大连华讯股票发现,智能手机迅速普及以及网络通讯技术不断发展,网购成了很多人的首选的购物方式。但毕竟网购时,消费者见不着真实的商品,邮寄也需要 一定时间,所以网购水果,就存在一定“风险”了。 网购水果缺斤短两 商家拒绝免费退换 大连华讯股票了解到,最近有消费者网购水果收到商品后,发现水果缺斤少两,并且详情页明明写着“水果有损坏包赔”,而商家却表示:退换货需要服务费。该消费者提出疑问:生鲜产品售出后都不能享受售后服务要求补足或者退货退款吗? 商家需补足短缺 故意为之罚款3倍 对此,大连华讯股票了解到: 首先,《消费者权益保护法》第四十八条规定:“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(六)销售的商品数量不足的。”《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”也就是说,如消费者确有证据证明商家缺斤少两,则有权要求商家补足短缺的数量,或退还短缺重量对应的费用。 但是,鉴于水果属于鲜活易腐的商品,缺斤少两也并非不能通过补足数量进行补救的违约行为,合同法所规定的 “违约行为致使合同目的不能实现”这一法定的合同解除条件并未成就。也就是说,商家可以通过补足短缺部分进行补救,所以这时不具备要求退货退款的条件。 其次,缺斤少量如果是商家故意而为,则属于《消费者权益保护法》所规制的欺诈行为。根据该法第五十五条的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。” 也是就说,如消费者确有证据证明商家故意缺斤少两,除了要求补足短缺的数量外,还有权要求商家赔偿不少于五百元的、或者相当于水果价格3倍的赔偿金。 最后,《消费者权益保护法》第五十六条规定:“经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照也就是,如商家故意拖延或无理拒绝,消费者可以向经营者所在地政府有关部门投诉、举报,请求解决纠纷和对商家予以处罚。 大连华讯股票提示: 如确有证据证明商家故意缺斤少两,除了要求补足短缺的数量外,消费者还有权要求商家赔偿不少于五百元的、或者相当于水果价格3倍的赔偿金。 如商家故意拖延或无理拒绝,消费者可以向经营者所在地政府有关部门投诉、举报,请求解决纠纷和对商家予以处罚。
随着品牌势能持续提升、门店规模稳健扩张,喜茶的“新茶饮”战略布局逐渐清晰。2月1日,喜茶发布《茶势喜人 灵感永驻 喜茶2020年度报告》。数据显示,截至2020年12月31日,喜茶已在61个城市开设了695家门店。值得一提的是,在快速扩张门店的同时,喜茶在创新业态的探索也初见成效,尤其是旗下全新子品牌喜小茶和喜小瓶在推出后,受到了许多消费者的关注。 强化品牌势能 探索特色门店 财经网产经注意到,在原有城市加密布局的同时,喜茶2020年先后进入18个新城市(300778),除了紧紧抓住以广东省为大本营,上海和北京为战略制高点的“头部市场”外,并在深圳、成都、杭州、重庆、武汉、苏州、香港、新加坡、澳门等地迅速铺开。2020年12月,喜茶在上海、深圳单城市相继突破百家门店。 为了营造不同的消费场景,作为“新茶饮”的先行者之一,喜茶在各地门店形态上的探索和呈现也略有不同。据悉,在其2020年新增202家主力店及102家GO店的同时,还结合门店所在城市的地方文化,开出多家特色门店,包括上海新世界大丸百货黑金店、广州永庆坊店、深圳海岸城环保主题店、深圳京基KKMALL店和成都宽窄巷子店等。 与此同时,喜茶还在不断完善销售数字化应用,以提升运营效率。截至2020年底,“喜茶GO”微信小程序会员超3500万,全年新增超1300万会员。且2020年消费者使用“喜茶GO”小程序点单的人均等待时长比2018“喜茶GO”小程序刚上线时缩短了近三分之一。 据喜茶相关负责人介绍,过去一年,喜茶产品制作共消耗葡萄超5800吨、草莓近2000吨、芒果超4700吨、椰子超3200吨、桃子近3000吨,为供应链上游的农户创收超7.5亿元人民币。“为了保障更有品质、更稳定的茶叶供应,我们在贵州建了茶园,从茶叶生长、采摘和拼配的环节进行把控定制。去年5月,这个茶园还获得了有机产品认证证书。