疫情以来，电商的表现是美国为数不多可以抚慰市场的经济体，更是助力经济复苏的重要引擎之一。一方面，电商火箭般蹿升的业绩给人们带来了经济回暖的希望，但另一方面，网上购物的蔚然成风是否仅是经济复苏的假象？ 随着美国传统节假日购物季的临近，网上消费需求将会得到进一步释放。自今年3月起，为满足疫情期间上升的市场需求，传统零售商沃尔玛已经增雇了超过50万名员工。这家零售巨头还将为其电商仓库增聘逾2万季节性工人，以备即将到来的节假日购物季。对于包括沃尔玛在内的大型零售商或百货公司而言，每逢年末招聘季节性员工已是例行公事，只不过，上一次沃尔玛如此大规模的招聘还是在2015年，当年沃尔玛为商店招聘了6万名季节性员工。沃尔玛的大规模增聘，让仍陷疫情困境、劳动力市场举步维艰的美国经济状况显得有些扑所迷离。究竟是疫情“助推”了沃尔玛业绩，还是美国经济的复苏步入正轨？ 不得不说，疫情因素对网上购物的助推力量不可小觑。由于民众对实体店购物的迟疑，网上购物将在今年成为购物季的重要战场。传统零售商也皆将重点放在了电商平台，积极备战。例如手工文具零售商Michaels计划招聘逾1万名季节性员工负责电商平台的相关工作。随之而来的，美国快递公司FedEx、UPS也纷纷宣布增聘员工。其中，FedEx将在今年新增7万季节性员工，比去年的招聘数量上涨了27%。尽管今年购物季的业绩充满不确定性，但线上销量料将再破历史纪录。 根据美国商务部公布的数据，电商销售在今年第二季度同比上涨了31%至2115亿美元，同时，电商占美国零售销售的比例也在逐步增大，从去年第二季度的11.8%扩至16.1%。德勤预计，在今年购物季期间，即11月至明年1月份，电商销售的同比增幅将位于25%-35%的区间。市场研究机构eMarketer预测，美国零售电商销售将达7097.8亿美元，同比增长18%，其中电脑及电子消费品在线购物将在今年占据全美总在线零售销售业绩22%，总营收将达到1565亿美元，排在各大品类的首位。无论是客观环境，还是大势所趋，电子商务板上钉钉成为今年购物季的最大赢家。 （来源：eMarketer） 可是，无论是电商今年的火爆业绩，还是部分商品如火如荼的抢购盛况，这真的代表了美国经济的稳步复苏吗？我持质疑态度。 第一，美国疫情一波未平一波又起。疫情的持续给全美复工复课带来难题，也给经济复苏前景蒙阴。随着美国各大学校恢复课堂授课，确诊病例开始大幅增加，导致部分学校不得不再次关闭。在纽约市，10个社区的病例迅速增加。在疫情势头不退的当下，无论是复工还是复课都给防疫带去了极大压力，而这势必会反噬到经济本身。商业活动的重启或能暂时拯救在第二季度暴跌的美国GDP，但疫情的持续蔓延给未来经济施加的不确定性仍存。 几乎所有人都在“被动”等待疫情的消失，期待着一切回到正轨。但由于美国疫情控制不利，当前因复工营造出的经济复苏现象和企业增聘恐只是暂时性的。 第二，尽管从趋势上看，二次爆发并不会改变美国复工方向，但劳动力市场前景令人堪忧。备受关注的“大选前最后一次非农”在美国时间10月2日发布，美国9月新增非农就业人数远逊市场预期数据，甚至不到8月数据的一半。自美国经济重启以来，这是增幅最小的一次，意味着经济复苏的速度放缓。 在这份非农数据中，同样值得注意的是，尽管失业率连续第五个月下滑，降至7.9%创疫情以来最低水平，但其中部分原因是因为有近70万人退出了劳动力市场，停止寻找工作。这部分人群并未被纳入失业率的计算范围内。若将每家真实就业情况统计在内，失业率或接近8.3%。 （来源：美国劳工部官网） 比冬天来的更快可能是就业市场的凛冬。除了传统零售企业接二连三的宣布破产，包括美国航空、迪士尼在内的航空业和娱乐业也在陆续宣布着庞大的裁员计划。疫情存在一天，被迫永久性关闭的公司/商业数量就会继续滚雪球。究竟有多少实体企业可以撑过寒冬，终究取决于疫情走向。 第三，美国经济早在疫情发生之前就已背负沉重债务，通常而言，负债累累会令经济复苏缓慢脆弱。