与发达国家相比，我国劳动力在教育、训练水平上有劣势，但在成本和劳动态度、纪律及强度等方面占很大优势；与其他发展中国家相比，我国劳动力在成本上占劣势，但在教育、训练和劳动态度、纪律及强度等各方面都有显著优势。正是凭借如此的比较优势，我国商品贸易过去40年来取得了可以说是飞速的发展，造就了我国世界工厂和全球第一大贸易体的地位。 2020年中国国际服务贸易交易会（服贸会）于9月4日至9日在北京成功举行。据统计，共148个国家和地区的国际组织、驻华大使馆、境外商协会及机构和企业参展参会；服务贸易前30强国家和地区均有机构和企业参与；共1.96万家境内外企业及机构线上线下注册参展参会；超过15.6万人注册参会； 征集展会预筹成果381项。在全球新冠疫情蔓延，经济衰退，贸易低迷及美国无理打压我国与推行去全球化的时刻，举办了如此规模与效果的国际性服贸会，着实令人眼前一亮。这表明了我国面对美国打压和去全球化非但不闭门锁国反而加快国门开放的新态势； 彰显了我国在疫情后期经济与贸易活动强势复苏的新气象； 展示了我国线上线下结合办会办展从而普及应用信息科技的新动能，同时， 还预示着我国对外服务贸易加快崛起的新势头。 后者，即我国对外服务贸易加快崛起的新势头，意义尤其重大。对外贸易分为对外商品贸易和对外服务贸易，分别简称为商品贸易和服务贸易， 前者是指商品（粮食、蔬菜及水果等农产品，原材料、机器设备及仪器等工业产品， 与服装、家电家具、汽车及手机等消费品）的进、出口，后者是指服务（商业、旅游、通信、教育、金融、 医疗及娱乐等服务）的进、出口。众所周知，我国是世界第一贸易大国，但这是与我国的世界工厂地位相对应的，是指商品贸易大国。的确，2019年我国商品贸易总额达45，761亿美元，占全球商品贸易总额的12.1%；其中，出口总额24，990亿美元，占全球的13.3%，进口总额20，689亿美元，占全球的10.8%。但服务贸易呢？其规模虽与他国相比也不小，但与我国经济总量，特别是商品贸易总量相比就相形见拙了。2019年我国服务贸易总额7，786亿美元，占全球服务贸易总额的6.6%，其中，服务出口2，817亿美元，占全球4.6%，服务进口4，970亿美元，占全球8.7%。可见，我国服务贸易总额仅为商品贸易总额的17%，在全球的市场份额更只为商品贸易市场份额的54.5%，落后于商品贸易发展的态势显而易见。 发达经济体的服务贸易总额与商品贸易总额之比在40%左右，可见我国服务贸易比商品贸易更快发展以提升此比率是我国经济进一步现代化和追赶发达经济体的必然趋势。这一趋势今后将因中美经济脱钩而加速。过去2年多来的中美贸易战，以及近来美国对我国科技企业的无理打压，主要是围绕着商品贸易及投资展开的。当然，最近美国对我国抖音及一些应用程式的打压是例外，属于服务贸易范畴。这是因为，特朗普与美国政府喋喋不休的美国对我国的大幅贸易逆差，实际指的是美国对我国的大幅商品贸易逆差，据我国统计，2019年， 此逆差为 2，956亿美元， 而美国对我国的服务贸易则为顺差 430亿美元。由此看出两点，一是如前所述我国服务贸易之弱势，二是我国商品贸易进一步发展所面临的挑战。 我国的商品贸易自2009年全球金融海啸以来就面临着国内劳动力及其他生产要素成本上升导致出口企业外迁至成本更低国家的挑战。这一经济性的挑战正在被美国政府强迫美国及其部分盟国的企业撤离我国的政治性挑战所叠加，从而我国的商品贸易将面临更大的威胁。再加之规模递减效应，虽我国在全球产业链中的主导地位不会从根本上动摇，今后我国商品贸易发展受阻从而增长放缓将不可避免。 在此形势下，我国服务贸易加快崛起就势在必然且必须，分别顺应经济现代化服务业地位上升的规律和弥补商品贸易增长放缓造成的我国贸易大国地位的削弱。实际上，我国服务贸易，与整个服务业发展同步，近年来增长已经很快，2010-2019年间年均增长9.2%，比商品贸易快1.6个百分点。但由于基数太低，并没有明显改变我国服务贸易与商品贸易之间的规模差距。若按发达国家的两者之比来衡量，服务贸易无疑应且须更快崛起。 至于能否更快崛起，即我国服务业的供给能力能否支撑服务贸易的更快增长，除了基数低的技术性条件之外，和商品贸易同样，我国劳动力的高综合素质，即我国劳动力在成本与质量之间取得的卓越平衡是支撑这一更快增长的决定性动力。 与发达国家相比，我国劳动力在教育、训练水平上有劣势，但在成本和劳动态度、纪律及强度等方面占很大优势；与其他发展中国家相比，我国劳动力在成本上占劣势，但在教育、训练和劳动态度、纪律及强度等各方面都有显著优势。正是凭借如此的比较优势，我国商品贸易过去40年来取得了可以说是飞速的发展，造就了我国世界工厂和全球第一大贸易体的地位。服务贸易也是由人来完成的，而今后我国劳动力的比较优势必将持续，所以服务贸易取得像商品贸易那样的增长和成就不难期望。其实，从服务业比制造业，服务贸易比商品贸易更少地依赖机器设备而更多地依赖人的角度来看，我国服务贸易比商品贸易有更大的增长潜力。 同时，不可忽视的是，我国在新一代信息技术应用方面的领先地位将为服务贸易加快崛起创造更好的条件。一方面，服务贸易中软件信息相关出口是很大的一块，到目前为止我国的软件信息出口额远未达到应有的水平，但这一局面正在改变，如抖音已强大至美国忌惮到公开抢劫性打压的地步，今后随着我国新一代信息技术的进一步发展软件信息出口的增长必将加快。另一方面，更重要的是，新一代信息技术将从根本上改造服务贸易模式。此次服贸会利用数字平台线上线下结合，包括云上展厅，线上会议以及各项信息服务来办展办会就是一个例子。如此的新服务贸易模式我国已在领先，必将加速我国服务贸易的崛起。
