欢迎关注36氪出海微信公众号（ ID：wow36krchuhai ），及时获取前沿资讯、了解全球新趋势。文末扫码关注并加入出海社群，遇见全球商业伙伴。 「从东八区出发」是36氪出海推出的新栏目。波谲云诡的世界局势席卷全球商业，还要不要做全球化？怎么做全球化？对海外市场有着野心的公司不停尝试和摸索，试图找到答案和方法。我们能拥有的未来，一定不只有“东八区”，观望和等待、战略收缩和转移重心也不是最终解决问题的方式。在这档栏目里，36氪出海通过关注各大行业全球趋势，传递灵感和启发。 本篇是「从东八区出发」系列的第2篇文章，欢迎关注公众号36氪出海，持续收获聚焦全球新经济玩家的系列内容。 《原神》爆了。据SensorTower 的数据显示，截至10月7日，《原神》手游上线仅十天的时间，这款游戏在全球 AppStore 和 Google Play 的收入达到近9000万美元，全球下载量超过1300万次。 如果这个数字看起来还不够直观，那么横向对比或许更能说明问题——游戏上线一周的时间，它以首周全球6000万美元的收入来到了当周中国手游全球畅销榜第二位，仅次于以6400万美元的周收入占据首位的《王者荣耀》，并且已然超过今年首季度全球收入第一的《PUBG Mobile》。 而这并不是一款仅被中国玩家捧起来的游戏。根据七麦数据显示，截至10月21日，原神在中国、美国、韩国、加拿大、新加坡等九个国家均位列畅销榜首位。Sensor Tower 的数据显示，《原神》手游公测十天时，全球收入的分配比大致在中国40%、日本27%、美国13%、韩国7%；下载量的分配则更突显“全球化”：中国仅占24%，美国11%，巴西、日本分别约占6.5%……这款游戏似乎是实实在在地被全球游戏玩家所认可了。 但纵观国际市场，备受认可的国产游戏作品不仅仅有《原神》。根据南华早报今年5月的报道，2020年第一季度，美国游戏市场收入前一百名中，中国手游占了19个位置，总收入达到4.87亿美元。这个数字在全球前一百的游戏收入中占比16.3%，同比去年还增长了0.4个百分点。 这个阶段帮助中国手游占领全球游戏市场20%头部名额的，还没有《原神》和其背后的米哈游，而是腾讯、网易、莉莉丝、Funplus（趣加）、游族等公司。腾讯旗下的《王者荣耀》在全球市场上的排名始终居于前列，而同时，莉莉丝旗下的《万国觉醒》、Funplus 旗下的《火器时代》、游族旗下的《少年三国志2》等游戏，都在全球游戏市场上始终排在畅销榜前列。 除了腾讯、网易等大厂外，这些专注游戏的企业，也都在这个行业里扎根生长了许久。对海外市场的长期调研和开发、面向特定区域市场本地化的布局，让他们在竞争激烈的全球市场中崭露头角，有了一席之地。 游戏，以其独特的形式作为载体，传递着公司的文化意识。这也是这些公司想做的——好的产品是第一要素，产品同时还传递着文化和思想，他们在连接中国和世界的游戏文化，在用中国的ACG文化，联动世界。 “对目标市场的理解是第一要素” 对游族、莉莉丝、米哈游这样的公司来说，无论在国内还是海外，“弯道超车”似乎都并不容易。 根据易观分析发布的《中国移动游戏年度市场综合分析2020H1》数据，2020年上半年，腾讯游戏、网易游戏、三七互娱的市场占比分别达到54.46%、15.29%、10.51%，以绝对的优势占据了游戏市场的前三名。在中国市场中，其它的游戏企业似乎很难撼动这三家企业所占据的80%市场份额。 这样的问题在全球也同样存在。Newzoo 发布的2019年全球Top25的游戏公司排行榜中，中国游戏企业仅占据了5个席位，分别是腾讯、网易、三七互娱、世纪华通和完美世界，其它二十家为索尼、任天堂、拳头、暴雪这样的北美或日韩企业。 