在所有投诉中，商品类投诉为43.94万件，占总投诉量的44.73%，与上年同期相比下降1.28个百分点；服务类投诉为49.94万件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点；其他类投诉为4.34万件，占总投诉数量的4.42%。 2月3日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计， 2020年全国消协组织共受理消费者投诉98.2万件，解决74.93万件，投诉解决率76.29%，消费者挽回经济损失156393万元。 在所有投诉中，商品类投诉为43.94万件，占总投诉量的44.73%，与上年同期相比下降1.28个百分点；服务类投诉为49.94万件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点；其他类投诉为4.34万件，占总投诉数量的4.42%。 根据2020年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2019年相比，医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别上涨2.93、2.28个百分点。 在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械，其中食品类投诉同比增长115.51%。 中消协发布的2020年11大消费投诉热点显示，餐饮、团购等食品问题突出。具体而言，年初餐饮退订投诉集中，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款纠纷多；疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售；同时，还存在食品安全问题，比如食品变质、过期、掺假等；食品包装标识也不规范，部分进口食品未贴中文标签。以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤短两；此外，部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。 消费者王先生曾于2020年3月2日在某超市购买4瓶丁香鱼罐头，打开食用时发现里面有鸡毛、塑料等异物，要求商家退款并加倍赔偿，但遭到商家拒绝。王先生投诉至甘肃省酒泉市瓜州县消费者协会，经消协工作人员调解，双方达成一致，由经营者向消费者按购买丁香鱼罐头总价款的10倍进行赔偿。 中国食品(港股00506)产业分析师朱丹蓬对此表示：“社区团购的整体需求在不断增长，入局者也越来越多，这又引发了电商社区团购的新一波乱象出现，除了质量问题，配送效率也有待提升。整个服务体系也出现很多不完善之处。所以未来，应该在整个品质服务体系上加强与客户的联系，否则，将会有更多的入局者迅速出局。” 中消协建议有关政府部门，应加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。要增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。此外，需建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。 除了餐饮和社区团购问题突出，2020年因疫情影响，网红直播也成为网络购物的发力点，但也出现了夸大或虚假宣传等问题。 中消协指出，部分主播存在对商品作不实描述，宣传时使用绝对化极限词汇、低价推销劣质商品、诱导私下转账等情况。还有一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定。如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。 