二季度以来国内经济持续回暖，但消费，特别是服务消费恢复节奏缓慢，成为经济进一步复苏和畅通国内大循环的重要阻碍。鉴于服务消费统计数据匮乏，我们梳理了各类相关的统计指标，包括宏观、行业、高频等数据，并结合京东大数据和万家上市公司最新财务数据，全方位展示疫情冲击下的服务消费变化及其影响因素，最终提出针对性政策建议。 一、服务消费恢复缓慢，改善空间较大 l 服务消费占比大幅下滑 受疫情冲击，服务消费占比明显回落。统计局数据显示，今年上半年，服务消费在居民消费支出中的占比仅为45.1%，较2019年大幅下降5.1个百分点，创有数据记录（2018年3季度）以来的最低水平。相比货物消费，新冠疫情对服务消费造成了更为严重的冲击。 图表 1 服务消费占比显著回落 资料来源：Wind，京东数字科技 其他宏观指标也反映出服务消费的疲弱。比如，7月商品零售同比转正至0.2%，而作为服务消费代表的餐饮收入降幅仍有11%，与商品零售差距明显；消费品和服务CPI也出现较大分化。7月消费品价格同比保持在4.3%，而服务价格已经跌至0，这也是2010年以来的新低。 图表 2 餐饮收入降幅更大 资料来源：Wind，京东数字科技 图表 3 服务CPI同比降至多年新低 资料来源：Wind，京东数字科技 l 服务消费恢复节奏偏慢 基于城乡一体化住户调查的居民人均消费支出也是观察服务消费的重要视角。该指标分为八大类，包括食品烟酒、衣着、居住、生活用品及服务、交通通信、教育文娱、医疗保健以及其他用品及服务。我们一般认为，居住、交通通信、教育文娱、医疗保健、其他用品及服务类是以服务消费为主。 部分服务消费支出尚未出现回暖迹象。二季度居民人均消费支出同比从一季度的-8.2%回升至-3.3%，其中食品烟酒、交通通信、生活用品及服务等出现明显好转。然而，以服务消费为主的教育文娱、医疗保健、其他用品及服务项同比降幅分别为35.3%、9.7%、23.1%，仍未出现回暖迹象。 图表 4 部分服务类支出延续较大跌幅 资料来源：Wind，京东数字科技 从占比看，教育文娱类下滑，食品、居住类上升。与去年同期相比，教育文娱类的占比从10.1%大幅降至6.8%，医疗保健、衣着、其他用品及服务类也出现一定程度的回落；而食品烟酒、居住类（刚性支出为主）的占比明显上升，分别达到30%和26.4%。 图表 5 教育文娱类占比下滑，食品和居住类上升 资料来源：Wind，京东数字科技 基于城乡住户调查，我们简单估算[1]，二季度货物消费已重回正增长（0.8%），而服务消费仍处深度负区间（-7.3%），两者之间的缺口超过8个百分点（具体数字会有偏差，但整体趋势值得参考）。这表明新冠疫情对服务消费的负面影响远大于货物消费，服务消费的恢复速度明显滞后。 图表 6 服务消费增速仍处负区间 资料来源：Wind，京东数字科技 l 服务消费正在复苏，改善空间较大 除上述宏观指标外，一些行业或高频指标也能够从微观视角展现服务消费的变化，进而辅助我们的判断。 交通方面，市内出行明显改善。7月城市客运量（包含公共汽车、轨道交通、出租汽车，反映市内出行）超过去年同期的70%；高频指标也显示，8月样本城市[2]地铁客运量已接近去年的90%，说明市内出行已有较大程度改善，相关线下消费有望继续修复。 图表 7 市内出行明显改善 资料来源：Wind，京东数字科技 不过，城际出行恢复程度偏低。7月城际客运量（包括公路、铁路、民航和水路，主要反映城际或长途出行）尚不及去年同期的60%，这意味着城际或长途出行恢复偏慢，相关服务消费（比如旅游）还有较大提升空间。 图表 8 城际出行恢复程度偏低 资料来源：Wind，京东数字科技 住宿方面，酒店入住率显著回升。数据显示，7月中国酒店客房平均入住率为57.9%，较5月的45.2%大幅回升，这一水平也达到去年同期的八成以上；6月江苏星级酒店平均入住率为37.8%，接近去年同期水平的70%。总体来看，酒店入住率的恢复情况良好。 图表 9 酒店入住率显著回升 资料来源：Wind，京东数字科技 餐饮方面，营业门店和订单数持续改善。根据哗啦啦大数据，截至9月2日，餐饮营业门店和账单数的恢复率均超过100%（7天移动平均值，基数为2020年1月1日），总体向好态势十分明确。不过，考虑到7月社零数据中的餐饮收入同比降幅仍有11%，餐饮消费的恢复空间依然较大。 图表 10 营业门店和订单数持续改善 资料来源：哗啦啦，京东数字科技，备注：基数为2020年1月1日 电影方面，随着影院逐步恢复营业，票房收入明显增加。根据灯塔专业版数据，截至8月31日，全国复工影院总数达9636家，复工率超过89%；8月电影票房合计33.94亿元，大约是去年同期水平的43.6%。电影院复工条件的逐步放宽，意味着疫情防控常态化背景下，服务消费的限制在有序放开。 图表 11 电影票房收入明显增加 资料来源：Wind，京东数字科技 二、服务消费复苏面临哪些障碍？ l 直接障碍：防疫措施限制，叠加消费行为变化 一方面，疫情防控措施限制服务业复工复产和场景消费。虽然国内疫情防控取得积极成果，但有效疫苗尚未出现、疫情反复可能较大，部分防控措施不得不保留。