近期，麦肯锡对中国保险代理人展开了一项调查，调查结果揭示出新冠肺炎疫情对中国保险行业带来的影响，以及保险公司今后应该采取哪些应对措施，更好赋能代理人。 疫情给全球经济带来了空前挑战。根据麦肯锡的消费者调查，中国经济总体向好，不过保险业的前景却略显复杂：有些保险产品表现不俗，有些却受到重创，直到最近才开始复苏。 例如，随着人们健康意识的提升，今年一季度，商业医疗保险销售额同比增长17%，但同期寿险销售额却下滑1%。同时，车险和责任险需求增速大幅放缓，从而影响了财产险和意外险产品。 麦肯锡的调查数据显示，从业时间较短的代理人，他们的业务萎缩幅度较大，约2/3的代理人都在疫情期间遭遇业绩下滑，但也有20%的代理人业绩不降反升；从业1至2年的代理人业绩降幅更大，其中有13%遭遇了至少60%的业绩萎缩。相比而言，从业5年以上的代理人无人出现60%或以上的业绩下滑情况。 麦肯锡分析认为，造成这种业绩差异的原因，一定程度上是经验使然，但也可能反映出低绩效代理人离职率更高的现状。 调查数据还显示，超过40%的代理人发现退保量增加。其中，约25%的代理人推测，原因在于客户在保单到期后未能续保。此外，超过60%的代理人认为，客户的保险预算较疫情前有所降低。许多代理人认为，现状难以为继；接近50%的代理人认为，如果新增保单和续保保单继续维持在当前水平，他们很难撑过6个月。 尽管保险业遭受重创，但代理人对未来依然乐观。约65%的受访代理人表示，客户询问保险产品时更加主动，对医疗险、意外险和重疾险以及互联网医疗服务表现出更加浓厚的兴趣。 在被问及保险公司可以在哪方面为其提供更多支持时，74%的受访代理人希望，保险公司能推出新产品，来满足客户需求。70%的受访代理人认为，保险公司应该根据当前形势，调整KPI和绩效管理方式。 随着面对面互动逐渐减少，70%的受访代理人表示，他们希望利用更多数字化工具销售产品和加强与客户互动。数字化对整个行业的重要性也显而易见，某互联网保险公司在疫情期间增加了2500万的活跃用户。 尽管面临挑战，但多数代理人都对行业复苏抱有信心，而且对保险业前景持乐观态度。1/4的受访代理人对自己的业绩恢复“很有信心”，还有69%表示“相当有信心”，只有6%表示“没有信心”。 调查结果还给保险公司带来了一些好消息。比如，接近60%的受访代理人表示，不考虑在未来6个月内跳槽或转行。只有1%的受访代理人表示，正积极考虑换工作。麦肯锡表示，由于许多代理人的业绩都在下滑，所以这种乐观情绪令人颇感意外。 代理人逐渐认识到，数字化平台是与客户沟通和展业的有效途径。客户也越来越适应数字化渠道。因此，麦肯锡预计，这将成为一项长期性趋势。 麦肯锡基于调查结果和实际观察认为，保险公司应在三个领域发力，赋能代理人，适应新常态。 这三个领域包括：培养下一代线上线下混合型数字化代理人，在这种新的分销模式下，代理人可以利用全方位的数字化能力，在不同渠道间与客户展开无缝互动；继续投资数字化工具和先进分析技术；探索新产品和新服务，满足客户广泛的保险需求。 麦肯锡表示，疫情加速了保险公司的数字化转型和以客户为中心的进程。世界各地的保险公司和代理人在应对疫情和努力实现业务复苏的过程中，可以借鉴中国保险公司的经验。“有一点很明确：保险公司必须改变对代理人的支持方式，提升他们应对疫情时的韧性，此外，还要帮助他们做好准备，信心满满地迎接下一个新常态。”
近年来，门店数字化、无人化成了中国各家连锁便利店的必修课。便利店数字化有很多显而易见的好处。对顾客来说，不必再排长队，只需手机一扫便可完成自助支付，这节约了大量时间；对于企业来说，依托先进设备建立的存货管理系统和客流分析系统能够帮助企业更好地实现精准化的运营。 和中国类似，东南亚地区有着稠密的人口和密集的便利店网络。近年来，东南亚的便利店、互联网企业也都摩拳擦掌，尝试着让传统的线下店铺插上科技的翅膀。那么，东南亚的便利店数字化能否像中国一样成功呢？ 从中国的经验看，电子支付的普及是建立数字化便利店的大前提。可在东南亚，除新加坡外，整个地区距离“无纸钞社会”还有相当的距离。