12月23日,广州市市场监督管理局公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件处理情况,辛巴所属广州和翊电子商务有限公司因存在引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》,被处90万元行政罚款,对燕窝提供方广州融昱贸易有限公司处200万元罚款。在舆论压力下,辛巴已在其微博公开道歉,承担退一赔三责任,退赔6198.304万元。 12月21日,在经历直播带货“假羊毛衫事件”后,罗永浩在个人微信公众号发布消息称,“交个朋友直播间”决定全方位整改升级,措施包括成立“质控实验室”、与国际知名的第三方专业检测机构SGS开展更为紧密的合作;直播间安排“神秘顾客”+公司内部成立“客户卓越体验委员会”;积极参与权威机构主导制定的直播电商商品质量检测和控制相关行业标准和规范;等等。 此前,罗永浩直播带货的羊毛衫被消费者怀疑是假货。“交个朋友”送检后,确认羊毛衫非羊毛制品,但表示假羊毛衫是供货商伪造文书,涉嫌造假、欺诈的单方面行为,已就此事向公安机关报案,同时以“代理销售方”的身份对所有消费者先行办理赔付。对这一处理办法,消费者表示认可。 12月19日,主播李佳琦也被质疑“双11”期间带货的美容仪存在虚假宣传。李佳琦回应称“根据商家提供的资料,对该款产品进行了各项资质审查,确保符合国家相关规定后才进行直播推广”,并认为有部分网媒借此发布针对李佳琦团队的不实言论和刻意抹黑。 一个个网红主播相继陷入虚假宣传、销售假货的漩涡,暴露出制假售假链条屡斩不断,且有借直播带货扩张的势头。对此,监管部门必须毫不手软地协同打击,罚到制假、售假者再不敢铤而走险。 目前,针对直播带货的监管政策正密集出台,直播间不是法外之地。今年10月,市场监管总局发布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》。11月13日,国家互联网信息办公室关于《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见。11月23日,国家广播电视总局发布《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,对网络直播和电商直播的登记、内容、审核、主播、打赏等方面提出了具体管理细则。监管政策传递出直播带货急需合规化的明确信息。 种种现象表明,直播电商的合规化正在加速,谁能在选品流程、售前售后服务、消费者权益保护方面率先交出“范本作业”,谁就能占据美誉度的优势,从而在激烈的竞争中获得消费者信赖,进而得到品牌和平台的支持。 作为新兴行业,直播带货今年发展神速。作为广告,直播带货本身并不能脱离生产、销售等环节独自生存。目前生产、销售等环节存在的漏洞无法杜绝,主播们尤其是头部主播更要爱惜羽毛,主动提高选品标准、完善服务流程,切实保护消费者权益,只有用优质产品、优质服务真心与消费者交朋友,才会成为消费者信赖的购物首选。
二十世纪六十年代,东京大学林周二教授提出十条促进大众消费从而扩大资本与就业机会的战略。其中包括:鼓励赠礼:情人节大甩卖,父亲节大甩卖等;制造机会:读书周或蛀牙防治日等;备用品化:鼓励囤积备胎、灯泡等消耗品;新款式化:让消费者认为仍可使用的物品太旧了。以上四条在今天看来依然颇为熟悉。有些购物节被创造出来,有些节日被“购物节化”。这些节日用诱人的折扣告诉我们囤得越多省得越多。购物节的由来二十世纪八十年代,日本摄影家藤原新也结束十三年亚洲之旅后回到日本,深感日本失去的不仅是耕地与传统住宅,更是“亚洲”。他在《东京漂流》中描述了日本高速发展期的生活变化:住宅从开放式变为功能性,电视机取代神龛成为住宅的中心,电视广告每天潜移默化地向人们广播林周二教授的促进消费的十条战略。半个世纪前日本的“鼓励赠礼”与“制造机会”战略,我们今天在电商节中又看到了。