上线不到一个月，跨境奢侈品电商万里目以“低价”政策吸引了众多关注，为了得到消费者的信赖，平台还打出了“100%正品”“假一赔十”等标语。 近日在黑猫投诉平台和小红书APP上，有消费者称自己在万里目上购买的“低价”护肤品无论是从包装、气味和质地上都和专柜购买的存在差异，怀疑万里目存在“真假混卖”的现象。 4月27日，有消费者认为，其在万里目所购的SK-II神仙水正装230毫升，100%是高仿假货。 该消费者向《证券日报》记者表示：“我用SK-II神仙水已经三年了，国际版、日本版都用过，正品打开后有一股明显的发酵气味，也就是俗称的‘臭口水味’，但是万里目上买的没有这个气味。” 她表示，“万里目客服回复称，这是生产线不同的原因导致的。但SK-II只有日本本土的一条生产线。现在以我的经验看绝对是买到假货了，打算拿到丝芙兰去验货。” 消费者感受到的产品差异，真的是因为产地不同吗？ 对于这一问题，万里目相关负责人的态度却模棱两可，他在回复中给记者发了两张截图，其中一张明确注明了不同版本的差异： SK-II的官方微博客服告诉记者，万里目并非官方认可和授权的渠道。 那么，万里目卖的神仙水，究竟是哪来的？SK-II的官方微博客服表示：“只要是正规授权渠道购买的SK-II产品都是产自日本唯一的工厂，同款产品的配方和成分不会因为销往不同国家而有所不同的。” 事实上，早在2016年，SK-II的官方微博就对外宣称，神仙水只有位于日本琵琶湖旁一条生产线。因为只有琵琶湖的条件才能生产出神仙水。也就是说，神仙水离不开琵琶湖，全球只有一个产地。 对此，《证券日报》记者再次采访了万里目的相关负责人，但是截至发稿前对方并未对此做出回应。
北京商报讯（记者 孟凡霞 宋亦桐）在全民抗疫期间，有些不法分子却打起了疫情的主意，实施新型金融诈骗。3月10日，北京银保监局发文提醒广大消费者，不法分子针对公众居家防疫、普遍通过网络或手机获取信息的特点，借助“区块链”概念发行冠状病毒加密货币Coronaviruscoin等虚拟货币，宣称筹集的资金用于在境外建造口罩、防护服工厂，或用于研究生产冠状病毒疫苗，并许诺高额回报，骗取受害人钱财。在“3.15”消费者权益日来临之际，北京银保监局重点提醒消费者注意低息贷款型诈骗、投资理财型诈骗、盗取信息型诈骗、非法集资型诈骗这“四类”骗局。“疫情期间，您缺钱吗？xx金融给您授信1万，申请后马上到账。”随着疫情蔓延，部分老百姓收入减少，资金紧张，一些诈骗团伙开始趁火打劫。北京银保监局相关负责人表示，他们冒充各大知名金融平台，给用户授信数万额度。但要拿到这些额度，需要缴纳工本费、押金、解冻费等费用几百上千元，很多消费者上当受骗，缴纳费用后再无音讯。利用“疫情贷款”诈骗。“您想申请政府疫情专项贷款吗？”疫情期间，不法分子通过电话、网络发布可代理申请“额度高、利息低、无抵押、下款快的政府疫情专项贷款”的虚假信息，诱使有资金需求的公司或个人申请贷款，然后以提前收取中介费、保证金等为由实施诈骗。“宅在家里也能理财”。不法分子利用部分老百姓在疫情期间旺盛的投资需求，通过网络聊天室、微信群向投资人推荐私募基金、指导买卖股票、期货等，引诱受害人下载虚假交易软件并开户投资。盗取信息型诈骗中主要包含利用“退改签”诈骗、利用购买防疫物资诈骗；非法集资型诈骗主要涵盖不法分子通过虚假网站和微信等社交软件，冒充慈善机构、民政部门、医院、爱心人士等向消费者发送“献爱心”的虚假募捐信息，利用群众的同情心实施集资诈骗。利用感染者亲属众筹“医药费”诈骗；利用“销售返利”诈骗等方式。金融安全知识普及活动也逐步展开。