不知从何时起，很多行业不断强调“以客户为中心”，只不过很多企业所说的“以客户为中心”不是挂在墙上，就是挂在嘴上，却很少落在行动上。不是企业不想做，是过去确实做不到。这不单单是出于对客户真心的尊重和对待，更是对经营理念和运营管理模式的挑战。作为依靠一纸合同为客户提供服务的保险行业，真正“以客户为中心”更是至关重要。可喜的是，随着金融科技的快速发展和在保险领域的深入应用，“开放保险”呼之欲出，在保险经营中，“上帝”真正从墙上走下来，“由口入心”，成为未来保险经营的重心所在。 回顾保险行业的发展历程，大致经历了三个阶段。第一阶段，是以实体保险营业网点作为业务拓展的重心，依托固定的营业网点进行保险业务推广和规模扩张。随着互联网发展不断成熟，保险信息化建设不断深化，保险行业迎来发展的第二阶段，保险机构开始自建渠道，或依托电商等三方渠道，挖掘场景，开展保险网络分销和互联网信息发布，网络销售代替部分保险营业网点业务。随着社交媒体的全面爆发和移动革命的到来，用户需求快速变化，金融创新产品和服务不断涌现，传统的网络销售模式和单一的APP销售推广模式难以满足客户多元化的保险产品和服务需求，于是，保险开始向数字化驱动的商业模式转型，逐步进入第三个发展阶段，即以“开放、融合、共享”为特点的开放保险阶段。开放保险的出现，是保险行业内外多种因素共同驱动的结果，是数字化商业时代背景下保险行业发展的必然趋势。 一、内外部竞争不断加剧 一方面，在信息科技的有力助推下，国内外保险机构数字化建设进程不断加快，技术快速迭代，推动商业模式转型升级，创新的保险产品和服务不断涌现，推动我国保险行业进入高阶竞争模式；另一方面，在金融科技的助推下，保险科技公司、保险服务平台、新型保险中介机构等“新金融”模式快速崛起，同时BATJ等头部平台将布局不断向金融保险领域延伸，实现生活、保险、服务与场景的无缝衔接，为客户提供一站式、一揽子的综合服务，对保险业务形成巨大冲击，保险行业深化转型势在必行。 二、客户需求快速变化 随着社交媒体和移动化浪潮的到来，移动互联产生大量随需而变的生活服务场景，同时，消费者结构发生巨大变化，作为互联网的“原住民”，90后和00后将逐步成为消费的主力群体，消费者需求快速变化，年轻一代更加青睐快速便捷、个性化、趣味性、安全化和高性价比的产品和服务，这对于保险的数字化转型提出了更高要求。 三、信息科技迅猛发展 随着人工智能、云计算、大数据、区块链等基础技术迅速发展和广泛应用，推动了开放API的快速崛起。保险企业可以将保险产品和服务嵌入到各个合作伙伴的平台和场景中，从而突破传统物理网点和手机App的局限，实现业务能力的互联互通，为保险企业获得互联网业务能力、捕捉互联网用户需求、融入互联网生态提供更为快速和灵活的途径。 科技金融时代，技术成为决定业务模式和行业发展成败的关键要素。开放保险就是典型的以技术思维构建的全新保险经营模式，实现“以产品为中心”和“以经营为主”向“以客户为中心”和“以服务为主”转变，逐步改变传统保险“孤岛”式的独立服务模式。开放保险应时而起，顺势而为，是保险行业数字化转型的重要组成部分，是保险行业实现高质量发展的重要推动力量，必将对保险行业发展历程形成积极而深刻的影响。 一、引流效能持续提升，完善保险生态分销体系 开放保险通过连接产业链各方优质资源，将保险的服务触角延伸到产业生态中，利用生态延伸和场景融合，建立起更加丰富多维的产业生态关系，业务开拓形式由被动变主动，通过网络渠道进行客户引流的效能极大提升，帮助保险企业有效开拓新的销售渠道。同时，保险机构通过核心业务能力输出，对生态合作伙伴进行科技赋能，对生态系统形成利于保险产品和服务扩散的积极影响，积极搭建起有利于保险业务发展的生态分销体系，稳住存量客户，吸引更多增量客户，实现保险企业、生态合作伙伴与保险消费者的多方共赢。 二、场景效能持续提升，加快保险产品深度创新 基于开放保险，保险与金融同业、科技公司、合作伙伴等组织机构深度融合，以场景服务为载体，搭建技术互通、数据共享平台，整合生态。通过与具有强大场景能力的机构合作，保险可以融入各种垂直场景，从而打破行业壁垒，实现跨界融合，有效拓展保险的服务边界和覆盖面，真正将保险融入到广大用户生活和经营的各类场景中，有效对接更多场景中的保险需求。