户懒，是说到金融APP，用户就想用支付宝，恰好支付宝里有个余额宝，那就用一下吧。能奈用户何呢？当然，产品才是核心。用户忠诚度是非常短暂的现象，收益率上不去，终究会把用户赶跑。比如，在2010年，既便你是十年的诺基亚铁粉，也会毫无内疚地去买台iPhone4。银行APP要做的，就是找到这种差异化的体验优势，然后不断强化、放大、讲给用户听。寻找差异化说到差异化，又是银行人心中的痛。一般消费品，吃的、喝的、穿的、用的，既可以从款式、原材料、工艺等方面找差异，还可以从品牌、潮流、定位上找差异，没有差异还能塑造差异。比如，奔驰的用户印象是“乘坐体验好”，宝马就强调自己“驾驶体验好”。普通用户哪分得清二者在乘坐、驾驶中的细微差别，但在这种品牌认知下，自己开车倾向于宝马，若有司机就买奔驰。在刻意的品牌塑造下，奔驰成为“名望”的代名词，宝马则化身“超级驾驶机器”。但金融产品补贴，你非要给用户安利自家的贷款产品如何与众不同，除了利率、额度、申请体验、使用场景外，其他就无计可施了。利率接近的两款贷款产品，再高明的营销策略也不可能做出“白领专用”、“蓝领专享”的品牌区隔。一款智能手机，可以用“黑科技”吸引用户；一款消费贷款，给用户讲大数据风控是没用的。只能在“利率、额度、申请体验、使用场景”四个要素的狭窄空间里定位，产品迟早会陷入同质化，利率接近、额度接近、申请体验接近、使用场景接近。前两年，在信息流资讯中的贷款广告中，经常能看到 “下款快、30万额度、日息万分之五、纯信用”等关键词，那个时候，这些特征是一种优势，现在已成为行业标配。标配之外，无法添加新的元素，让产品与众不同。最终，走向了信用卡的老路：靠积分、立减优惠、场景渗透等争抢用户，本质上在打价格战。现在，很多银行APP的拉新促活策略，就是靠补贴、优惠、羊毛三板斧，购物商城、餐饮立减、充值优惠、活动积分等，莫不如此。这种同质化的补贴促活，让银行内部看不到破局希望，导致执行层面摇摆不定，陷入一种间歇式运动：补贴几个月，停几个月，再补贴几个月……仗着财大气粗，就这么有一搭没一搭地运营着。在这种无力感下，可还有银行梦想着靠APP打个翻身仗？路在何方？悖论在于，没人敢放弃APP，一旦放弃了APP，也就放弃了业务发展的自主可控性。零售金融领域，正在重复消费品领域走过的路，即随着竞争加剧，会出现一条从工厂到渠道商的权力转移路径：行业初期，产品供不应求，生产环节为供应链核心，用户和渠道的意见无足轻重，一如福特先生的名言，“你可以要任何颜色的汽车，只要它是黑色的”。行业中后期，产品供应过剩，用户掌握了决定权。终端渠道离用户更近，掌握了产业链核心权力，即所谓“得终端者得天下”，如当前的天猫、苏宁。谁离用户更近，谁就能掌握核心权力。零售金融领域，这一规律也在显现，流量平台正集聚起更多的权力，且向头部平台集中。前两年，用户还敢于在各种APP、信息流中申请贷款，很多人踩雷高利贷、套路贷，苦不堪言；这两年，学乖的用户只敢在头部平台点击贷款广告，求个心安。小的流量平台在市场规范中被洗牌，大的流量平台乘势推出自营贷款品牌，再以联合贷款之名，挟天子以令诸侯，把各类贷款产品圈进来，美其名曰“开放平台”，最大化承接用户红利。中小银行，普遍接受了命运的安排，专心做产品，做流量平台背后的资金方和供货方；不甘屈尊的大银行，发愤图强，立志要“以我为主”搭建多元渠道体系，但过去几年自建APP生态的努力并不成功。问题是，留给他们的时间不多了。毫无差异化的同质竞争，必然导致马太效应，入口越来越集中。过去几年的激烈竞争，中小流量平台退场、中小银行APP式微，现在剩下二三十家大银行依旧活跃，但还能撑多久呢？在《金融业让利1.5万亿：谁将吃土，谁能吃肉？》一文中，我曾讨论道“当前，无论是中长期经济转型，还是短期经济抗疫，都对银行业提出更高的要求”，其实，行业的发展、科技的进步，也对银行业提出了更高要求、更多挑战……越来越多的难题，等着解答。某种意义上，这代银行人是不幸的，因为有这些难题；某种意义上，这代银行人是幸运的，因为有这些难题。这个世界从来不存在一眼望到头的结局，看似无解的困局往往潜藏大机遇。一如相对论和量子力学之于20世纪的物理学，只要能往前迈出实质的一小步，整个行业就会打开一个新天地。参考资料：1、（美）艾·里斯（Al Ries）,劳拉·里斯（Laura Ries），《品牌的起源》，机械工业出版社，2013.
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