北京银保监局已印发通知，在全行业动员部署“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，活动内容重点以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、倡导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，提升行业整体形象，凝聚行业力量，强化消费者金融安全意识。为维护消费者财产安全，北京银保监局提示消费者：做好四个“应当”，做到四个“拒绝”，避免落入诈骗陷阱。申请贷款应当选择银行等合规金融机构，拒绝小广告、小作坊式的网络金融产品。正规的金融机构，不会通过微信、QQ等社交软件联系借贷人，沟通办理借贷业务。在放款前不会巧立名目来收取借贷人任何费用，只要是在网上预先交费的贷款业务，一律不要轻信和办理。投资理财应当牢记“高收益意味着高风险”，拒绝高息诱惑。收益永远和风险成正比，面对过高的收益率应保持警惕和理性，切勿存在“天上掉馅饼”的侥幸心理。个人信息应当加强保护，拒绝泄露个人敏感金融信息。在收到“退改签”类的信息后，应通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接，使用不明来源的无线网络；遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况时，切勿盲目听信，切勿向他人透漏上述个人敏感信息。爱心捐赠应当认准正规渠道，拒绝不法分子假借疫情非法敛财。为疫区人民捐款捐物献爱心时，应通过正规官方渠道进行核实，认准正规捐赠渠道。正规募捐均需民政部门登记备案，相关信息可通过全国慈善信息公开平台查询。捐款前需核实对方账户名称与受捐公益组织的名称是否一致，不轻易将捐赠资金转入个人账户，避免上当受骗。
直播带货，听听董明珠的观点，罗永浩们或能更好 4月25日，格力电器董事长董明珠在线出席中国商界木兰年会时，回应此前一天她的直播带货首秀时表示，效果不佳一方面是因为网络卡顿，可能影响很多网友的心情，另外她主要是介绍产品让消费者了解产品，诚信和产品质量很重要。 虽然并不希望董明珠成为直播带货者，也不希望她的直播带货能够产生多大效应。但是，她的“诚信和产品质量很重要”的观点，还是值得所有直播带货者认真借鉴、好好思考的。 事实也是，近一段时间以来，有关直播带货的信息很多，不仅年轻的网红在大出风头，如李佳琦、薇娅等，甚至还出现了网红与平台高管的桃色新闻，一些过时的、失败的企业家也在网络新的出路，如罗永浩。但是，从直播带货的实际情况来看，也出现了一些新的问题，包括产品质量、产品信誉、直播带货人的诚信、消费者的盲目与盲从等，也直影响着直播带货的效果与形象。 众所周知，自从有了网络销售平台，有了网络销售这个概念，有关假货、不诚信、欺诈等消息就没有停止过。特别是产品质量和信誉，是产生纠纷和影响网络市场形象的最主要因素。而直播带货形式出现后，尽管直播者绝大多数都是网红，且红得有点快要发紫。但是，仍然没有能够走出产品质量和信誉的泥潭。原因就在于，直播者启动的情感销售，无法完全转化为形象销售，直播者的网红地位，也不可能改变一些企业追求短期利益和眼前利益的习惯。因此，不可避免地会有一些滥竽充数的企业夹杂其中，从而影响着直播带货的产品质量和信誉。而一旦有质量不好的产品存在，直播带货的形象和信誉就不可能很好，就必然会出现毁誉参半的现象。而且，毁的一面影响更大。 董明珠没有能够通过直播把货带起来，她的理由是除了网络卡顿之外，就是她把重点放在介绍产品上了，是为了让消费者更加了解她们的产品，从而可以让消费者买到更好的格力电器。这种解释，不排除给自己直播带货不成功找理由，但是，其提出的诚信和产品质量很重要的观点，还是很切合直播带货实际的，是每个直播带货者想要成功、想要有前景、想要持续做下去必须注意的。 由于直播带货者越来越多，鱼目混珠的现象也越来越严重。这里所说的鱼目混珠，表现为两种情形。