中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清日前在《〈中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议〉辅导读本》上发表了《建设现代中央银行制度》的署名文章。郭树清表示，“十四五”时期我国金融监管改革任务更加艰巨。必须坚守以人民为中心根本立场，强化底线思维，提高金融监管透明度和法治化水平。在此基础上，健全风险预防、预警、处置、问责制度体系，持续完善权责一致、全面覆盖、统筹协调、有力有效的现代金融监管体系。 具体来看，郭树清指出，一是全面加强党对金融工作的集中统一领导。国家金融管理部门要更加自觉地增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，切实担起监管主体责任。 二是促进经济社会发展开创新局。金融监管要坚持主动作为，防范和化解各类金融风险，维护金融体系稳健运行，以此保障社会主义现代化国家建设进程。在支持金融创新的同时，严防垄断、严守底线，维护市场秩序，促进公平竞争。全力保护消费者合法权益，坚决打击非法集资、非法吸储和金融诈骗，对各种违规变相投融资活动保持高度警惕，切实维护人民群众财产安全和社会稳定。 三是建立高效的监管决策协调沟通机制。进一步强化国务院金融稳定发展委员会的决策议事、统筹协调和监督问责职能。健全监管协调机制，各金融管理部门既要各司其职、各尽其责，又要充分沟通、强化协同。金融政策要与财政、产业、就业、区域等经济社会政策密切配合，推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。 四是提高全融监管透明度和法治化水平。监管制度要盖所有金融机构、业务和产品，对各类金融活动依法实施全面监管。借鉴金融稳定理事会和巴塞尔委员会改革成果，强化资本充足、监督检查和市场约束等要求，抓紧补齐制度短板。根据不同领域、机构和市场特点，制定差异化、针对性制度，细化监管标准，提升监管精准度。 五是健全宏观审慎、微观审慎、行为监管三支柱。健全宏观审管理架构和政策工具，完善逆周期调节和系统重要性金融机构监管，注重防范跨市场跨区域跨国境风险传染。提高微观审慎监管能力，健全以资本约束为核心的审慎监管体系，加快完善存款保险制度，努力做到对风险的早发现、早预警、早介入、早处置。强化行为监管，严厉打击侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。金融监管作为整体，应当始终具备宏观视野，以微观审慎为基础，以行为监管为支撑，实现三者既独立又协同的有机统一。 六是构建权威高效的风险处置制度安排。加快确定系统重要融机构名单，科学设定评估标准和程序，提出更高监管要求。抓紧建立恢复与处置计划，引导金融机构设立“生前遗嘱”，确保危机时得到快速有效处置。与此同时，要完善风险处置方式，在防范系统性风险的同时，努力减少道德风险。 七是强化金融基础设施对监管的支持保障。持续推动金融市场和基础设施互联互通，不断提升清算、结算、登记、托管等系统专业化水平。强化监管科技运用，加快金融业综合统计和信息标准化立法。 八是积极参与国际金融治理框架重塑。深入推动国际金融规则制定和调整，增强国际影响力。 九是培育忠诚干净担当的监管干部队伍。