另外,在鲜果方面,也形成了规模化运作。” 加速研发创新 抢占新零售市场 作为芝士茶原创者和新茶饮开创者,喜茶一直保持着平均每1-2周推出一个新品的研发频率。财经网产经梳理发现,2020年,喜茶推出了包括生打椰椰系列、多肉玫珑瓜、雪山莓莓桂花冻、酒酿桂花冻、厚烧蛋糕波波茶、超厚牛乳波波等新产品,还首创“生打椰”工艺,在茶饮行业运用冷冻萃取牛乳技术制作产品。 除了产品的内在创新外,喜茶在包装和销售渠道上也“下足了功夫”。其中,喜小瓶便是喜茶深入新消费、新业态的代表作品之一。据悉,喜小瓶主打“纤维添加、不止零糖”,添加更多功能元素,超越地点、场景限制为消费者提供更多“瓶装灵感”。目前,在便利店、商超等线下渠道,以及天猫、京东线上平台以及盒马鲜生等新零售平台均有覆盖。据喜茶相关负责人介绍,自2020年4月喜小茶首家门店落地深圳华强北乐淘里后,随着喜小茶产品口碑的不断累积,喜小茶初步形成自身的品牌势能,并在2020年底于深圳、广州、东莞、中山、佛山、惠州6个城市落成18家门店。 此外,为了顺应消费者需求和趋势的变化,喜茶不仅快速布局新零售,还应国家最新 “限塑”要求,鼓励消费者使用自带杯,减少一次性不可降解塑料吸管的使用。截至2020年底,喜茶自带杯活动累计减少超过3万个一次性塑料杯的使用,绿色环保纸吸管活动累计减少1200万支不可降解塑料吸管的使用。 【作者:许伟】 (编辑:许伟)
编者按:《BOSS1+1》是搜狐 张朝阳BOSS语录: 1. 作为一个年轻人,经常感觉自己很健康,好像什么问题也没有,实际在年轻的时候我们在外打拼也面临着各种各样的风险,并且这不止是我们个人的问题,我们要有责任。 2. 现在各界对大数据的运算模型的要求很大,而这恰恰是互联网人跨界的最大优势。 3. 新一代的年轻人已经习惯什么东西都在网上进行了,从资讯娱乐的消费,到电商,再到需要更多智能计算的更复杂的服务。 杨威BOSS语录: 1. 在消费者面前,要看我们赔了多少钱,而不是卖了多少,消费者的效用源自理赔的过程中从保险公司拿回来多少钱。 2. 保险本来就是平安健康的生活方式的一种工具。 3. 人一辈子其实有两个重要的转折点,一个转折点从小到大的教育过程,第二个,也是最重要的转折点是你踏入社会之后风险观的形成。 PART TWO BOSS对话 作为全球第二大保险市场,近年来,中国保险业发展势头迅猛。但消费者如何精准地了解自己的保险需求,并在市场上成千上万的产品中选中最适合的一款,却是一直以来难以被解决的问题。 但如今,随着科技的发展,大数据、云计算、人工智能、区块链等新科技浪潮正深度参与这保险业务的全流程。它们改变了保险与用户对话的方式,更打通了产品和用户的双向信息。 借助新科技的应用,保险业得以更深入地了解用户需求、识别业务风险,从而在产品定制、精准营销、理赔等方面重塑保险价值链。 小贝保险便是基于人工智能等前沿科技,面向消费者提供第三方智能保险决策的服务平台,致力于站在用户的角度,帮助用户了解自己,了解保险,及时配置保障。 在这个数据大爆发的时代,小贝保险如何以智能引领保险消费服务,本期《BOSS1+1》便对此一探究竟。 1.互联网思维和大数据于保险业的优势 张朝阳:互联网的老兵,作为去哪儿网早期的核心团队,去哪儿到携程,把机票火车票做得很大,随着移动互联网深入各个行业,现在跨界选择了保险业。跨界,等于把互联网对于消费者的理解,以大数据的形式来帮助赋能传统的保险行业,因为大数据对用户的信息比较了解。 杨威:对。对消费者来讲,历史上,我们做的基本都是信息整合,帮助消费者去建立更多的信息量,帮助他们做出一些正确的选择,比如机票、火车票等等这些东西,或者去帮他们完成一些判断。 但是在保险这件事情上,消费者信息不足,没有决策和理解的能力,尤其是关于自己的需求,这个是和所有产业都不一样的问题。比如旅行出去玩,现在想温暖就去三亚,这件事情大家都很清晰。但是在保险里面,到底我有什么风险,我需要解决什么问题,这些东西其实是很不明朗的,很多人花了钱但是没有选择到真正的需求是什么。 张朝阳:比起车票火车票或者去旅游等等都是生活中相对简单的一些决定,但保险,消费者自己也不知道,他面临着哪些风险或者问题,而且到底社会上能够提供哪些选择让你能够更好地避开未来风险,小贝保险来提供的就是这样一个服务。 