一是直播者鱼目混珠。一些素质并不高，甚至比较低的直播者，也通过非正常的炒作等手段，成为网红。譬如那位这辈子不会打工者，如果也去从事直播带货，能让人信得过吗？而实际情况是，他很有可能被网红公司聘用。一旦聘用成功，就难免会出现直播带货等方面的问题。所以，对直播者来说，确实可能存在着鱼目混珠的现象。一些素质较低的网红，知道自己红不长，就有可能在直播带货中，故意夹杂一些质量低劣、没有信誉的产品与行为，自然，会对整个直播带货市场产生不利影响。一是所带之货的鱼目混珠。所以强调诚信很重要，就是基于消费者对产品质量的要求上。恰恰是，直播所带之货，并没有想象的那么完美。除了价格优势之外，质量方面与实体店还是有差距的。质量包括商品质量、服务质量等，根本无法排除假货或质量低劣产品的存在，无法给消费者以真正的放心。 如此一来，直播带货就面临着行业整体前景的考验，面临着如何才能让直播带货行业健康发展的问题。如何才能让直播带货不成为消费者头疼的事，或者最终让消费者用脚来投票，诚信和产品质量确实相当重要。尤其是诚信，不做好，根本不会有前景。为什么网红需要平台做后盾才能做得好、做得长，才能不出现红得发紫发黑现象，就在于平台在为其产品质量和诚信等做支撑，甚至买单。一旦离开平台，网红们也就成了一个小的电商，只是名气大一点。而随着产品质量和信誉的难以把控，最终就只能被市场淘汰。 而对消费者来说，网络销售也好，实体销售也行，形式很多，可以选择的余地很大，没有必要过于迷恋网红，尤其不要过度信任网红和追求网红，盲目盲从地购买商品。可买可不卖的，没有必要一定要顺着网红的思路去买。不需要买的，则要坚决放弃，别造成严重浪费。直播带货市场，可以关注和观察，但如果没有诚信做基础、产品质量做保证，前景也是不十分乐观。而网红们在直播带货前的功课越做越少、越做越草率、越做越简单、越做越浮夸，也可能是直播带货前景市场不十分光明的一大难题。所以，罗永浩们还是要多听听董明珠的观点，让直播带货之路更宽。 谭浩俊
举办国家级购物节顺应了消费者已经养成的新消费习惯，将实现线上引流带动实体消费，不仅能解决受新冠肺炎疫情影响的农产品销售难题，帮助生产企业拓展内销渠道，消费者还能由此买到更多质优价美的产品，获得更多实惠。 贯穿整个“五一”假期的“双品网购节”来了。4月28日，由商务部、工业和信息化部、国家邮政局与中国消费者协会共同主办的第二届“双品网购节”正式拉开帷幕，活动将一直持续到5月10日。据介绍，“双品”指的是，“品牌消费、品质消费”。 商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉表示，第二届“双品网购节”的一个重要目标是缓解新冠肺炎疫情影响，扩大国内需求。 受疫情影响，国内消费需求受到了一定程度影响，一季度社会消费品零售总额78580亿元，同比下降19.0%。但是，与网络相关的消费新业态表现抢眼，一季度实物商品网上零售额同比增长5.9%，增速比1月份至2月份加快2.9个百分点，网购已经成为拉动内需的重要方式。 当前，正值复工复产、扩大消费的关键时期，举办国家级购物节的意义不言而喻。“电商在推销农副产品方面非常重要，举办‘双品网购节’主要目的就是解决受疫情影响的农产品销售难题。同时，还能帮助外贸生产企业拓展内销渠道，对冲外需下滑影响。”骞芳莉说。 据介绍，本届“双品网购节”参与电商企业超过百家，数量是首届的10倍。参与企业将结合自身特点和优势，以拼团秒杀、以旧换新、新品首发等多种玩法，匹配无接触配送、咨询推荐、售后保障等多种服务，全方位、全流程提升消费者购物体验。 为了进一步释放消费需求，各地也纷纷推出各种购物节。在上海，“五五购物节”即将开启全城打折季；在武汉，汉口北春夏电商直播采购节正式开幕，老板们纷纷变身主播，以专业视角隔屏带货…… 专家表示，举办购物节顺应了消费者已经养成的新消费习惯，实现了线上引流带动实体消费。