中国人民银行网站消息，央行行长易纲12月9日在新加坡金融科技节上发表视频演讲表示，未来绿色金融将有更大发展空间。下一步，将进一步完善绿色金融标准，研究建立强制性金融机构环境信息披露制度，提高环境和气候风险的分析和管理能力。 易纲说，未来，大数据、人工智能、区块链等金融科技手段在绿色金融中的运用前景非常大。“我们愿与各方加强交流合作，整合有利资源，动员更多社会资本支持低碳和可持续发展。” 近期，中国提出力争于2030年前达到二氧化碳排放峰值、2060年前实现碳中和的长期目标，彰显中国积极应对气候变化、走绿色低碳发展道路的坚决决心。这也意味着，中国需加快推进生产方式和消费行为低碳转型，在气候目标约束下提高经济社会发展可持续性。 近年来，中国绿色金融发展取得显著成效。2016年，人民银行等部门制定发布《关于构建绿色金融体系的指导意见》，这是指导中国绿色金融发展的顶层设计文件。四年来，中国绿色金融政策框架不断完善、绿色金融产品不断丰富。截至6月，中国绿色信贷余额已逾11万亿元人民币，位居世界第一；绿色债券存量规模约1.2万亿元人民币，位居世界第二。 “随着越来越多国家将碳中和作为长期愿景，未来绿色金融将有更大发展空间。”易纲表示，下一步，人民银行将重点推进几项工作，更好支持疫后经济绿色复苏和低碳转型。一是以碳中和目标为约束条件，进一步完善绿色金融标准。今后，在对绿色信贷、绿色债券、绿色基金等绿色金融标准的修订过程中，要保证绿色金融支持目录中的项目在支持其他环境目标的同时，不损害应对气候变化的目标。二是研究建立强制性金融机构环境信息披露制度。三是提高环境和气候风险的分析和管理能力。人民银行将投入更多资源，跟踪分析环境气候风险对金融稳定的潜在影响。四是便利国际投资者参与中国绿色金融市场。将通过修订国内标准和国际合作积极推动国内外绿色金融标准趋同。 易纲说，人民银行将继续探索利用金融科技发展绿色金融。中国部分绿色金融试验区已对金融科技和绿色金融场景融合进行探索。在湖州，当地政府运用互联网、大数据等技术搭建绿色金融综合服务平台，减少环境气候相关信息不对称，帮助绿色企业、项目与金融机构快速对接。人民银行还可通过该平台监测银行绿色贷款等数据。
“人就要做自己喜欢的事情。我非常喜欢做软件，从1984年开始写程序，30多年从未停下。”从1994年创立公司开始，新致软件董事长郭玮每一天都做着自己最喜欢的事。公司名字甚至都来源于此：“新”字来自《礼记·大学》中的“苟日新，日日新，又日新”，意在每天革新；“致”来自《诫子书》，“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，每日平静方有远大目标。日新以致远。郭玮带领新致软件登陆科创板，成为国内领先的软件外包服务提供商，可他却说肩上的担子更重了，“中国金融信息化浪潮正在引领全球，我们已经参与其中20多年，希望能够做更大的贡献。”“兴趣是持续付出的动力”“兴趣是持续付出的动力，也只有持续付出，才能最终有所成就。”郭玮告诉记者，看《动物世界》时，总会看到一些科学家在非洲一待就是10年、15年。这么长的时间深耕一个领域，靠的就是发自心底的喜欢和热爱。带着打心底的热爱，郭玮开始了创业之路。1994年，公司成立，开始向国外客户提供软件外包服务。“当时国外比较先进，一方面接活赚钱，一方面也是学习技术和经验。”2008年全球金融危机爆发，海外市场受冲击较大，国内市场兴起，新致软件借机将发展重点转向国内，向各行业提供IT解决方案，并在此过程中摸索核心技术和产品的研发路径。真正的变革从2014年开始。新一代信息技术蓬勃兴起，金融科技数字化转型浪潮来临，新致软件乘势而上，打造了基于自主研发技术的核心竞争力。“新致的核心竞争力有两个：一是我们拥有自主研发的新一代信息技术，包括大数据、人工智能、移动互联和云计算等，可以运用最先进的技术为客户提供支持。同时，我们在行业深耕了20多年，深刻了解客户需求和应用场景。