但就像有可能“歌红人不红”的娱乐圈，这些小公司的游戏产品似乎比公司本身更有机会打败头部的厂商。即便排在前位的游戏企业占据着极高比例的市场份额，只要产品本身足够优秀，就还是有机会在游戏世界的“厮杀”中脱颖而出。Sensor Tower发布的2020年上半年热门游戏收入榜上，共有六款游戏都为“中国制造”，而它们并不都来自上述的几家头部游戏企业。 总收入榜第七名的游戏产品《剑与远征》的开发公司——莉莉丝游戏告诉36氪出海，要想产品在竞争激烈的市场中拥有自己的生存空间，最重要的就是本地化：“本地化不只是翻译游戏的文本，而是从游戏体验到市场包装的整体的本地化策略。针对不同的产品，我们有不同的打法和策略，对于目标市场的理解是第一要素。” 理解目标市场——是所有游戏公司出海之前要做的第一件事。对他们来说，选择哪些市场、不同的市场有哪些不同的需求，都是需要团队反复琢磨分析的。 游族网络的出海之路始于欧美，又在2018年成立新加坡分公司，探路公司一直十分重视和看好的东南亚市场。游族在全球的布局相当广，目前其发行版图已经遍及200多个国家和地区。在游族网络海外发行副总裁刘万芹看来，每个区域市场内部仍存在一定的差异性。 “欧洲各地和北美用户游戏用户在喜好、语言、文化背景、审美倾向等方面均有不同。东南亚地区常被认为与国内文化相对接近，但其实该区域生态特殊，区域内各国的文化、语言、用户偏好、经济发展情况均有较大差异。”刘万芹解释道。 在刘万芹看来，东南亚是海外游戏市场中十分重要的板块：“东南亚是全球增长最快的游戏新兴市场之一，亦因成本较低、文化相对接近而成为许多中国厂商出海的第一站。” 根据Newzoo在2020年2月发布的全球游戏市场观察显示，2019年东南亚市场创造了超过43亿美元的游戏收入，年同比增长13.9％。其中，移动游戏收入为26亿美元，年同比增长17.4％，使东南亚地区成为世界上增长最快的移动游戏市场。 日韩和欧美则又有其特殊性——这些地区的游戏市场已经相当成熟，进入的成本高，和本地巨头的竞争也相当激烈。但对于游戏厂商来说，这两块市场也是最不可放弃的：成熟的市场意味着用户付费习惯好、消费力强。 在这样的基础上，不同的厂商又选择了不同的开拓市场的方式。 游族网络多采取收购和设立分公司的方式。2018年，他们收购德国第三大游戏公司BigPoint，加强面向欧美市场的产品研发实力的同时，也成为海外业务拓展的资源枢纽。日本、韩国、新加坡等市场，他们选择设立分公司，由熟悉当地市场的发行团队开展该地区发行业务。 而莉莉丝旗下游戏的全球发行主要是通过自己的团队和外部供应商合作展开，他们也针对不同的区域设置了各自的专业团队，比如欧美团队，日韩团队、中东团队等等。 收购、合作、驻扎，游戏公司们在尝试打入市场的过程中越来越贴近本地，精于本地。当最基础的“要素”达成后，企业们开始“落地”。 深度本地化 《原神》成功后，若要试图分析它为什么会“爆”，会发现这款游戏本身是存在争议的。 “抄袭”、“碰瓷”，是许多网友对这款游戏的内容和运营的评价。它的游戏画面和部分机制与任天堂旗下《塞尔达传说：荒野之息》的相似性，是大家对这款游戏最大的不满。 而游戏公测前发出的一则似是在“致敬”塞尔达的预告，更引发了玩家们的愤怒，认为它是在“碰瓷式营销”。一时间，塞尔达玩家和米哈游的粉丝们，在这样的争议下讨论不休。 但不可否认，“黑红”也是红。凭借似是而非的抄袭和营销争议，《原神》在国内已经打响了第一波热度。