根据《华尔街日报》的数据，美国社会借贷总额已达到64万亿美元，是美国GDP的三倍之多。目前，政府通过疫情救助方案、刺激措施、低利率等方式在一定程度上帮助了企业和个人渡过财政危机，但是疫情结束并不意味着巨额赤字的消失，债务风险恐终将引发系统性金融风险。 第四，多数传统零售商受疫情影响，尚未宣布针对今年节假日购物及的招聘计划。同时，去年共招聘了20万季节性员工的三大零售商梅西百货、科尔士百货和Gap，在今年皆陷入疫情困境而宣布裁员。比起过去火爆的节假日季节招聘，不少百货商店在今年不得不裁员节流，艰难度日。或许，这才是反应美国零售商全貌的真实体现。 第五，美欧贸易之争。9月底，根据媒体报道，世贸组织WTO已授权欧盟对美国40亿美元商品加征关税，以报复美国政府对波音公司提供的补贴。在疫情和美国大选双重不确定性的影响下，美国与欧盟的贸易摩擦将对经济复苏起到何种程度的影响有待观察。
10月12日，网经社电子商务研究中心发布《2020年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告涉及了综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2020年9月全国电子商务消费评级榜》，9月消费投诉数据及40家电商典型案例。 据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）9月份受理的全国91家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。 其中，排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：大塘小鱼（综合指数：1.000）、京东（综合指数：0.893）、唯品会（综合指数：0.893）、联联周边游（综合指数：0.860）、拼多多（综合指数：0.848）、绿森商城（综合指数：0.799）; 排在7-12名的电商平台获得“不建议下单”评级，依次为：学慧网（综合指数：0.000）、旅划算（综合指数：0.000）、天猫（综合指数：0.000）、走着瞧旅行（综合指数：0.000）、易果生鲜（综合指数：0.000）、淘宝（综合指数：0.000）。 同时，报告公布了《2020年9月全国电商投诉榜》，绿森商城、拼多多、淘宝居前三。 2020年9月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、北京市、山东省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、湖南省；用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、在线差旅；全国网购男性占比为51.46%，女性占比为48.54%。另外，消费金额主要在1000-5000元区间（30.41%）、100-500元区（17.84%）、0-100元区间（16.08%）。 此外，9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、发货问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难。 报告中，在零售电商领域公布了二十五个典型用户投诉案例，涉及平台有好乐买、国美、小米有品、多点、小米商城、三星网上商城、绿森商城、蘑菇街、D2C、年丰大当家、转转、闲鱼、红布林、抖音、达令家、微拍堂、云集、快手、微盟、找靓机、当当、易果生鲜、淘宝、洋码头、熊猫生活。 在生活服务电商领域公布了十五个典型用户投诉案例，涉及平台有智行、走着瞧旅行、联联周边游、麦淘亲子、去哪儿、携程、飞猪、旅划算、艺龙旅行网、对啊网、大塘小鱼、一只船教育、51Talk无忧英语、学慧网、腾讯课堂。