在此情况下，由于许多服务消费活动具有聚集性和接触性的特征（比如交通运输、住宿餐饮、文化娱乐等），因而相关企业的复工条件更为严格，消费场景也会受到较大程度的限制。此外，人们的心理顾虑短期难以消除，而许多服务消费又无法向线上转移，这也会阻碍服务消费的修复。 另一方面，相比商品消费，宏观经济形势恶化对服务消费的冲击更大。当居民收入、就业出现问题时，人们通常会选择维持必需消费，同时削减可选消费，而众多服务消费都属于可选消费范畴。这一特征在上述居民消费支出数据中表现的非常明显，食品、居住等必需消费大类快速修复，而教育文娱、医疗保健、交通通信等可选消费（服务消费为主）则大幅回落。 l 背后因素：居民收入下滑，消费意愿减弱 新冠疫情对国内经济造成沉重打击，居民收入快速恶化。居民收入是决定消费的首要因素，同时又与一国经济增长相匹配。疫情之下，上半年实际GDP同比下滑1.6%；全国居民人均可支配收入名义和实际同比分别降至2.4%和-1.3%，均较2019年下滑7个百分点左右，居民收入恶化必然导致消费不振。 图表 12 居民收入快速恶化 资料来源：Wind，京东数字科技 随着收入下降，居民减少当期消费、增加预防性储蓄的倾向明显提升。从数据上看，一是上半年居民消费支出降幅高达9.3%、与居民收入明显背离，反映消费者边际消费倾向弱化；二是消费者信心指数中的消费意愿分项大幅下滑，7月数值只有106，处在历史低位；三是金融机构居民存款累计同比从2月的-20.6%的低点升至7月的13.3%，反映居民在主动增加储蓄。 图表 13 居民消费意愿显著降低 资料来源：Wind，京东数字科技 基于京东消费大数据，我们也发现，虽然近期线上消费提速，但低收入群体、下沉市场以及中西部省份的恢复迟缓。消费反弹不平衡的背后，疫情冲击下居民收入差距拉大是主要症结。因此，加大对特定人群和地区的定向支持、缓解收入不平衡，是推动消费进一步回升的关键。 l 未来前景：就业压力持续较大，影响收入和消费预期 今年以来，多项就业数据表明就业压力高企，特别是服务业。而就业压力传导至收入端、信心端，对居民消费的影响不言而喻。 例如，今年2月城镇登记调查失业率一度超过6%，7月读数为5.7%，考虑到相当数量的中低收入群体（如城镇非常住农民工）未被纳入统计，真实失业率必然大幅高于这一数值；非制造业PMI就业分项长期位于荣枯线以下，7月为48.3%，其中服务业更是只有47.2%，中枢较去年显著下移；二季度中国就业市场景气指数（CIER）[3]降至1.35%，创七年以来的新低。分企业类型看，不同企业就业景气度均有下行，中小微企业表现尤为疲弱。 图表 14 就业压力明显抬升 资料来源：Wind，京东数字科技 图表 15 就业市场景气度下行 资料来源：Wind，京东数字科技 未来中小企业的失业风险不可低估。根据新三板民营挂牌企业二季报数据，2020年上半年，样本企业合计营收、净利润同比分别下滑14.4%、0.3%；同时，人力成本占比[4]升至16.0%。这一情况持续下去，面临巨大成本压力的企业将不可避免地通过裁员来缓解经营和生存压力。因此，接下来中低收入人群集中的中小企业失业抬升风险仍需重点关注。 图表 16 新三板民营挂牌企业营收增速下滑，人力成本占比上升 资料来源：Wind，京东数字科技 三、立足国内大循环，大力发展服务消费 中国服务消费的增长潜力和空间巨大。对比几个发达经济体（美、日、韩）人均GDP首次超过一万美元的年份，中国服务消费占比低于美国和韩国2-3个百分点。根据上述国家服务消费占比变化趋势，达到相同水平可能还需5年左右的时间。2019年，美国、日本、韩国的服务消费占比更是达到69%、59%和59%，这表明中国服务消费的成长空间十分广阔。 图表 17 中国服务消费增长潜力巨大 资料来源：Wind，京东数字科技 推动服务消费发展对于畅通国内大循环至关重要。短期来看，由于前期服务消费恢复较为滞后，未来一段时间将是推动经济复苏的重要动力；长远来看，大力发展服务消费、确保消费市场规模扩大和结构升级，既是缓解供需矛盾的需要，也对保障就业民生、释放经济活力有着重要意义。因此，立足国内大循环，我们需要从供需两侧入手，加快推动服务消费回到正轨。具体来看： 一是尽快推动服务业全面恢复经营，放宽复工复产条件。一方面，在利用好科技手段做好疫情监测防控的同时，推动服务行业企业复工复产应复尽复，杜绝过度防控。另一方面，积极创造条件协调解决相关企业在资金和防护物资等方面存在的困难，加大宣传力度、消除居民消费的心理顾虑，促进服务消费需求尽快复苏。 二是加大稳就业政策力度，多措并举提高居民收入。例如，强化积极财政对特定企业和人群的定点帮扶，如减免、降低或延期支付税费、完善社保和公积金制度、发放消费券或现金券、推广普惠性消费信贷等。长期来看，推进要素自由流动、加强科技创新，释放经济潜力以提高居民收入；深化财税体制改革，降低中低收入群体税收负担，提升收入再分配的公平性。 三是培育高质量的国产服务供给，实现供给分层。一方面，放开服务行业限制，鼓励民营资本进入相关行业（特别是医疗、教育、养老等），带来更高质量的服务消费供给。另一方面，打破传统业态惯性思维，深入推进各行业的数字化转型，为不同人群打造有针对性的服务产品，实现多层次的服务消费供给。 此外，尽快完善服务消费统计监测体系。这既是全面掌握消费的发展趋势、结构变化的需要，也可为经济研究、政策决策提供更完备的数据基础。 [1] 估算方法：将居住、交通通信、教育文娱、医疗保健类消费支出的80%、其他用品及服务的60%、生活用品及服务的20%归为服务消费；其余归为货物消费。 [2] 样本城市包括上海、广州、成都、南京、武汉、西安、苏州、郑州、重庆，共九个城市。 [3] 中国人民大学中国就业研究所与智联招聘联合发布 [4] 支付给职工以及为职工支付的现金/营业成本、管理费用、销售费用、财务费用总和