而对许多玩家来说，游戏可免费下载，并在手机、主机、switch等全平台上线，意味着游戏的门槛更低，产品可应用范围更广。而《原神》的全球落地，则比起“本地化”，更偏向于“全球化”。 虽然面向不同地区的语言选择了更贴近本地风格的配音，但虚构的神话意味着它不太会因为背景故事太过遥远、难以理解而受到排斥。此外，无论是内容还是形式，《原神》并没有为某一地区的审美或喜好所改变，相同的logo和文案思路，米哈游似乎想通过一种“统一”，来协调全球玩家对游戏的需求。 但目前很多游戏，仍然在做更有针对性的事情。画面画风和产品营销方式，是最明显的两种。 2019年，游族网络代理的游戏《圣斗士星矢：觉醒》先后在中国港澳台地区、东南亚、欧美、韩国等区域市场发行。 “在港澳台、东南亚等亚洲市场，这个IP给人的印象为‘和自己的伙伴共同守护雅典娜、共同奋斗与成长’，因此在发行这些地区时主打‘守护伙伴’概念，延续了原作的经典主题。”为了更好地契合本地用户对产品的理解，游族在宣发推广对游戏概念进行了区分，刘万芹向36氪出海介绍：“而在欧美地区，大多用户更加接受‘个人英雄主义’，因此游戏主打‘玩家是被圣衣选中的人’，更能让玩家产生代入感。” 除了概念之外，由于不同地区玩家的审美不同，刘万芹和团队也通过对图标的调整来贴近大众对游戏的第一印象：“亚洲玩家更青睐细腻柔和的画风，而欧美玩家更喜欢热血、粗犷的感觉，因此亚洲版本的游戏图标中星矢表情柔和，而欧美版游戏图标中的星矢更加坚毅。” 在不同地区的Appstore中搜索《圣斗士星矢：觉醒》，游戏的logo款式各有不同 上：欧洲地区；中：东南亚地区；下：日本地区 而莉莉丝自主研发的几款出海游戏，也对不同市场做了细致的划分。如《剑与远征》在日本发行时，了解到日本用户更重视剧情，团队就对剧情重新进行过本地化的包装。《万国觉醒》在韩国推广时，就会考虑到韩国玩家的民族自豪感，来有针对性地包装游戏内韩国的统帅角色。 莉莉丝还在不同的市场根据目标受众和产品调性选择不同的代言人，如《剑与远征》在韩国的代言人是金裕贞，日本则选择了川口春奈做代言，两位代言人均是在国内热度相当高的女演员。而以日本为例，川口春奈的形象更多是乖巧可爱，莉莉丝也因此搭配制作了一款广告，广告讲述《剑与远征》是一款“乖巧懂事的游戏”，在主角忙碌与充实的日常生活中会自动变强，以此传达了游戏的核心玩法。 莉莉丝的《剑与远征》也和游族一样，根据海外本地用户的审美需求调整了画风。日本用户早期对《剑与远征》的立绘画风有些排斥，这种排斥从数据表现上反馈到了游戏的开发团队。随后莉莉丝通过邀请本土画师、Coser、KOL 进行引导，配合各式素材宣传，提高了游戏的画风接受度。 《剑与远征》手游中特别的画风 内容和运营搭配进行的同时，游戏公司还会面向不同的地区，结合当地的热点设计活动。比如游族代理运营《圣斗士星矢：觉醒》时，根据巴西的情人节和狂欢节推出特别运营活动。甚至让许多国内玩家发帖感叹“巴西服的活动好棒”。 “科技传颂文明” 出海是一个漫长的过程，游族从2013年开始就布局海外发行，莉莉丝从自己的第二款自研游戏就开始开拓全球市场，米哈游则是从2015年开始正式布局全球化，在海外开设分公司。 从中国互联网出海的节点来说，2012到2015年是工具类产品的出海热潮，而2015年之后，有更多的内容产品开始走向海外。现在看来，国产游戏在内容产品出海的浪潮中，似乎已经走出了一条不错的路。 能同时承载文字、美术、音乐、剧情等多种内容的载体的游戏，似乎已经不仅仅是一件产品。公司们强调自己在通过游戏，将中国的文化带到海外，并促进东西方的文化交流。 