不仅帮助企业解决了销售难题，消费者还能买到更多质优价美的产品，获得更多实惠。 随着各种购物节陆续上线，“打折”和“打几折”成为消费者关注的焦点。为了增加吸引力，各地、各大电商纷纷使出新的“撒手锏”——消费券。例如，广西、河南、江西等地将在第二届“双品网购节”活动期间发放惠民电子消费券；多家电商平台也将联合商家，在实行价格直降、现金满减、消费满赠等多种优惠的同时，投放消费券。 同时，部分购物节还首次把餐饮、旅游等服务类商家纳入活动范围。例如，美团点评、携程、爱奇艺、VIPKID等服务类企业将首次亮相“双品网购节”。“2020深圳线上购物节”更是覆盖了餐饮零售、海鲜美食、家装家具等多个领域。 此外，汽车也被拉进了购物节“朋友圈”。上海“五五购物节”期间，拼多多将通过大额直降的方式推出一批“五五折”耐用品，定向补贴上海地区居民。据了解，首批上线的耐用品中，包含上汽集团新款凯迪拉克XT5、大众途观、大众途昂等车型，每辆车最低直补超过10万元。 参加购物节的企业营销模式也有了很大改变，短视频、直播等促销新媒介被广泛应用，直播带货将与消费者进行更亲密的接触。“双品网购节”期间，企业将以直播带货形式大力推介“双品”商品，部分企业还将开展多种形式的助农直播，助力优质特色农产品销售。同时，与我国签署“丝路电商”合作备忘录的相关国家驻华使馆官员，也将通过新媒体介绍他们的特色产品。 事实上，疫情发生后，各类购物节推出的各种小创意、大举措，都是从消费者新消费习惯发力，这也从侧面印证了我国消费市场的强大韧性和活力。专家表示，今年举办的各种购物节加快实现了线上线下融合，新消费模式得到快速发展。同时，举办购物节还进一步刺激了消费，对于短期消费拉动作用明显，因疫情被抑制的消费需求有望得到快速释放。(经济日报·中国经济网记者冯其予)
国家市场监管总局：房产租赁领域侵害个人信息违法行为最多 国家市场监管总局今天（18日）通报打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动情况，自今年4月1日至9月30日，全国市场监管部门共立案查办各类侵害消费者个人信息案件1474件，查获涉案信息369.2万条，罚没款1946.4万元，移送公安机关案件154件。 房产租售、装饰装修、教育培训等三领域违法行为高发 从查办案件的情况来看，当前侵害消费者个人信息违法行为主要高发在房产租售、装饰装修、教育培训等三个领域，其中，房产租售行业案件数量和涉案信息数量均列首位，查办案件273件，涉案信息数量153.2万条，罚没款428.2万元，分别占总数的18.5%、41.5%和22%。 最突出的违法行为是未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息违法行为，共立案查处违法案件710件，涉案信息276.3万条，罚没款1006.3万元，分别占总数的48.2%、74.8%和51.7%。 三大特点：多发性、隐蔽性、取证难度大 国家市场监管总局相关负责人表示，侵害消费者个人信息违法案件主要呈现三大特点： 违法行为具有多发性。从消费者投诉举报、案件查办等情况来看，违法行为涉及房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿等多个领域，与广大消费者的日常生活息息相关。 违法行为具有隐蔽性。此类违法行为较为隐蔽，违法经营者在非法收集、买卖消费者个人信息时往往通过便携式存储器、互联网等途径传递信息，并以电子文件形式储存在网盘、电脑甚至手机中。在与消费者联系时，一般都是通过电话、邮件、短信、微信等方式，基本不与消费者直接见面。