编者按 从技术突破到应用探索，中国机器人产业正全面加速发展。人口老龄化加速与劳动力成本提升背景下，机器人产业存在巨大市场潜力和发展空间。依托大数据、人工智能、5G等核心技术，机器人应用场景日益丰富，在显著提升生产效率的同时，也为服务业注入新活力。毋庸置疑，中国高科技产业已进入快车道，中国先进的人工智能服务不断走向全球消费者，展现了中国科技的力量。 工业机器人加速普及进程 □记者 李亭 吴慧珺 天津 合肥报道 伴随着新基建进程提速，工业互联网担负起传统制造业转型升级的重任，在人口老龄化加速与劳动力成本提升的背景下，智能工厂将是大势所趋，这也加速了工业机器人的普及进程。 记者近日调研了解到，今年以来，乘着新基建的东风，一些发达地区的工业机器人企业如雨后春笋般涌现，市场开始回暖。与此同时，记者发现，我国工业机器人产业主要集中在中后端，以机器人本体和系统集成为主，外资品牌依托核心零部件优势占领全球市场。业内人士建议，加大自主研发创新力度，关键技术可进一步探索产学研一体化。同时，从中长期来说，人才是创新的根基，需引进加培养并行，进一步集聚更多站在行业科技前沿、具有国际视野和能力的创新人才。 多个领域广泛应用 在天津新松机器人自动化有限公司展厅内，一位特殊的机器“分拣员”尤为吸睛。在上方的摄像头进行视觉识别后，机器手臂快速移动，精准找到对应的字母方块，并在几十秒时间内整齐排列出了“新松”的英文名称。这款机器人能够实现高速分拣，在食品、药品等多个行业场景中发挥效用。 “目前生产的工业机器人定位精度可达毫米级，能够‘记住’并重复工作人员‘教’给它的动作。电脑、手机组装等需要‘精雕细琢’的工程，也可以放心地交给它来完成。”公司副总裁吕忠伟说。 这样的智能化场景并不鲜见。随着智能科技的发展，依托大数据、人工智能、IOT等核心技术，工业机器人应用场景日益丰富，可以替代人类进行焊接、装配、搬码、喷涂、磨抛等各项工作，在航天、钢铁、汽车及工程机械等多领域的生产线中都能见到它们的身影，显著提升生产效率。 在此背景下，不少地区加快工业机器人发展。据介绍，近年来，天津市滨海新区智能科技产业蓬勃发展，初步形成智能安防、大数据、先进通信、智能网联车、工业机器人、智能终端等多条产业链，智能科技产业占滨海新区工业比重超过30%。 在安徽，机器人在汽车、工程机械、家电、建材、农机、化工、铸造、冶金、电子信息、食品加工等行业有了较好的应用。目前，安徽省现有营业收入1000万元以上的机器人本体、集成和零部件企业342家。其中，工业机器人企业24家、服务机器人企业32家、特种机器人企业32家、工业机器人集成企业170家、关键零部件企业7家、配套零部件企业77家。 行业需求持续旺盛 人口老龄化加速与劳动力成本提升背景下，传统制造业已经迎来了“变革”，智能工厂是大势所趋，也是制造业转型升级的方向，机器人渗透率提升带来自动化普及是中国制造业升级的必经之路。 数据最有说服力。国家统计局数据显示，2020年上半年，我国工业机器人产量93794套，同比增长10.3%。7月份，工业机器人产量持续保持高增长，产量21170套，同比增长19.4%。 9月3日，记者在企查查上以“工业机器人”“成立日期2020年”“在业存续”为搜索条件，共有15395家符合条件的企业，主要分布在江苏、浙江、广东、北京、上海等地。 万联证券研报认为，行业回暖信号明显。据其测算，2018年中国大陆地区的工业机器人密度为65台/万人，低于全球平均水平，远不及欧美日韩等制造业发达地区，我国的工业机器人行业尚有较大的市场潜力。在5G、新基建、新能源等高景气度领域的带动下，制造业投资有望保持上行，带动工业机器人行业持续复苏。长期来看，工业机器人向一般工业领域渗透，产业链迎来国产化良机。 一些企业的表现也证明了工业机器人的市场潜力。南京埃斯顿自动化股份有限公司2020年半年报数据显示，尽管有新冠肺炎疫情影响，但上半年公司持续快速增长，实现销售收入11.73亿元，较上年同期增长72.08%。其中，机器人本体和智能制造业务同比整体增长156.32%，业务比例已经占到公司整体业务收入的70.50%。 减速器是工业机器人三大关键零部件之一。苏州绿的谐波传动科技股份有限公司主要生产谐波减速器，2020年1月至4月，该公司谐波减速器新增订单3.76万台，相较上年同期2.81万台有所回升。8月28日，该企业在上海证券交易所上市，8月28日上午开盘后，股价一度攀升至66元以上，较其35.06元的发行价上涨约88%。 加大自主研发创新 尽管长期来看，国内市场潜力大，但我国工业机器人产业主要集中在中后端，以机器人本体和系统集成为主，外资品牌依托核心零部件优势占领全球市场，中国工业机器人市场整体国产化率仍然较低，尤其是工业机器人的三大关键零部件——减速器、控制器、伺服系统，实现国产替代还有较长的路要走。 “国内企业也可以生产部分核心零部件，但其性能与进口品牌相比仍有一定的差距，在中低端领域上有一定的应用，却无法满足高端机器人的需求。”清研同创机器人（天津）有限公司副总经理陈洪安表示。 万联证券研报认为，随着工业机器人加速向中低端领域渗透，在中低端应用领域占有优势的国产本体企业将迎来发展良机，同时也有望带动国产核心零部件的协同发展。同时，机器人系统集成领域有望率先受益于制造业投资的回暖，但系统集成领域竞争者众多，未来行业将面临整合。 行业发展的关键是加大自主研发创新。陈洪安表示，首先，人工智能关键技术的突破应加大基础研究。其次，政府对科研项目的补贴力度需跟进，尤其是针对科研成果转化项目进行点对点补贴，提高企业研发的动力。关键技术可由科研单位与企事业单位共同合作，有针对性地开展应用软件研发，为产业创新提供强有力的支撑。 天津联汇智造科技有限公司董事长赵福海认为，商业资本逐利的本性决定了其很难花三至五年，甚至更长的时间专注技术研发，因此，需要加大政府产业基金、创投基金对科研型企业的资金支持力度，提高企业研发动力。 埃夫特智能装备股份有限公司董事长许礼进建议，加大智能制造的示范应用，通过示范应用以点带面，全面普及智能制造技术的发展，以智能制造催生出新的动能，促进产业升级换代。 人才是创新的根基。拥有了一流的创新人才，就占据了科技创新的优势和主导权。许礼进认为，应不断完善和实施更加积极的人才引进政策，建立更加灵活的人才管理机制，通过强化分配激励、优化资源配置、营造良好环境等具体措施，进一步集聚更多站在行业科技前沿、具有国际视野和能力的创新人才。 服务机器人勾勒未来生活全新图景 □记者 阳娜 魏梦佳 张泉 北京报道 在9月9日落下帷幕的2020年中国国际服务贸易交易会上，各种各样、多种用途的机器人产品吸引了参会者的极大关注。记者从中国电子学会获悉，中国机器人产业整体规模持续增长，尤其是服务机器人需求潜力巨大。中国服务机器人市场已占全球市场1/4以上，2020年我国服务机器人市场规模有望突破40亿美元，为服务业注入新活力。 物流配送机器人、清扫消毒机器人、帮助做康复训练的机器人、能做手术的机器人、能陪你聊天给你号脉的“中医机器人”、能做饭的“AI厨神”……在此次服贸会的服务机器人·智能科技专题展区内，各种用途好看好玩的机器人让人眼花缭乱，吸引了大批参观者“围观”。 记者了解到，该展区面积达上万平方米，有中国数十家机器人参展企业为观众展示机器人行业的最新成果，来自瑞士、日本、美国、以色列等国在内的10多家国际企业也同时参展，带来垃圾分类、智慧养老、智慧生活、智慧教育等领先服务机器人产品及应用解决方案。该展区成为公众了解国内外服务机器人最新成果的窗口，是此次服贸会上的一大亮点和“打卡地”。 一个名为“金宝”的机器人吸引了很多人驻足观看。它是壹佰米机器人技术（北京）有限公司推出的面向居家康养的智慧机器人。公司创始人刘强说，中国越来越多的独居老人需要有陪伴、健康管理、辅助生活等功能的智能机器人，未来它将可以提供家庭健康档案管理、运动辅助等老年人急需的服务。 大量医疗服务机器人集中亮相成为抢眼的“明星”，勾勒出未来“智慧医疗”的全新图景。 天玑骨科手术机器人借助5G技术实现全球首例骨科手术机器人多中心5G远程手术；联影智能的uAI Vision“智能之眼”可让各类医学影像设备实现“一键智能”扫描；新松机器人自动化股份有限公司与鞍山市合作，探索利用数字化、网络化、智能化技术打造全新的康养模式……从技术突破到应用探索，中国医疗服务机器人正全面加速发展。 人口老龄化背景下，医疗服务机器人存在巨大发展潜力和市场空间。 业内专家表示，医疗服务机器人的综合使用有助于提升医院医疗资源的使用效率，从而提供更加高效便捷的医疗服务。 此次服贸会上，导医导诊服务机器人、智慧病房、院内物资机器人运送、院内消杀机器人……北京先优智慧医疗科技有限公司致力于针对医院医疗“最后一公里”的智能化提供综合解决方案，最大限度为病人提供便利，提高医护人员诊疗效率，减少交叉感染风险。 “人口老龄化趋势之下，智能化是医疗服务发展大势所趋。医疗服务机器人的充分、合理使用有利于促进医疗服务模式转变，提升医护工作效率和服务水平。”北京先优智慧医疗科技有限公司全国营销总监白志刚说。 中国电子学会副秘书长梁靓介绍，2019年全球机器人市场规模约294.1亿美元，其中服务机器人94.6亿美元，同比增长14.1%；服务机器人获得领域内最快增长。2019年，中国机器人市场规模约为86.8亿美元，其中服务机器人市场规模为22亿美元。 专家表示，随着人口老龄化趋势加快以及医疗、教育需求的持续旺盛，中国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间，成为机器人市场应用中颇具亮点的领域。2014年至2019年，中国机器人市场平均增长率达到20.9%。 机器人战“疫”大显身手 □记者 赵旭 关桂峰 强力静 北京报道 白色烟雾自头顶匀速喷出、身背送餐箱走入电梯、辅助患者屈膝抬背开展康复训练……中国国际服务贸易交易会的展馆中，各具特色的机器人齐亮相，在前来参展的观众面前“一展身手”。在新冠肺炎疫情全球大流行的背景下，展馆中的消毒机器人、物流配送机器人、智能护理机器人等战“疫”机器人，备受国内外观众瞩目。 “疫情期间，这几个机器人和家里的‘兄弟姐妹们’每天都要忙坏了。”