根据数据统计，截至2020年3月，中国出海的7415家企业中，有3575家企业涉及了游戏业务，其占比高达48%。而毕马威的2019年中国出海50强品牌报告指出，中国游戏品牌在全球的信任度是所有品类里最高的。 正如游族介绍自己的使命为“科技传颂文明”，他们确实正在通过一款又一款的优秀作品传递着这些信息。现在的中国的游戏品牌，正在以庞大的数量和优质的产品进驻和占领全球市场。 前赴后继的中国游戏企业们，在全球游戏市场的大海中随着波涛起伏，旧的游戏有着深度的用户粘性和粉丝市场，但每一年、每一天，都有新的企业在看准角度想要跃入这片海洋，都有新鲜有趣的游戏产品在等待市场的检验。 前有游族与莉莉丝，如今有米哈游与《原神》，下一次爆发的会是谁呢？ 编｜赵晓纯@36氪出海 寻求报道、与作者交流、商务合作、投稿转载，请扫码联系36氪出海运营。
山东省平邑县白彦镇枣梨村村民杨卫栋想不到，从一杯牛奶延伸的产业链改变了他的生活。过去他在外地打零工，收入时好时坏，一年回不了几趟家，如今他在家门口实现就业，成了山东认养一头牛乳业乳制品智造基地的叉车工，月工资4200元，还有六险一金，工作、顾家两不误。这是山东省平邑县重点引进的产业扶贫项目，给当地农民脱贫增收带来的变化。 初冬时节，记者来到坐落于沂蒙山革命老区平邑县白彦镇的奶业产业综合体基地，厂区里智能化的成套设备和技术工艺令人耳目一新，这里刚刚生产出第一批常温灭菌乳和常温酸奶，工人们正在车间里忙碌着。走出车间，群山环绕、风景秀丽，一个集草场、牧场、奶产品加工、旅游体验于一体的产业综合体初具规模。 据了解，认养一头牛乳业是集自有国潮品牌“认养一头牛”、自有牧场及加工厂于一体的乳业企业。企业在河北、黑龙江等地拥有7座现代化牧场，奶牛养殖量达6万头，但仅靠乳制品代加工已远远达不到市场需求。平邑县敏锐地捕捉到了合作契机，向企业抛出了“橄榄枝”。2019年5月，总投资25亿元的山东认养一头牛乳业基地在平邑县白彦镇破土动工，优质牧草种植基地、奶牛养殖牧场、高端乳品加工基地一体规划整体推进。 基地负责人王刚介绍，该年产量30万吨的乳制品智造基地，采用瑞典利乐、法国西德乐整套设备和技术工艺，于今年10月正式建成投产，主要产品为常温灭菌乳、饮品及常温酸奶。存栏量1.4万头的奶牛示范牧场正在建设，通过引进英国皇家娟姗奶牛，形成从牧草种植到奶牛养殖，从优质奶源到高端乳品加工、销售的完整产业链条。目标是依托沂蒙山区的优质生态，打造成长三角地区等发达地区的优质高端奶源基地。 目前，该产业综合体已吸纳附近几个村的380余名村民就业，仅枣梨村在基地就业的村民就有30多人。“整个项目流转整理山区土地2万余亩，每年为周边村集体增收300余万元；达产后，实现年销售收入27亿元、税收1.2亿元，提供就业岗位2000余个。”白彦镇人大副主席张军介绍，以乳制品生产和现代化牧场为依托，从“一杯牛奶”中延伸乡村休闲旅游业，加快了当地一二三产融合发展，让群众特别是建档立卡贫困户通过流转土地、牧场务工，在家门口就能收租金、拿薪金，实现增收致富。（经济日报记者 乔金亮）