有的甚至利用修改软件隐藏真实信息，消费者很难知道违法者真实身份。 案件查办难度大。电子文档具有难发现、难固定、易销毁的特点，执法人员在查办案件过程中，必须在第一时间综合运用控制现场、电子取证、讯问当事人等多种手段固定相关证据，稍有不慎就会导致关键证据灭失。此外，侵害消费者个人信息案件往往具有涉众、跨地域等特点，取证难度也相对较大。 国家市场监管总局下一步将继续组织开展“守护消费”专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益违法行为；加大宣传力度，增强经营者法律意识、消费者维权能力。（央视记者 王婧）
GUCCI包包在中国卖不动了，新出口红被指“来抢钱了” GUCCI对中国消费者的吸引力已经不复一年前了。最新一项调查显示，GUCCI跌出了中国消费者Dream Bag榜单前五。 日前，加拿大投资银行RBC资本（RBC Capital Markets）出具了一份消费者偏好调查报告。报告中，受访的750位、具有消费能力的中国顾客表示，他们更愿意在未来12个月内购买香奈儿、爱马仕、路易斯·威登、普拉达和迪奥品牌，仅有30%的受访者有意愿购买GUCCI的包包。 值得一提的是，在RBC今年4月份发布的调查报告中，GUCCI还在排在第二名，如今却位列第六。不到半年，中国消费者似乎对GUCCI产生了审美疲劳，消费者们真的变心了吗？ GUCCI卖不动了 GUCCI开始卖不动了，最新财报证实了这个可能。 今年7月底，GUCCI母公司法国开云集团发布了最新业绩。今年上半财年，GUCCI品牌录得19.8%的增幅，相较于去年同期44%的增幅创下了三年来最慢增速，GUCCI销售增速放缓的趋势比分析师预期的更快。 虽然开云集团首席财务官Jean-Marc Duplaix对GUCCI在亚太市场，尤其是中国市场的表现给予肯定，但第二季度23%的销量增长，较第一季度的35%也开始下滑。这一数据也与中国消费者消费偏好的改变吻合。 另一方面，中国消费者对GUCCI的关注也在下降。据时尚商业快讯监测，近半年来GUCCI在百度上的搜索指数同比下滑30%。 中国消费者为什么对于GUCCI不再追捧？ 东兴证券首席消费分析师刘畅向中国新闻周刊表示，目前消费者进行奢侈品消费决策，还处于相互影响的阶段。包括人与人之间、人与营销、社交媒体之间的影响，这些产生了的综合作用力，影响消费者决策。 GUCCI这次跌出消费者最愿意购买品牌前五的原因是，GUCCI在中国地区的广告投放力度有所下滑。GUCCI在核心商圈的门店位置以及新媒体（包括朋友圈）和传统广告渠道的投放，都代表品牌在一个区域内的营销力度。而GUCCI的营销力度与其他品牌相比，近期有所减少，影响了消费者的消费意愿。 第二个原因在于产品的老化。刘畅认为，中国消费者对奢侈品的审美程度越来越高，而GUCCI的产品存在创新不足的问题。 有网友表示，GUCCI的设计出了问题，“过于街头”或者“只能流行一季”。 此外，GUCCI在价格上的反复也令部分消费者不满。今年4月，GUCCI宣布小幅下调价格，但随后又宣布从6月1日起，对部分商品进行涨价，以此加强品牌的奢侈品定位。2018年，GUCCI也进行了一轮涨价，调价幅度在4%-10%。 而部分消费者在网上表示，面对GUCCI涨价后的价格，同样预算有更多选择。 业绩坐上过山车 中国消费者的态度对GUCCI十分重要。 今年4月，开云集团发布报告称，2018年集团全年销售业绩强劲，这主要是受到中国消费者需求增长的提振，以及旗下品牌GUCCI营销大获成功。 2018年，开云集团在全球所有地区销售都实现了两位数增长，其中北美地区销售额同比增长38%，亚太地区销售额同比增长34%。 业绩危机并不是GUCCI第一次经历，5年前GUCCI也面临这一问题。