观点地产网这一次见到罗臻毓，他带来了一些惊喜。 在这场小型访问开始之前，他刚从凯德星商城的“星直播”下来，作为凯德集团总裁，这是他的第一次直播体验。 2015年，为迎接市场变化，凯德开始探索数字化，围绕集团核心业务，逐步形成了涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理、线上选房等多个领域的专业化服务平台。 经过多年探索，目前，凯德已经在技术应用和会员运营等方面积累了丰富的经验，亦逐步构建出数字生态商业模式——O2O2OO，打造突破时间和空间限制的凯德生活圈，致力于成为商业生态的运营者和赋能者。 这一次疫情，更加速了凯德数字化的步伐。“顺境中改革不容易，疫情的发生反而加速了我们数字化战略布局的推进速度。” 罗臻毓告诉我们，疫情限制了大家正常出行，凯德的线上业务得到了忠实支持者的认可。 他提及的“线上业务”便是凯德旗下的数字化平台——凯德星商城。“凯德要打通线上线下一体化，而不是将线上业务分割出来，我们的模式是通过线上平台巩固并加强线下业务板块，更好地服务于商户和会员。目前凯德星拥有超过1000万的实名会员，并且还在持续增加。” 因此，凯德的线上业务区别于传统电商，更应该称其为辅助线下实体商业的“衍生品”。 凯德的数字化探索 入华26年，有偌大商业沉淀基础的凯德，自然不会像普通电商一样从头再来。 那么，凯德的凯德星商城与传统电商有何不同？“我们不是要跟淘宝、京东这种线上成熟的电商竞争，他们有自己的市场，我们瞄准的是实体商场的拥护者。” 在罗臻毓看来，凯德不是从零开始，多年的实体运营，让其拥有一定群体的支持者，线上是线下实体的延伸。 这便是凯德线上业务的定位——用于为消费者和商户提供选择，延伸实体商业产品的渠道。 据了解，借助凯德旗下多元实体业态的广泛触点，“凯德星”在线上聚合了集团全业态客群，目前生态圈拥有超过1500可触达用户，包含超过1000万的实名会员。 “这1000万会员的体系会慢慢地扩大，因为凯德不只有商场，还有旗下办公楼租户员工，产业园办公的员工。凯德星的平台打通了不同业态，希望能够利用现有的实体和生态圈，打造一个更能满足他们美好生活的生活圈里的必需品。” 一个半小时的交流会中，感受到了凯德难能可贵的清醒和理智。“我们要先巩固、加强、留住现有的支持者，再争取更多的用户。” “如果是一个邻里商场，能锁定周边两三公里可能几十万长期的支持者，就可以了。我更希望提高到实体商场的会员率，来福士辐射的客户群很广，但很多邻里商场的会员率是可以更高的。” 罗臻毓不断强调高会员粘性的重要性：“凯德以实体1000万的实名会员作为基础，我当然希望数字多一点，但更重要的是先留住这1000万。” 危机中抓住机遇 “危机从来都是商业发展的最好推动力，我们要在危机中抓住机遇，找到未来发展的钥匙。” 众所周知，这次疫情给实体商业带来的挑战，罗臻毓透露，凯德在武汉等地的一些商场都停业了一段时间，并且像影院等业态至今尚未恢复正常营业。 对凯德来说，危机中也蕴含着机遇，由于线下遇冷，实体商业加速了对数字化运营的探索，如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。 在此期间，得益于早期的布局，凯德能够迅速通过利用已整合的线上平台优势，保障消费者的购物需求，并为已入驻的品牌提高销售。 与此同时，凯德也与时俱进，提供更好的服务。近期，凯德星商城上线了“星直播”功能，打通直播与电商。目前已累计开展超过60场星直播，大幅提高了线上销售额。 “有了可以推广和交易的线上平台，直播就是一种销售渠道，不然就是电视广告。”在罗臻毓看来，就目前来看，直播能受到大家青睐，因为能让各方的沟通更简单、直接、有效。 “凯德近几次的直播都得到了蛮好的效果。