受新冠肺炎疫情影响，原定2020年举办的东京奥运会被推迟到2021年7月23日至8月8日间举行。在经过几个月的讨论之后，东京奥组委于当地时间12月3日发布了一份长达54页的报告，表示即便疫情无法在新的开幕时间前得到控制，也有信心如期举行奥运会。 据今日日本网报道，参赛运动员不仅需要在抵达日本以后接受检查，住在奥运村期间也要每4-5天进行一次常规检查。此外，所有运动员必须签署一份行为守则，其中包括在不训练或不比赛时避免高声说话、避免与他人身体接触以及佩戴口罩。比赛结束后，运动员需第一时间离开日本，不得继续留在日本旅游观光。 目前，违反规定行为的处罚措施尚未确定，将由东京奥组委与国际奥委会共同拟定。东京奥组委首席执行官武藤敏郎表示：“这些规定不是法律，但我们需要保持谨慎，要求人们做好防护措施。我们将建立一套制度，让各代表团的领队或运动员代表时刻注意。” 根据东京奥组委的预测，奥运会期间可能会出现阳性病例。据悉，这些患者将交由此次专门设立的传染病中心来处理。不过，奥组委官员并没有说明，一旦出现运动员在比赛期间感染新冠病毒的情况，会对竞赛规则产生怎样的影响。 武藤敏郎表示，严格的安全措施必定会使东京奥运会与以往大不相同，但还是希望此次奥运会仍能在欢乐的氛围中举行。“（本届奥运会）朴素多过欢庆，但我希望它能带给人感动，通过体育的力量鼓舞人们。”他说。
西藏珠峰(行情600338,诊股)农业科技发展有限责任公司员工旺久正在给苦瓜进行人工授粉。经济日报记者 贺建明摄 吃过早饭，收拾妥当，34岁的西藏日喀则市白朗县巴扎乡查吾冲村村民普赤一家三口便与城里的“上班族”一样，准备去上班。 普赤一家上班的公司是珠峰农业科技发展有限责任公司，她已经在这里工作了4年。“我们每人每月可以拿到4000元的基本工资，根据所在大棚的蔬菜收益还有绩效工资。”普赤说。 不离乡不离土，普赤一家在家门口实现了稳定就业，收入也在逐年增加，家庭生活条件得到了改善：2017年，普赤家花10多万元购置了一辆家用小轿车；2018年，花费30多万元翻盖了住房，现在家里电视、电冰箱、洗衣机等电器一应俱全。 在家门口就业，既没耽搁普赤照顾家里的两个孩子，也没荒废家中的20多亩青稞地。“骑电瓶车从家到蔬菜大棚只需5分钟，不耽误接送孩子上幼儿园和回家做饭。现在青稞从种植到收割都是机械化，以前需要大半个月才能度过的农忙时期，现在利用几个中午就可以完成播种、收割，很方便！”普赤说，自己最初到蔬菜大棚打工其实是抵触的。“2017年，公司流转村里的土地建设蔬菜温室大棚，县乡干部还到村里动员大家到蔬菜大棚打工，学习种菜技术。可蔬菜只有附近的彭仓村种得多，技术好不好学，干了活能不能拿到钱，大家心里都有顾虑。” 在县乡干部的引导鼓励下，普赤还是加入了学习种菜的队伍。经过一段时间，她发现只要用心跟着技术员学习，要掌握蔬菜种植技术也不难。从最初的土培到如今的水培、人工授粉……普赤掌握的种植技术种类越来越多、技术含量也越来越高。普赤说：“我现在挺喜欢蔬菜大棚里的工作，风吹不着、雨淋不到，看着自己栽下的一株株蔬菜幼苗长大、开花、结果，我很开心。” 曾经，白朗县群众以种植青稞为主，餐桌上的蔬菜多为土豆、萝卜、白菜老三样。随着蔬菜种植的蓬勃发展，大家的饮食结构也正在发生改变，普赤家的餐桌早已丰富起来。她说：“我每天都会采摘一些自己种植的蔬菜回家食用，以前只能吃萝卜白菜，现在西红柿、黄瓜、青椒、苦瓜等都是我们家餐桌上的常见菜，蔬菜种类丰富后，家里人的健康状况也有了很大改善。参与蔬菜种植不仅让我的腰包鼓了起来，也让家人的身体更健康了。” 1998年，在山东济南援藏干部的帮助下，白朗县开始建设大棚，试种蔬菜。白朗县委书记陈昊说，到2015年，白朗蔬菜种植虽然有了一定规模，但总体上仍然偏小偏散，缺乏带动能力强的龙头企业和优质经营主体。为此，2016年，白朗县干部请来中国农科院、山东农科院等单位的专家，他们深入田间地头为白朗的蔬菜产业“把脉”。同时，白朗县将培育本土企业和招商引资并举，西藏珠峰农业科技发展有限责任公司这样的本土企业得以成长，山东寿光蔬菜产业控股集团、上海孙桥溢佳农业技术股份有限公司、湖南华绿生物科技有限公司等企业纷纷落户白朗。 