2009年可谓互联网时代电商造节元年,天猫在短短三年内完成对光棍节的“收编”,打造了一个全民性、现象级的购物狂欢。“购物”这一满足物质需求的行为也足以填满马斯洛所说的“归属与爱的需求”。2020年双12刚过去不久,圣诞节又拉开新一轮消费狂欢的帷幕。参考艾媒发布的《中国电商平台促销节日专题研究报告》对购物节的分类,各大平台的购物节可分为以下三类:以618、双11为代表的综合大促占领消费者与商家的认知,引爆现象级流量,形成网络效应;七夕情人节、中秋节则结合特定节日场景,挖掘线下的潜在需求;开学季、清凉节面向垂直品类与客群的节日,对精细化运作提出了更高的要求。据不完全统计,电商造节超过100个,每年都有新的节日产生,同时,超过一半的节日仅举办一届便销声匿迹。造节运动常如广告一般,被诟病为电商平台之间的零和博弈与内卷。小众电商平台与品牌商亦热衷打造自己的粉丝节,其根源或许是担忧在竞争中缺失一个环节而不占上风。随着造节运动的愈演愈烈,缺乏创新、规则繁琐的批评也不绝于耳。购物车里真是你需要的吗?美国前国防部长拉姆斯菲尔德有一句可以被无限解读的话:世界上有已知的已知,已知的未知,还有未知的已知与未知的未知。这句话常用于描述各种方法论与现象。同样,在购物节到来时,电商平台上琳琅满目的商品也可以被分为这四类:(1)我们必须的这一部分是“刚性需求”。对于一个理性的消费者,他会在激励面前平衡成本与收益,做出自己利益最大化的决策。消费者最直接的心理是在购物节获取折扣,在这一天以低于日常的价格买够早就需要的商品,节省开支并获取心理上的满足。满减、领券等一系列活动给用户实实在在的折扣,然而,对日常消耗品的大量囤积亦伴随而来。(2)我们不会购买的这一部分是“理性拒绝”。可能是购买过不满意,依然在首页推荐的商品。有可能是仅仅为了完成购物节活动任务,浏览店铺所看到的商品。此类商品的需求弹性较低,即使有较大的折扣力度,也不足以唤起消费者强烈的购买欲望。(3)我们潜在需要的这一部分是“精准推荐”。主流的推荐算法包括基于协同过滤的推荐与基于内容的推荐。通过深度挖掘用户行为或商品数据,偏好相似的其他用户所购买的商品,或者与已购商品属性相似的其他商品会被推荐给用户。Selligent发布的《2020年全球网络消费者指数报告》指出,“千人千面”的个性化产品受到71%消费者追捧,且超半数消费者愿意为个性化的用户体验提供自己的信息。用户的潜在需求得到充分挖掘,为大量没有想到而又确实好用的商品买单。除了以上三种之外,还有我们不知道我们不需要的商品,大量的浪费集中在此。将在本文重点介绍。我们为什么买了不需要的商品?购物节主打的“折扣”是购物节的一个流量入口,是吸引用户前来的最佳理由。购物节借“折扣”塑造了一种“到了这一天,不上app买些什么就亏了”的心智,加之节前数月开始筹划的营销,巨量用户带着高注意力与购买欲,以及对折扣的敏感慕名而来。下单了大量并不需要的商品,要么闲置,要么边际效益不大,浪费就此形成。消费者成为浪费者,往往是因为以下两种原因:(1)嗜新症-“买新不买旧”柯林·坎贝尔将消费者对“新”的热衷区分为三种概念:与陈旧对应的崭新,科技产品的创新功能,以及未体验过的新奇事物。对新事物的喜好无可厚非,但偏执的、洁癖一般的无尽追求会让自己陷入身心俱疲的恶性循环。毛巾、牙刷这样的日用消耗品,理所应当定期更换。但对于家具、汽车这样的耐用品来说,市场终有一天会饱和,如何让消费者频繁更换,从而谋求持续的利润呢?答案是:让消费者认为自己的商品已经旧的不能用了,从而淘汰功能完善的产品。BBC纪录片《无节制消费的元凶》详尽描述了消费者的嗜新症。十九世纪中叶,通用汽车公司总裁阿尔弗雷德提出“有序制造不满情绪”。1956年生产的雪佛兰贝尔艾尔跑车一年一度更换汽车的颜色和金属板材,发动机等部件没有任何变化,却吸引了车主继续购买,只为搭配自己的穿衣风格。