东南亚地区个人金融业务覆盖率很低 ，根据 KPMG 统计显示，2016年，东南亚地区只有27%的居民有银行账户，而拥有银行账户是使用各种金融服务以及线上支付的前提。 不过，这种情况正在好转，东南亚的金融科技起步虽晚，但发展迅速，颇有中国当年跳过信用卡时代，直接进军移动支付的势头。据谷歌、淡马锡和贝恩公司联合发布的报告预计，到2025年，东南亚地区的电子支付总金额将达到1万亿美元，这相当于在东南亚每两美元的交易当中，就有1美元由电子支付完成。近年来，一些东南亚国家的移动支付甚至出现了井喷式的增长，以越南为例，2019年，越南移动支付的渗透率就达到了61%。 随着移动支付不断渗透，东南亚各国已具备实现便利店数字化的前提条件，于是各类玩家纷纷入场，各显神通，希望在这个新战场分得一杯羹。 高大上的无人便利店：资本、技术与文化的游戏 对于数字化便利店的建设，不同的参与者有着不同的理解。一些零售企业倾向于“一步到位”，即对标亚马逊在美国落地的 Amazon Go 无人超市，利用计算机视觉、机器学习算法以及无感支付系统，彻底“解放”店员，打造全自助的无人便利店。 但在东南亚复刻 Amazon Go 并非一件易事。首先，落地一家无人便利店需要大量的资金支持。人脸识别系统、无感支付系统都属于新兴技术，单套设备造价很高。这就导致在某些国家，这类转型无法大规模铺开。 2017年，印尼政府曾尝试在学校中推广“无人服务餐厅”，即整个餐厅不再安排打饭阿姨和大叔，一切服务与支付交由电子设备完成。但最终多数无人服务餐厅都没能办下去，配置相关系统对学校来说是不小的负担。除了资金问题外，系统的技术不够稳定，也是制约这类便利店全面发展的因素之一。以印尼无人餐厅为例，因为技术不成熟，学生逃单的行为屡见不鲜，这给政府造成了大量损失。 除了资金和技术门槛外，文化上的不适配也是这类无人便利店需要面对的问题。在东南亚，便利店不仅仅是购物场所，也是各类信息的集散地和联系社区的纽带，带有十分强的社交属性。人们光顾街角熟悉的便利店，和老板摆一摆龙门阵，和邻居聊一聊家长里短，这种体验和情感上的满足是科技感十足但“冷冰冰”的无人便利店所不能替代的。 然而，尽管有很高的不确定性，但这个领域依然有吃螃蟹的人。2018年，京东在印尼雅加达的富人区开设了中国大陆外首家无人便利店 X-Mart。二月，东南亚电商平台 Blibli 也落地其首家无人便利店。这两家店在面世伊始，都受到了舆论的热烈追捧，但两年过去了，无人便利店似乎并没有新的扩张，仅仅成为了富裕阶层生活的补充。这也许说明在当前的条件下，无人便利店超前的生意模式还不适合东南亚。 小步快走：本地企业的尝试 当京东在大张旗鼓地搞无人便利店之时，东南亚本土的便利店品牌也提出了数字化变革的方案，不过这些方案呈现的结果每每差强人意。比如，印尼本土便利店品牌 Indomart 和 Alfacart 就分别推出了线上购物 APP。但是，这些 APP 在使用时 bug 频出，交互设计也很差，最终消费者反馈并不好。 除了自建 App 之外，一些零售商开始和互联网公司合作，取长补短，利用各自优势打出一套“组合拳”。印尼的很多便利店就与出行巨头 Gojek 和 Grab 合作，推出外送业务。Grab 和 Gojek 则为这些便利店单独开设外卖板块，用户可以线上点单， 使用电子钱包 Gopay 或 OVO 支付订单。 实践过程中，一些企业还使用了“两步走”的打法，即先利用便利店这个跳板服务本地居民，再考虑进行更加深入的合作。在东南亚国家，便利店往往集中了一个社区的“钱”和“人”两大要素，这让便利店有条件成为将顾客带入信息化时代的“传送门”。 越南最受欢迎的电子钱包之一 Momo 就利用了这个机会，公司同外资便利店品牌 Circle K 和 Ministop 开展合作，Momo 用户可以在便利店办理汇款、支付电费等业务。在印尼，Alfamart 和 Indomaret 则成为了电商平台 Tokopedia 的提货点，用户在 Tokopedia 下单后，可设置在附近的 Alfamart 和 Indomart 便利店取货。 