坎德拉（深圳）科技创新有限公司设计总监张文艺说，今年疫情初期，该公司派出多台名为“烛光”的医疗多功能机器人，赶赴位于武汉的火神山、雷神山和金银潭医院，深入“红区”抗击疫情。 酷似蜗牛造型的烛光机器人，可随时根据需要化身为“配送员”或者“消毒工作人员”。在服贸会的展区上，烛光机器人驶向放在一旁的储物箱，并将其“背”在身上，走进电梯。送货结束后，它将储物箱归至原位，又托起一旁的消毒箱，摇身一变做起了消毒工作。 2月28日下午，正在雷神山医院工作的烛光机器人接到一个特殊的任务。上海支援湖北的医疗队中有两名队员原定于2月28日在上海举行婚礼，但由于疫情暴发，他们来到武汉支援工作，婚礼被迫取消。烛光机器人“接单”后为他们送去蛋糕。 “医院成为礼堂，防护服变作礼服，烛光机器人担任蛋糕派送员，那是一场特别的婚礼。疫情无情，人心温暖，科技也为寒冬送去温暖。”张文艺说。 抬背、屈膝、整体升降、倾斜、翻身，一只毛绒玩具熊躺在病床上，在智能护理机器人的帮助下，模拟着病人康复训练的过程。在今年服贸会的机器人专题展区里，“新松”机器人展位的游客络绎不绝。 “疫情初期，我们第一时间与中国医科大学附属第一医院取得联系，为他们赠送了10台智能护理机器人，同时还有7台物流配送机器人。”新松机器人自动化股份有限公司医疗健康机器人事业部总经理李学威说，护理机器人帮助新冠肺炎患者康复，减少医护人员与患者的频繁接触，以减少交叉感染的概率，同时降低医护人员劳动强度，提升他们的工作效率。 李学威说，抵达医院后的新松机器人们仅用3天就全部完成安装和调试，并投入战“疫”一线，最终顺利完成各项防疫任务和医疗保障任务。 “通过服贸会这个国际性平台，大家有更多机会亲自体验各类机器人，拉近了机器人与人类的距离，让机器人走进生活，更好地服务人类。”李学威说。 “您好，请您佩戴口罩。”同样参加了抗疫一线工作，由中国科技公司优必选科技研发的一款智能测温机器人也来到了服贸会展区。 优必选科技创始人、董事长周剑表示，疫情防控期间，该公司研发的防疫机器人不仅在国内的医院、学校、企业等地投入使用，同时还驰援海外抗疫，提供无接触的防疫服务，包括韩国、日本、比利时、尼日利亚等国。 中国电子学会数据显示，2019年全球机器人市场规模约294.1亿美元，其中服务机器人94.6亿美元，同比增长14.1%；服务机器人获得领域内最快增长。 “从产品整机的设计和制造，到核心算法和软件平台，均为我们自主研发。”李学威说，中国的高科技产业已进入快车道，此次抗疫过程中，中国先进的人工智能服务不断走向全球消费者，展现了中国科技的力量。
9月12日，光大银行与华为软件技术有限公司在东莞“华为开发者大会2020（Together）”上签署合作备忘录。根据协议，双方将在光大银行金融科技领域和华为服务号开展全面合作。据了解，光大银行云缴费业务即将上线华为服务号，为华为终端用户提供水、电、燃气、充值等生活缴费服务。 下一步，光大与华为服务号将瞄准金融科技领域，在手机银行、云缴费、理财、信用卡、消费金融、普惠金融等领域开展全面合作，共同推动金融科技领域的创新应用孵化，通过移动化、生态化、开放化的服务能力，向双方用户提供高效安全的数字金融渠道服务。 据介绍，光大银行始终将科技创新视为银行发展的不竭动力，不断提升自主科技创新能力。得益于科技创新机制的高效运行，光大银行近年来按照平台-移动平台-平台生态的开放银行发展逻辑，线上渠道服务体系的运营能力不断增强，平台功能持续丰富，开放场景日趋完善。 华为服务号方面表示，光大银行构建金融消费服务体验的期许与华为服务号的智慧服务理念不谋而合。在服务场景呈现多元化的背景下，华为服务号希望以全面开放的生态、智慧化的服务能力和终端方面的资源优势，携手更多合作伙伴共筑服务新生态，打造智慧化、场景化和更便捷的服务全流程体验。 光大银行方面表示，未来该行将继续充分发挥数字金融的渠道服务优势，着力发挥金融科技创新引领作用，加快创新成果孵化落地，与华为等合作伙伴共建新金融生态体系，当好普惠金融服务的“轻骑兵”，让渠道更立体、产品更聚焦、服务更智能。
图片来源：微摄 文章来源： 为进一步规范保险公司健康管理服务行为，提升相关服务质量和水平，保护消费者合法权益，银保监会近日印发了《关于规范保险公司健康管理服务的通知》（以下简称《通知》）。 《通知》是贯彻落实《健康保险管理办法》，进一步丰富健康保险产品内涵，完善监管制度、规范服务行为，促进商业健康保险稳健发展的重要举措，在促进人民群众健康生活方式和科学运动习惯养成、提升健康水平、降低疾病发生率、减少医疗费用支出、提升健康保险专业化服务水平等方面将发挥积极作用。主要内容：一是明确健康管理服务的概念和目的。将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型，并对健康管理服务的概念、服务内容和实施目的进行界定，提出保险公司开展健康管理服务是通过对客户健康危险因素的干预，预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复，通过降低疾病发生率、提升健康水平，进而降低医疗费用支出。二是提出健康管理服务应遵循的原则和要求。保险公司开展健康管理服务应遵循科学性、合理性、安全性、有效性、客观性及符合伦理学要求等基本原则。