此前就有多名消费者向上海市消费者权益保护委员会投诉称，2020年10月21日凌晨，通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，直播时承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷，但收到的是价值9.9元普通粉刷，认为与承诺不符。经调解，该公司通过补寄花火底妆刷、更换其他型号化妆刷、补偿消费者金额等方式解决了纠纷。 北京商业经济学会副会长赖阳在接受北京商报记者采访时表示，直播带货处于生长期，各大带货平台的带货方式以及对消费者权益保护的条款都不尽相同。其中还不乏私域流量的个人带货行为，这就导致在一定程度上难以保障消费者权益，因而容易发生纠纷。同时，随着各类直播平台如雨后春笋般涌现，一些平台既缺乏成熟的劣质商品鉴别和处罚机制，也缺乏对直播带货准入门槛的管理，都使得直播带货的投诉量较大。 “直播带货是电商发展到第三代的主流，未来市场集中度将会进一步增加。”赖阳说道，在此形势下，各大平台及机构都亟待完善直播带货的相关政策和规范，改善电商直播中的乱象。
1月31日，北京迎春消费月“银发消费直播带货”专场举行。据统计，在本场直播带货中，除了不少习惯了从网上为家中长辈买年货的年轻消费者外，还有不少亲自“下场”参与抢购的老年人，不论是“拼手速”还是现场互动，他们利用线上平台“囤年货”的热情都超出业界预期，成为电商购物的新主力群体。 据“银发消费直播带货”专场活动相关负责人介绍，本次专场活动联合了7家来自餐饮、旅游、养老、健康等领域的知名企业共同上新了40余款产品，覆盖老年人日常消费的吃、喝、玩、乐、大健康等各个环节。 据悉，直播活动中的产品都是老年消费市场的“爆款”。比如：众信、中青旅(行情600138,诊股)、小猪短租，就推出了设计好的京郊游、京郊民宿卡等产品。此外，北京诚和敬驿站公司还在直播现场送出了40份老年人上门居室清洁、维修和专业康养按摩服务代金券，而美大健康还抽取了10套益生菌礼盒，配备了不同规格、用途的消毒用品。 “与此前电商平台的直播带货专场不同，这一次，我们选品的标准都更倾向于老年消费者的需求，也正因此，直播间也吸引了相当比例的银发族争相抢购、参与互动。”上述活动相关负责人表示。刚刚退休不久、家住海淀区的孙女士就告诉北京商报记者，自己无意间发现这场以银发消费为主题的直播带货活动后，就早早守在手机前面，首次观看并尝试了直播间网购这一消费新方式。 “受多方因素影响，今年老年消费者选择线上‘囤年货’的比重确实有所增加。”京东大数据研究院首席数据官刘晖表示，同时他们的消费需求也出现了一定的调整。刘晖介绍，从最新统计的数据来看，2021年老年消费者对电脑数码产品的需求有所增加，家用电器站到线上年货的“C”位。同时受疫情影响，今年老年消费者对医疗健康的需求提升明显。值得一提的是，数据显示今年老年消费者对网购美妆护肤产品的需求也有所提升。 但另一方面，网购操作上的门槛却绊住了一部分老年消费者。“找不到直播产品”“玩不转抽奖流程”“想互动却跟不上节奏干着急”……本次直播活动后，不少中老年消费者反映自己在网购时仍然有障碍，很多年货没能按照计划买到手。 家住郊区的王大爷告诉北京商报记者，自己从朋友处得知，直播采买年货有优惠，但对于亲友发来的图片和二维码，自己都不会打开粘贴到淘宝界面，直到直播活动结束，都没能进入直播间。 北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强告诉北京商报记者，对于老年人来说，需要使用智能设备进行线上操作的消费流程都不简单。“虽然近年来老年人逐渐开始尝试使用智能设备，但大部分能‘玩转’新事物的还是一些低龄老年人，仍有一些习惯了线下消费的老年人很难跨越‘数字鸿沟’。” 对此，有专家指出，企业在对接老年消费市场时，也要注意到，老年消费群体比较特殊，需要更长的周期来学习新生事物、建立新型消费习惯，因此，在开发老年市场时，除了产品要做到适销对路，还应该设计更适合老年人的消费平台，简化操作流程，真正激活这一群体的消费需求。