同时，通过数据开放、技术开放和平台开放，开放保险使得保险拥有更多数据入口，获得更加实时、丰富的多维度数据，能够有效降低保险的信息不对称，更好地分析客户需求形成客户洞察，进而对保险产品实行精准化、个性化设计和定价，推动保险推出更多符合场景需求、高性价比的创新保险产品。 三、服务效能持续提升，实现客户体验不断优化 “以客户为中心”是开放保险的基本理念。开放保险注重从客户维度出发，重视客户体验，不仅关注客户需求的洞察和挖掘，更关注通过相关措施和对策有效满足客户深层次需求。利用开放APIs，开放保险能够有效打破传统单一官网和App的服务模式，实现跨App、跨领域、全平台、一站式的客户触达和服务供应，可以提供全天候、全地域以及无链接的保险服务，真正实现有保险需求的地方就有保险服务，提升保险服务的有效性和便利性，极大改善客户体验。 四、链接效能持续提升，引领保险行业商业模式变革 开放保险借助API、SDK、H5等互联网技术与经济模式实现深度融合，即将保险服务能力作为API服务与合作伙伴进行商业交换和共享，企业可以将自身拥有的数据、产品、服务、技术等通过API共享给生态圈中的所有参与者，实现数据互连、技术互通、服务共享，深化保险机构、金融科技公司、互联网公司、供应商、合作伙伴等组织机构的合作关系，同时，大生态系统的不断完善，进一步清晰保险企业的职责定位，并推动保险企业不断迭代技术，创新业务模式，实现保险与生态合作伙伴的共享、融合、互补，在生态系统中互相成就，共赢发展。 五、平台效能持续提升，推动保险数字化转型升级 构建开放保险的重要载体在于开放平台的建设。从技术实现上看，开放平台发挥的作用如同“插座”一样，解决了不同渠道和身份接入的统一性管理问题，即通过API网关的非功能管理，对外部接入进行统一管理，实现接入渠道的统一管控和接入身份统一认证，实现外部接入的“即插即用”。同时，开放平台还如同一个战时的“缓冲区”，为内部和外部融合提供一个很好的交流和缓冲空间，能够很好地解耦内部业务和外部的关系，既可以实现双方的友好对接，又能保持各自相对独立性和安全性。基于开放平台的独特作用，开放保险能够推动保险在保持相对独立性和安全性的基础上，实现技术的有效创新迭代，助推保险数字化转型的有效推进。
今日盘中，康龙化成（300759.SZ）一度上涨3.5%，股价达到91.06元/股，创下上市以来的新高，此后其股价遭遇回落，截至收盘，最终微涨0.02%，报收88元/股，成交3.88亿元，总市值为699.06亿元。 值得一提的是，自2019年1月28日上市以来，该公司的股价在不到一年半的时间内已经飙涨超过了850%，是名副其实的大牛股。 图片来源：Wind 资料显示，康龙化成于2004年成立，并在2019年1月以及11月先后登陆A股、H股市场，公司主营药物研发外包服务。十余年间持续拓宽服务边界，该公司从纯粹的实验室化学服务商逐渐发展成为提供综合实验室服务、临床开发以及CMC服务的药物研发一体化平台。 业绩方面，在全球尤其是国内药物研发外包服务市场高增长下，公司的收入和利润均实现快速增长。2016年至2019年，营收由16.3亿元增至37.6亿元，三年复合增速32%；归母净利润由1.8亿元增长至5.5亿元，复合增速45.7%。 今年一季度，康龙化成的营收同比增长25.66%至9.59亿元，而净利润则同比增长87.16%至1.02亿元。 图片来源：Wind 近年来，公司通过外延布局持续加强临床前与临床阶段服务能力，临床研究服务毛利水平持续提高，同时随着开展项目增加，CMC业务的产能利用率不断提高。2016年至2019年，公司毛利率由29%增至35.5%，净利率由10.8%增至14.6%。 图片来源：Wind 不过，康龙化成的这两项指标要低于很多可比公司，还有进一步提升的空间。例如，药明康德2019年的毛利率和净利率分别为38.95%、14.85%；泰格医药同期这两项指标分别为46.48%、34.79%；凯莱英同期的数据分别为45.5%、22.51%。 具体到各项业务板块方面，实验室服务业务是公司目前的主要收入来源。 