不仅仅是在 C 端做出科技化尝试，一些企业也开始关注数字化转型的另一个方向--利用计算机视觉、大数据等技术分析顾客的购买意向，从而更好地进行货品管理和店铺运营管理。目前，泰国的 7-11 已开始在这个方向进行尝试。 从2018年起，泰国的 7-11 便利用人脸识别和动作识别技术绘制顾客在店内的动线，分析顾客在特定商品前的停留时间，甚至判断顾客在进店时的心情，通过对这些数据进行汇总分析，后台系统会对下一轮补货提出一系列建议，包括何时从何处采购何种商品等信息。这套系统似乎对东南亚的便利店有明显的帮助，因为归根结底，便利店是一门依靠人流，洞悉人性的生意。 综合来看，东南亚便利店数字化转型的方向尚不清晰，不过这也意味着还有巨大的创新与合作的空间。不论是投资无人便利店、建设本地 O2O 平台，还是率先利用大数据优化补货系统，进军东南亚新零售的企业都要充分平衡好科技与顾客需求这两个关键因素。 译｜金恺悦@36氪出海 图｜图虫 9月至10月，新加坡经济发展局携手 36Kr Global 旗下英文媒体品牌 KrASIA 共同打造“新加坡 X 亚洲创新合作论坛2020”线上峰会，届时我们邀请了阿里巴巴、凯德集团、新加坡金融管理局、Grab、京东数科、众安国际、ST Engineering、SEA Group、启明创投、Gobi Partners、Wavemaker Partners 等知名投资机构和企业，为大家呈现一场出海东南亚的行业交流。 寻求报道、与作者交流、商务合作、投稿转载，请扫码联系36氪出海运营。
2020年是多变的，是跌宕起伏的，是充满挑战也充满力量与温情的。在新冠疫情面前，没有哪一个国家和个人可以置身事外，人类社会作为一个休戚与共的命运共同体的事实再次得到印证。 自疫情发生以来，银行业金融机构积极对接企业融资需求，加大信贷投放，践行公益慈善，履行社会责任。此外，各大银行纷纷发挥自身科技优势，优化线上渠道，为客户提供便捷的线上化服务，使客户在安全无忧的情况下保证业务的通畅与高效。可以说，2020年银行数字化转型是“水到渠成”的。 星展中国首席执行官、行长葛甘牛表示，整个银行业都在进行积极的尝试，疫情过后，将会有很多银行的传统服务模式彻底发生改变。 随着疫情防控逐渐稳定，全球主要经济体先后推进复工复产，全球经济逐渐起色。据葛甘牛观察，从制造业PMI、出口数据、规模以上工业增加值、消费品零售等多个数据都可以看出，中国的复工复产效果明显。“经济基本面不仅得到改善，且改善程度高于市场预期。” 数字化不止于“无接触化” 为满足“无接触式”的业务模式，各银行迅速更新数字化方案，星展中国也快速做出应对计划，宣布了一系列数字化举措展开供应链“生死救援”。“非接触式”数字化计划让客户更安心、更有效地办理银行业务。提速除了在线提交贸易融资申请外，客户还可通过数字方式上传并重新加载任何必要的文件，例如贸易合同、发票、海关申报单和采购订单等。 其中，“星展e汇通”服务平台通过星展RAPID结合API辅以人工智能审单技术，实现了货物贸易项下货到付款的全程线上电子化操作。“星展e链通”供应链融资一站式服务平台，则为保障物资运输的大型物流核心企业生态系统上的各级供应商提供不间断的资金保障，确保了其在疫情期间的营运资金及时到位。 从结果来看，很多曾经需要花成本去做市场教育，再花时间去印证的数字化应用的可行性在疫情期间得到了印证。疫情不仅倒逼各大金融机构快速开展无接触式的金融服务，也倒逼人们尽快学会使用并适应数字化的服务和应用模式。 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。实际上，早在疫情之前企业已经开始接受以数字化的手段处理部分银行业务，或借助数字化改善企业经营。 今年1月，星展中国与海尔集团旗下A股上市公司海尔智家股份有限公司签署可持续数字化供应链金融战略合作协议，利用区块链、人工智能等技术，通过星展e链通等平台为相关企业提供更多层级的金融支持，切实解决企业经营难题。