近年来，环境危机空前爆发，国内外生态环境保护议题越发升温，2021-2030年是联合国生态系统恢复十年。《直播联合国》系列专访《联合国里看中国》第十一集，独家专访联合国环境规划署驻华代表涂瑞和，了解环境保护现状，呼吁共同行动！栏目介绍： 作为新华网、新华社音视频部、中国移动咪咕文化共同打造的融视频栏目，第二季《直播联合国》综合运用最新的互动视频技术，融合4K、AR、VR、3D动画等全新视觉体验，直播联合国台前声音，讲述和平发展故事。在传递联合国精神力量的同时，生动展现联合国与每一个普通人的息息相关之处。
随着互联网应用的深入,短视频、直播日趋火爆,连带着舶来品MCN机构也在中国飞速发展壮大。华讯投资看到,有数据预测到了2020年底,中国注册的MCN机构将达到28000家。直播也是2020年的超级商业现象,直播带货形势虽好,刷单却防不胜防。有业内人士透露,“直播后一周的销量-直播前的销量,基本就能看出直播的转化效果。服装类目属于退货率较高的类目,直播间40%的退款率也都属于正常。” MCN被称为舶来品,是一种多频道网络产品形态,最早诞生于国外视频网站YouTube。随着中国媒体社交平台日趋成熟,微博、微信、抖音、快手上涌现一群超高人气的达人/红人。同时也有大量的资本注入视频类内容平台,加速了网红经济的发展速度。在华讯投资看来,MCN机构就是通过连接上游优质内容,和下游推广平台实现转化变现。简单说来,就是网红经济的运作模式。 根据艾媒资讯所发布的《2020-2021中国MCN产业运行大数据监测及趋势研究报告》中显示:中国MCN产业自2017年开始出现了爆发式增长,机构从数百家级增长到上万家。预计到2020年,中国MCN机构数量将达到28000家,市场规模将会达到245亿元。 MCN机构的暴增,预示着将会有越来越多的内容产出者加入,内容产业的竞争会越发激烈。这对MCN机构来说是利好吗?优胜劣汰的道理大家都明白,其实目前我国的MCN机构就出现头部机构地位牢固,腰部被挤压,尾部生存难甚至被淘汰的现状。 随着MCN机构的崛起,直播带货经济也爆火。直播带货形势虽好,刷单却防不胜防。一顿操作猛如虎,一看到手两块五。直播刷单的这条灰色产业链,在疫情期间也是格外引人注意。对于刷单顽疾,各大平台此前都有回应。比如某宝直播表示,对于平台上部分商家存在售卖所谓“刷数据机器人”的商品,已进行了多轮打击。 华讯投资发现,对广大MCN机构来说,2020年的这场疫情,是通过精准打击上下游,间接影响到公司收入的。上游供给不足,下游消化不良,夹在中间的MCN机构处境自然更加艰难。 而要想保证ROI,最稳妥的方式就是刷单。华讯投资了解到,刷单费用由MCN机构和KOL共同承担,结算后的净利润,MCN机构和红人按比例分配。一方面为了迎合广告主的需求,一方面为了做数据,今后的广告能够买个高价钱,刷单这笔买卖,在某些MCN机构看来,是非做不可的。 据此前报道,淘宝直播刷单,可以对直播商品一周内销量数据的变化计算得出,就有业内人士表示,“直播后一周的销量-直播前的销量,基本就能看出直播的转化效果。服装类目属于退货率较高的类目,直播间40%的退货率也都属于正常。” 华讯投资认为,在政策的刺激下,直播带货淘金热还在继续。而内容到底如何变现,依旧是平台和创作者们的未解之谜。但刷单并不能给公司带来持久的利润,要想在这一行业长久的做下去,还是得踏踏实实做好内容和产品运营。
临近年末，直播带货的冰与火之歌正在奏响。 但显然，直播间呼朋引伴的火热掩盖不了频频暴雷的心寒。 辛巴，这位“带货一哥”最近水逆得不行，上了好几次头条，当然对于这一天然流量，想必他是拒绝的。 假燕窝风波未平，谴责之声再起，网曝80余人在其直播间购物后消息遭泄露，被骗600万元，一举冲上热搜。 图片来源：微博 卖假货，还涉及诈骗？WHAT？现在直播带货都玩得这么大吗？ 如今已是个“万物皆可带，全民皆可播”的时代，直播带货已然成为全行业中的“人气ACE”。 但行进至今，细看行业发展，从最初的圈地自萌，到草莽的狂热，再到频频翻车的心悸，你认为的风口或许被称为“步步惊心”的地雷圈也不为过。 