该公司的实验室服务主要包括实验室化学、生物科学服务（包括体内外药物代谢动力学、体外生物学和体内药理学）、药物安全性评价及大分子药物发现服务。 数据显示，这部分业务2015年至2018年的收入复合增速达到34.6%，2019年实现收入23.8亿元，同比增长25.5%，收入占比63.3%，其中实验室化学是公司起家业务长期保持稳定增长；生物科学得益于与实验室化学业务间的协同效应，收入占比快速提高。 CMC服务业务的营收在总营收中的占比排名第二，这部分业务的增速波动较大。 康龙化成的CMC服务主要为在药物开发阶段向制药企业提供化学、制剂工艺开发及小批量生产等服务，目前已覆盖各类客户临床I期、临床II期药物、临床III期药物开发阶段的工艺研发及生产需求。 据悉，2015年至2018年，该业务的收入复合增速达到29.4%，2019年实现收入9亿元，同比增长39.6%。 CDMO包括国内创新药CMC服务、MAH业务等等。而从康龙化成CMC业务和药明康德CDMO业务的对比来看，在项目数量、收入体量、毛利率等多项指标上，前者离后者尚有较大的差距。 图片来源：国盛证券 相较于实验室服务与CMC服务，康龙化成的临床研究服务起步稍晚，包括临床实验服务、现场管理服务、监管生物分析服务及放射性标记科学。 2016年至2018年，该项业务的收入复合增速达到53.1%，2019年实现收入4.6亿元，同比增长31.3%，收入占比持续提升至12.1%。 公司近两年临床研究服务的快速增长主要得益于海内外收购带来业务的增长，收购的资产包括英国Quotient、美国Xceleron、美国SNBL等。 从目前的情况来看，虽然康龙化成在部分业务上距离行业龙头药明康德还有差距，但是公司本身的发展情况业也比较不错。 行业前景方面，药物研发外包服务是药物研发的“卖水人”。在全球研发投入和外包渗透率持续提高的驱动下，行业有望长期持续高景气。与此同时，中国已经成为全球药物研发外包服务产业转移的重要目标地，占全球市场份额不断提升。 目前，国内医药行业正在经历“仿制药为主”向“创新为方向”的产业升级，近年来CDE批准的新药快速增加，预计国内药物研发投入将实现20%以上增速，同时叠加全球药物研发外包服务向国内的产业转移，国内药物研发外包服务市场全面爆发，空间巨大。 图片来源：国盛证券研报 值得注意的是，虽然康龙化成的业绩和行业前景都很好，但是该公司也存在一些问题。 2020年以来，该公司的股东天津君联闻达股权投资合伙企业（有限合伙）、Wish Bloom Limited、北京君联茂林股权投资合伙企业（有限合伙）合计减持了2591万股，减持市值达到了16.1亿元。 图片来源：Wind 另外，该公司的PE现在为117.6倍，已经达到了上市以来的最高点，在医药行业中也处于比较高的水平。 图片来源：Wind
6月22日，字节跳动面向企业的技术服务平台——“火山引擎”正式上线。对于外界将之解读为“进军云服务”的信号，公司相关人士当天回应道：“字节跳动目前并没有涉足公有云的计划。” 一切源于早前媒体关注的“字节云”。去年，字节跳动向相关机构递交了有关“字节云”的商标申请，而域名bytecloud.com也已完成审核收入公司旗下。同时，公司上线了一款名为“轻服务”的产品，为开发者提供“开箱即用”的开发功能。这不由得让外界浮想联翩。 但字节跳动对“涉足云服务”的解读并不认同。“云可以说是技术服务的一部分，但不能说技术服务是云的一部分。”上述人士解释道，“我们的几个服务没有与云相关的，主要都是技术服务。” “火山引擎”官网显示，目前平台为客户提供9种技术产品，分别为视频点播、视频直播、企业（字节）直播、实时通信、ImageX图片服务、应用工厂、可靠消息服务、访问控制和视频会议，均为围绕视频图像的技术服务。 “本质上，这个平台还是依托字节跳动在视频领域积累的技术，为客户提供所需的解决方案。”有业内人士认为，在面向企业的云服务中，数据安全一直是敏感点。“很多公司更愿意去购买解决方案，然后在自己的私有云上部署，以确保商业数据的安全。” 字节跳动极力避免“涉足云服务”的解读，也与眼下行业格局有关。目前国内头部大厂包括阿里云、腾讯云等，其共同的特点便是拥有从服务器端（IaaS）到软件端（SaaS）全链条的布局。相对而言，长于大数据的字节跳动，在基础服务器布局上依然有限。“我们与阿里在很多方面都有合作。”前述公司人士认为，字节跳动与国内云巨头并没有利益冲突。 如果不是“云”，那么字节跳动的“火山引擎”定位又是什么？另一款兄弟平台“巨量引擎”可作参考。如果说，此前全面代理广告业务的“巨量引擎”是向客户卖“鱼”，那么如今的“火山引擎”则是向客户卖“渔”。据介绍，在广告行业的一些特定场景下，“火山引擎”的方案能够帮助客户实现点击率150%的提升。