二者深度结合，就是我们的核心竞争力。”郭玮说。凭借“一招鲜”和好服务，新致软件的客户规模稳步扩大，积累了保险、银行、电信、汽车等行业的一大批客户，如中国太保、中国人寿、中国人保、新华保险、交通银行等。在公司的海外客户中，大部分是世界500强企业。竞争力也为公司带来了不错的业绩表现。2017至2019年，公司营业收入及利润规模持续增长，分别实现营业收入88055.61万元、99335.79万元和111769.86万元，年均复合增长率12.66%；归属母公司所有者净利润分别为3476.48万元、6068.70万元和7957.79万元，年均复合增长率51.30%。“现在，我们在引领世界”回顾20多年发展历程，郭玮感触最深的是与中国金融科技一同成长。“过去，我们总盯着美国、日本、欧洲的大公司，看他们在做什么、怎么做，那时他们是引领技术的巨头。现在，最先进的技术、理念在中国，我们在引领世界。”情况的确如此，中国金融科技从支付领域起步，已经渗透至全领域、全生命周期的客户金融服务中，保险、证券、银行等各个领域都有金融科技公司的持续投入。金融科技的应用已经不再是局限于某个局部链条，而是应用于全产业链条。“浪潮之中，我们也跟着一起成长。”郭玮告诉记者，公司正将国内优秀的IT解决方案在日本相关领域进行推广应用，提升在日业务的软件开发服务能力，拓展日本终端客户市场，丰富公司的日本整体业务生态，从而让公司对日业务走向更高的价值链环节。尤其是在技术方面，公司经过多年积累，形成了自主研发的核心技术，重点覆盖了大数据、人工智能、移动互联和云计算等领域。例如，保险行业数据模型为保险公司信息系统的自主可控贡献力量；异构大数据一站式处理技术提升了数据处理的效率；保险知识图谱技术积累了丰富的应用场景，大幅提高了机器应答时间，明显提升了搜索精度和速度，支持多轮人机对话，提高了保险行业信息系统的智能化程度。此次IPO募集资金，新致软件将用于技术升级，包括保险业IT综合解决方案升级项目、银行业IT综合解决方案升级项目及研发技术中心升级项目。在郭玮看来，中国金融科技引领全球的时代才刚开始，尤其是现在各方都在倡导使用国产化硬件产品，将为行业带来更大的发展机遇，市场空间也更大。“更积极参与中国金融信息化建设”服务好一个客户只是起点。在保险、银行、证券等金融领域全覆盖的新致软件，有能力将各个细分领域打通，为客户提供面向大金融领域一整套系统服务。随着新一代信息技术的快速发展，新致软件建立了大数据实验室、区块链实验室、人工智能实验室及云计算实验室，助推新一代信息技术与金融机构及企业客户业务场景的深度融合，高效赋能企业智能化转型。郭玮告诉记者，未来公司将继续专注于软件基础平台领域，并结合云计算、大数据、移动互联和区块链等新一代信息技术带来的变化，持续提升技术研发水平，加大专业化人才培养力度，进一步丰富和完善产品线，帮助用户更加适应新技术环境下的数字化转型需求。同时，公司将继续深化“标准产品+平台定制+应用开发”的业务模式，拓展营销和服务的覆盖区域及行业应用领域，为公司实现长期战略发展目标打好基础。“在科技领域，互联网巨头正在提供一种全新的模式，即从卖产品向卖服务转变。对于金融科技也是如此，我们希望向客户提供一整套服务，甚至依靠技术、数据优势，向客户提供更大成长空间，并与其分享成长的红利。这是一种理念的转变、商业模式的兴起，对行业的影响将是深远的。”郭玮说。采访的最后，当记者问及对公司发展的期待时，郭玮想了想说：“一是继续做自己喜欢的事情；二是更加积极地参与中国金融信息化建设，作出应有的贡献。”