Iphone5s发售时,该纪录片采访了门口排起长队的狂热果粉,更新电子产品所带来的边际提升并不大,旧手机完全可以胜任绝大多数新手机的任务,吸引他们追逐每一款新手机的理由,只是“最新的颜色”。六十年来,“新色彩”这种成本小而对外观改动大的设计,展现出来对消费者恒久不变的吸引力,以及对历代产品的“降维打击”。每一款新色彩的发售都仿佛对消费者低声耳语:“你去年的产品已经过时了”。这种喜新厌旧的嗜好,催化消费者产生了一种欲望,在购物节这天,用琳琅满目的新品使自己或自己的家焕然一新的欲望。即使旧的还能正常使用很多年。(2)商品符号与消费异化-“一个好的XX是XX圈子的入场券”2018年,美国经济研究局与芝加哥大学联合做了一个揭秘“财富象征”的研究。使用机器学习的方法,计算不同消费变量对收入高低的预测准确率,作为不同消费品“象征意义”的一种量化描述。模型通过消费行为、产品与品牌,能够以超过80%的准确率预测消费者的贫富。该研究还显示,在1992年使用柯达相机,2004年用日本万字酱油,与一个人收入高低具备强相关性。在最近的2016年数据中,位于顶端的产品是Iphone和Ipad。哲学家们早已发现物对人类的象征意义,已经远超过其物理价值。卡西尔在《人论》中认为,人是符号的动物,接触的不是事物本身,而是自身对事物的定义与认知。法国社会学家鲍德里亚在《消费社会》一书中也阐述了类似的观点。他认为人类从不消费物本身,而是把物当作突出自身的符号,加入理想的团体,实现阶层的跃迁。简而言之,鲍德里亚认为消费者通过被商品定义,成为理想中的自己。这里的商品指的是被赋予了特殊意义的商品。这在之前的上海名媛群事件中得到了淋漓尽致的体现。一群女生通过拼团顶级酒店与奢侈品的方式展现出奢侈生活,企图通过这种表象结交精英人群,嫁入豪门,实现阶级跃迁。名媛群事件只是冰山一角,更多没有浮现在媒体水面上的“伪精致”的年轻人,也为了维持与自身收入不匹配的高消费生活不断透支与分期,获取即时最大满足,却给未来生活施加了重担与镣铐。说到符号这个概念。支撑消费文化的,有商品被定义为身份象征的符号化,有消费行为被定义为释放压力与宠爱自己的符号化,还有将传统节日定义为消费节日的符号化。比如庆祝妇女解放,歌颂妇女的“三八妇女节”,在某些电商与资本的改造下,以“女王节”、“女神节”的面貌出现在大众面前。更强的娱乐性与吹捧性迎合了女性消费者,奢侈高贵的产品成为节日唯一的目标,节日背后的历史与意义却被淡忘。这种现象背后也反映了消费主义对传统节日的符号化与再定义,存在着对历史文化的曲解与消解。购物能让我们满足吗?郑也夫在《后物欲时代的来临》中提到,人类是一种兼具个性与共性的动物。个性促使人类追求特立独行的时尚,而追求时尚这一行为本身体现了模仿时尚人士的共性。互联网与科技的发展几乎抹去了不同阶层对于潮流感知的信息差,允许每一天成为代号不同的购物节,也使1.5亿消费者齐聚头部直播间成为可能,支付方式、信贷分期变得极简,你感兴趣的商品会在你找到它之前先找到你。我们并不拒绝与反对造节,相反,造节除了给消费者切实的优惠和对消费的拉动,还有诸多裨益。比如,让大量新兴的优质品牌,如近年的王饱饱、花西子等进入大众视野,对行业进行一次又一次的洗牌,促进了良性竞争。再比如,订单集中爆发带来的挑战,也使产业链中的物流、支付等体系收获大练兵与大升级,这些服务都在以肉眼可见的速度为消费者提供更好的用户体验。我们应当谨慎面对的,是购物节与消费主义中,那些让人失去理智的元素。“这是最好的时代,也是最坏的时代,人们面前有着各样事物,人们面前一无所有”。似乎我们进行消费的每一个路障都被清除,可以顺畅地抵达消费的终点。但这并不意味着不断扩大的物欲需要得到无限的满足,也不意味着人需要拥有更多物去定义他自己,更不意味着被爱的需求,能完全被消费接管。毕竟,世界上有无限种让自己幸福与满足的工具,而消费只是其一。参考文献:[1] 胡静.消费社会视域下的“电商造节”现象研究[D].湖南师范大学,2018.