近日，科沃斯发布关于使用部分闲置募集资金进行现金管理进展的公告。公告显示，公司最近12个月使用募集资金委托理财的实际投入金额达8.85亿元，实际收回本金7.25亿元，实际收益163.32万元。 科沃斯称，本次委托理财的目的为充分利用公司暂时闲置募集资金，进一步提高募集资金使用效率，增加公司资金收益，为公司及股东谋求更多投资回报。 科沃斯2018年IPO时募集资金总额为8.03亿元，扣除发行费用后募集资金净额为7.51亿元，拟分别用于年产400万台家庭服务机器人项目、机器人互联网生态圈项目、国际市场营销项目。 截至2019年12月31日，科沃斯的募集资金实际投入上述三个项目的资金累计为5.05亿元。截至2020年3月31日，科沃斯的货币资金余额为9.03亿元，截至本公告日，公司理财产品余额为1.6亿元，占最近一期期末货币资金的比例为17.73%。 财报数据显示，2018年、2019年以及2020年一季度，科沃斯投资性现金净流出分别为3.54亿元、3.48亿元、3626.26万元，累计净流出达7.38亿元。 在投资活动现金流出项目中，购建固定资产、无形资产和其他长期资产成为现金流出的主要出口，同期支付现金分别为3.15亿元、3.12亿元、3987.52亿元。 而同期取得投资收益收到的现金分别为1334.12万元、544.05万元、312.30万元。 天眼查信息显示，科沃斯的前身为泰怡凯电器（苏州）有限公司，成立于1998年3月，2016年8月设立科沃斯机器人股份有限公司。 2015至2018年间，科沃斯的营收增长迅猛，增速维持在20%左右。其中2017年的营收同比增长近40%，净利润翻番，同比增长637%。 2018年5月28日，科沃斯登陆上交所，彼时，科沃斯的股价曾冲至58.47元/股，市值突破300亿元。上市两年，科沃斯股价一路走跌，2019年下半年以来长期徘徊于30元/股左右。截至发稿，科沃斯最新市值为171亿元。 中怡康数据显示，2019年，在中国国内市场，科沃斯的线上零售额占比46.9%，线下零售额占比71.3%，在扫地机器人市场占据国内第一位。 2019年初，科沃斯进行了一系列战略调整，包括策略性退出原有服务机器人 ODM 业务，退出国内低端扫地机器人市场，进一步加大研发投入、推动下一代扫地机器人技术落地以及推出智能生活电器品牌“添可”等。 上述调整令科沃斯2019年的整体经营业绩有所下滑，服务机器人业务收入减少5.45%，小家电业务收入减少9.44%，其他产品收入减少8.07%，合计收入减少6.70%。 其中服务机器人ODM业务收入减少3.61亿元，同比降89.1%；扫地机器人收入中，来自低端随机类产品的收入减少5.38亿元，同比降53.8%。 营收下滑背后是科沃斯全线产品的销量锐减。2019年，科沃斯服务机器人的销量共计334万台，较2018年的414万台同比减少19.32%。小家电销量为360.91万台，同比减少26.99%。 其中，科沃斯服务机器人（自主生产）的销量为289.81万台，同比减少16.89%；服务机器人（外购）的销量为40.65万台，同比减少32.43%。 科沃斯在年报中透露，公司自有品牌采取自主生产与外包生产相结合的生产模式，其中自主生产产品主要为公司的技术新品和高端产品，部分技术含量相对较低的扫地机器人产品由公司外包给代工厂商，以ODM模式代工生产。 2018年以来，科沃斯主动调整产品结构，减少低端服务机器人产品的外购和销售，策略性退出服务机器人ODM业务、缩减小家电OEM/ODM业务等举措，致公司服务机器人和小家电产品销量下滑。 2020年一季度，受疫情影响，消费需求短期内受到抑制，线下门店无法开门营业导致收入大幅下降。期内科沃斯营收下滑幅度进一步扩大，同比减少22.84%；归母净利润下滑42.56%。