在疫情期间，星展银行积极响应海尔为各地优质经销商提供的扶持性采购方案，利用API技术，在短短的10之内实现了与海尔365线上采购平台的系统对接，顺利完成了第一笔的经销商融资贷款，使经销商能尽快完成海尔的采购订单，减少疫情对其经营的冲击，助力生产企业与经销商共同平稳顺利地复工复产。 “未来不论是2B还是2C，区块链在金融服务当中的应用都有很大的想象空间。”葛甘牛举例，区块链应用于产业链供应链融资，基于核心企业的付款责任以及链上交易信息的可靠性，为供应链上的多层供应商提供便利的、低成本的融资服务，解决了供应链融资上下游的中小微企业融资难融资贵的问题，为众多中小企业发展注入活力，切实做到普惠金融。 不可忽视的是，数字化加速发展依托于数据这一基础生产要素。数据的重要性不言而喻，数据安全已成为事关国家安全与经济社会发展的重大问题。7月3日，数据安全法（下称“草案”）全文在中国人大网公开征求意见。草案内容共7章，提出国家将对数据实行分级分类保护、开展数据活动必须履行数据安全保护义务承担社会责任等。 葛甘牛表示，确保银行系统安全和客户信息安全是星展银行的重要任务，也是极复杂的大工程。只有在保证系统和信息安全的前提下，数字化服务才能真正被确定为长期可行。 疫情下的责任与坚守 新冠肺炎疫情对全球实体经济持续造成不同程度的冲击。“我们是为数不多的有中小企业银行业务的外资银行，疫情之下中小企业受到的影响最大，星展中国在疫情之初迅速推出了为期三个月的纾困计划，为中小企业降低贷款利率，豁免汇费，对一部分比较困难的中小企业延缓还本付息。”葛甘牛表示。事实上，星展中国今年1月到6月贷款总量同比增长14%，为企业雪中送炭。 为此，星展中国各地员工积极展开行动，针对疫情期间的重要物资供给企业、防疫物资生产企业给予了多条信贷和汇款“绿色”通道。通过境内外联动，满足了多家物资供给企业、防护用品原材料生产企业和医药企业陡增的信贷需求。 葛甘牛以星展中国重庆分行客户宜宾丝丽雅集团有限公司举例，该公司是一家医用口罩无纺布生产企业，无纺布的生产需要一类由木浆加工而成的特种浆，而疫情的暴发使得木浆和特种浆的采购需求暴增。星展中国第一时间了解了客户迫切的资金需求，仅仅用了2天时间就开出了3000万元人民币的银行承兑汇票用于特种浆生产，并通过其香港公司的NRA账户开出了总共973万美元的信用证。 目前，国内疫情基本得到控制，已然进入常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复的新阶段。据葛甘牛观察，经济基本面得到改善，且改善程度高于市场预期。 从6月的最新数据来看，制造业PMI为50.9%，较上月上升0.3个百分点，是受疫情冲击后，连续4个月位于荣枯线上。此外，国家统计局发布的6月工业企业利润数据显示，规模以上工业企业的工业增加值为4.8%，在前值4.4%的基础上持续改善。受就业环境和消费意愿的影响，零售数据改善虽最为滞后，却也有喜人表现。5、6月社会消费品零售数据回暖，居民短期贷款增加，消费市场已有回补迹象。 葛甘牛分析，零售消费占据中国GDP增长的半壁江山，大部分餐饮虽已逐渐恢复经营，但还有很多聚集性的娱乐和体育活动尚未恢复，未来的挑战是如何确保就业的同时，进一步拉动国内消费。 另一方面，6月份我国货物贸易出口、进口实现年内首次双双正增长，稳外贸积极效应不断显现。“这都得益于政府的大力支持、有效调度和人民群众的配合。”葛甘牛坦言，经济复苏的挑战并未结束，固定资产投资额依旧需要时间去恢复。根据国家统计局数据，今年1～6月份，全国固定资产投资（不含农户）28.16万亿元，同比下降3.1%，降幅比1～5月份收窄3.2个百分点。从环比速度看，6月份固定资产投资（不含农户）增长5.91%。 虽然固定投资数据“拖后腿”，葛甘牛认为应该着眼看未来的机会。“国家批了很多的新基建项目，也通过地方政府专项债给予融资支持。这些项目都在逐步落地，需要给它们一些时间和耐心，未来几个月会看到成效。” 可以看到，中国经济虽然在新冠肺炎疫情中第一个受创，但中国经济的“火车头”正全面恢复运转，鼓励增加投资、减免税收、降低贷款利率、对银行定向降准以及大力支持就业等措施持续为中国经济动力注入能量。对于中国经济的复苏和发展，葛甘牛充满信心。