20年前我们很难想象，每个人拿一部手机就能看到直播，随着科技的发展，未来的渠道可能更丰富。” 随着疫情的阴霾逐渐散去，各地的商业零售活动也逐步回到正轨。 资料显示，凯德全国购物中心的客流及销售都在稳步恢复。长沙、深圳、呼和浩特的部分项目客流恢复至八成，华西和华东的购物中心销售恢复至七成。前不久重庆来福士观景台开放，也迎来市民热情打卡。 从未动摇的信心 “春节前我们还打趣为什么在中国投资那么多，最近反而庆幸在中国投资得多。现在中国疫情最严重的时候已经过去了，后期新加坡、欧洲、美国影响更大。” 疫情的发生让凯德坚定了走出现有格局的决心，罗臻毓提及，未来会更关注一些新经济领域的机会。 事实上，2019年开始，凯德就一直在不断进行组织架构调整和业务线升级。 2019年7月，凯德集团与星桥腾飞整合。观点地产新媒体了解到，整合前，星桥腾飞在中国、澳大利亚、印度、新加坡、韩国和越南9个亚太国家及英国和美国等欧美地区，拥有庞大的商务园区、信息技术/工业园、仓库、物流园业务，以及传统的写字楼、商业综合体、酒店等项目。 凭借此次收购，凯德将资产类别扩充至产业园、工业及物流地产和数据中心等新经济领域。 “今年会加快对产业园区业务的整体发力，包括对物流、数据中心等领域的部署。” “这次疫情，我们想的更多的是如何利用市场的变化，把握机会，拓宽业务格局，让凯德在疫情之后变得更强大。” 罗臻毓告诉我们，凯德依旧长期看好中国市场，这一点从未动摇。
6月17日，在线教育概念表现较为亮眼，其中，在A股市场上，中文在线涨停，紫光学大、立思辰、全通教育等个股纷纷跟涨。 来源于：Wind 在港股市场上，截止目前，新东方在线涨近5%，涨至32.25港元，最新总市值为303亿港元。 来源于：Wind 而这一涨势的原因也有迹可循，主要是基于北京疫情的反弹，使得相关防控措施再一次趋严，使得在线教育再次受到人们的瞩目。 6月16日晚间，北京市召开疫情防控新闻发布会，将北京重大突发公共卫生事件三级应急响应上调为二级。其中，会上介绍，从17日起，中小学各年级一律停止到校上课，继续进行线上教学。 “各学校要及时将通知告知每一名学生家长，同时做好线上教学的无缝衔接，做好心理疏导和家长沟通，确保学生平稳进入居家学习。初高三年级也同步恢复居家线上教学，学校要特别做好毕业年级线下到线上复习过渡的各项工作，并安排好相关学习资料的发放工作。”——北京市疫情防控新闻发布会 根据相关数据显示，6月16日0时至24时，北京新增报告本地确诊病例31例、疑似病例3例、无症状感染者6例。新增确诊病例中，东城区3例、西城区1例、海淀区3例、丰台区19例、大兴区5例。值得注意的是，目前河北、四川、辽宁等地均出现了北京确诊关联病例。 来源于：央视新闻 而基于疫情时期，随着疫情的“回流”，在线教育或将再次得到发展机遇，在一定程度上释放市场的相关需求，进而使得相关入局的企业或将有所受益。 大和表示，随着公共卫生事件刺激在线教育的需求，以现时市场对新东方优播课程的需求量来看，预计其报名率将会高于市场预期，并称其K12教育服务未来将越来越受欢迎，相信市场会接受现时因开办免费春季课程而导致的收入下降，免费春季课程有助于新东方在线吸引更多未来生源。新东方在线(1797.HK)的K12教育服务将会成为集团的重要收入来源，并预计该业务将在2022年占集团收入60％。该行认为集团旗下的新东方优播能提供本地化内容，并在低线城市进行促销，有助改善其发展前景及盈利能力，首予目标价33港元及“优于大市”投资评级。 中泰证券认为，受本次疫情催化及科技发展推动，长期利好在线教育的发展。对于To C的在线教培机构来说，学生和家长对在线教育的接受度显著提高，消费者教育过程加速，行业快速发展，龙头加速扩张。对于To B的教育信息化公司来说，各级政府、学校有望进一步加大对在线教育、智慧教育软硬件实施的投入，技术先进、销售布局完善的公司有望显著受益教育行业的“基建”需求。 