[2] [日]藤原新野. 东京漂流[M].黄大旺译.北京.新星出版社,2017.[3] [法]让·鲍德里亚.消费社会[M].刘成富,全志钢译.南京.南京大学出版社,2004.[4] 郑也夫.后物欲时代的来临[M].上海.上海人民出版社,2007.[5] 罗钢,王中忱.消费文化读本[M].北京.中国社会科学出版社,2003[6] 2020. Global Connected ConsumerIndex | Selligent Marketing Cloud.[7] Bertrand, M., & Kamenica,E. (2018). Coming apart? Cultural distances in the United States over time (No.w24771). National Bureau of Economic Research.
年夜饭是餐饮企业一年之中最为重视的业务之一。鼠年春节,因为受到疫情突发的影响,餐饮企业遭遇了前所未有的年夜饭集中退订、食材积压、现金流紧张等危机,经历了这一年的起起伏伏,餐饮企业开始对年夜饭这个传统的业务进行改革。北京商报记者也就北京年夜饭市场的变化展开深入走访调查,同时也探索挖掘年夜饭市场的想象空间。 消费者对年夜饭的诉求有了新变化。近日,北京商报记者针对年夜饭进行了持续调查,共收集了1027份有效数据,发现消费者一改往年预订年夜饭套餐的习惯,更倾向弹性预订。同时,消费者对餐饮企业开设年夜饭退订通道的诉求极为强烈,且希望餐饮企业提供年夜饭外送、上门特制年夜饭等服务。分析认为,餐饮企业针对春节时期推出的定制化服务,可尝试在日常实现常态化,通过延伸服务场景拓展业务边缘。 接受弹性预订 在走访调研中,北京商报记者从消费者对于年夜饭预订的需求、变化和建议等多角度入手,收集到1027份反馈。投票数据显示,23.27%的受访消费者会选择去饭店吃年夜饭,相较于餐厅的环境、服务,44.11%的受访消费者更重视菜品的搭配和口味。消费者对于前往餐厅吃年夜饭的需求仍然旺盛,并以产品为最重要的选择标准。 受疫情影响,今年北京的餐饮企业已经开始对年夜饭业务进行调整。北京商报记者走访了解到,今年不少餐饮企业针对年夜饭在预订方式和菜品设计上进行了调整,此举将改变往年年夜饭造成大量食材积压的情况。 年夜饭时间集中并且需求量大,餐厅产能面临极大的考验。基于此,餐饮企业通常会采用提前预订、采购、备餐的方式保障消费者的到店用餐体验。今年开始试行的弹性预订,意味着餐饮企业需要尽可能地延后年夜饭的准备时间,挑战也再度升级,还有可能影响消费者的用餐体验。 尽管有潜在的困难,但受访消费者还是普遍可以接受弹性预订的举措。从数据上来看,40.12%的受访消费者完全可以接受,并认可企业也是为了预防疫情反复做出上述调整;39.34%的受访消费者能接受,但希望企业能用更好的方式尽可能保障体验。不过,有17.33%的受访消费者不能接受这一举措,认为年夜饭就是要体验最佳。 北京工商大学经济研究所所长洪涛表示,年夜饭作为餐饮企业在春节期间较大的业务,一直要根据需求进行改变。今年,年夜饭的具体细节已根据市场需求和政策的变化进行更新。比如国家正加快相关法定条例的起草,预防过度消费和餐饮浪费,加快餐饮企业方案和消费者需求实现精准对接。对于消费者来说,无论是年夜饭还是在外就餐,更加注重服务和体验,促使餐饮企业在进行优化和调整的同时保证消费者的体验感。 有必要开通退订通道 在疫情防控常态化形势下,外出就餐的需求日趋火热,年夜饭预订需求较为旺盛,不少餐饮企业出现包间紧俏的现象。不过,也有餐饮企业向北京商报记者反映,目前门店均有一些年夜饭预订,距离社区更近的街边店更受追捧,预订量多达几百桌,但也有部分消费者还处于观望阶段。 关于消费者的新需求,北京商报记者从受访消费者的反馈了解到,消费者对于退订灵活和防疫工作完善这两方面尤为关注。