淘宝直播首创并一路引领的直播电商，正在迈向“万亿”时代。 10月12日，毕马威联合阿里研究院发布《迈向万亿市场的直播电商》报告，报告预计，今年直播电商整体规模将达10500亿元。这也意味着，直播电商这一迅猛发展的新经济业态，将在今年进入万亿时代。 从2016年淘宝直播正式启动算起，直播电商发展短短4年，就已成为引爆电商的新型业态。2019年，直播电商整体市场规模达到4338亿元，同比增长210%。但从渗透率来看，去年直播在电商市场中的渗透率仅为4.1%，还有很大增长空间。 报告认为，随着直播电商行业“人货场”的持续扩大，直播将逐步渗透至电商的各个领域。根据测算，今年直播电商整体规模将突破万亿，明年将继续保持较高速增长，规模将接近2万亿元。 展望未来，毕马威中国首席经济学家康勇表示：“直播电商将会更加泛在，我们认为，未来直播电商将呈现四个发展趋势：直播成为电商的营销新标配，5G等新基建设施使直播电商场景更多元化和泛在化，加速直播人才培养，和直播电商向垂直化、专业化方向发展。” 在迈向万亿时代的路上，双11将是一个重要的突破节点。直播间是最早进入双11氛围的地方，最近打开淘宝直播可以看到，薇娅、李佳琦等主播已经纷纷开始了双11预告，网友们也开始提前“做笔记”“抄购物车”。 会上，淘宝直播MCN负责人新川剧透了双11期间的一些重点和亮点。今年双11期间，淘宝直播将推出官方货品池，为主播和货品搭建起一个快速沟通的桥梁。天猫618期间最受关注的“淘宝直播号”明星列车，也将再次“发车”，数百位明星将走进直播间互动带货。 商家直播无疑将成为今年双11新的爆发点。根据毕马威的问卷调研，64%以上的品牌商家都表示在自己的直播间带货效果更好。 4个月前的天猫618期间，商家直播占到了淘宝直播整体成交的7成。今年双11，占比是否会再提高？对此，新川认为，不光是占比，从时长到数量，商家直播都将在今年双11迎来大的增长，并带动整体直播电商的新爆发。 报告收集的信息也肯定了直播电商在就业、助农、内循环和产业升级等各方面的社会经济效益。一方面，直播电商催生了一系列新就业形态，包括主播、助播、选品、脚本策划、运营、场控等。中国人民大学一项最新测算显示，淘宝直播共带动上述直接和间接就业机会173.1万个。另一方面，直播走进了田间地头，一部手机，一根自拍杆，成为农民脱贫致富的“新农具”。一年时间，淘宝直播上涌现了10万农民主播，覆盖全国31个省区市的2000多个县域。此外，直播电商为传统制造业转型升级提供了新的契机，通过工厂直播推动了传统制造业与直播电商的结合。
10月9日，阿里巴巴在与上海达成战略合作的当日宣布，将在上海开出首家线下“1元体验店”。 阿里此举被外界视为在线下宣战国内最大“10元店”名创优品的新动作，从盒马高端会员店到街头1元店，阿里希望在“新零售”的旗帜下实现大小通吃。但值得注意的是，市场似乎并不认可阿里巴巴此时掉头宣战名创优品的决定，因此，原本在线上与阿里巴巴进行竞争的拼多多意外成了受益股。当日美股开盘后，拼多多应声上涨8.35%，最终报收于79.54美元，上涨8.35%，创下6月以来单日最大涨幅。同日阿里巴巴股价则由涨转跌，据富士康当日披露的材料显示，郭台铭直接高位抛售了一半阿里巴巴股票。 一位阿里巴巴与拼多多的双线投资人表示，阿里巴巴集团“一把手”逍遥子早就在接受媒体采访谈及拼多多时郑重宣布，“我一直跟团队说，我们不可能再走回到三块九卖一双日抛型的鞋，还包邮”（备注：出自2018年《中国企业家》六月刊封面报道）。所以阿里打算开“1元体验店”肯定不是冲着拼多多去的。但在当下的竞争态势下，资本市场关注的是阿里与拼多多双方的动作，如果对其中一方的动作不满意，就会出现股价此消彼长的情况。 上述投资人表示，从结果上来看，阿里巴巴是将拼多多视为重要竞争对手，诸多战略决策均带有明显的防守痕迹，包括跟随拼多多上线百亿补贴、启动C2M事业部对标拼多多新品牌计划等等。