杨威:消费者同时也会遇到一个决策能力不够的问题。通常来讲,一份保险的合同有3万多字,我见过最长的有17万字,17万字都可以写本书了。这么多东西,你说客人能不能明白自己这3万块钱花出去到底得到的是什么,特别困难。 基于这些困难,我们提供这样一个第三方的智能保险决策服务平台,集成了包括风险测评、保障定制、核保核赔以及保险交易等等一系列的全链条服务能力。这样的话,我们站在用户的角度,帮用户了解自己,了解保险,配置他的保障方案,并且使用这个保障。 晏成:刚才提到有的保险说明书17万字,少的也有3万字,这个普通人其实看不明白的。假如通过小贝保险的APP评估完以后,能够知道我需要买哪几个保险,但是APP能够让消费者清楚地知道在市面上众多的保险公司和保险产品里面哪个是最适合的方案吗? 杨威:受新冠肺炎等事情的影响,现在保险意识缺乏的人非常少,但绝大部分人都没有弄清楚到底保的是什么,到底需要怎么去花这个钱。在我们的系统中精算师给我们建立了三套模型,第一套模型财务规划模型,第二套模型是健康测评模型,第三套模型是所有的保险知识库。基于这三个智能体系,共同构建了每个人的需求,需求对应的风险,需求对应的保险的责任。有了这些要求,我们再动态由系统自动快速生成新的版本的方案,直到最后消费者认为这个东西和他的想法基本吻合。 张朝阳:根据用户现在的状况,他现在的收入状况、健康状况、各个方面系统会给出一个最佳的方案,现在对大数据的运算模型的要求是很大的,而这个也恰恰是跨界作为互联网人来介入保险所发挥的最大优势。 2.以消费者角度看保险 晏成:杨总,从你们已经服务的用户上来看,用完你们的APP之后他们买的最多的保险险种是哪个? 杨威:现在服务的用户主要是25到40岁的一、二线城市的用户,这些用户普遍来讲受教育水平相对高。在我们的系统支持下,绝大部分人选择了医疗、重疾等等跟自己的健康非常密切相关,跟承担家庭责任这些内容密切相关的险种。也有一小部分,他们开始进入到比较合理安排自己未来养老生活的过程,会做一些寿险和养老业务。 张朝阳:通过大数据计算出来最适合你的,这个数据挖掘工作真的非常有价值。小贝保险对消费者的了解比他自己对自己的了解更深入,尤其在保险这个领域。 杨威:在保险领域我们肯定比消费者对自己的了解理解更多。 张朝阳:你们现在业务成长得非常好。 杨威:今年涨了十几倍。 晏成:现在有多少人通过你们的平台买了保险? 杨威:我们认为在消费者面前要看赔了多少钱,而不看卖了多少。到目前为止,我们赔了几百万人次几亿的钱。消费者的效用是源于理赔的过程中从保险公司拿回来多少钱,我们是比这个的。我们到底是站在消费者角度去理解这个事,还是站在保险公司的角度理解这个事,保险公司当然希望卖得多,钱都存在我这儿,赔的少是最好的。我们的理解,我不关心卖多少,我更关心我的客人得到了多少赔付,这个才是真正对客人来讲的效用。 张朝阳:你们已经赔付了好几亿? 杨威:对。 张朝阳:一百万人得到赔付? 杨威:两百多万人。人均赔付额不是特别高,但是发生率是很高的。 张朝阳:有一个分布? 杨威:有分布,分布里面比较长尾,这个也是我们认为真正的消费型的业务该具备的特征。保险本来就是平安健康的生活方式的一种工具。 3. 对传统保险业的影响 张朝阳:ACN和ICN的概念是指什么。 杨威:贝壳是ACN,我们是叫保险合作网络ICN。ICN相对贝壳的ACN有一个很大的不同,保险天生就是社交和互助结构。在ICN里面,“代言人”也就是用户和代表用户的价值构成了这里面非常重要的组成部分。而在ACN网络里面主要完成经纪人互相之间的协同,是服务端的改造。往未来的趋势上看,保险服务除了帮助消费者获得知识,获得决策算力等等,它的服务消耗成本不是特别高的,更多都是边际费用。在这样一个结构下,真正重要的是它的消费者以及愿意去传播的这种生活态度和科学决策方式的人群。 张朝阳:贝壳的ACN里面的A是代表Agent? 杨威:对,Agent。 张朝阳:你们的I代表? 杨威:Insurance保险。以消费者为中心。贝壳可以认为它是标准的中介改造结构,改造了服务本身,它在商品之外创造了一个服务定位。保险业,消费者本身需要被动员和组织起来的,更重要的是代表消费者价值和愿意传播这件事的人。 