日前，长城战略咨询发布了《2019年中国独角兽企业研究报告》之“2019年中国独角兽企业”榜单。能链（能链云/团油/快电）作为国内领先的能源数字化服务商上榜，成为能源领域跻身独角兽行列的产业互联网平台。 据悉，一同上榜的还有蚂蚁集团、字节跳动、滴滴出行、菜鸟网络、快手、京东数科、京东物流，因市值超过100亿美元，被评为超级独角兽。 公开资料显示，自2016年成立以来，能链（能链云/团油/快电）已搭建起覆盖全国超1700个城市的油电一体化出行能源供给网络。目前，公司旗下团油连接2万余座加油站，快电连接40余万根充电桩，分别为国内职业司机加油平台和充换电开放平台，面向国内4亿车主提供能源供给网络服务。 能链创始人戴震认为，能源是未来一百年内最值得做的事情。能源的革命，驱动社会的变革，带来生产力的迭代。能链愿景是让中国的生产者成本从能源端降下来5%，让能源碳排放降低20%。 基于能源数字化与汽车出行融合的创新实践，能链（能链云/团油/快电）通过大数据、AIoT和大中台等新技术，立足用户，以“互联网+能源+车”的B2B2C模式开启万亿市场服务赛道，将极度分散的能源需求端与供给端进行数字化连接，搭建一张覆盖全国的线上线下能源数字化补给服务网络，实现能源补给场景与支付的互联互通，驱动能源消费供需匹配和数字化交易，真正“降本增效”。 业内认为，数字化、智慧化渗透到出行能源正在重构能源产业链。这从能链（能链云/团油/快电）成长为能源新基建领域独角兽的发展轨迹可见一斑。能链（能链云/团油/快电）的打法是围绕技术、流量、品牌等全方位的发挥数字化能力，构建打通供需两端的能源产业数字化产业云平台。平台一面对产业链上下游B端实现全要素数字化连接和改造，驱使能源消费价格分级、供需市场要素得以充分发挥作用，助力汽车能源补给服务的效率和水平的提升；另一面改变传统能源补给场景和服务模式，触达C端用户真实需求，使其得到更好地满足。
中国在后疫情时代，经济要发展，一方面要依靠我们巨大的国内市场做好内循环，内循环核心的就是把我们各个生产要素充分地调动起来，并进行最佳的组合。另外一方面，很重要的一点就是创新。疫情之后，数字经济，包括以数字化、产业数字化为核心的新一轮数字经济革命，在中国会成为我们下一阶段跨越式发展的一个重要的抓手。 7月23日，人民网(行情603000,诊股)强国论坛举办了“新业态、新机遇、新发展启动数字经济新引擎”线上研讨会。京东集团副总裁、京东数科首席经济学家沈建光博士在发言时表示，“疫情过后，包括以数字化、产业数字化为核心的新一轮数字经济革命，会成为中国下一阶段跨越式发展的重要抓手”。 以下为原文： 记者/张桂贵 牛向洁 7月23日，人民网强国论坛举办了“新业态、新机遇、新发展启动数字经济新引擎”线上研讨会。京东集团副总裁、京东数科首席经济学家沈建光在发言时表示，“疫情过后，包括以数字化、产业数字化为核心的新一轮数字经济革命，会成为中国下一阶段跨越式发展的重要抓手”。 沈建光指出，《关于支持新业态、新模式健康发展，激活消费市场，带动扩大就业的意见》（以下简称《意见》）为我们指明了方向，中国在后疫情时代，经济要发展，一方面要依靠我们巨大的国内市场做好内循环，内循环核心的就是把我们各个生产要素充分地调动起来，并进行最佳的组合。 另外一方面，很重要的一点就是创新。在数字化这样一个浪潮中，中国其实在浪头风尖上。新基建、5G发展、远程医疗等，就是把整个中国经济的产业数字化提到日程上来。中国的产业数字化也在全世界走得很前面了。当前，经济形态都是为消费者服务的，我们业内通常称为“2C”。但最核心的一点是要“2B”，就是对企业服务，我觉得这就是中国接下来经济增长的一个重大的引擎。人工智能、物联网、区块链等新技术的应用，需要大企业通过多年的研发积累，建立一种新的模式，帮中国千千万万的中小企业进行数字化改造，这本身需要巨大的投资，但也能产生巨大的效益，这就是中国经济下一步增长的动力和源泉。 为什么中国在数字经济时代可以实现跨越式发展？