但对于美团、拼多多、名创优品以及老对手京东，大家也在判断阿里祭出的天猫“二选一”，聚划算、飞猪、饿了么“百亿补贴”、特价版、1元店等动作是否真正有效。 “事实上，流量思维和价格思维已经沦为了传统电商的专属”。他认为，新物种们的关注点不在自己对于传统电商构成了什么样的威胁与伤害，或者传统电商打算如何在公关上进行回击，而是消费者的行为习惯在发生怎样的变化，以及如何适应上述变化，应该用哪些价值思维来应用于商业竞争。例如：在一场被阿里视为“六楼打二楼”的外卖“战役”之中，被定义“处于二楼”的美团获得了全胜，占据了绝大部分的市场份额，市值大涨超过2000亿美元。 在阿里巴巴宣布开店之后，名创优品也迅速做出了回应。10月10日，名创优品更新招股书，将计划发售3040万股ADS，定价每ADS最高18.5美元股票，相当于从9月份的募资1亿美元，调整为最多募资6.47亿美元。 不管阿里巴巴与名创优品的新零售之战结果如何，拼多多意外成为受益股，证明资本市场无疑对电商巨头的战略动作有更多的关注和审视。 “原本是期待着PC互联网巨头应对移动互联网新电商的挑战，此时受挑战的一方扭头去线下抢10元店的生意，有点儿像是大家都在无人机决战时，其中一方突然说要去培养骑兵部队”，上述投资人表示。
今年以来，深圳海关聚力“六稳”“六保”，全力保障重点产业平稳发展，积极支持市场主体企业生产经营，持续优化口岸营商环境。2020年1-8月，深圳进出口总值达到1.88万亿元人民币，同比增长2%，增幅居全国前五大外贸城市首位，占全国外贸进出口的9.4%；其中出口1.04万亿元人民币，规模继续位列全国大中城市第一。 深圳海关叠加应用、深化推广“提前申报”“两步申报”“汇总申报”等通关作业模式改革，试点推广进口货物“船边直提”、出口货物“抵港直装”模式，全力压缩整体通关时间。2020年8月，关区进口、出口整体通关时间分别达到9.65小时、1.69小时。 今年前8个月，该关执行落实税款延期缴纳、滞纳金减免等税收减负政策，累计为205家企业延期缴税22.4亿元，暂缓航空运输企业每月租金申报纳税2600万元，减免滞纳金5339.58万元。 8月18日，首列“湾区号”中欧班列从深圳平湖南站出发开往德国杜伊斯堡，目前班列已开展常态化运作，累计将710吨总值约4450万元人民币货物运往欧洲。 深圳海关结合跨境电商B2B出口业务落地，实施“新业态培育行动”，优化关区跨境电商区域布局，支持全业态运作，充分引领粤港澳大湾区跨境电商业态发展。2020年1-8月关区累计验放跨境电商零售进出口商品4.3亿票，货值230亿元人民币；其中累计验放跨境电商B2B出口货物435万票，货值79亿元人民币，位列全国第一。(关宣)
通关更畅 活力更足(构建新发展格局·聚焦跨境电商) 习近平总书记指出，要逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。按照党中央、国务院决策部署，要加快培育外贸新业态新模式，促进外贸稳定发展和质量提升，为推动形成新发展格局做出积极贡献。作为新业态之一，跨境电商近年来快速发展，成为推动外贸发展的重要部分。 为促进跨境电商健康快速发展，海关总署从7月1日起在北京、广州、南京等10个地方海关开展跨境电商企业对企业出口监管试点；9月1日起，又新增上海、福州、青岛等12个地方海关开展试点。目前试点落地情况如何？今日起，本版推出“构建新发展格局·聚焦跨境电商”系列报道，敬请关注。 ——编 者 “企业迎来了全新的发展机遇！”这两天，了解到采取新监管模式出关的首票货物最新进展，江苏淘道嗨电子商务有限公司总经理沈雷钧难掩喜悦之情。 7月2日上午9时15分，在金陵海关的跨境监管现场，这家公司的600件、共计30万元人民币的服装、鞋帽、小家电等货物，发往荷兰阿姆斯特丹。