16日，原保监会主席项俊波受贿案在江苏省常州市中级人民法院公开宣判。 项俊波以受贿罪判处有期徒刑十一年，并处罚金人民币一百五十万元；项俊波受贿所得财物及其孳息予以追缴，上缴国库。项俊波当庭表示服从判决，不上诉。 系自首，认罪悔罪并积极退赃得轻判 经审理查明：2005年至2017年，被告人项俊波利用担任中国人民银行副行长、中国农业银行党委书记、行长、中国农业银行股份有限公司党委书记、董事长、中国保险监督管理委员会党委书记、主席等职务上的便利或职权、地位形成的便利条件，为有关单位或个人在工程项目承揽、贷款业务办理、资质审批、安排工作及职务晋升等事项上提供帮助，直接或者通过特定关系人非法收受他人给予的财物，共计折合人民币1862万余元。 常州市中级人民法院认为，被告人项俊波的行为构成受贿罪，数额特别巨大，应依法惩处。 但鉴于项俊波到案后，主动交代办案机关尚未掌握的全部受贿犯罪事实，系自首；认罪悔罪，积极退赃，赃款赃物已全部追缴，具有法定、酌定从轻处罚情节，依法可以从轻处罚。法庭遂作出上述判决。 两年前，项俊波受贿案在江苏省常州市中级人民法院公开审理。 2018年6月14日进行的一审中，江苏省常州市人民检察院指控，2005年至2017年，被告人项俊波利用担任中国人民银行副行长、中国农业银行党委书记、行长、中国农业银行股份有限公司党委书记、董事长、中国保险监督管理委员会党委书记、主席等职务上的便利或职权、地位形成的便利条件，为有关单位和个人在项目承揽、案件处理、贷款发放、资质审批及职务晋升等事项上提供帮助，直接或通过特定关系人杨光（另案处理）收受相关单位和个人给予的财物共计折合人民币1942万余元。 庭审中，公诉机关出示了相关证据，项俊波及其辩护人进行了质证，控辩双方在法庭的主持下充分发表了意见，项俊波还进行了最后陈述，并当庭表示认罪、悔罪。 一审中，全国和江苏省、常州市人大代表、政协委员、新闻记者及各界群众60余人旁听了庭审。庭审结束后法庭宣布休庭，择期宣判。 16日的判决和一审描述的差别，主要体现在受贿金额上，从1942万余元改为1862万余元，减少了80万。 最后一任保监会主席 1957年1月出生的项俊波，有着多面人生：行伍出身，在老山前线上负过伤，作家、编剧，干过审计，担任过金融系统高官。 根据中国新闻网报道，项俊波创作过国内第一部反映审计工作的多集电视剧《人民不会忘记》，该剧由田壮壮执导，李雪健出演。《人民不会忘记》、《裂缝》、《审计报告》由中央电视台播出后，在社会上引起了广泛关注，《裂缝》更是荣获1999年全国电视连续剧飞天奖一等奖。 2017年4月9日，中央纪委监察部网站突然发出消息，原中国保险监督管理委员会党委书记、主席项俊波涉嫌严重违纪，接受组织审查。项俊波的政治生涯至此戛然而止。 一个月后，国务院免去项俊波的中国保险监督管理委员会主席职务。同年9月，中纪委对项俊波严重违纪问题进行立案审查。10月，中国共产党第十八届中央委员会第七次全体会议审议并通过了中共中央纪律检查委员会关于项俊波严重违纪问题的审查报告，确认中央政治局之前作出的给予项俊波开除党籍的处分。 根据中纪委此前通报，项俊波身为中央委员，理想信念丧失，毫无宗旨意识，政绩观扭曲，严重违反党的纪律，并涉嫌违法犯罪，性质十分恶劣，情节特别严重，应予严肃处理。 2017年10月14日，中国共产党第十八届中央委员会第七次全体会议审议并通过了中共中央纪律检查委员会关于项俊波严重违纪问题的审查报告，确认中央政治局之前作出的给予项俊波开除党籍的处分。 项俊波是一行三会首位在任内被调查的一把手，也是当时金融系统被调查的最高级别的官员，同时，也是最后一任保监会主席。 