根据数据显示,受访消费者普遍非常关注餐厅的防疫工作,希望餐厅有完善的防护机制。另外,40.89%的受访消费者希望根据情况的特殊性,能够顺利退订。 在餐厅防疫机制和年夜饭退订方面,目前餐饮企业正针对春节假期制定各类预案以及强化防疫的工作。北京华天相关负责人告诉北京商报记者,餐厅会做好进口冷链食品疫情防控,所有供应商送货人员、食材需要出具核酸检测证明,确保消费者安全安心用餐。旺顺阁相关负责人表示,年夜饭出现退订会无条件退款,还可根据消费者需求提供送餐到家的服务。 上门配送需求走俏 特殊时期,消费者对年夜饭需求上出现了明显的新变化。调研数据显示,37.29%的受访消费者希望推出年夜饭外卖服务,36.22%的受访消费者希望推出大厨上门制作年夜饭服务,19.47%的受访消费者希望优化年夜饭堂食环境。由此可见,消费者在外送服务、上门定制服务方面的需求旺盛。北京商报记者在采访过程中发现,已经有餐饮企业开始针对新需求做出相应的调整。旺顺阁相关负责人表示,旺顺阁门店配备了相关工作人员,如果出现疫情,将快速转向年夜饭送到家的外卖服务。 和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏表示,消费者对在外就餐有一定顾虑,催生年夜饭外送和上门服务配送的诉求。此外,单从年夜饭场景来看,不少消费者的年夜饭更倾向在家就餐,还希望有外部的专业餐饮机构来提供专业服务或者菜品进行两者结合,这也是上门服务和外送服务需求旺盛的原因。 “针对上门定制菜品、上门配送特制餐品等,餐饮企业可在日常的业务拓展中尝试实现常态化运营。”洪涛表示,今年过年期间,为防止原材料出现堆积,餐饮可尝试配送和售卖日常果蔬等原材料,满足一些社区或者其他场景的需求。
2月10日,喜茶携手全球权威增长咨询机构弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)发布《2020中国新茶饮行业发展白皮书》(以下简称《白皮书》),就当前新茶饮行业的市场格局、行业前景和消费者特征进行了全面分析。《白皮书》显示,“喜茶是中国新茶饮行业的开创者”,喜茶等新茶饮品牌的崛起重新定义了茶饮市场。 《白皮书》认为,新茶饮品牌必须在产品品质、品牌影响力、线上线下全场景以及数字化运营能力等四大标准上表现优异,才能算是新茶饮。从2015年至今,新茶饮规模历史增速近300%,未来尚有数百亿市场空间待渗透。在强大的文化基础、经济基础、人群基础以及消费习惯基础的支撑下,中国新茶饮市场未来市场空间十分广阔。其中,喜茶作为头部品牌,开创并引领了整个新茶饮行业。 头部品牌开创新茶饮 四大标准助界定全新赛道 在当前消费升级、消费场景不断拓展的大趋势下,消费者对于产品品质、品牌文化和消费体验更加重视。喜茶立足这一趋势,通过开创新茶饮赛道,引领中国现制茶饮市场进入行业3.0时代。 《白皮书》通过对中国茶饮行业发展历程的梳理,提出提供更优质的产品、拥有强大的品牌影响力、覆盖多元化的消费场景和全面数字化运营是新茶饮品牌的四大标准。 首先,使用天然优质原材料制作产品并且注重产品品质,是新茶饮行业最基本的标准;其次,新茶饮品牌致力于塑造并传递品牌文化,对新世代消费人群拥有强大的品牌影响力;第三,新茶饮品牌注重线上线下全消费场景与差异化消费体验的打造。 此外,新茶饮品牌以业务全面数字化运营提质增效。头部品牌以微信小程序、ERP等数字化工具为基础,将茶饮行业的线上化、数字化水平提升到新高度,在改善消费者体验的同时,也提升了门店和业务营运效率。 行业高速增长且前景广阔 头部品牌优势显著 《白皮书》数据显示,自2015年以来,中国新茶饮市场规模历史增速近300%,预计到2025年,将以30%的年复合增长率保持增长,2025年新茶饮市场规模预计将达到384亿元,且未来尚有数百亿的市场空间待渗透。 《白皮书》认为,源远流长的中国茶文化基础、消费升级下的社会经济基础、年轻消费群体崛起带来的人群基础,以及日益普及的线上消费习惯基础这四大基础,将成为新茶饮快速发展的强大支撑因素。 