这是金陵海关采用“9710”(跨境电商企业对企业直接出口)方式申报并顺利通关验放的首票货物。 近期，这批货物到了阿姆斯特丹后，通过欧洲一家小型批发商进行二次销售，受到了当地消费者的欢迎。 申报化繁为简，通关优先查验 为了准备第二天的货物出关，7月1日晚上，沈雷钧和报关员们都在公司加班。 “2日有3票共3.8吨的货物走9710通道，1位报关员半小时就申请完毕了。”沈雷钧坦言，新通道比想象中更快速和便捷。 报关员吴艳已有多年工作经验。据她介绍，之前，跨境电商在进出口时，发货给终端消费者采用B2C(企业对个人)的9610通关模式，但只能是一两公斤的包裹；面向企业的出口业务由于没有单列的海关监管方式代码，只能走一般贸易出口的0110通道，在货物类型上没有区分度。随着B2B(企业对企业)业务日益发展，需要一种新的监管模式，来适应新业态的发展。 去年，有一票货物发往东南亚某地的一个小型贸易商，有300双拖鞋、500双袜子等，属于小额多件商品。如果走9610通道，超出个人自用范围，只能退关处理；如果走0110通道，由于种类多、品类杂，部分小商品检验成本高，缺乏商检许可证，则无法过关。 即便有证过关，也要花不少时间申报。“最麻烦的是填写归类编码。0110通道需申报10位编码，精确到货物的颜色、材质等。”吴艳介绍，像发往阿姆斯特丹的这票货物有近50种品名，如果放在以前，走一般贸易申报，需要一条条找出对应的编码录入，至少得花费2—3个小时。 新规出台后，直接发给企业用户的小额多件货物，可通过9710通道发出。除了全程信息化的便捷申报之外，单票价值在5000元以下的货物，且不涉证、不涉检、不涉税的情况，还可按照“跨境电商申报清单”方式申报，享受二次便捷。 “登录海关联网系统后，现在在跨境电商综试区只要申报比较粗略的6位编码，编码直接匹配、批量导入，最终形成一张清单，相比0110报关单申报通道简化了57项申报要素，全程只花费了半小时。”吴艳说。 这项新规带来的另一个利好，是B2B货物优先查验。“当天在南京海关，发往阿姆斯特丹的货物是第一个过机查验的。从安检、上飞机，到堆货、上船，现在都更加从容。”沈雷钧说。 政策释放精准，企业发展更稳 在南京首票跨境电商B2B直接出口货物出关不到两周之际，全市首票出口海外仓货物也顺利通关。7月14日，在金陵海关驻江北办事处的指导下，焦点科技旗下开锣网成功申报一批价值10余万元的办公椅，采用全国通关一体化模式从宁波港出口离境，运往海外仓。 “网上申报轻松简单——参与企业注册登记和备案、提交审批表到电子口岸数据中心南京分中心、在全国海关单一窗口完成操作。”焦点科技副总裁秦臻介绍。 对于秦臻和他的公司来说，政策调整带来的红利，远不止通关便捷化。“海关对跨境电商B2B这种新贸易方式进行了单独统计，政策红利也能精准释放。”秦臻介绍，以前，B2B出口海外仓与一般贸易没有区分度，在退税结汇等手续上有着同样时间限制，但实际上由于周期较长，资金回笼慢，给生产商及平台公司带来较大压力。 “现在可以等交易完成后再办理退税结汇，缓解了企业的资金压力。”秦臻介绍，受疫情影响，海外企业无法出国厂验、看货，海外仓提前布货就能抢占先机，因此企业订单不降反增。新规出台后，业内普遍看好海外仓的未来发展前景。 如果说新规对开锣网的利好是锦上添花，那么对于淘道嗨公司来说则是雪中送炭。沈雷钧坦言，疫情对传统外贸公司的冲击较大，2、3月份公司的订单几乎为零。“新规实施后，7月份公司营业额比去年同期增长了16%。” 沈雷钧介绍，以前公司进出口货物以B2C通关模式为主。占据该企业市场需求量近50%的小额多件商品，如几百双鞋袜，超过零售范畴，改走一般贸易通道，实际出口不到10%；发往终端消费者的货物在规格、种类、材质上有要求，除草机、无人机等大型类、机械类货物无法出关。 新规下，大型家具、家电以及小额多件商品，都纳入了跨境电商B2B出口方式，数量和单价都远大于个人消费者。