张朝阳:现在你跟上游的大的保险公司是合作关系,未来这些可能要触动他们变革。 杨威:触动大家方式方法上的变革是必然的,我们和他们的关系其实非常好。消费者的需求被我满足了,于是他们就有了更多的机会和生意。当然,消费者把这个需求释放出去,我花了钱,我过得更舒坦了,我心里更安稳了,大家都得到了自己所需要的东西,这个才是一个创业公司所应该做的事情,也是魅力所在。 张朝阳:跟保险公司一起创造出了更广泛的生活方式,把保险的概念扩展到更广泛的一种生活方式的辅助。 杨威:对。我们管它叫比较平稳的生活方式,能够维持你的生活或者你的人生曲线不要出现大起大落。 张朝阳:等于互联网新技术、云计算、大数据更好更现代化地对这个社会的细颗粒度碎片化地进行了管理。 杨威:是的。实际上保险是一个300年来非常阳光的产业,我们也希望通过我们的服务能够让大家受益其中,也让这个产业重新变成大家喜欢的一种生活方式。现在可能很多人都意识到保险,意识到我需要,但是他还不够喜欢。 张朝阳:对传统的保险业是一种拓展和加持而不是竞争。 杨威:没错。因为我让需求释放了,而不是跟他去抢存量。 张朝阳:消费者端需求的扩大和服务方式的改进。 杨威:没错。 晏成:最终你们并不做保险产品,消费者买产品的时候还是买保险公司的产品。 杨威:是的。
12月10日,银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示,2020年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。从投诉反映的主要问题来看,涉及信用卡业务投诉占比过半,达56.9%。此外,个人贷款业务和理财类业务也成为投诉较为集中的领域。 众所周知,银行是经营货币资金的特殊企业,与人们的日常生产生活息息相关。人们无论是生产还是消费,无论是存取款还是贷款,以及购买金融产品等,都需要与银行机构打交道。由于银行服务范围广泛、涉及企业及个人客户众多,虽然各银行机构不断努力改善金融服务工作,但随着广大金融消费者对金融服务需求的日益提升,使得银行在满足消费者个性化需求方面还存在一定的差距,由此导致客户投诉事件的发生也在所难免,这是不可否认的客观事实。 不过,导致银行消费投诉事件不断增加的原因,更多的在于银行自身主观因素。从宣传服务方面来看,银行员工在产品和业务营销上还存在宣传不够规范的问题。有的故意夸大产品收益,没有进行如实告知义务,存在误导和欺诈宣传;有的服务质量差、效率低,引发消费者的不满,导致投诉发生;有的没有遵守将合适产品销售给合适客户的原则,超过客户风险承受能力营销金融产品等。由此也进一步说明个别银行机构仍然存在重业务营销、轻内部管理,重产品宣传、轻行为规范,重业绩追求、轻服务效能提升的问题。 从金融产品提供角度看,银行在部分金融产品的设计方面还存在一定的瑕疵。有的产品说明或格式条款没有做到通俗易懂,甚至让消费者存在模棱两可的认识,极易产生纠纷;有的没有达到预期收益,出现损失,甚至存在事后催收方法不当的问题,等等。在投诉的业务领域中,信用卡、理财、个人贷款仍旧是投诉的重灾区,尤以信用卡为甚。《通报》显示,今年三季度,涉及信用卡业务投诉48406件,占投诉总量的56.9%,比二季度投诉增加14674件,增长43.5%,占比上升6.7个百分点。其中,股份制商业银行信用卡业务投诉占其投诉总量的比例高达82.4%。 近年来,金融消费投诉多发领域也是监管部门发力整治的重点领域。银保监会在今年6月份下发的《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》中,将理财业务信息披露不到位、违背投资者适当性原则或违规销售等问题,以及信用卡方面的分期业务收费不透明、质价不符,侵犯消费者合法权益;未采取有效措施保护客户信息安全,违规泄露、滥用客户信息;对债务人或担保人违规不当催收等作为“回头看”整治要点,提出了加大整治和规范力度的明确要求,收到一定成效。 与此同时,监管部门不断加大对侵害消费者权益违规行为的处罚力度,有多家银行机构因违规乱收费、踩雷信用卡业务等受到处罚,银保监会还对典型案例进行了公开曝光,起到了非常好的震慑作用。 毋庸置疑,监管处罚只是对违规行为事后惩戒的一种手段,还不能杜绝消费投诉的发生。