当时的GUCCI，对集团而言并不是强心剂。从2014年起，GUCCI业绩开始下跌，当年财报显示GUCCI的营业利润下跌6.7%，集团财报利润也随之下滑。这一局面延续到2015年，其第一季度营业利润再次下跌。 在2015年，急于挽回的GUCCI开始打折促销。当年夏季，GUCCI首次在北京、上海等地进行史无前例打折促销季，不少商品直接5折。当外界还未从震惊回过神，GUCCI的冬季促销季再次来袭。 在价格泥沼里晕头转向的首席执行官Marco Bizzarri在2015将 Alessandro Michele任命为创意总监，后者针对GUCCI的风格进行了变化。 Alessandro Michele重塑了品牌内涵，将街头涂鸦和动植物图腾运用在鞋履、时装、箱包上。当时，GUCCI虽然收到了类似于“太夸张”、“过于复古”的评价，但GUCCI的形象已经焕然一新。 中国消费者成为了GUCCI重新崛起的重要支持。德意志银行的数据显示，2017年中国市场占全球奢侈品总需求量的31%，到2020年将达到三分之一。 2017年，整个集团依靠旗下品牌的GUCCI一家之力，实现了惊人增长。根据财报，GUCCI全年销售额占整个开云集团总收入的40%。 正因为如此，一旦中国消费者对GUCCI兴趣下降，对GUCCI影响不小。 业绩再次坐上过山车，外界开始议论“GUCCI红不过三年”的魔咒是不是要应验，为此GUCCI不得不制造新的武器。 口红月销百万支 GUCCI今年的重点之一是彩妆。 今年5月4日， GUCCI发售了全新唇膏系列，并在美洲、欧洲、东南亚、中国、中东和澳大利亚等地区进行了推广。2014年11月，GUCCI曾和宝洁合作推出了系列美妆产品。但宝洁在2016年出售了美妆业务，GUCCI的彩妆产品进入了蛰伏期。 今年GUCCI与美妆业巨头Coty集团合作，重新进入彩妆领域。 不过，当GUCCI新品推出后，最先被外界议论的是其夸张的广告。GUCCI口红广告与传统美妆广告不同，选择了脸部以及嘴部不完美的模特并对其进行特写，意在传达“要大胆、闪耀、美丽”的概念，刚一上线就引发了争议。 广告不仅为GUCCI带来了巨大的讨论，也让消费者对GUCCI口红产生了好奇心和购买欲。近日，Coty集团CEO Pierre Laubies在巴克莱全球消费者会议上透露，GUCCI口红在刚推出的第一个月内卖出了100多万支，亚洲一家店铺仅一天内便卖出3.3万支。其中，55%的销售来自线上渠道。 GUCCI也得到了中国消费者的关注，社交平台小红书上目前已经有1.9万相关笔记，有用户表示“GUCCI终于来抢钱了！”。 同时，不少用户在购买后开始试色和安利，种草者人数众多。从社交媒体看，GUCCI口红目前评价较高。 对于GUCCI口红取得成功，刘畅认为，首先在于产品过硬。其次，奢侈品品牌进入彩妆领域，口红是最易突破的产品，例如之前YSL通过口红大获成功。同时，口红是所有女性消费者接触奢侈品第一件商品，突破难度最小。最后，GUCCI几乎是倾其全力进行了营销。 以上几点，让GUCCI试水口红获得了成功。 但口红能否带动GUCCI成功进入其他彩妆领域，还有待观察。 刘畅认为，如果GUCCI需要在彩妆领域持续发力，首先需要保持消费者对于GUCCI口红的热情，其次进行扩品，发展其他彩妆产品。最重要的一点是持续进行营销。从YSL的经验看，GUCCI至少要对彩妆产品进行两到三年的营销，才会让彩妆品牌GUCCI的概念深入消费者内心。 无论是彩妆还是传统的成衣、皮具业务，奢侈品品牌都需要让消费者保持关注和购买欲，才能摆脱“红不过三年”的魔咒。刘畅表示，奢侈品品牌需要在产品、营销和创新三方面进行努力，才能留住消费者。
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