以前走不通、走不畅的货物，现在可以顺利出关，扩大了出口类型。 “可批发可零售，两条腿走路，就能走得更稳更远。”沈雷钧说，公司预计全年销售额能够增长20%以上。 行业全新风口，未来仍有期待 采访中，多家跨境电商平台企业表示，新规下企业在海外市场销售时自主性更强、风险更低。政策导向带来的利好，将让越来越多传统外贸企业选择跨界转型。 “现在，我们自有、投资、合作的海外仓已有近40个。”秦臻告诉记者，随着跨境电商的深入细化发展，开锣网也开拓了新的业务市场——帮助传统外贸企业在海外设立分公司，发展海外仓业务模式。 金陵海关驻邮局办事处跨境电商监管科科长孔繁辉介绍，新规出台以后，南京本地已有数十家传统外贸企业寻求转型，通过电话咨询、面对面座谈等形式，请主管部门上门宣讲政策、指导操作。 “海关将更加靠前主动服务企业。”孔繁辉介绍，下一步金陵海关将在通关信息公开等方面出台配套措施，对信用良好的企业进一步提供通关便利化方面的政策倾斜，同时加强风险研判，帮助企业提高风险防控能力。 秦臻认为，新规出台后，将会有更多企业看好并跟进，包括信用体系监管在内的监管要及时跟上，才能帮助行业实现健康有序发展。 让沈雷钧更加期待的是，新规出台后，平台企业以及上游制造商在小额贷款、退税结算等方面能享受到更多的政策利好。 “7月份以来，已有不少银行主动上门服务，表示看好行业前景，愿意提供贷款。”沈雷钧说，同时也希望地方尽快出台配套的细化政策，从多方面助力企业发展。 南京跨境电子商务行业协会秘书长刘玉健认为，此次对跨境电商B2B出口模式作出具体划分，能使其交易更合理规范，促进平台企业做大做强。“对于第三方物流、保险、金融而言，这也将是一次机遇与挑战并存的风口。如果能以此为契机提升技术理念，为跨境电商提供全方位金融服务，也能实现合作共赢、跨越发展。”刘玉健说。 本报记者 姚雪青 【编辑:刘欢】
可以预见，未来的零售业，还远未形成定局。无论是电商、O2O平台抑或是垂直平台，都将面临更加激烈的竞争。 曾公开推崇《有限与无限的游戏》的王兴曾表示，有限游戏在边界内玩，无限游戏却是在和边界，也就是和“规则”玩，探索可以改变边界本身。眼下，“无边界”的美团正在餐饮之外大力开疆拓土。 “美妆是一个极具潜力的成熟市场，目前整体市场体量接近5000亿，受消费人口和人均美妆消费金额双飞轮驱动年，复合增长率保持在10%左右。因此，无论是市场体量和市场增速我们都十分看好。尤其是线下渠道，具有巨大的增长机会，而通过数字化手段服务线下的品牌直营店、渠道店发展，能为美妆行业带来新的增长空间。”9月25日，美团美妆业务负责人来辰燕向21世纪经济报道记者透露，去年年底，美团确定了美妆业务的发展策略，将其从丽人业务里独立出来进行重点打造。 同时，美团推出针对美妆线下新业态的数字化解决方案，包含线下品牌认证体系、营销服务、配送服务、评价内容、直播、探店评测等六项服务。总体来看，同城配送的这一方案，与阿里巴巴打造的新零售概念可谓殊途同归。 不仅于此，在今年8月，美团也首次参展亚洲宠物展，并打出“宠物用品最快30分钟送到家”的概念。这意味着，无论是美团还是饿了么，外卖平台都不再仅局限于餐饮外卖，致力于发展成“送万物”的本地生活服务平台，宠物或美妆都是细分领域的排头兵。 可以预见，未来的零售业，还远未形成定局。无论是电商、O2O平台抑或是垂直平台，都将面临更加激烈的竞争。 拉新破局 公开数据显示，2025年中国美妆消费者规模或达4亿，人均美妆消费金额在2019年达到1500元/年，受消费人口和人均消费力的双飞轮驱动，未来三年美妆行业增长潜力巨大，预测2023年行业规模或超6000亿。此外，消费者调研显示，90后新一代消费者在线下有妆品购买行为的比例达86%，线下购买妆品的消费金额约为总体的一半。 “线下专卖店、柜台仍然是美妆品牌获客的重要渠道，占有一半以上的市场规模。