随着银行新业务、新产品、新的服务手段不断推出,消费者投诉仍旧不可避免,银行消保工作任重道远。但要有效制止金融侵权行为,降低投诉案件,关键在于银行机构自身必须事先做好预防工作。 降低银行消费投诉,关键要压实银行机构的主体责任。银保监会在今年初专门下发的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中明确指出,银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。这就要求银行机构必须承担起保护银行业消费者权益的主体责任,要根据具体业务和产品种类,明确研发、宣传、销售等各环节、各岗位人员的具体责任,并层层落实到位。严格规范金融产品营销宣传行为,用语要大众化,禁止误导宣传。要充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利。银行机构也要转变经营理念,在追求盈利的同时,要更加注重社会效益,注重服务质效的提升。如此,才能最大限度地防止侵害消费者权益问题的发生,才能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感,切实维护消费者合法权益。 遏制银行消费投诉,监管部门仍要突出抓好金融重点领域的业务监管。针对信用卡、理财和个人消费贷款等投诉较多的业务领域,监管部门要出重拳予以整治,并将投诉案件多的银行机构作为重点进行监管。对于严重侵害消费者权益的违规行为,监管部门要立案查处,落实“双罚”,并继续公开曝光典型案例,发挥警示教育作用。通过依法监管、严厉查处,维护金融消费者合法权益,维护金融秩序稳定,促进银行业健康发展。
从李佳琦、薇娅、辛巴等带货主播的崛起,到罗永浩、李雪琴、杨幂等流量明星的加入,2020年,直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。然而,直播带货“火”了的同时,也显现了很多问题。 此前,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间“买完不让换”等事件。报告还显示双十一期间,有关“直播带货”类负面信息已达33.41万条,日均在1.24万条左右,虚假宣传、售后服务差成为消费者吐槽的高频关键词,直播带货风口下的行业乱象逐渐显现。直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”的情况时有发生,进而引发消费者的围观吐槽。 近日,行业头部主播辛巴、李佳琦、罗永浩接连被指”夸大宣传“、“虚假宣传”等问题,直播带货模式再次受到公众质疑。众声喧哗之下,行业是否也应该多一层理性思考:在直播营销活动中,面对消费者投诉,哪些参与主体应该为此负责?各方责任又该如何界定?带货主播和机构在直播营销中应该尽到哪些责任?相关的直播营销规范和选品原则是否已建立行业共识?在销售主体不作为的情况下,作为产品推广者的主播是否有义务为消费者维权“兜底”? 以最近一直占据热搜的辛巴燕窝事件为例,最终辛巴承认该产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,并先行拿出近6200万元,召回直播间所售产品,退一赔三,优先保障消费者的权益。在赔付计划进行的如火如荼的同时,辛巴却又成为网络舆论众矢之的:“辛巴涉嫌虚假宣传”“辛巴被立案调查或涉嫌刑事犯罪”等“口诛笔伐”的言论甚嚣尘上,引一众看客“在线吃瓜”。 首先,带货主播的法律责任边界何在?也就是说辛巴和燕窝品牌方的责任该如何划分?有法律人士将带货主播分为两种类型,一是经营类主播,二是推广类主播。经营类主播在直播间推广销售的产品通常为自创品牌或自家生产、经营的商品,将消费者引流到自家店铺,并承担所有售后服务。消费者直接从主播处购买商品,主播的获利模式是赚取销售利润。而推广类主播一般是通过直播向观看者展示产品,并加以解说,同时将产品链接附在直播间内,消费者可以直接点击购买,商家通过合作主播达到销售商品的目的,并承担所有售后服务工作,而主播收取是广告推广服务的佣金,而非销售利润。 