6月20日至21日，由《中国企业家》杂志社主办的2020（第二十届）中国企业未来之星年会暨中国企业家生态大会在线上举行，此次年会主题“聚裂Live――共享数智化时代红利”也通过云直播形式呈现。 多点Dmall总裁张峰出席会议，分享了对零售行业数字化现状的看法，以及公司的实践创新举措。 张峰表示，疫情期间用户的习惯得到了加速迁移，线上线下用户的区分已经越来越不明显。他认为，实体零售门店提供了基础设施，但满足用户生鲜快消品到家快速服务的需求还需要很多优势，比如商品挑捡，配送，还要做到商品存货充足，多点已经在这方面做了很多。 做到这些更核心是在于数字化系统，张峰指出，多点的理念是助力B、服务C，通过助力B，提高企业效率、改善用户体验，多点花了五年时间自主研发了一套能够重构所有零售场景的操作系统，实际上改变了传统超市经营的逻辑。 提到最近异常火爆的直播带货，张峰也强调了数字化手段的关键作用。他认为，直播的转化效率的确立竿见影，未来多点在这方面也将从基础上帮助零售企业做更多服务升级。 张峰认为，以后用户到家的需求会快速增长，一线城市可以达到40%、50%，多点也将继续赋能零售企业，帮助后者进行数字化转型提高效率，从而满足用户不同场景下的需求。 对于目前北京的疫情，张峰表示多点正在与北京物美等商超合作，夯实供应链，完善及时配送网络，在店仓一体服务到店到家需求的同时，疫情以来建设的社区抗疫提货站也在继续投入使用，服务封闭管理小区。
恒天明泽是恒天财富旗下基金销售与理财服务机构，服务超过10万名高净值客户，配制资产规模超万亿规模。6月18日，恒天明泽全面公布了以基金销售为核心、企业金融等重点的业务版块及“521大礼包”客户服务升级计划。在发展7年，创业12年之后，恒天明泽选择再次出发，二次创业。 恒天明泽董事长周斌称，2020年是升级重塑之年，高净值、超高净值人群对于财富管理的需求不断提高，科技的进步和监管趋严对财富管理的方式与进步起到了积极的促进作用。特别是在疫情背景下，经济焦虑与心理恐慌也使得投资人的投资理念迅速变化，资产配置概念越发受到关注，产品能力、服务能力、科技能力等成为影响投资人选择财富管理平台的重要因素。 因此，他表示，恒天明泽将从洞察能力、产品能力、科技能力、风控能力、智库能力、服务能力等角度进一步焕新升级，以匹配新背景下投资者的新需求。公司也将利用更多“金融科技”平台方式提供服务，以提升客户在线上移动端的交互体验。公司还将着重升级客户服务体系，以更细致的客户分层为基础、更丰富的增值礼遇为推手，为各层级客户提供专属的定制化服务。 截至目前，恒天明泽深得客户认可，服务实体企业2445家，上市公司75家。恒天明泽执行总裁郭开香认为，依托此次战略升级，公司各项能力都将实现升级，企业金融服务将在今年通过建立企业金融顾问服务，从产融课程及产融实践案例出发，为企业打造圈层的产融服务。未来，企业将继续秉持稳中求进的原则，持续服务好每一位企业客户。 恒天睿信家族办公室总经理郁隽分享了“家办金融服务”的创新升级。她表示，2018年之后，CRS、个税改革、民法典等大事件对于家族财富管理带来了诸多机遇与挑战。在此背景下，今年恒天睿信家族办公室以倾听、建议、实施和检视四步工作法为主轴，致力于“攻”全球资产配制专家，以及“守”家族财富传承管家，在攻守两端为家族客户提供国内外的投资团队一站式的资产配制服务。同时，家族办公室还根据市场环境和客户需求进行了两大创新，全新推出全球法税综合服务、国内民事私人信托服务。
据英国路透社报道，法国财政部长布鲁诺·勒梅尔18日表示，美国退出与欧洲在数字服务税方面进行谈判的决定是一种“挑衅”，并且即便是美国反对，法国今年仍将继续实施这项征税。 勒梅尔透露称，法国、英国、意大利和西班牙18日已经对美国财政部长史蒂文·姆努钦的来信作了联合回应。 他说：“这封信是挑衅，是对经济合作与发展组织（OECD）所有成员的挑衅，当时我们距离达成向数字巨头征税的协议只有咫尺之遥。”
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