2018年3月13日，党的十九届三中全会审议通过《国务院机构改革方案》，整合银监会和保监会职责，组建中国银行(行情601988,诊股)保险监督管理委员会，将其重要法律法规草案和审慎监管基本制度职责划入央行，一行三会时代宣告结束，“一委一行两会”的金融监管局面确定。 金融领域反腐败力度加大 项俊波受贿案，只是金融领域反腐力度加大的一个表现。项俊波之后，杨家才、赖小民、蔡国华等一批金融领域干部纷纷被查处。 2019年5月，中央纪委国家监委驻银保监会纪检监察组组长李欣然在接受中国纪检监察报采访中表示，金融是国家重要的核心竞争力，金融安全是国家安全的重要组成部分。近年来查处的项俊波、杨家才、赖小民等严重腐败窝案，都暴露出金融系统诸多深层次问题：部分从业人员纪律意识规矩意识淡漠，面对金融市场巨大利益诱惑，容易防线失守被“围猎”；金融圈子小，裙带关系交织，监管者与监管对象之间亲而不清、公私不明，容易形成利益团伙；腐败问题存量多、增量不断，不收手、不收敛问题依然突出。 李欣然表示，形势决定任务。当前和今后一个时期，驻银保监会纪检监察组将围绕新时代纪检监察工作高质量发展的目标，按照稳中求进的总要求，通过更加聚焦、更加精准、更加有力的监督，推动系统各单位履职担当，依法监管、公正监管、廉洁监管，坚决守住不发生系统性金融风险的底线，使反腐败与防风险有机结合，确保执纪执法取得良好政治效果、纪法效果和社会效果。
“债券通”南向通框架性方案研讨中 QDLP/QDIE试点再扩围 多机制共发力 金融市场双向开放提速 金融市场双向开放提速，境内投资者投资海外渠道进一步拓宽。最近，国家外汇管理局再次启动一轮合格境内机构投资者(QDII)额度发放，并分别扩大上海、北京和深圳三地合格境内有限合伙(QDLP)/投资企业(QDIE)试点规模，拟新增海南自由贸易港和重庆市开展QDLP试点。另外，中国人民银行正在与香港货币当局一道，会同各方研究探讨“债券通”南向通的框架性方案。 接受《经济参考报》记者采访的业内人士表示，上述举措可进一步推动资本项目开放，并有序疏导境内主体境外资产配置需求。在目前的国际收支形势下，一些“促流出”的改革措施相对而言面临较为有利的推进窗口，也有利于维护跨境资金流动基本平衡。 国家外汇管理局最近再次启动一轮QDII额度发放，拟向23家机构发放QDII额度42.96亿美元。今年9月以来，外汇局已累计发放三轮QDII额度，共向71家机构发放QDII额度127.16亿美元。本轮发放后，外汇局累计批准169家QDII机构投资额度1166.99亿美元。“QDII额度发放稳中有序，对推动我国金融对外开放发挥了积极作用。”民生银行首席研究员温彬说。 近期，经国家外汇管理局批准，深圳QDIE试点规模由50亿美元增加到100亿美元，北京和上海QDLP试点额度也增至100亿美元。与此同时，外汇局还将稳步扩大QDLP试点区域，拟新增海南自由贸易港和重庆市开展QDLP试点。 业内人士普遍认为，此次QDLP/QDIE扩围意义重大。汇丰中国副行长兼财富管理及个人银行业务总监李峰表示，QDLP试点允许面向境内投资者募集人民币基金，并将所募集的资金投资于海外市场。投资范围更广泛，除海外二级市场公募基金，还可以投资对冲基金、私募股权基金，REITS(不动产投资信托基金)等品种，覆盖海外市场的证券、股权和另类投资等多个资产类别，可以更好满足投资者分散风险和全球资产多元配置的需求。 据他介绍，汇丰中国已经在外资行中率先代销投向QDLP基金的资管计划。他还表示，QDLP试点范围和规模的扩大，有助于拓宽金融市场开放渠道，更好满足境内投资者配置全球资产的合理需求，并与其他市场开放机制相配合，共同促进境内外金融市场的联通。 除了已经落地的开放举措，一些新举措也在酝酿。