借助蔬菜产业，白朗县把贫困群众聚在产业链上，让群众富在产业链上，不断建立绿色蔬菜产业和贫困群众的利益联结机制，像普赤这样的白朗农民在保留传统种植方式的基础上，正在慢慢转变为蔬菜产业链上的职业工人。 陈昊表示，蔬菜产业已经成为白朗县的支柱产业、特色产业、优势产业，全县7000多户中有3200多户直接参与到蔬菜产业中，全县蔬菜种植面积已经从最初的0.3亩发展到1.44万亩，今年产值预计可达2.6亿元。3200户群众仅靠蔬菜产业，户均年增收达1万元以上。2017年白朗县就在西藏县（区）中较早完成了脱贫摘帽任务。（经济日报记者 贺建明）
韩国考试正在参加高考。（图片来源：路透社） 据路透社报道，韩国如今正遭遇第三波新冠肺炎疫情，3日韩国高考拉开帷幕，近50万韩国高中生开始了紧张而激烈的考试。部分确诊学生在指定医院参加考试，其余学生在考场，课桌周围装有透明屏障。 韩联社报道，韩国高考的正式名称是大学修学能力考试（CSAT），往年都是11月进行，今年受疫情影响推迟至12月3日，一些人后来呼吁进一步推迟高考，但是教育部最终决定不再推迟。 面对严峻的疫情，韩国政府采取严格措施，确保所有学生都能安全地参加考试。高考对于高三学生而言是人生大事，他们借此才能获得学位、在社会中找到更好的工作。 警察和学校工作人员负责维持全国约3.1万个考场的秩序，往年这里通常挤满了为孩子祈祷的父母和分发热饮和零食的人群。 19岁的全英镇（Jeon Young-jin）在首尔一个考场前对路透社说：“这是我第二次考试，尽管有感染新冠病毒的风险，但我仍希望把它完成。” 约35名新冠病毒检测结果为阳性的学生在指定的医院参加考试，此外有404名考生处于自我隔离，政府部门为他们提供了专门的考所。 据悉，确诊和疑似病例的监考人员必须穿戴防护衣物，用塑料袋收集试卷并做好清洁，随后再交给外面的工作人员。 首尔市教育厅公布的视频显示，该市一所高中门口，学生们在进入考场前需接受体温检查和消毒，所有课桌都装有透明屏障。
“不放心”“不会用”成老年人“心病” 破除“数字鸿沟” 银行发力“适老化”改进 编者按：没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……随着我国老龄人口数量快速增长，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，对老年群体日常生活造成不小影响。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，引发社会对于老年群体遭遇“数字鸿沟”问题的高度关注。《经济参考报》金融版近期将就老年人金融予以持续关注。 作为日常生活的高频场景之一，金融服务要如何进行“适老化”改进，帮助老年群体破除“数字鸿沟”？《经济参考报》记者近日采访多家银行了解到，银行普遍已从网点改造、手机银行等多方面入手，以切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。 部分老年人对智能金融设备不了解、不信任 记者随机在北京一些银行网点采访了部分老年人，多位老年人表示“不放心”“不会用”是其使用智能化金融设备时遇到的主要问题。 来自北京市丰台区的63岁退休工人赵大爷告诉记者，他平时基本不用手机银行或电子银行，“主要还是不放心个人信息安全，因为手机银行和电子银行都需要网上输入密码，害怕个人信息被泄露。” 