同时要求保险公司开展健康管理服务要尊重客户的知情同意权、保护客户的隐私权，确保相关数据和信息安全，及时做好服务评价反馈和投诉处理等。三是完善健康管理服务的运行规则。对保险公司组织管理、制度建设、从业人员、人才培养、信息系统，以及对第三方服务机构的合作范围和资质条件、遴选考核、合作协议、服务监督、质量评价等方面要求进行了明确。对保险公司开展健康管理服务的信息披露内容、原则和途径提出了要求，切实保护消费者合法权益。四是强化健康管理服务的监督管理。提出了建立内部问责机制、信息报送机制、重大事故和突发群体事件应急处置与报告等方面的具体要求。此外，注重发挥保险行业协会自律组织作用，支持其探索建立保险公司间健康管理业务交流平台和健康管理服务机构评价体系，并牵头制定行业管理、技术、数据等相关标准。 下一步，银保监会将按照《通知》要求，推动保险公司做好健康保险与健康管理的融合发展，满足人民群众多层次、多样化的健康保障需求。 为进一步规范保险公司健康管理服务行为，提升相关服务质量和水平，保护消费者合法权益，银保监会近日印发了《关于规范保险公司健康管理服务的通知》（以下简称《通知》）。银保监会有关部门负责人就相关问题回答了记者提问。 一、《通知》制定的背景是什么？ 随着我国经济社会的发展，人民生活水平的提高，多层次、多样化、个性化的健康保障需求持续增长。党的十九大报告明确提出“实施健康中国战略”、“为人民群众提供全方位全周期健康服务”。国办《关于加快发展商业健康保险的若干意见》、我会与国家卫生健康委等十三部委联合印发的《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》等政策文件明确支持商业保险机构参与健康中国建设，要求“推动健康保险与健康管理融合发展”。2012年原保监会《关于健康保险产品提供健康管理服务有关事项的通知》首次规定保险公司可以在健康保险产品中提供健康管理服务。2019年我会颁布实施的新《健康保险管理办法》专门规定了“健康管理服务与合作”一章，明确了健康管理的主要内容及与健康保险的关系，提高了健康管理服务费用在健康保险保费中的占比，确立了保险机构开展健康管理服务的基本规则。 近年来，越来越多的保险公司探索为客户提供健康管理服务，在丰富健康产品内涵、提升人民群众健康水平、降低医疗费用支出、提升健康保险专业化服务水平等方面发挥了积极作用。通过深入调研分析，我们认为目前保险行业开展的健康管理业务总体上仍处于初期发展阶段，尚未形成成熟的服务模式，一定程度上存在服务质量不高、服务内容繁杂、服务边界不清的问题，甚至异化为获客工具和手段。在健康保险与健康管理融合发展已成为行业发展趋势、保险公司普遍把健康管理作为健康保险增长新动能的背景下，有必要根据行业实际情况，完善健康管理服务监管制度，规范公司服务行为，提升服务质量和水平，更好地保护消费者合法权益。 二、《通知》的制定过程和总体思路是什么？ 《通知》起草过程中，充分听取医学领域和健康管理行业专家的意见，认真梳理了保险行业开展健康管理服务情况，在借鉴国际经验，并结合业内实际的基础上，形成了《通知》。 《通知》制定的总体思路是：建立保险公司健康管理业务监管框架，规范服务行为，补齐监管短板，防范潜在风险，推动健康管理服务与健康保险业务融合发展，拓展健康保险服务内涵，提高人民群众健康水平，提升健康保险风险管控和专业化服务能力。 三、请介绍一下《通知》的主要内容？ （一）明确健康管理服务的概念和目的 《通知》对健康管理服务的概念、服务内容和实施目的进行界定，将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型，并提出保险公司开展健康管理服务是通过对客户健康危险因素的干预，预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复，通过降低疾病发生率、提升健康水平，进而降低医疗费用支出。 （二）提出健康管理服务应遵循的原则和要求 《通知》明确保险公司开展健康管理服务应遵循科学性、合理性、安全性、有效性、客观性及符合伦理学要求等基本原则；同时提出保险公司开展健康管理服务要尊重客户的知情同意权、保护客户的隐私权，确保相关数据和信息安全，并及时做好服务评价反馈和投诉处理等要求。 （三）完善健康管理服务的运行规则 《通知》对保险公司组织管理、制度建设、从业人员、人才培养、信息系统，第三方服务机构的合作范围和资质条件、遴选考核、合作协议、服务监督、质量评价等方面要求进行了明确。此外，还对保险公司开展健康管理服务的信息披露内容、原则和途径提出了要求，切实保护消费者合法权益。 （四）强化健康管理服务的监督管理 《通知》明确了保险公司开展健康管理服务的合规要求和内部问责机制，压实公司主体责任。对保险公司开展健康管理服务的信息报送、重大事故和突发群体事件应急处置与报告等提出了要求。此外，《通知》注重发挥保险行业协会自律组织作用，支持其探索建立保险公司间健康管理业务交流平台和健康管理服务机构评价体系，并牵头组织行业制定管理、技术、数据等相关标准。 四、围绕《通知》，下一步工作安排是怎样的？ 答：下一步，银保监会将开展以下工作：一是做好《通知》的贯彻落实工作，引导行业发挥自身优势，依法合规开展健康管理业务，促进商业健康保险稳健发展。二是强化健康管理服务的监督管理，规范服务行为，提升服务质量，保护消费者合法权益。三是支持行业协会加强自律，促进保险公司提升专业能力和服务水平。