此外,新茶饮头部品牌还通过创立子品牌,加速布局新零售等方式,发力创新业务。门店作为新茶饮品牌文化与品牌精神传播的重要载体,成为近年来各大新茶饮品牌持续发力的领域,头部品牌纷纷进行门店创新及门店体系建设。 年轻人主导但消费客群有拓展 消费者品牌偏好更强 《白皮书》也在用户调研、访谈的基础上,进一步洞察了新茶饮消费者的人群特征。调查结果显示,当前新茶饮的主力消费人群是年轻人,90后、00后消费者比例接近70%。但消费客群年龄段有进一步拓宽的趋势,在受访的80后及更年长的消费者中,约30%的消费者是近年来才开始尝试新茶饮,其中,更有超过50%是因为喜茶的吸引而开始消费新茶饮。新茶饮的消费者受教育程度高,60%以上的消费者拥有本科以上学历;在职业分布上,白领和学生消费者占比超70%;而超过80%的消费者月均收入大于5,000。 此外,新茶饮的消费频次较高,超过一半的消费者每周消费新茶饮超过一次。同时,消费者的年花费呈现上升趋势,有近48%的消费者表示每年在此领域的花费在提升。虽然线下到店消费依然是主流,但新茶饮消费者已经逐渐习惯在线下单、到店自取的模式,新茶饮消费者中到店自取的占比约32%。 在产品之外,品牌偏好对于消费者的影响也日益显著。近年来消费者对中国品牌的偏好正快速提高,越是年轻的消费者对于中国品牌的偏好程度相对越高,有76%的90后消费者表示会主要选择中国品牌的消费品。这一趋势在茶饮品牌的选择上也有所体现,有63%的90后消费者更偏向消费中国茶饮品牌。在品牌认知度和喜爱度上,头部品牌已牢牢占据消费者心智,其中喜茶的全国知名度和喜爱度均位列第一,其品牌知名度在全国整体市场占比超过41.5%,在品牌受欢迎程度上,喜茶以32%的比例排名第一,远远甩开第三、第四名。 《白皮书》表示,新茶饮是中国正在掀起的新消费浪潮的典型代表。随着越来越广大的新世代消费人群的崛起,以喜茶为代表的新茶饮头部品牌,正在以突出的产品实力、品牌知名度和业务规模,迎来一个属于自己的长久而辉煌的时代。
2月2日,阿里巴巴集团发布2021财年第三季度财报。财报显示,菜鸟物流通过数字化创新,正在为消费者和商家提供更优质的物流和供应链服务。本季度菜鸟收入达到113.6亿元,较去年同期增长51%,并且经营活动现金流已为正。 菜鸟收入增长的主要原因是,本季度服务跨境和国际零售业务的订单快速增加。通过提供多元化、高性价比的解决方案,帮助进出口商家降低了疫情带来的影响。仅在2020年12月,菜鸟就为全球速卖通商家提供了超过200架次国际货运飞机,从而提高了这些外贸出口订单的履约效率,将从中国到国际市场的订单交付平均时间缩短了3.5天。 在国内市场,本季度菜鸟与物流合作伙伴持续在峰值订单规模下提高配送效率,优化消费者体验。菜鸟供应链创新的“预售极速达”,实现包裹提前下沉到社区,分钟级送达。 本季度,菜鸟也进一步提升了面向消费者的便捷寄件和社区末端服务。菜鸟裹裹与中国邮政速递物流达成战略合作,将共建5万个寄件点。菜鸟驿站则在上海等地试点末端服务“知心选”:帮助消费者实现对包裹知情可选。
本报记者 昌校宇 直播售假何时休?某主播带货假燕窝一事风波未平,近日又有某网红主播被曝售卖假羊毛衫,引发热议。 作为线上新型消费方式之一,直播带货成为拉动消费的新力量,但行业火爆的背后也出现了夸大宣传、售假等诸多问题。 直播带货为何假货频出?苏宁金融研究院高级研究员付一夫告诉《证券日报》记者,可以从生产者和消费者两个角度来看。从生产者角度看,经济效益是他们生产售卖假货的核心驱动力,由于假货商品的价值与正品相去甚远,且售卖价格又高于其真实价值,因此形成了极大的利润空间。从消费者角度看,则涉及“知假买假”与“上当受骗”两个层面,对于前者来说,购买假货更像是用来替代真货的一种选择;至于后者,则是由于买卖双方的信息不对称,使得消费者难以辨别产品质量的优劣,继而引发假货的“劣币驱逐良币”。 