民生证券表示，当前存在疫情反复的可能， 但是本次事件仅为突发，后期仍会恢复正常的教学常态，但今年将是在线教育持续受益的一年，继续看好在线教育和K12培训需求上涨。而疫情对在线教育教育企业带来积极影响主要在于：线上学习意识提升，线上产品服务认知提升。此前第一轮疫情中，根据腾讯数据，疫情期间直接带动K12在线教育目标人群触达渗透率从37.5%到56.7%，K12在线教育头部机构已经进入品牌建设阶段。对于微观企业主体而言，其也将加速在线教育企业的两极分化，看好行业供给格局往头部集中。
据岭南股份微信公众号17日消息，子公司德马吉推出线上展览系统，腾讯此次联合德马吉为本次广交会众多知名企业打造VR线上展台。
信用卡市场悄然出现一种新玩法。记者近期注意到，民生银行信用卡中心推出的“全民易分期”业务，可在指定商户先分期消费后发放信用卡，功能与蚂蚁花呗、京东白条等类似，相当于银行版无卡场景消费白条。 记者从相关人士处获悉，这是一项监管许可开展的信用卡创新试点业务，其特点在于打破了传统信用卡发卡模式，特别是通过远程视频面签发卡开户，不仅有利于疫情防控期间银行通过线上化创新运营促使信用卡业务回暖，还可能刺激现有在线场景消费信贷市场，“花呗”“白条”或将迎来强劲对手。 具体来看，民生银行上述试点业务的用户可从“全民易分期”入口申请信用卡，只要申请通过，在没领到信用卡之前，就可在指定商户进行分期消费。记者走访多个商家如教育、口腔诊所、珠宝店等，都“支持在线激活后进行分期交易”，大多可以分为3、6、12、24期，但都是小额分期，简单理解就是：先消费，后领卡。 这一方式打破了银行信用卡中心“网申、面签、发卡、消费”的传统发卡模式，用户只要有真实消费需求，在无卡时就获得额度透支消费。同时，持卡人可以与信用卡中心进行远程视频面签，这为将来信用卡完全实现线上申请、远程开户提供了可能性。 根据此前的《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行需对信用卡申卡客户“三亲见”，包括亲见本人、亲见申请资料原件并鉴别真伪、亲见签名。 “这对银行而言是一个很好的获客手段。”信用卡资深研究人士董峥向记者表示，这是一种低成本的获客方式，“有了交易需求才申请，相比‘画像’审核，更容易形成持续消费输出能力。” 近年来，银行在信用卡业务上激战正酣。在策略上，一方面通过补贴拓展各种商户场景；另一方面牵手互联网巨头、手机厂商、航空公司等推出联名卡。但信用卡业务拓展已经触及“天花板”——从去年开始，银行信用卡业务增速开始出现下降，交通银行新增发卡量甚至出现负增长。 今年受疫情影响，信用卡业务更是如遭霜打，特别是1至2月份，信用卡交易量、透支额大幅下滑，坏账风险上升，银行业力推线上创新，以尽可能对冲风险。 在业内人士看来，民生银行的模式是借助场景和新兴技术而实现的业务创新方式。一是，上述创新方式可能为受到疫情影响的信用卡业务打开线上“新大门”，增加有效获客渠道。二是，有助于在互联网巨头力推线上消费信贷市场的围攻下突出重围。
记者从腾讯获悉，在6月15日到6月24日广交会举办期间，腾讯将助力广交会为全球参展企业设立了10 X 24小时全天候网上直播间，参展企业既可以与客商在网上单独面对面洽谈，也能通过网络直播面向全球的客商来进行宣传和推广。 家电龙头企业美的集团多款新产品、新科技就将在展厅直播演示，新型家居生活陶瓷供应商广东四通集团针对工艺陶瓷、日用陶瓷、卫生洁具、家具和园林五大类产品设立了5个直播间。作为首次搬到线上举办的广交会，腾讯积极提供技术和产品支持。广交会网上平台设有展商展品、供采对接、大会服务、跨境电商专区等五大板块，包括16大类商品50个展区，展商可通过图文、视频、3D、VR等多种形式展示商品信息。 