香港金融管理局发言人近日表示，香港金管局与中国人民银行正在展开“债券通”南向通的框架性方案研究工作，双方将合作成立工作组推动研究工作，并适时与业界沟通。该发言人表示，“债券通”北向通启动三年多以来深受国际投资者欢迎，北向通的成功经验为开展南向通奠定了良好基础，香港与内地的相关部门讨论南向通的框架方案时会充分考虑配合内地金融市场双向开放的进程，确保风险可控，以及支持香港债券市场发展，强化香港国际金融中心地位。 德意志银行大中华区宏观策略分析主管刘立男表示，“债券通”南向通是债券市场双向开放的另一个重要方面。首先，目前境外资金流入规模大，推动人民币升值，为开通南向通创造有利条件。其次，境内资金若可投资香港债券，进入港币或者离岸人民币债券资产，则南向通债券投资将会提高境内流入香港市场的资金使用效率，丰富投资者投资组合，助其有效管理投资风险。而对香港市场而言，引入境内资金可以提高债券市场投资者的多元化，有利于市场风险定价。 景顺董事总经理及亚太区固定收益主管黄嘉诚也表示，这是监管部门释放资本流入压力并进一步开放资本项目的又一举措。尽管目前由相同发行人发行的美元债券与在岸市场相比不具有收益优势，但如果开放南向通，将仍然为美元持有人提供在岸现金存款以外的理想替代投资渠道。因此，预期将有资金流入离岸市场。 包括QFII、RQFII、沪深港通等金融双向开放机制一直在持续推进完善，从近期落地举措来看，开放呈现“促流出”的特征。一位资深业内人士表示，金融资本市场开放进程要与宏观经济和金融形势相匹配，在目前的国际收支形势下，一些“促流出”的改革措施相对而言面临较为有利的推进窗口，也有利于进一步促进国际收支的平衡。市场机构有进一步投资境外市场的需求，改革符合市场预期。 工银国际首席经济学家、董事总经理程实表示，3月以来，国际金融市场剧烈波动，全球利率走低。在此背景下，中国经济的韧性、货币政策与人民币汇率的稳定性，在全球范围内更加突出。利差与增长优势叠加，中国资本市场正吸引更多资金进入。与此同时，QDLP/QDIE的扩容、新一轮QDII启动发放、南向通的酝酿意味着中国金融市场的开放进程将兼具均衡性，这不仅有利于中国投资者更为合理地实现资产海外配置，而且将令金融的双向开放成为“双循环”相互促进的纽带。(记者 张莫)
今日，腾讯发布2020年第三季度业绩报告。其中，金融科技及企业服务业务的收入同比增长24%至人民币332.55亿元，该项收入对腾讯业绩的贡献度排在了增值服务之后，列为第二。财报指出，该项增长主要反映在受到更为强劲的国内消费需求刺激下，总支付金额上升带来支付相关服务的收入增长、商业支付和理财平台业务持续扩张，社交支付及小额贷款业务则保持温和增长。财报同时强调，由于疫情对线下项目的影响，以及若干IaaS合同的非经常性调整，企业服务的收入本季度增长放缓。与金融科技有关的更多细节也在财报中得到披露：商业支付日活跃账户数及每名用户的交易额同比增长强劲，使其总支付金额同比增长超过30%，主要由于其线下交易渗透率上升，以及小程序在杂货及服装等零售类别的交易增加。腾讯的理财平台客户同比增长超过50%，资产保有量也有相当增幅。但财报表示，理财通在支付用户中的渗透率仍然偏低；本季度，腾讯理财通在“投资者教育”与“投顾服务”领域持续投入，正致力通过投资者教育及产品种类等长期计划，进一步扩大理财平台用户数量。此外，需要关注的是，腾讯第三季度各项收入的成本也相应有所提高。2020年第三季度，腾讯金融科技及企业服务的收入成本同比增长24%至239.82亿元，主要反映总支付金额导致交易成本上升，以及因支付和云业务规模扩大使得服务器与频宽成本增加。在云及其他企业服务方面，腾讯也披露了金融云的相关情况。