那么,消费者通过直播间所购买的商品出现质量问题,主播究竟应该承担哪些责任?消费者又该如何维权? 国浩律师(上海)事务所律师朱奕奕对《证券日报》记者表示,主播的责任承担根据其身份不同而有所区别。如果主播在直播间售卖的是自己店铺的商品,其本身就是商品的经营者,主播的个人行为视为企业行为,由品牌方承担相应责任。 朱奕奕表示,首先,民事责任方面,售卖假货构成违约,应当退换货、赔偿损失、支付违约金等,构成欺诈的根据《消费者权益保护法》第55条规定退一赔三(不足500元的,为500元),若售卖假货造成人身损害,品牌方应根据《消费者权益保护法》第49条、第51条赔偿损失以及承担损失两倍以下的惩罚性赔偿。其次,行政责任方面,根据《消费者权益保护法》第56条,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。同时,刑事责任方面,金额达到《刑法》规定的入刑标准的,可能构成生产、销售伪劣产品罪或销售假冒注册商标的商品罪等。 “而若主播在直播间带货,售卖的是其他品牌方商品,其身份属于《广告法》中规定的广告发布者或广告代言人,如果主播只是介绍商品客观情况,并未用自己的名义或者形象进行推荐,那么主播应认定为广告发布者;如果主播通过自己的名义、形象进行推荐、证明,可能会被认定为广告代言人。”朱奕奕进一步向记者介绍。 在这种情况下,朱奕奕表示,民事责任方面,根据《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定,售卖假货由品牌方承担民事责任,若主播不能提供品牌方的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求其先行赔偿;若主播发布的是关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,或明知、应知广告虚假的,应当与品牌方承担连带责任。其次,行政责任方面,作为广告代言人的主播若明知广告虚假,由市场监督管理部门没收违法所得,并处违法所得一倍以上二倍以下罚款;作为广告发布者的主播若明知广告虚假,由市场监督管理部门没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下罚款,并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。同时,刑事责任方面,如果主播主观上明知其售卖的商品为假货,客观上为品牌方直播带货,此种情况下应当认定主播与品牌方实施了共同犯罪,金额达到刑法规定的入刑标准的,可能构成生产、销售伪劣产品罪或销售假冒注册商标的商品罪等。 “直播带货行业的‘打假’,不仅涉及商品质量,还包括数据注水、流量造假等问题。”付一夫对《证券日报》记者表示,从根本上讲,直播带货中的虚假繁荣,不仅扰乱了市场秩序,滋生了不正当竞争的风气,还容易构成欺诈,导致商家和消费者利益受损,同时也会降低消费者对于主播、商家乃至直播平台的信任,久而久之会严重阻碍整个行业的健康发展。 对于消费者维权方面,朱奕奕建议,消费者从直播间购物时应当注意保留相关购物记录,如主播在直播时的质量宣传信息、购买及支付信息等。一旦发现购买到的商品有质量问题,应第一时间收集好上述证据,联系主播或者品牌方进行协商赔付。协商未果、无法获得合理赔偿的,可向市场监督管理部门及消费者协会等有关部门申诉。 谈及有关部门应如何加强直播行业监管,朱奕奕建议,首先,需要完善相关法律法规,在现有法律体系上进一步细化,区分网络直播平台、经营者(品牌方)、主播之间的责任关系,明确各自的责任承担。其次,需要强化监管措施,加大对网络直播平台的审核,加大对经营者和主播的监督,加强对违法违规行为的打击力度,鼓励直播行业内部建立自律制度。同时,相关部门可以建立直播投诉举报平台,通过该平台将违规违法行为纳入主播诚信档案,情节严重的实行直播市场禁入。此外,建立多元化的消费者维权渠道,便利消费者维权。 “有关部门应加强对直播平台的监督,及时发现直播带货中的虚假宣传行为与假货售卖现象,并明确惩处细则,提高各方‘造假’成本;同时要畅通投诉渠道,简化处理流程,降低消费者维权成本;此外,消协组织应积极履行消费监督公益性职责,充分运用消费公益诉讼,帮助广大消费者维权,倒逼直播平台和带货主播自我约束。”付一夫补充说。