对成熟品牌来说，线上推广成本在持续增长，线上线下渠道运营成本逐步接近；对新兴品牌而言，开拓线下渠道、尝试‘服务+零售’的新业态，是快速打开市场的方式。”来辰燕称。 值得注意的是，美团美妆不是一个传统意义上的电商销售平台，起点依旧是本地生活服务，拉新则是破局的第一步。官方数据显示，美团平台4.6亿用户里，核心群体均为90后，占比80%以上，95后比例40%以上。且用户群覆盖了大量的下沉市场，三线及以下城市占比达67.30%。 国货、平价品牌或将是美团美妆突破的重点。另一面，天猫平台则成为中高端美妆、护肤产品的标配，天猫国际成为大集团孵化美妆新品牌的首选平台。此外，淘宝、小红书、京东等电商平台，已经成为了消费者购买彩妆的重要途径之一。美团美妆能从中分得多大的蛋糕，还不得而知。 同城零售服务商信天翁创始人李立勋在接受21世纪经济报道记者采访时透露，美妆产品的客单价比餐饮外卖高出数倍，相对应平台获取的收益更高，这也是本地生活服务平台力推美妆的原因。“品牌方都愿意去尝试各种新的方式，获得新的流量。毕竟，电商渠道现在要实现增长，可能需要更高的成本。” 目前，成立不到一年的信天翁已经与饿了么、美团外卖、京东到家达成深度合作关系，其致力于完善即时电商基础设施，为传统电商向即时电商转型打造落地运营方案。据了解，美团美妆目前抽取的佣金比例约为5%，这一比例远低于餐饮外卖。 细分下探 在来辰燕看来，用户已在平台上养成了找店、找店内服务或产品的习惯，从美妆品牌线下店突破，也是重要的获客手段。“一般来说，我们品牌有四成销量是通过线下门店来获得的。也需要通过新媒体、融媒体营销嫁接到线下渠道。”美妆品牌SN.SUKI相关负责人告诉21世纪经济报道记者，该品牌与本地生活平台合作的契机在于，希望通过服务来提高增量，也就是前店后院的模式。 无论是饿了么还是美团，均希望实现从线上引流到店，再通过二次营销为门店带去更多客流的营销闭环。就在近日，继盒马鲜生接入饿了么配送服务后，天猫超市也将正式接入饿了么的配送服务，涉及“一小时达”和“半日达”服务，覆盖超两万商品。未来，双方的配送品类还会覆盖3C百货、美妆服饰等商品。 值得注意的是，宠物生态平台波奇宠物近日正式在美递交招股书，并计划在纽约证券交易所挂牌上市，宠物电商的前景也变得明朗。Frost&Sullivan预测，中国的宠物数量从2014年的1.896亿只，已经增长到2019年的3.021亿只。预计到2024年，这一数据将进一步增加到4.455亿只，宠物行业市场规模将达到4495亿元。 无独有偶，美团、饿了么也纷纷瞄准了这一市场。饿了么发布的《2020宠物外卖报告》显示，过去一年，宠物外卖这一新兴消费市场快速升温，饿了么宠物外卖订单增长了135%，并且宠物外卖订单客单价格高达125元，远高于餐饮外卖的客单价格。美团也披露了外卖平台买宠物用品的相关数据：2020年上半年，美团闪购宠物品类的商品销售总金额，同比增长了3.5倍。 “无论是宠物用品的销量、多样性，还是用户的年龄分布与下单频率，这些数据都在指向一个事实，即宠物经济已迎来大爆发。”美团闪购平台运营负责人曾伟曾对21世纪经济报道记者表示，目前整个宠物经济在电商平台的渗透化率已经高达42.9%，线上购买宠物用品已成为主流消费方式之一。他将美团闪购定义为LBS电商平台，成为本地生活的数字新基建。 对于流量饥渴的品牌和商家们来说，多一种尝试也是一种选择。无论如何，平台都是最大的赢家，在餐饮外卖的人口红利遇到天花板后，“万物可送”也成为了平台拓展营收的重要战略。李立勋透露，该公司目前合作的品类有零食、日化、美妆、酒水、冷饮、宠物用品等。用户购买美妆产品的需求尽管存在，还没有带来太大增量，用户的心智和消费习惯还需要培养。“但是，线下即时零售无疑是巨大的机会和蓝海，对于巨头们来说，GMV的增长依然非常重要。”
登录
工商服务
危机公关
金融律师
app开发
财税服务
金融牌照
网站建设
知识产权
企业征信
审计评估