北京盈科杭州律师事务所股权高级合伙人黄伟认为,两种类型的带货主播所承担的责任有所不同:经营类主播实际上承担的是销售者角色,网络直播带货实际上是销售行为,因此,应该按照消费者权益保护法的要求承担相应的法律责任,包括假一赔三、假一赔十等。而推广类主播在直播间的营销活动更类似于广告代言人,虽然相对商品销售者的法律责任较轻,但仍然对于所代言的产品负有初步审查和试用的责任,如果不能证明以上两点,则也要承担连带责任。 那么辛巴燕窝事件中,辛巴旗下主播应该属于推广类主播。而根据此前辛巴公布的和品牌方之间的协议,品牌方提供虚假信息从而误导推广者,辛选在选品上存在一定的疏漏,导致出现直播推销时的夸大宣传,起到一定的连带责任。所以,网传“辛巴被立案调查或面临15年刑期”的说法实际上并不成立。相关法律人士指出,广州市白云区市场监督管理局的立案调查是行政执法程序,不是刑事侦查程序,行政立案调查与刑事立案侦查是完全不同的法律范畴。仅凭带货“燕窝”行为本身尚不能推断辛巴是否涉嫌犯罪,根据行政机关的立案调查行为也不能推断辛巴已涉嫌犯罪。 那么带货主播要为产品质量把关承担多大责任?目前,大部分主播机构的选品机制主要依据商家提供的企业经营资质、商品质检报告、商品在主流电商平台的销售口碑、选品团队亲自试用或试吃等方式完成。北京大学电子商务法研究中心主任薛军曾向媒体表示,原则上主播对于自己宣传推广的产品需要履行基本的审核义务。“比如相应的产品合格证、批文批件,但如果商家或品牌提供了虚假的证明使其看似证件资质都齐全,那主播也不可能每个都去查证,所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。” 在辛巴燕窝事件中,辛选官方声明指出,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏。基于此,辛选内部也启动了整改升级,具体措施包括加强品控审查力度,引入各行业“专家”,与专业检测机构、高等院校实验室建立战略合作等。 燕窝事件最后辛巴自掏近6200万元为此事件兜底,在直播电商的营销场景中,很多时候主播作为商品推广者走在最前台,那么作为商品广告代言人的主播,在合作商家不作为的情况下,是否有义务为维护消费者的维权行为“兜底”呢? 有电商行业从业人士认为,先行赔付是某些成熟、服务比较完善的电商平台,为保障消费者的权益和服务感受,采用的一种兜底服务方案。虽然在很多直播营销活动中,主播与商家签署的是商品推广协议,主要扮演“广告代言人”的角色,但是考虑到主播和粉丝之间的信任关系,如果遇到粉丝在售后服务方面遇到问题,主播也应该代表消费者向商家协商,为消费者维权。“某种程度上来说,主播与消费者属于利益共同体。” 辛选所采取的主播先行赔付消费者模式,开创了直播带货界的先河。有业内人士表示,这或将成为未来行业趋势:主播带货都要做担保,向消费者承诺商品一旦出现问题主播会先行赔付,这能让主播团队更重视选品,否则一旦出现问题,就会面临巨大损失。 标准和规范的明确从来不是终点,而是一个新的开始。直播带货行业想要健康发展,必须建立完善的质量控制、消费者保护、刷单控制等各项法律法规。一旦标准和规则完善,直播带货行业将迎来真正的爆发式增长,也将推动经济内循环,催生更多“直播销售员”。
12月15日,罗永浩承认售假货。罗永浩承认出售的皮尔丹部分为假货。“交个朋友”官微发布声明称:11月28日直播部分羊毛衫为假货,将报案并先行对2万消费者进行三倍赔付。 日前,消费者表示,在“交朋友直播之间”买的“皮尔卡丹”品牌毛衣不是纯羊毛,而是假的。“交个朋友”回收了5件送检,发现确实不是羊毛制品。此外,羊毛衫供应商方面还涉嫌伪造文件、销售赝品。 “交个朋友”表示,虽然我们是产品的代理卖家,不是直接卖家,购物的消费者是信任我们才下单的,由于这类维权官司的执行周期较长,等待时间较久,所以我们在向上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司维权索赔的同时,现在起,马上联系所有购买该产品的消费者,进行三倍赔付。在未来一周内,我们的客服人员会陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。 “交个朋友”表示因为产品出了问题,感到万分抱歉和愧疚,并强调,直播间将彻底重新梳理管理流程提高供应商准入门槛 ,全力避免类似事情再次发生。 温馨提示:财经最新动态随时看,请关注金投网APP。