近日,市场有消息称,自2月6日起,“梦之蓝M6+”终端供价与售价上涨30元/瓶。 业内人士指出,自上市以来,全面升级的“梦之蓝M6+”迅速赢得了消费者的认可与信赖,在江苏省乃至全国范围内掀起了一波又一波的销售热潮。2021年春节前夕,“梦之蓝M6+”线上、线下渠道卖断货更是成为常态,供不应求市场状态下,“梦之蓝M6+”价格应势上涨是终端需求旺盛的结果。 渠道货源持续紧俏 2019年11月份,全面升级的“梦之蓝M6+”正式面世。增加了更多陈酒,以更醇厚的口感所形成的差异化特色,使“梦之蓝M6+”上市后迅速受到了消费者、经销商乃至整个白酒行业的认可与信赖。 近期,随着牛年春节即将来临,“梦之蓝M6+”线上、线下渠道都呈现旺销态势。多家调研机构调研报告显示,山东、河南、江苏市场“梦之蓝M6+”配额紧张,市场供不应求,不少烟酒店呈卖断货状态。与此同时,在李佳琦、苏宁超市等直播间,“梦之蓝M6+”上链接仅仅几秒钟就被一抢而光,直播间内不时有消费者提问“‘梦之蓝M6+’什么时候有货?” “早在去年12月底,徐州市场‘梦之蓝M6+’的配额就没有了,卖得特别快。前几天,有几位‘梦之蓝M6+’的老顾客,直接拿走了好几箱,现在我店里的存货也只剩几瓶。”江苏徐州的一位经销商表示。 “‘梦之蓝M6+’在山东市场目前是畅销高端品牌。相较其他竞品,‘梦之蓝M6+’有强大的品牌和渠道优势,团购与终端双管齐下,获取市场份额速度很快,在后疫情时代全国缓释的格局下,‘梦之蓝M6+’今年逆势而上,一直保持着热销的状态。”山东市场白酒行业人士指出。 “作为全国高端价格带的畅销产品,‘梦之蓝M6+’本身已经形成了消费潮流,拥有一大票忠实的消费者。从上市以来的亮眼成绩看,‘梦之蓝M6+’本身的溢价能力突出。‘梦之蓝M6+’涨价,这是一种战略自信和市场自信,也会促进渠道良性发展。”白酒行业一位投资人士指出。 行业及终端渠道对“梦之蓝M6+”信心十足,持续看好。“梦之蓝M6+”顺应春节行情价格上涨,不仅体现了“梦之蓝M6+”的消费者认可度正不断提高,更体现了“梦之蓝M6+”作为轴心品牌的品牌影响力。 品牌势能全面释放 “梦之蓝M6+”在推出之初,以“更多陈酒,醇厚有加;更大容量,尽享有加;精奢设计,典雅有加;科技防伪,保真有加”的高品质惊艳亮相,并迅速在竞争激烈的白酒行业中脱颖而出。 为全面锻造“梦之蓝M6+”的品牌势能,洋河创造性地提出了“一商为主,多商配称”的新生态体系,实现以品牌为中心的厂商一体化的营销模式。与此同时,还在品牌定位方面进行创新与变革。“梦之蓝M6+”被赋予了更多的时代精神,“别等着更好的时代,成就更好的我们,该由我们去成就更好的时代,下一个十年,更好的时代值得更好的你”的品牌精神,让“梦之蓝M6+”拥有了超出产品之外的符号价值。 “梦之蓝M6+”还与中国航天基金会结成战略合作伙伴,以新颖独特的数字化形式,开展“百万航天合伙人计划”,实现了增强传播到融合消费场景的转变,让每一瓶“梦之蓝M6+”都连着消费者的航天梦,让每个消费者都能以“合伙人”的身份深度参与其中,进一步增强了“梦之蓝M6+”品牌势能。 在白酒行业人士看来,当下高端白酒市场最轴心位置的价格在700元左右,而“梦之蓝M6+”正好处在这个价格带,且增长势头明显。随着“轴心品牌”的品牌势能持续释放,再加上春节热销这一波火热行情,“梦之蓝M6+”价格应声而涨,也是一个水到渠成的结果。 (CIS)