65岁的钱大妈家住北京市西城区，她坦言，现在手机银行和电子银行操作步骤比较多，家人没时间教，老年人学得又慢，所以应用的比较少。 68岁的退休幼儿园社工孙大妈表示，网点智能化尽管方便了很多人，但对不少老年人来说还是需要工作人员的协助才能正确使用。“往往排队的人一多，工作人员就会忙不过来，双方都很着急，因此很多老年人还是会选择去柜台。”她说。 日前宁波金融消费权益保护协会等机构共同完成了一份题为《宁波市老年人数字化金融工具使用情况研究》的调研报告。报告显示，银行网点是老年人办理业务的首选方式，老年人银行柜面业务办理量占银行个人柜面业务办理量的约70%。我国老年人受教育程度普遍不高，在与银行的业务交往过程中，基本选择人工服务，对数字化金融服务的接受度偏低，更倾向于传统柜面渠道。从问卷调查结果显示，老年人不愿意使用数字化金融工具主要在于不了解(24.49%)、不安全(28.26%)、没人指导(12.36%)和学不会(34.9%)。 工商银行北京大都市支行行长那延对记者说，老年人到网点办理的业务大多是现金类业务，最主要的是养老金的支取、购买国债、定期存款、低风险理财类的简单业务。“在日常业务办理过程中，我们发现老年人在使用机具方面普遍存在两方面困难：一是由于自助机具要显示需要客户核对的信息较多，以及出于对客户个人隐私保护的原因，无法过大显示核对信息，造成字体不能显示较大，老年人大多视力不好，所以看起来比较费劲。二是在办理过程中需要按照核对步骤提供相关身份介质进行验证时的操作，老年客户对于出示何种介质、放在何处、人脸识别时需要看向镜头位置在哪里都不太了解。”那延说。 积极作为多举措便利老年客户 国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确要求，要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在便利老年人日常消费方面，要保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平。 记者了解到，多数银行网点已积极作为，进行“适老化”改造。建设银行相关负责人表示，建行在部分有条件的网点提供无障碍坡道、无障碍卫生间、轮椅等人文关爱设施。同时，建行积极升级自助设备“适老”功能，一是业务功能方面的支持，使网点自助设备支持多项存折功能的布放，社保功能的布放，特别是存折预约取款实现了存折自助取现；二是操作体验方面，加设关怀版菜单，支持网点个性化设置老年常用菜单；三是渠道方面，对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，灵活提供龙易行、建行到家等服务工具，并结合网点实际情况积极做好上门服务。 那延也介绍称，工行针对方便老年客户使用自助机具提供了较为人性化的服务。“近两年来，总分行高度重视银发客群的服务工作，要求每家网点厅堂内都设置‘工行驿站’区域，常备老年人使用的如轮椅、老花镜、血压仪、便民药箱等助老用品。”他表示，“此外，我们还配置了一定数量的厅堂客服经理，专门针对老年客户使用自助机具进行指导，在规避隐私信息的前提下全程辅助老年客群完成自助类交易，免去了老年客户等候排队的烦恼。”他还说，在服务措施方面，工行会在每月养老金发放日提前下发客户到店预测数据，网点会根据数据情况提前安排岗位人员做好准备，全员提前到岗，提前开门营业，增设养老金支取专柜和排队等候座椅，以减少老年客户办理业务的等候时间。 光大银行相关负责人表示，网点柜员、大堂经理在办理业务的过程中会详细为老人解答困惑，科普金融知识。