万亿市场红利诱惑了谁？ 众所周知，直播电商的本质其实是线下导购的移动互联网化模式。 随着互联网时代全面到来，人们一脚踏进了商品信息爆炸的时代，时而迷茫，偶尔混乱。 正所谓乱花渐欲迷人眼，毕竟社会在发展，生产在进步，消费者也不可能原地踏步，新的消费观得到重塑，尽管消费决策趋向多元化，但人们仍想要在快节奏的生活里寻求便利性购物，亟待KOL的“适当点拨与引导”。 从2015年12月试运行的淘宝直播首次提出“ 主播直播卖货 ”的形式，到2019年直播电商“C位出道”，迎来爆发期，再到2020年新冠疫情使得线下消费受限，直播电商应了“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”这句古言，喜迎人气爆棚的春天。 目前，我国已有超过8.1万家直播相关企业。其中，年内新增直播相关企业超6.5万家，是2019年全年新增数量的近10倍。 直播电商市场规模及占零售电商的比例（十亿元） 数据来源：东吴证券 谁也不会想到“OMG！买它”成为人气流行语，就像谁也不会意识到2020年直播电商整体规模已升至万亿，相较于2019年暴增240%，渗透率有望达到8.6%。 图片来源：百度 当00后的理想职业有网络主播占据一席之地的时候，就该明白，直播电商已进入寻常百姓家。 你会看到李佳琦、薇娅等成为现象级别的头部网红，化身人们的“购物守门人”；你也看到越来越多的人们，从明星、企业家再到草根在平台上频现的叫卖身影... 图片来源：百度 直播带货概念仿佛自带运气与红利，也使得资本开始蠢蠢欲动，对着这块大蛋糕发起攻势。 近一年来，资本市场上，但凡有A股上市公司与网红直播“攀上关系”，其股价便在一时间坐上火箭，直冲云霄。 梦洁股份牵手薇娅后曾连续拉出8个涨停板，两周内股价累计上涨超过124%。 新文化宣布为李佳琦提供整合营销方案后，公司股价曾连续收获5个涨停板。 尚纬股份曾打算以28倍溢价收购罗永浩所在的星空野望40.27%股权，上演了三天涨停。 中广天择、三五互联、立昂技术和省广集团等标的都曾因蹭上网红概念而收获股价红利。 然而，市场提前消化利好的动作有些急切，毕竟在他们尽情颅内模拟蓝图之时，殊不知大股东们正在暗戳戳地减持。 一边与网红上演“高溢价的情深戏码”，一边接连减持股份，随后在一纸监管函下又无辜澄清，让人直呼“小样儿怎么还有两幅面孔”。 可别笑，这大概是目前资本市场炒作网红概念的套路剧本了。 而就像剧目总有演完的一天，炒作支撑的股价也总有下跌的时候。 如今来看，这些前期高涨的股票都已受到价值投资的鞭策，股价纷纷腰斩，现出原形，网红经济概念指数也从高位坠落。 数据来源：同花顺 在这场没有硝烟的买卖里，大股东是赚得盆满钵满，上头的投资者尽是心碎，流下被割的眼泪。 而如同那昙花一现的股价高位表现一般，如今火爆的直播带货也暗藏着一把把锋利的收割镰刀。 今天的你被割了吗？ 我们都知道，人生在世，难免焦虑。 在直播电商这一战场上，主播在为内容头疼，商家在为流量烦恼，而最重要的是，消费者开始对直播带货“审美疲劳”，换一句说就是不敢轻易种草了。 的确，很多人都对直播带货上瘾，毕竟“全网最低价”这五个字太有冲击力，天上掉下馅饼这种事，想必人人都有无心奢求过。 更何况“买买买”对于打工人来说也很解压，这也就是为何如今的网红产品介于“有用与无用”之间不断游走，有时候，买的不是产品，而是享受那种拥有优惠时的酸爽感觉。 数据来源：谷雨数据 但这些直接的利好性刺激并不能掩盖行业已陷入混沌的现状。 要知道，今年“双11”消费维权舆情分析报告指出，消费者负面投诉的主要重灾区便是大名鼎鼎的直播带货。 《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 图片来源：中消费协 在官方高调点名批评的名单上，可以发现，别管你是平台孵化的头部主播，还是空降平台的明星名人，都已“翻过车”。 例如，调侃吴亦凡走红的李雪琴直播人气刷量（表面上有311万观众，真实数据不到11万）；汪涵直播销量刷量，退货率超76%；李佳琦“买完不让换”引发吐槽，虚假宣传洗发水遭到行政处罚。 