“政府对数据是兼容，又有保护，又有发展理念。政府首先把数据作为生产要素，其次也是一个隐私保护，最近中国也出台了隐私保护相关法律法规。”沈建光说。 沈建光表示，中国决策者对新生事物特别是最新的、前沿的，包括数字化，把握非常敏锐。中国这次靠数字化转型应该是全世界有目共睹的，非常出色。在复工复产阶段，数字化包括新业态、新模式，已经发挥了巨大的作用。疫情会促发中国数字化新一轮的推进，成为一个导火线，让中国居民、企业、商户，包括个体工商，拥抱数字化转型。只有在线上布局，才能比较好的在新阶段的经营上取得成功。疫情之后，数字经济，包括以数字化、产业数字化为核心的新一轮数字经济革命，在中国会成为我们下一阶段跨越式发展的一个重要的抓手。“《意见》非常及时的指明了方向，从政府角度，很多政策已经出台，这就是为什么新业态、新模式，在中国、在全世界，在很多方面都处于引领地位。” 沈建光认为，《意见》里提到的新业态、新模式在中国已经深耕发芽而且在茁壮成长了，这个文件是对一大批中国的创新企业包括京东过去所做贡献的一个肯定，也进一步明确了今后的发展方向。
近日，羽绒服品牌盟可睐（Moncler）发布半年报。据悉，今年上半年，盟可睐首次出现亏损，尽管中国市场迅速恢复，但仍难挽救公司的颓势。此外，盟可睐表示，未来将加快数字化转型，新战略能帮助其业绩快速回暖吗？ 半年报显示，在截至6月30日的六个月内，盟可睐实现营业收入4.03亿欧元（约合33.05亿元人民币），同比下滑29%；息税前利润净亏损3550万欧元（约合2.91亿元人民币）。据悉，这是盟可睐首次出现亏损。该公司表示，尽管在全球大部分市场表现不佳，但中国市场在第二季度迅速恢复，已获得两位数的增长。 中国商报记者注意到，早在2009年盟可睐就已进入中国市场。盟可睐官网数据显示，该公司目前已在中国市场开设38家门店，远超其他地区。然而，相比线下渠道的遥遥领先，盟可睐在线上渠道的布局显得尤为谨慎，其官网也是在进入中国市场三年后（即2012年）才正式上线。截至目前，盟可睐仍未入驻客流量较大的天猫平台，在京东平台也仅有京东自营店。相比之下，同样定位奢侈品羽绒服的加拿大鹅（Canada Goose）线上渠道拓展更为迅速，其进入中国市场后便入驻天猫平台，目前其店铺粉丝数量约为143万。 纺织服装品牌管理专家、上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄在接受中国商报记者采访时表示，国际品牌仍偏重线下实体门店，在电子商务布局方面相对较弱。同时，程伟雄提到，盟可睐对线上业务的谨慎也有对假冒伪劣现象的考虑，线上购物涉及流程较多，出现仿制品的风险也相对较高。 或许是意识到了问题，盟可睐日前宣布将加快数字化转型的节奏，希望未来三年内让线上销售额翻倍。据悉，盟可睐在与线上零售商合作到期后，将会直接管理线上业务，并推出全新的电商平台，新的电商渠道将于2021年完成布局。为此，该公司新成立了数字化转型部门。同时，盟可睐强调，为适应中国市场的特点，公司正加强与本地数字化团队的合作，制定针对性战略，进行数字化创新与尝试。 值得一提的是，随着盟可睐、加拿大鹅不断抢食中国市场，国内羽绒服龙头品牌波司登近年来也在探索高端羽绒服领域，并于去年推出了万元级别的登峰系列产品。程伟雄告诉记者，通过与国际大牌设计师合作，提高品牌形象，波司登品牌年轻化、时尚化的转型取得了一定的成效。不过，波司登与盟可睐、加拿大鹅的品牌定位仍存在一定的距离，未来能否在高端羽绒服领域分一杯羹，值得期待。