为保证线下服务效率，避免老人“再跑一次”，光大银行还推出了即时制卡服务，缩短制卡时间至30分钟，增设专用存折补登机、丰富专用自助业务办理设备，实现全国异地办理金融账户激活业务。 盘古智库老龄社会研究中心副主任、研究员李佳表示，今后，金融机构应进一步发挥网点作用。现在随着无人柜台和ATM机的普及，银行网点在逐渐回撤，但实际上随着互联网的发展，线上线下的生活正在重构，银行网点有很多可以挖掘的地方。此外，金融机构还应积极与社会企业和社会组织合作，共同帮助老人步入数字时代。 “关爱版”“简约版”手机银行成突破口 记者在采访中了解到，各家银行也在纷纷着力推行手机客户端“适老化”措施的完善，相继推出“关爱版”“简约版”等。 中信银行相关负责人表示，中信银行升级推出“幸福+”版手机银行APP，针对老年人使用手机银行的痛点进行改进，例如，将近200余种产品服务精简为不足30个，让老年客户一目了然。在“贴心”方面，“幸福+”加强语音交互和问候提醒等智能应用，例如通过语音识别查找服务及产品、资讯问题；在账户查询、转账汇款等超高频交易的页面上，不再仅做简单的大字适配，而是单独设计页面，杜绝因不同机型适配造成页面扭曲，方便老人使用。此外，还提供只有老年人可以使用的专属热线，一键接通客服人员一对一服务。 浙商银行则推出手机银行“简约版”，重点针对中老年客户等特定人群需求进行“量身定制”。浙商银行相关负责人表示， “简约版”在易用性上，通过超大字体、精选常用菜单、极简页面、“可信任收款人”等特色，方便中老年客户“一键”达成自身需求。其中，新增“可信任收款人”功能简化了中老年客户大额转账认证手段，对于中老年客户设置的“可信任收款人”，转账在50万元限额内(含50万元)仅需校验账密；简化注册和首登过程中身份校验、密码设置、信任设备绑定的流程等；注册和首登过程中，不强求客户设置登录密码(8-20位数字字母组合)，可通过设置手势或指纹等生物登录方式替代，解决老年人密码记忆困难的难题。 《宁波市老年人数字化金融工具使用情况研究》也建议，重视老年金融产品的开发和应用，并适当引导老年金融消费者通过在线渠道购买，逐步培养老年人在线金融工具使用熟练度，让老年人接受并乐于通过数字化金融工具来满足自身的金融服务。(记者 张莫 向家莹 实习生 王惠民)
路透社3日援引韩国媒体报道，韩国已与英国制药企业阿斯利康（AstraZenecaPLC）达成新冠病毒疫苗购买协议，以确保疫情再次暴发时得到疫苗供给。 韩国政府表示，正在与包括阿斯利康、辉瑞和强生在内的全球制药商就他们研发的实验性疫苗进行最后谈判，并于10月启动了对阿斯利康疫苗的初步审查，以寻求快速获批。 韩国《中央日报》援引一位政府官员的话称，韩国卫生部门于11月27日与阿斯利康签署了一项协议，与辉瑞和强生两家企业也都达成了谅解备忘录，只需进一步谈判，以最终敲定供应量和交货时间。 韩联社也援引消息人士的话报道称，与阿斯利康的交易已完成，在同其他几家企业的谈判完成后，政府将最早下周发表声明。 韩国疾病控制和预防机构（KDCA）表示，韩国《中央日报》的报道并不代表官方立场，但最终的谈判结果将于短期内公布。该机构还透露，今年将拨款1720亿韩元（约合10.3亿元人民币）用于购买6000万剂疫苗，足以在2021年第二季度前为约60%的韩国民众接种。 此外，韩国还通过由全球疫苗免疫联盟、世界卫生组织和流行病预防创新联盟共同提出并牵头新冠肺炎疫苗实施计划（COVAX）获得了2000万剂疫苗。
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