图片来源：微博 试问为什么会翻车？其实这是基于行业泡沫下带货所显现的浮躁所致。 在“人人皆可播”的时代里，进入“看似没有门槛”的风口，想要逐利的心态大于练就专业化的职业素养，比起研究产品，满心想着追红利风口跑“赚快钱”，盲目地狂热着。 但直播的本质并不是品牌流量入口，而是销售渠道。主播人设和营销剧本运用得当是可以为带货锦上添花，但前提是要保证产品的质量以及主播背书的真实性。 无论是已站稳脚跟的头部主播，还是跨界而来的明星名人，以及试图搭上快车的商家，都应做到专业的“保真”，毕竟人们交付的消费信任可不是随意被割的韭菜。 所谓的明星安利，所谓的网红产品实际上更为脆弱，当物不对版、言不符实发生时，翻车自然找上门。 例如，小沈阳直播卖白酒，当晚下单超过20单，第二天退货16单；吴晓波手拿60万坑位费只卖出了15罐奶粉，最后又被退回两罐；罗永浩从“假羊毛衫”再到“山寨潮鞋”，再次被戏称“业界冥灯”。 而近期最大的“踩雷”莫过于是辛巴与假燕窝的二三事。 在“中国打假第一人”王海团队的揭露下，辛巴团队推荐的燕窝实则“资质平平”，4.8%的蔗糖含量、5%的碳水化合物、零蛋白质以及万分之一点四唾液酸含量，这意味着：100克含有的该“功效”物质燕窝酸价值仅有0.07元。 图片来源：微博 现在想来，辛巴那句“任何产品拿到我面前，三天我不研究明白了，我辛字倒着写”豪言壮语着实打脸。 你以为买到了“物美价廉”，你以为获得的是滋补养颜，殊不知可能为智商税又买了一次单。 人人都在直播带货，却不是人人都可以玩转直播电商，即便你是头部，也得遵循一条法则——小心驶得万年船。 “我们要把证据做得扎扎实实的，不仅要揭露主播们卖的假商品，还要拆穿他们的人设。只是拆穿假商品就太简单了。”——王海 事实上，今年以来，官方对于直播带货的监管已在不断收紧，但这类事情还是屡见不鲜。显然在激烈的市场竞争下，目前直播带货的套路（虚假宣传、虚假销售、虚假冲突，刷单、虚假福利等）已然污染了直播电商的生态，即市场越来越火爆，但其间的泡沫也受行业乱象影响越吹越大。 当真金白银砸下去换来的是赤裸裸的虚假，任凭谁也无法轻易消解这一背信感。 尤其是现今，由于商家、主播之间责任界定不清晰，“踢皮球”式的解决问题只会令其自食恶果，到那时明星网红不仅仅损失的是名誉，商家不仅仅损失的是品牌力，还有难以寻回的消费信任。 图片来源：微博 倘若入局者无法在产品选品和营销方式中找寻一个平衡点，那么吃过亏的消费者总会摸清“那些年的套路”，恶性循环的市场乱象也总会耗尽人们最后的信任。 届时，也许买不买东西已是其次，直播电商？当个真人秀看看就好。 结语 直播带货如同一阵疾风，看不见也摸不着这一万亿市场的潜力界限在哪，但人人都能感受到这高速运转下的红利热度。 于是，明星、MCN机构、商家等各路人马集结，争先恐后乘风而上，抱着FOMO心态，心中默念内容、流量、变现，生怕错过任何一个逐利的机会。 直播电商行业的规范虽已在逐步跟进，但在摸索途中，总会出现违规冒进的人，其留下的泡沫幻影会令整个行业处于一定的虚假繁荣之中，直播究竟是可遇不可求的流量入口，还是造假产业链的滋生土壤，对于品牌和销售的真实价值引人深思。 而一门好的生意无法活在华丽却虚弱的泡沫里，只有流量和噱头，没有质量和专业性，只会使得更多人无法脚踏实地，纷纷逃离，毕竟大家都生怕这风吹完它就走，空留一场乱哄哄的“剩宴”。
直播、电商、并购，动作频频的百度还能再度点燃市场信心吗？ 今年，百度的股价低开高走，从5月份的US$100左右到截至12月29日收盘的US$195，百度股价几乎翻倍，这个趋势会继续吗？为什么百度会从年中的低谷一跃而起？ 自今年年初开始，百度动作不断。业务上，先后开展知识直播、电商直播，从投资上，百度先后收购“盖得排行”和直播平台YY，百度的一系列业务举措开始显现出威力了吗？ 再战商业化，百度的信心回得来吗？ 近两年，市场对百度的信心逐步下降，反映在股价上来看，自2018年5月创造历史高点之后（US$284.07），到今年年中百度创下82美元的股价近期历史低点，它最多跌去了2/3的市值。 