在刚刚过去不久的京东水饮节上，5100西藏冰川矿泉水提交了一张不俗的销售成绩单，销售额同比去年提升超100%，位列京东水饮节高端矿泉水销售榜前列。之所以取得如此亮眼成绩，在西藏冰川矿泉水营销有限公司副总经理、数字化营销和电商渠道负责人肖辉看来，这既是西藏5100深耕电商渠道、构建全链路数字化营销的成果，也是西藏5100在打造高端民族品牌路上持续不断的缔造新的传奇，为西藏水产业发展做出了积极贡献。 深耕电商渠道，“流量运营”变“用户运营” 西藏冰川矿泉水营销有限公司副总经理、数字化营销和电商渠道负责人肖辉 2006年青藏铁路贯通，5100西藏冰川矿泉水在这一年走下世界屋脊开始全国布局。几乎与此同时，国内各大品牌水企、海外饮料巨头、风投投资闻风而动纷纷入局，高端水市场白刃战拉开帷幕。在与一众国内外品牌同场竞技中，西藏5100凭借卓越的品质和出众的口感，牢牢卡位国内高端矿泉水第一阵营。 作为中国高端矿泉水领军品牌，西藏5100趁着近年国内电商风起云涌的大潮顺势而为，主动深耕电商渠道，以消费者为中心，不再是单靠拼流量拼促销，而是人群精细化、营销整合发力，运营重点从“流量运营”转变为“用户运营”。 两者有何不同？肖辉打了个有趣的比方，如果说“流量运营”是从河里捞鱼，那么“用户运营”则为池塘养鱼，为了搭乘高强度、规模化的电商渠道快车，通过流量运营是不可能完成的任务，必须通过用户运营实现心智占领。 而占领用户心智的背后，是肖辉对“人货场”的深刻理解。 “‘人货场’是零售行业里恒久不变的概念，也是水饮行业营销的基本要素。”肖辉说，在用户为王的当下，新的消费人群、新的消费方式构建了新的消费场景，传统的人货场模式被打破，人货场重构和线上线下融合的数据化营销管理迫在眉睫。破局新零售，触达用户圈，西藏5100找到的钥匙便是“人货场”合一。 首先是人，在消费升级浪潮中，消费者对品质生活的向往从未如此强烈，很多涉及基础民生的“水电煤”细分消费领域还有很大的需求未被满足，这无疑给予了西藏5100快速成长的市场机会；其次是货，5100西藏冰川矿泉水的水源位于海拔5100米的念青唐古拉山脉南麓，属于稀缺冰川矿泉水，分子小、活性强、易吸收，与其他矿泉水相比在水源上有着先天的优势，水质也优于一般矿泉水，其锂、锶、偏硅酸等多种矿物质和微量元素含量达到了国际公认的最佳比例，是我国乃至全球矿泉水中最珍稀的品种之一，不仅符合人们追求健康的价值观念，同时这一代“后浪”对产品的了解越来越专业，大品牌不再“硬核”，消费者更愿意理性选择品质产品，不再盲从大品牌；最后是场，如今水已经不只是用来解渴，更健康更高端的饮用水成为趋势，越来越多的人和家庭将自来水视为基础生活用水，对于入口的水都在选择瓶装或一次性包装的天然矿泉水。 “传统“以货为主”，从货品视角出发，以流量为导向的运营遭遇天花板，唯有以用户为中心，精准实现人货场匹配，才能进一步降本增效，释放品类和品牌的更大潜力。”肖辉说，围绕用户为本，目前西藏5100已重构“人货场”的合一闭环。在“人”方面，搭建了以客户为中心的生命周期数字化管理体系，通过人群分层精准触达和营销活动的千面展现，实现人-货、人-权益、人-内容的精准匹配，提升客户的消费体验；在“货”方面，西藏5100从发展伊始，就将“向全世界提供品质最好的水”作为企业宗旨，将最健康、最优质的西藏冰川矿泉水不远千里送到消费者手里；在“场”方面，原本大家印象中单纯喝的高端矿泉水，被赋予了更多的使用场景，越来越多的人群开始使用5100西藏冰川矿泉水来煮饭、煲汤、泡茶，消费升级带来品质提升和观念转变。在刚刚过去的京东水饮节上，西藏5100交出的傲人成绩，就是其重构“人货场”履行“让最多的人，喝更好的水”事业使命的最佳注释。 从数据到数字化营销，西藏5100做懂用户的品牌，做懂用户的产品 对在中国拥有超过50万高端家庭会员的西藏5100来说，数字化转型的初衷，不仅在于如何抵挡互联网对传统水企的冲击，更多是出于品牌自身转型升级的“刚需”――成为懂用户的品牌，做懂用户的产品。肖辉说，用户消费大数据为西藏5100搭建了坚实的数字化营销塔基，使得西藏5100探寻到了连接产品、品牌与用户的最佳触点，即打开“用户视角”做洞察人心的产品，让品牌真正走入人心。 2018年底，西藏5100推出了家庭装12L软桶水，杀入家庭用水大市场。这款产品面市的背后，正是西藏5100通过会员数据来优化产品、推出新品、找出新卖点的结果。桶装水作为日常生活的饮用水已经成为必备之选，不过很多人担忧桶装水不够安全、健康，比如用水时空气中的细菌病毒可能随之进入水桶中，换水时，桶装水口、饮水机内胆与空气接触，细菌趁虚而入等。