与此同时，广交会还在微信上线品牌官方区，用户可通过发现-搜一搜，搜索“广交会”进入官方区，查看线上广交会活动相关信息，使用展商展品导览等服务。 腾讯会议在疫情期间就被广泛用于云课堂、云招标、云答辩、云签约等场景，目前已是中国最多用户使用的视频会议产品。这次广交会期间，基于腾讯会议的能力，供采双方可在线预约和管理视频会议，实现线上“面对面”沟通，每场视频会议可容纳最多300人同时接入。 据了解，腾讯作为广交会技术服务商，组建了上千人团队，涉及5大事业群，22个部门来支持广交会项目，也是腾讯产业互联网首次大规模、高强度的线上实战演练。同时，为保证首次云上广交会顺利举行，腾讯提供了充足的云计算资源，除广州两处数据中心为广交会提供服务，南京数据中心还将提供灾备服务，确保网上广交会顺利举办。
阿里房产6月17日将上新618套一手新房。据了解，这些房源都是碧桂园在浙江、福建两省的一手新房。 对于碧桂园而言，这不是他的首次”触网“。去年6月初，碧桂园上线官方直营购房平台——碧桂园·凤凰云小程序，将碧桂园旗下国内在售项目的楼盘信息、折扣优惠及线上认购等环节汇聚“掌上”，让客户在手机上即可完成买房的全流程业务办理。 正因为碧桂园集团的提前布局，碧桂园旗下楼盘可以快速将销售业务转移至手机端，以此降低新冠疫情对其销售端的影响。据中指研究院的数据，碧桂园1-5月的全口径销售额为2913亿，位居行业首位。 作为全国19年销售额TOP1的房地产开发商，碧桂园拥有2000多个项目，遍布全国。而阿里巴巴是全球头部电商平台，过去20年，阿里系旗下淘宝、支付宝等平台持续改变着人们的生活方式。 据悉，此次购房者可以在线上了解楼盘及房源信息，若有意向房源，可先支付618元意向金，线上下单后会生成一个电子凭证，1个房源对应1个电子凭证。之后，购房者可线下到碧桂园销售中心了解楼盘详情，完成后续的交易环节，客户发出退款申请或者超期未核销，电子凭证将转为释放或者无效状态，房源将可再次出售。（刘礼文）
50个虚拟展区全天候推介，知识产权保护、金融服务、通关便利等全力保障 15日，第127届广交会开幕，50个虚拟展区启动了全天候网上推介、供采对接、在线洽谈服务。记者了解到，这是广交会举办63年来首次整体搬上“云端”，在为期10天的展会期间，全球首发、广交会首发产品集中亮相，众多“三自一高”产品正在为全球采购商呈现一场中国制造“盛宴”。 与此同时，多个相关部门还在就知识产权保护、金融服务、通关便利等方面出台举措，为企业拓展经贸合作护航。分析指出，网上广交会等新平台的搭建，以及配套保障措施的出台，将为外贸企业拓展国际市场带来新机遇，为世界经贸合作增加新动能。 非常之举 为企业开拓新平台 “今年以来，受新冠肺炎疫情影响，我国外贸发展面临前所未有的挑战。非常时期当有非常之举。”广交会新闻发言人徐兵表示，为了切实办好并充分发挥广交会的全方位对外开放平台作用，帮助中国企业拓市场，保份额，第127届广交会以“广交云上，互利天下”为主题，充分运用数字技术，在云端展示中外企业新产品，为中外企业创造互利共赢的新商机。 分析指出，非常时期，企业遭受开拓市场的非常困难，拥有63年资源积累的老牌广交会以非常之举，为世界经贸合作开拓了一条新路径，受到众多企业青睐。 广州轻出集团股份有限公司是广交会的“铁粉”，从首届广交会开始参展到现在，每一届都没有缺席过。“127届广交会广州轻出当然不会缺席。”公司运营投资部负责人陈静在接受记者采访时说，搬到了线上，相信云端广交会仍然会是吸引全球采购商和贸易伙伴的焦点所在，毕竟能够足不出户就掌握中国数万家企业的最新产品信息，甚至还能看到业务员的现场讲解。 在美的集团，记者看到多个专业的直播间已经准备就绪。集团相关负责人介绍，市场部人员已开展多次直播演练，在广交会期间将有多款新产品、新科技将在美的展厅里直播演示。 