事实上，从“超级搜索”地位的消失到资讯信息流广告的崛起，2016-2017年，百度也曾一度打消市场的怀疑情绪，再次建立市场信心，并直接引领公司创造出了2018年的市值最高点。 然而，2018年短视频原生广告的崛起，令百度的外部竞争环境恶化。本来已经成为新引擎的信息流广告吸引力下降，增速由上年的129%减缓至12%。 百度近5年股价变动 更令市场担忧的是，在广告之外，放弃本地生活的百度似乎在AI和广告之间缺少了一个中期商业化的变现路径。 由于在第一增长曲线（广告）和第三增长曲线（AI）之间急迫的需要一个变现机器，最近两年，百度探索变现路径的努力就没断过。 在经历了小程序、短视频甚至是红包拉新之后，今年，百度终于把视线聚焦在了直播这个曾经在16-17年创造出印钞神话的行业。 3月，百度搭建直播团队并上线直播功能，4月推出系列自制精品直播节目，5月发布 “百度直播聚能计划”，6月前虎牙创始人古丰入职百度担任直播业务负责人，10月，百度上线泛娱乐直播产品“音啵”，11月宣布收购YY。 再度试水商业化，市场对百度的信心也开始逐步回暖，在本季度财报后，百度的股价也出现回升。 直播，慢了一步还是另有所图？ 百度想要把直播变成第二增长曲线的心思显而易见，然而，“直播复兴”计划能成功吗？ 目前来看，百度的直播发展方向主要分为知识直播、娱乐直播和直播带货三个方向。 百度公布数据显示，疫情期间，直播观看用户数环比疫情前增长430%，其中信息知识类直播增长最快。正因如此，知识直播成了百度入局直播的切入点。 作为搜索入口，百度本身就意味着包罗万象的问题，每一个搜索和搜索结果的呈现其实都是一个问题和一个答案。为此，无论知识直播赚不赚钱，都有助于为用户提供更为多样化的内容，提升用户体验，从而有助于百度向“后超级搜索时代”转型。 然而，知识直播却暂时无法肩负起百度第二条增长曲线的重任，这主要是由于知识直播目前的变现模式仍然不明确。对于同一个用户，知识诉求的重复性不强，而延续性强，这意味着知识直播只能在一段时间内撬动越来越少的人（类似于教育直播），而不是每天都可以比昨天撬动更多的人。相比娱乐直播，知识直播的规模经济效应不显著。 对于不同的用户来说，知识诉求的重复性更适合沉淀的视频模式而不是直播模式。 但直播具有视频没有的强互动性，找到适合互动的知识性内容，并寻找相应的变现方式（打赏或者知识付费）将是百度知识直播接下来的重任。 既然，知识直播还没能找到成熟的变现方式，娱乐直播就成为了寄托百度变现目标最重要的手段，收购YY当然就没有那么费解了。 2020年第三季度，YY直播MAU达到4,130万，同比增长3.4%；营收为28.9亿元，经营利润7.8亿元，经营利润率26.9%。年度总营收大约可达到120亿元，经营利润25亿元，净利润27亿。 以36亿美元收购价计算（约合人民币235亿元），百度给YY的估值市盈率大概达到9倍左右，市销率2倍左右。对比陌陌和映客最近12个月的PE（分别为7.79和10.9），估值相对合理。 值得注意的是，YY的营收规模正处于萎缩期，且除Q3之外，经营利润率约保持在20%左右，如果考虑到这两个核心变量的未来趋势，从某种意义上来说YY在这场交易中占到了更多的便宜——将停滞的国内业务出售，全面发力海外直播（BIGO LIVE）和短视频（LIKEE）。 图5 而对百度来说，收购之后，YY与百度的协同性还需要不断磨合，知识直播和娱乐直播之间如何建立起更紧密的联系，实现资源配置的优化对百度而言仍然是一场硬仗。 尽管道路是曲折的，但收购YY对百度而言也并非是“多此一举”。首先，在移动互联网用户流量见顶今天，单个用户的使用时长已经成为新的战场。而娱乐内容是天然的吸睛神器，2020年上半年，短视频使用市场份额接近20%，成为既即时通讯之后的第二大Kill Time 行业。 而作为搜索工具的百度，虽然在用户量较大，但用户使用时长较低。QuestMobile 的数据显示，2020年10月，百度月活跃用户规模达到5.5亿，远高于头条的2.6亿，但其人均单日使用时长仅为头条的60%（百度42.7分钟 vs 头条69.9分钟）。 