财报称，金融、医疗保健及互联网服务客户对PaaS解决方案（尤其是与安全相关的PaaS）需求不断增长。目前，在金融领域，腾讯云服务的客户覆盖了150多家银行，数十家券商、保险公司以及超过90%持牌消金公司。此外，在疫情期间，腾讯的金融服务等广告主开支曾经下跌，在本季度已经恢复到去年同期持平水平。值得一提的是，企查查信息显示，本周，腾讯控股的第三方支付机构，微信支付与QQ钱包等的运营主体财付通发生工商变更，马化腾不再担任企业法定代表人，腾讯金融科技业务负责人林海峰接任。不过，马化腾仍是财付通的实控人。股权穿透显示，大股东为深圳市腾讯计算机系统有限公司，持股95%，实际控制人为马化腾，受益股份达54.29%。腾讯方面透露，此次是基于公司管理结构优化需要做出的正常调整，此前已向主管部门提交变更申请，并于10月获央行批准。（雷锋网）
近年来，智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本。马上金融自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检，全程无需人工干预，实现100%全量AI实时质检和精准情绪检测，有效规范坐席话术，降低呼叫中心合规风险。智能语音实时质检的核心优势在于秒级“实时”性。相比于离线智能质检，该系统发现问题的时效性更强，一旦发现坐席有负面情绪、或语速过快过慢，能随时随刻提醒坐席人员及时调整，另外，实时质检通过坐席实时作业地图、合规预警以及绩效游戏化管理三个部分，可实时和坐席进行互动；现场管理人员根据实时监控系统，随时了解每个坐席的工作情况，如有投诉及坐席使用违禁语或者敏感词时，第一时间介入处理，解决客户投诉问题及现场管理问题，有效避免投诉升级。智能语音实时质检系统的背后是多种自主研发技术的支撑。融合了云计算、语音识别、语义理解、声纹识别、自然语言处理等先进的人工智能技术。 首先，采用自研MRCP及ASR技术实现坐席通话过程中的实时语音流传输，同时通过自研算法完成情绪识别，语速识别，敏感词及违禁语识别等功能，并将识别结果实时反馈给坐席本人及现场管理人员，实时监测坐席人员的每一通电话。该系统同时支持人工辅助质检结果，不断自训练提升模型算法准确率。目前系统已应用于马上金融自身呼叫中心全业务场景，相比传统的人工质检模式，问题检出率提升至少20倍，质检成本减少95%，识别正确率达到86.5%。另外，马上金融可针对不同的业务应用场景和需求提供灵活适配的解决方案。目前，马上金融已建立了一套完整的“数据标注-模型训练-上线”的工作流，可在短时间内快速完成多元业务场景适配对接，包括离线智能质检解决方案、实时智能质检解决方案、智能声纹识别身份验证解决方案以及全智能流程质检解决方案。智能语音实时质检系统只是马上金融众多自主研发黑科技中的一部分。目前，马上金融已经自主研发了700余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统，累计提交专利申请220余件。这些科技成果不仅为消费金融用户带来了美好的服务体验，同时依托于开放平台战略，马上消费金融还将这些具有自主知识产权的科技成果，持续对外向更多的行业领域输出，比如信托、银行、保险、零售、物流等，让更广泛的消费者享受到新科技带来的红利。市场的痛点不断催生新技术的变革，深厚的AI技术底蕴和海量的数据及完善的优化流程，是马上金融科技研发的显著竞争力。马上金融将继续深耕核心技术，积极探索人工智能方面的前沿科技应用，通过人工智能技术不断拓宽金融科技应用场景。
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