2020,中国和世界都经历了极不平凡的一年。穿越惊涛骇浪,中国经济展现强大韧性;锚定产业高地,中国乳业在竞合中逆势上扬。 面对前所未有的复杂经济形势,乳业成为中国逆势增长的行业之一,显示出强大恢复能力和韧性。在不久前举行的伊利2021年全球合作伙伴大会上,乳业龙头伊利交出了一份沉甸甸的答卷——战疫情、保民生、抓发展;凝共识、勇担当、促提升;液态奶雄踞行业榜首;冷饮连续28年产销量行业第一;欣活、畅轻、畅意蝉联品类第一;奶酪整体业绩大幅增长…… 作为健康领域的龙头企业,伊利在董事长潘刚提出的“成为全球最值得信赖的健康食品提供者”的愿景指引下,以强大的系统性抗风险能力和内生增长确定性,持续发挥行业稳定器作用,实现2020年前三季度业绩逆势增长,取得了难能可贵的斐然成绩。 展望2021,伊利将率先开启“后千亿时代”,紧紧围绕“双循环”新发展格局,携手全球合作伙伴加速构建全球健康生态圈,以更高品质、更丰富的产品回馈广大消费者。 伊利全球合作伙伴大会擘画新蓝图 品牌全球领航 乳品消费逆势增长 大健康时代,乳业新增长周期已经到来。 疫情期间,钟南山院士提出“免疫力是最好的特效药”。“每天喝一杯奶”写进了国民膳食指南,奶制品作为理想的蛋白质来源,正像“柴米油盐酱醋茶”一样,走入更多中国家庭。 作为最早走出疫情影响的行业之一,中国乳业在全球乳业中率先复苏。国家统计局数据显示,2020年1-10月全国液态奶产量2150.95万吨,同比增长3.32%;1-10月规模以上乳企主营业务收入3473.32亿元,同比增长6.66%;利润总额284.30亿元,同比增长1.84%。奶业生产克服疫情冲击,延续良好发展态势。 这一成绩的背后,是乳企多年来对奶源、品质深耕的结果。“十三五以来,我国奶类产量稳中有升,质量稳定上升,产业素质明显提升,消费者对国产乳制品的信心显著增强,奶业振兴打了一场漂亮的翻身仗。”农业农村部副部长于康震说。 伊利牢记产业发展使命,业绩再创新高,成为中国乳业生命力的真实写照。2020年前三季度,伊利实现营业总收入737.70亿元,增长7.42%,净利润60.44亿元,增长7.00%,逆势实现业绩的稳健增长。 伊利2020年前三季度实现营业总收入737.70亿元 凯度消费者指数《2020亚洲品牌足迹报告》显示,伊利凭借91.6%的品牌渗透率、近13亿的消费者触及数,连续五年位列中国市场消费者选择最多的品牌榜首。消费者的喜爱让伊利销售迅猛增长,线上、线下份额稳居行业第一。 凭借稳健扎实的基本盘和全产业链竞争优势,伊利不仅经受住了考验,更实现了乳制品行业的“惊人一跃”。 在荷兰合作银行“2020年全球乳业二十强”榜单中,伊利成功跻身五强,创造了亚洲乳业的最高排名,改写了世界乳业版图。在Brand Finance“2020年全球最具价值乳品品牌10强”中,伊利品牌价值跃居全球乳业第一,再次创造历史。在 BrandZ“2020年最具价值中国品牌100强”中,伊利勇夺“八连冠”,以世界级品质奠定了其在中国乳业的龙头地位。 中国乳业,活力迸发,以伊利为代表的乳业力量为中国经济注入持续动力。 伊利品牌价值跃居全球乳业第一 多品类蝉联第一 创新激发消费活力 不创新,无未来。 创新是百年未有大变局的关键变量。创新亦是伊利制胜市场的关键一招。疫情冲击下,伊利凭借创新者姿态,为自身发展谋求先机,为中国经济点燃消费引擎,旗下六大事业部成就了多个“第一”。 拥有安慕希、金典、伊利纯牛奶等多个百亿单品的液态奶事业部,逆势实现市场份额、销售收入双增长,市占率连续7年第一,品牌渗透率连续6年第一; 伊利安慕希年销售额达200亿级 冷饮事业部累积上市产品已达1000余种,产销量连续28年位居行业第一,甄稀在高端冰品品牌中脱颖而出,王牌单品巧乐兹又稳占国内冰品市场知名度第一、市场份额第一、市场渗透率第一; 奶粉事业部金领冠品牌强势跻身第一阵营,有机塞纳牧增速同比翻番,成人粉业务及中老年奶粉欣活市场份额继续保持市场第一; 酸奶事业部加速创新开拓,畅轻品牌力连续5年低温酸奶排名第一,每益添小白乳占位清爽型活性乳酸菌饮料细分市场第一; 奶酪事业部实现整体业绩同比大幅增长,儿童奶酪产品、成人奶酪产品销额同比增速行业第一; 健康饮品事业部引领常温乳酸菌市场,畅意综合品牌力连续4年保持第一,伊然乳矿丰富新品类,伊刻活泉创造新业务增长点。 