YY在娱乐内容上的优势将帮助百度补充内容多样性，有助于百度在移动流量时代抢夺更多的用户时长。 此外，随着百度开始在直播带货上布局，主播资源的短板凸显，YY的加入可以帮助百度在直播带货这个新兴赛道增加砝码。 就收效来看，百度的多番努力虽然收入端的作用还没能体现出来，但是在用户方面的收效较为显著。QuestMobile监测数据显示，过去一年，百度APP 月活跃用户规模从去年11月的4.91亿增长至今年10月的5.46亿，新增约5,470万。相比之下，今日头条APP同时期增长仅为617万。 由此来看，虽然百度的直播道路面临重重考验，但也并非如想象中的仅仅是一个慢了一拍的无用功，未来能否把用户成效转变为营收成效值得期待。 图6 图7：百度月活用户规模稳健增长 AI，远期的竞争力正在凸显 对百度来说，直播能否担负起第二条增长曲线的重任还是个未知数，但AI作为其远期最重要的战略价值，究竟有多少竞争力？ 百度在人工智能的集成布局主要体现为百度大脑。包括基础层、感知层、认知层、平台层和安全。基础层是数据、算力和算法，是支撑人工智能快速发展的核心基础；感知层包括语音、视觉、虚拟现实和增强现实技术；认知层包括语言与知识技术，是让机器像人一样，掌握知识、理解语言，具备阅读、表达、思考、推理等认知能力；安全体系则纵贯百度大脑各层，为AI技术及应用保驾护航。 可以说百度大脑就是百度人工智能的底座（扮演着通用意义上人工智能基础层和技术层的主要作用），而在前端应用层有Apollo（自动驾驶开放平台）、Duer OS（对话式人工智能系统）和百度智能云（产业化智能解决方案，云计算品牌）三个最重要的应用产品。 DuerOS是目前用户最常见的智能对话系统，可应用于机器人、手机、电视机等多种终端设备，目前，Duer OS 智能解决方案涉及大家电、小家电、家居、车载设备和随身设备等5大领域。覆盖酒店、养老和地产三大行业解决方案。 小度智能音箱的逆袭或许证明了DuerOS的竞争力。Canalys数据显示，2020年上半年，小度智能音箱出货量在中国智能音箱市场中排名第一，而在2018年的时候，百度智能音箱出货量还远远的落后于小米和阿里。 更为重要的是，作为智能设备的撬动者，百度在智能音箱上取得的成绩将有助于其在其他设备上打开更大的市场。 图8 图9：百度智能音箱逐步颠覆竞争格局 Apollo方面，官网显示，目前百度Apollo解决方案共有8个（详见附件五）。智氪认为，地图作为智能驾驶解决方案的基础，是检验企业自动驾驶竞争力的一个有力标准。高精度地图是实现自动驾驶能力的关键基础设施，是自动驾驶传感器的有效补充。根据自动驾驶的分级定义，高精度地图是L3+级自动驾驶系统必备的能力。 截至目前，我国共有20家企业获得高精度地图甲级测绘资质，百度就是其中之一， 而这仅仅只是百度所拥有的资质壁垒，比这一壁垒更重要的是百度在高精度地图上已经取得的规模优势。 相较传统导航地图，高精度地图的实时性对数据处理能力提出了更高的要求，同时对数据的需求量也大幅增加，在使用高精度地图开展自动驾驶的时候，用户的实时行驶数据将成为高精度地图重要的数据来源，换句话说，用户反馈数据越多，地图越精准。这意味着，谁能更早的掌握市场份额优势（更大的用户规模和更多的数据来源），谁就能掌握市场的主导权，数据规模经济在该行业将得到充分体现，强者恒强。 而百度目前已经显现出了优势。 根据IDC公布的报告，2019年，中国高精度地图市场中，排在前四位的头部图商分别为百度、四维图新、高德和易图通。其中，百度的市场份额最高，达到29.3%，四维图新为21.7%，高德和易图通的市场份额分别为17.9%、14.7%。 由此可见，无论是在DuerOS 还是在Apollo 方面，百度AI的竞争力都已经开始初露锋芒。短期来看，以智能音箱为支点，DuerOS正在打开更广阔的市场空间；从长期来看，高精度地图的变现模式清晰（交钱用地图才能上路），且壁垒明显。 