据此洞察，西藏5100创新开发了具有专利技术的一次性包装阻氧软桶水，与传统的桶装水采用周转桶不同，它采取双密封阻氧设计，依托一次性软桶折叠出水，可有效隔绝空气进入，避免饮水过程中的二次污染，保持源头冰川水的鲜活原生态，一上市就成为明星产品受到消费者热捧。 “读懂了‘用户’和‘数据’，才算是真正掌握数字化营销的道法术。”肖辉说，西藏5100每一次对产品的改良和精进，及找出新的、下一个英雄产品的过程，都离不开从数据到数字化营销的支撑，精准识别消费者需求，做懂用户的产品。 构建品牌自身的数据化营销“护城河”之外，肖辉非常重视与各电商平台不断深化营销共创、数据共通，通过做用户的“贴心人”实现数字化精准营销。 比如，市面上宣称天然矿泉水的品牌繁多，但仅靠品牌方说明水源地，消费者的信息往往不对称，难以区分。“消费者喝水是本能，选水是本事，很多人存在不会选、不懂选的问题。”肖辉说，西藏5100与合作电商平台曾做过相关问卷调查，面对矿泉水五花八门的水源地介绍，消费者一般都无法辨别真伪优劣。因此在今年的京东饮水节上，西藏5100与京东超市、中国矿业联合会天然矿泉水专委会及中国天然矿泉水产业联盟一道，推出国内首个电商平台销售天然矿泉水溯源认证方式，同时在京东超市设立官方天然矿泉水认证品牌线上推广专区，为消费者甄选天然矿泉水，直购品质好水。 在消费者需求不断变化的今天，西藏5100用实战经验向同行展示了数字化营销对水饮行业的重要价值。消费者洞察即时化、做懂用户的产品、做懂用户的品牌，是深挖用户“富矿”的三大方向，亦是西藏5100在激烈的市场竞争中占据一席之地的利器。 全链路数字化，打造智慧供应链 在肖辉看来，未来的供应链应该是通过数字化的方式将需求场景数据化、结构化和标签化，通过更加精准的方式把每一种需求场景做定义，让整条供应链形成闭环。在这样的背景下，推进全链路数字化战略成为西藏5100今年工作的重中之重。 西藏5100全链路数字化的具体举措，是搭建一个“有温度”的运营端，打造一条智慧型供应链，确立一套零距离价值体系。 在运营端，西藏5100以用户为中心，由流量运营转为“有温度”的用户运营，人货场合一，数字化营销驱动市场高速增长的成果初现。 长期以来，西藏5100始终坚持在技术助力下对供应链进行升级，打造全渠道“一盘货”智慧供应链。从源头生产环节，到流通环节，到消费环节，西藏5100通过全链路数字化协同升级，2C和2B的全面融合共享直达消费者，让消费者更加可触达，让经销商生意越做越简单。同时，多渠道变全渠道，解决以往供应链通路多和效率低的问题。 “以往，经销商通过手工方式进行订单操作，各节点全程下来需要30多个小时，意味着完成履约最少需要1天多时间。而供应链数字化升级后，现在的系统链路节点精简为7个，全流程标准化、可视化，最快30分钟内就可完成从接单到出库，70%以上的订单实现次日达，整体周转率上升40%。”肖辉说，全链路高速履约、全场景触达升级和全过程心智沉淀，这条全链路数字化的智慧供应链已成为西藏5100从传统水企变身为现代智慧企业的“最强大脑”。 在全链路数字化上，西藏5100还开创了独特的水卡业务零距离价值体系直达消费者。 据肖辉介绍，“5100水卡”是西藏5100针对高端人群的需求所独创的预付提货凭证，是饮用水行业第一个实现可在全国范围内兑换的水卡。基于京东物流的品质服务支持，持有5100水卡的消费者只需要通过微信进行兑付，后台系统即可将水快速送至指定地点，极大的提高消费的便利性，为消费者带来了“零距离”的增值体验。“基于数字化营销模式，自主开发基础的信息系统，依托京东物流智慧供应链战略合作，西藏5100的货品部署架构更合理，当、次日达渗透率远超过行业平均水平。” 不过，肖辉认为数字化只是一种工具、手段，它不是西藏5100最终的目标。“不是把所有数字化的方法加起来，就能塑造一个成功的案例。我们的核心始终是好产品。”他说，一定是这个因素的前提下，融合技术、平台、场景等多种化学成分才能裂变出最佳的数字化营销。
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