作为2020年中国国际服务贸易交易会板块之一，中国综合保税区国际论坛9日在北京举行。与会专家认为，我国积极应对疫情挑战，服务贸易逐渐回稳，综合保税区数据向好，综合保税区在服务贸易发展中大有作为。 据悉，自1990年设立首个海关特殊监管区域上海外高桥保税区，截至目前我国已设立156个海关特殊监管区域，其中综合保税区141个，实现31个省、自治区、直辖市全覆盖。 商务部服务贸易和商贸服务业司二级巡视员王惠英介绍，1至7月我国服务进出口总额超过2万亿元人民币，出口表现明显好于进口，结构更加优化，服务贸易逆差大幅减少。 与会专家表示，世界服务贸易整体放缓，但我国综合保税区出台多项政策，稳定产业链、保障供应链、畅通物流链，发展跨境电商、医疗健康、文化贸易等贸易新业态，成为综合保税区功能转换的关键。以北京天竺综保区为例，今年上半年，园区实现进出口总值295.5亿元，同比增长4.5%；企业实现营业收入250.9亿元，同比增长85.3%，主要经济指标均逆势增长。 海关总署数据显示，今年前7个月，全国海关特殊监管区实现进出口值3.2万亿元，同比增长9.6%，占同期全国外贸进出口总值的18.4%。 王惠英表示，综合保税区可充分发挥政策优势，积极发展检验检测测试、国际结算、跨境租赁等新兴服务贸易，进一步优化监管模式，打造成为全面深化改革的新高地。
题：数字经济提振信心 营商环境加速完善——从服务贸易看“一带一路”建设新看点 “一带一路”数字贸易指数、“一带一路”供应链、“空中丝绸之路”……2020年中国国际服务贸易交易会上，“一带一路”是名副其实的高频热词。 服务贸易的快速发展给“一带一路”建设带来哪些新机遇、新发展？新华社记者从服贸会现场带来最新观察。 数字贸易提速 开拓发展新通道 “中国—东盟信息港老挝云计算中心”“中国—东盟商贸通数字化平台”“中国—东盟航运交易数字化平台”“中国(广西)—东盟互联网应用技术联合创新中心”……“中国—东盟信息港”的众多项目正为中国和东盟国家数字经济合作提供强大助力。 这是“一带一路”沿线国家数字贸易加速发展的一个缩影。服贸会国别和省区市专区的展厅里，中国数字服务助力“一带一路”沿线国家发展的例子随处可见。 吉大正元信息技术股份有限公司为俄罗斯、巴基斯坦、新加坡等多国建立了相关数据通信系统；长春鸿达集团助力建设了印度尼西亚5000万人电子驾照系统…… 中国服务贸易协会顾问龙永图说，数字经济是人口经济、转型经济、普惠经济、开放经济，当前国际贸易和经济形势严峻背景下，数字贸易将使“一带一路”沿线国家建立更为紧密的联系，开拓合作发展新通道。 “数字化和智能化将进一步促进服务贸易发展，并促进新的颠覆性创新。”中国服务贸易协会会长周成虎院士表示，加快数字领域双边和多边合作，有助于共同促进服务贸易的数字化和智能化进程，发展服务贸易新业态、新模式。 医疗服务合作深化 为各方提供更多健康呵护 “新一代抗肿瘤记忆性免疫细胞治疗”“高尿酸血症与痛风的智能化慢病监测系统”“生物医学用扫描探针显微镜”……服贸会期间举行的京津冀国际(俄罗斯)科技成果展示生物医药专场活动上，相关专家就8项创新成果进行了交流探讨，助力生物医药领域创新成果加速转化。 “一带一路”建设中，沿线国家医药领域交流合作日益密切，在提升人民群众健康水平中发挥重要作用。 实时完成360度人体全动态捕捉、自动生成3D人像……联影智能的uAI Vision“智能之眼”可让各类医学影像设备实现一键智能扫描，为医务人员和医疗设备赋能提效。目前，uAI解决方案已“出海”至马来西亚、意大利等多个国家和地区。 与此同时，中医药也加速走出国门。记者在服贸会国别和省区市专区了解到，上海市以商业存在等服务贸易形式打造中国—阿联酋、中国—捷克、中国—泰国、中国—毛里求斯等中医中心，为满足民众多元化健康需求发挥了积极作用。 打造更好营商环境 以开放促合作 服贸会综合展区，“一带一路”法律与商事综合服务平台的展台格外引人注目，一条印有全体中外调解员姓名的红丝带轻轻飘扬，形成一团舞动的“火焰”。 “一带一路”法律与商事综合服务平台被列为“八个服务贸易合作珍宝”之一，充分体现了良好营商环境的重要意义。 北京市商务局副局长吴向阳介绍，北京成立了“一带一路”国际商事调解中心，发挥北京市专业服务优势，支持北京的律师事务所与境外司法机构、专业机构、中介组织广泛开展合作，服务覆盖了80多个国家的180多个城市。 9月7日，中国(甘肃)知识产权保护中心、中国(昆明)知识产权保护中心获批建设，将分别面向先进制造和节能环保产业、生物制品制造和智能制造装备产业开展知识产权快速协同保护服务。 “知识产权服务是服务贸易的重要组成部分，也是服务贸易高附加值转型的关键支撑，国际贸易中如果没有专利等知识产权，企业将寸步难行。”中国专利代理(香港)有限公司副总经理王景朝说。 “下一步，我们要大力推动企业提高自贸协定使用率，让优惠政策发挥更大促进作用。也期待在条件具备的情况下，与更多国家和地区商签高水平自贸协定，同时促进各国贸易政策沟通，减少‘边境上’和‘边境后’的壁垒，引导推动服务贸易规则和标准的制定协调。”中国国际贸易促进委员会副会长张慎峰说。(张泉 王秋韵 王雨萧 罗鑫)
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