逆风破浪,坚韧前行。 在高度竞争的乳业格局中,满足消费者更高营养需求以及细分需求已成为行业使命。“企业在大风大浪中仍能稳健前行的本质核心是‘始终以消费者为中心’。”伊利集团相关负责人表示,企业不断给消费者提供高品质的健康食品和服务,才能够成人达己。 即将到来的2021年,伊利将继续以消费者需求为目标,以世界级创新实力打造更多新品,让世界共享健康。 安慕希将推出面向Z世代的全新品牌“AMX”,首发0蔗糖酸奶,添加膳食纤维,满足消费者“健康又美味”的心理刚需;金典携有机A2牛奶和PET浓缩牛奶,为消费者提供原生营养的产品体验;打造中国首款“苏打气泡乳“,对健康潮饮进行重新定义;QQ星推出乳酸菌奶嘴瓶与QQ星果泥酸奶产品,助力儿童成长;舒化“无乳糖富硒牛奶”将作为第一款全国性富硒产品新装上市,占位免疫力细分市场;推出“来点燕麦”冰淇淋、吃了个“芥寞”雪糕,须尽欢推出全新鲜奶线产品,为消费者带来更多美味体验…… 伊利持续为消费者提供高品质的产品和服务 越己者,恒越。在乳业消费再升级时期,伊利自我革新,不断进化,丰富产品品类,真正意义上体现产品健康属性,走在中国乳业品质最前端。 开启营销新通路 2021年再出发 “对未来优势资源的把握、专业的成人营养健康、电商与线下一体化发展而形成的商业模式改变,是乳业未来的三大风口。”业内人士指出。 在新消费带动下,中国乳品消费升级加快,消费者不仅追求多元化、个性化、品质化产品,更对产品服务、产品理念提出更高要求。对伊利来说,就是要做消费者的“真爱粉丝”,既要精准洞察消费者需求,更要为消费者提供极致满意的高品质产品与服务。 2020年初,疫情突然袭来,但也激发了人工智能、智慧城市等新技术、新业态、新平台,网上购物、在线教育、远程医疗等“非接触经济”全面提速,为经济发展提供了新路径。 主动应变,化危为机。伊利瞄准这一趋势,在持续完善渠道供应链、将高品质产品及时送到消费者手中的同时,在线上联手京东到家,加大O2O渠道的布局,提供商品送货到家服务。同时,组织多个“伊利到家”微信群,开辟“社群新模式”,借助互联网灵活、便捷的优势,最大化满足消费者需求。 如今,立体化的渠道建设,让伊利产品与消费者有了更多接触机会。消费者足不出户就可以在京东到家、美团、饿了么等平台上快速下单,等待自己选购的产品送货上门。 在互联网重构消费链路的时代,伊利紧跟渠道变化,打通与消费者的“最后一公里”。 纵观2020年,伊利在营销方面取得了巨大创新突破,拓展消费者使用场景,打破圈层,跨界文化、体育、科技、娱乐等多领域,收获了更广泛的消费群体。 10月,金典有机奶发起空奶盒回收活动,号召消费者对空奶盒进行二次“艺术”改造,将“有机生活”的理念延展到消费者日常生活。11月,伊利联手小米推出“全民科学饮奶计划”,通过智能可穿戴设备提示消费者如何选择乳制品,让喝奶这件事变得更有科技感、更时尚。 伊利还与故宫博物院、大英博物馆、卢浮宫跨界联合开展特色活动,实现“文化圈粉”,赋予了品牌更多元化的形象,让自身更“好玩”,也实现了用户心智的占领。 据第三方权威数据显示,1至11月伊利在电商渠道市场份额达到28.2%,同比增长86.1%,远超67.6%的行业平均增速,凭借领先优势已提前锁定2020年电商B2C乳品份额NO.1。由此,伊利电商业绩年内实现连续强势领跑。 伊利线上份额斩获全网第一 观大势,谋全局,赢未来。伊利线上所取得的成绩,源于其积极推进全域布局管理,以用户需求为中心提供高品质产品和服务,赢得了广大消费者的认可与信赖。 历史的指针,指向新的刻度。站在“两个一百年”历史交汇点上,展望“十四五”光明前景,瞻望2035年远景目标,中国乳业责任在肩,信心如磐。 站在全球五强为新起点上,伊利将秉承“让世界共享健康”的企业使命,通过全球智慧、产业双融合,打造“全球健康生态圈”,以实际行动助力国内国际“双循环”,与全球合作伙伴向着“全球乳业三强”的中期目标和“全球乳业第一”的长期战略目标稳健迈进。(cis) 伊利率先开启乳业后千亿时代