总体来看，AI作为百度的第三条增长曲线，其潜力的确不容小觑，然而，在黎明之前，直播作为链接广告和AI之间的台阶，能不能在当下发挥出更大的作用对百度来说至关重要。 正因如此，我们有理由相信百度仍有翻牌的机会，只不过，想要翻盘，首先需要等待，其次需要百度走好接下来的每一步。积跬步，以至千里。 附件一：信息流广告发展历史 附件一：信息流广告发展历史 附件二：人工智能产业结构 附件二：人工智能产业结构 一般而言，人工智能的产业结构可以分为基础层、技术层和应用层。基础层包括软硬件设施以及数据服务（数据、芯片、CPU、传感器等）；技术层主要指基础框架、算法模型（深度学习、知识图谱、计算机视觉、自然语言处理、智能语音识别）；应用层主要指一些智能解决方案和应用场景（智能操作系统、金融、医疗、教育等行业整体只能解决方案、消费类智能终端）。 附件三：人工智能行业图谱 附件三：人工智能行业图谱 附件四：五级自动驾驶定义 L0：报警 L1：车辆同时只支持一种纵向或横向控制，除此之外的控制均由驾驶员完成；环境观察由驾驶员负责；功能降级后驾驶员负责操作；有限场景 L2：车辆同时可支持至少一种纵向或横向控制，除此之外的控制均有驾驶员完成；环境观察由驾驶员负责；功能降级后驾驶员负责操作；有限场景 L3：车辆自身负责所有控制；环境观察由车辆负责；功能降级后驾驶员负责操作（包含环境观察）；有限场景 L4：车辆自身负责所有控制；环境观察由车辆负责；功能降级后依旧由车辆负责操作（包含环境观察）；有限场景 L5（SAE）：车辆自身负责所有控制；环境观察由车辆负责；功能降级后依旧由车辆负责操作（包含环境观察）；全场景 附件五：Apollo八大解决方案 1、Robtaxi（自动驾驶出租车）解决方案 2、Valet Parking自主泊车量产解决方案 3、自动驾驶车路协同一体化解决方案 4、车联网智能车云解决方案 5、Minibus自动驾驶小巴（阿波龙）解决方案 6、Smart Traffic Signals智能信控解决方案 7、小度车载OS车联网解决方案 8、5G 云代驾服务解决方案 附件六： 百度”vs“字节跳动”广告收入对比 附件七： 2016年开始，百度的侧重点转移到了内容生态和智能搜索领域，“本地生活”在百度的战略地位正在下降。2017~2018年,百度外卖和百度糯米相继被饿了么和爱奇艺并购，百度在本地生活上的。 图3：百度APP更新历史（经删减，仅陈列重点更新）
直播带货频繁翻车迎来监管，行业如何长足发展？2020年，几乎重大的民生问题都和新冠肺炎疫情息息相关，它渗透到人们生活当中的方方面面，而直播带货的盛行即是影响最为深远的触动之一。然而，岁末频频曝出的造假新闻，又掀开了直播带货乱象一角。如何构建适应直播生态、符合法律规范的新的“人货场”，是直播走入“下半场”必须解决的问题。只有在规范、有序、健康的基础上，直播才能“亮”得更久。 直播带货风靡一时 主播竞争异常激烈 这一年，直播有多火？ 淘宝直播数据显示，今年“双11”预售正式启动10分钟，平台成交额就超过去年全天；相关研究机构预测，2020年中国电商直播行业总规模将逼近万亿元。 疫情期间，电商直播成为2020年上半年发展最为迅猛的互联网应用之一。 据商务部监测，仅2020年上半年，全国电商直播就超过1000万场，活跃主播人数超过40万，观看人次超过500亿，上架商品数超过2000万。 事实上，早在2016年，直播开始萌芽；到了2019年，直播带货成为风口。到了2020年，遇到疫情“黑天鹅”，线下实体经济受到挤压，许多商家和品牌都选择转战线上，消费者也因为无法出门而有了观看直播的时间，疫情作为催化剂促使人们开始尝试这种新的消费模式。线上直播带货成为缓解商家压力、拯救线下经济的新渠道。由此，直播带货在2020年爆火。 偶像直播，解决了陪伴和交易的双重需求，一箭双雕；KOL直播，让“种草”“拔草”的动作，在信任感建立中一次性完成；县长、区长、法官带货，为的是“云复工”“云扶贫”……
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