苏美达股份党委书记、董事长杨永清也对记者表示，“正在筹备运用各种新兴的线上渠道展示企业、展示产品、展示服务，全力备战广交会。” 企业的奋力备战得到了客户的积极响应。杨永清介绍，已经向一部分客户提前沟通参展事宜，点对点的发出参加线上展会的邀约，邀请他们通过云展厅查看我们的产品，加强业务的交流。“目前已经有60%-70%客户确定要来网上展位，说明大家对中国产品是看好的，这也增强了我们全力参与网上广交会的信心。” 多重保障 为高效合作护航 面对严峻的世界经贸形势，我国不只搭建平台拓展渠道，还推出支持举措，从知识产权保护、金融服务、通关便利等多方面为高效合作护航。 其中，在知识产权保护方面，针对网上举办的特殊要求，广交会建立了“线上+线下”相结合的模式处理投诉，从健全预防机制、建立线上投诉处理平台、提升专业服务能力等多方面加强知识产权保护，保护展客商权益。 在金融支持方面，参展企业还将享受到量身定制服务。记者从商务部了解到，本届广交会首次在网上平台开设金融服务专区，与国内大型金融机构开展合作，提供包括融资、跨境结算、出口保险和通关等全天候、全流程的精准金融服务，授信额度更高、结算费率更低、融资渠道更便捷，切实助力广交会参展企业拿订单、保市场、降成本。 在通关便利方面，海关也在积极部署。13日，海关总署发布文件，决定在北京、天津、广州等10个地方海关开展跨境电商企业对企业（B2B）出口监管试点。海关总署口岸监管司相关负责人表示，本届广交会将同步联合跨境电商综试区和跨境电商平台企业开展线上交易。“通过广交会线上成交的货物可通过新的监管方式通关，享受新模式带来的通关便利。” 在商务部研究院副研究员庞超然看来，网上广交会的举办不仅是形式的转变，更是新的合作方式的探索，而一系列配套支持举措以及众多部门的鼎力支持，更为中外企合作打通了“快速通道”，吃下了“定心丸”。 “疫情蔓延使国际经贸合作受阻，尤其在国际大型外贸展会相继取消的情况下，举办网上广交会是应对疫情冲击的重要举措，也释放了我国稳外贸的决心。”庞超然对记者说，广交会将帮助企业进一步挖掘国际市场需求，激发外贸发展潜力，切实帮助外贸企业渡过难关，也为世界经贸合作注入新动能。 危中寻机 加速创新发展之路 分析指出，网上广交会充分利用互联网、大数据、云计算及人工智能等信息技术，为特殊形势下中外企业合作开启了创新之路，也激发了企业危中寻机的信心。 在杨永清看来，今年的“云”上广交会不同于以往线下展会，实现全流程再造，也为企业未来全球线上业务的拓展创新提供了“实战练兵”的机会。 “现在，我们一方面运用‘云’上广交会及其他在线展会平台，来加强与客户的交流沟通，吸引老客户关注的同时，拓展新的、以往无法抵达展会现场的客户；另一方面，我们也在积极推动旗下‘苏美达达天下’全球设备在线交易平台，持续打造机电设备进口在线生态圈。”杨永清对记者说。 广州轻工工贸集团有限公司副总经理陈家园表示，将利用127届广交会线上举办的机遇，锻炼队伍，快速融入在线交易和直播经济，转变思维，借此进一步推动公司的贸易数字化转型。 美的集团负责人也明确，疫情加速了企业和会展业的数字化进程。希望能将公司实践经验，与本次广交会的新型展会模式做结合，进一步探索让“中国智造”走出去的数字化新可能。 中国企业联合会研究部研究员刘兴国对记者表示，疫情给经济社会带来了重大影响，企业生产与贸易方式、人际沟通渠道、个人消费行为，都更加依赖于互联网，也加速了全球贸易创新的进程。 在刘兴国看来，网上广交会既是受疫情影响的无奈之举，更是推动贸易发展的大胆创新，将对保障全球经贸活动的平稳持续发展，保障全球产业链供应链畅通作出中国贡献，也将激励更多中国企业加快产品、渠道、合作方式等的全方位探索。
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