记者昨日获悉，为净化车险改革大环境，25日起，部分地区车险出单手续费正式下调，下调幅度根据险企车险业务规模而定，人保财险、太保财险、平安财险三家财险巨头下调幅度最大，部分地区最低上限已下调至15%。 整体上看，大型险企手续费上限更低，中小公司依据车险业务规模或保持相对宽松的手续费上限。记者获悉，除上述三家财险以外，北部湾财险、华安财险商业车险手续费下调为16%，国寿财险、大地财险、太平财险、阳光财险、中华财险、天安财险、华泰财险等7家公司商业车险手续费下调至18%，鼎和财险、华农财险、都邦财险、天平财险、紫金财险、永安财险、大家财险、永诚财险等8家公司商业车险手续费上限调整为20%，渤海财险、中银保险、国任财险等3家公司商业车险手续费上限调整为22%。 近日，广西车险自律委员会决定，自8月25日零点起，交强险手续费上限统一调整为4%，商业车险手续费亦进行分档下调。 “广西地区此次手续费分档下调，是差异化监管思路的体现。”一位车险业务人士表示，相较而言，中小公司在品牌、渠道、信息系统、成本管控等方面都处于劣势，主要靠更高额的手续费吸引中介渠道和客户，获得一定的生存空间。 加快综合改革准备的不只广西。“目前，四川地区大型险企商业车险手续费上限也降至20%以下，仅有个别中小险企出单手续费保持在30%以上。”上述车险业务人士分析称，广西、四川等地是此前几轮商业车险改革试点城市，市场环境相对较好，如今又率先下调手续费进一步优化改革环境，未来或许会率先成为本轮综合改革的试点城市。 人保财险副总裁邵利铎表示，综合改革之后，车险业务费用空间会进一步压缩。为了能更好地管理成本，人保财险在不断提升私家车等优质车险业务占比，让效益险种的承保面不断扩大。
据银保监会网站13日消息，银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。 其中，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。 根据《通报》，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。 财产保险投诉量前十公司 平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 人身保险投诉量前十公司 《通报》指出，第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。 其中，易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列；安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。 和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列；信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列；鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 另据《通报》，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
一边是董事长及总经理两大统帅之位久悬未决，另一边则是自曝因公司治理问题再收监管函，今年上半年，珠峰财险可谓是“内外交困”。然而，一波未平一波又起，8月12日，记者再从知情人士处获悉，珠峰财险员工存在违规返佣套费问题，涉及费用超千万元。高管内斗余殇犹存下，刚首次实现半年度盈利的珠峰财险还未“扬眉”，便又蒙上了一层阴影。对此，业内人士认为，这反映了公司合规意识、内部控制能力及产品竞争力方面的弱项，可能会提升承保风险、损害公司声誉和财务绩效。 监管函再揭“五宗罪” 近日，珠峰财险在偿付能力二季报中自曝于今年5月14日，收到银保监会财产险部监管函，其中明确指出公司目前存在五个方面的风险及问题，包括偿付能力充足率快速下滑、经营亏损严重、流动性风险较大、公司治理风险较大、2017年准备金回溯出现不利进展。 记者梳理该公司偿付能力报告发现，珠峰财险的核心及综合偿付能力充足率自2019年来不断紧缩。去年一季度至四季度依次为543.76%、459.04%、291.87%、174.87%，年初到年尾下降了368.89个百分点。截至今年二季度末，珠峰财险核心及综合偿付能力充足率均为184.33%，并未回升至去年年初水平。 缘何偿付能力充足率快速下滑？记者采访珠峰财险，截至发稿前未收到回复。不过，原因在其偿付能力报告中可窥一二。“2018年到2019年间偿付能力充足率大幅下滑，主要是前期经营管理出现偏差，连年亏损导致了实际资本的快速消耗。” 实际上，这并非珠峰财险首次收到银保监会监管函。早在2018年，珠峰保险便曾因历史产品问题、未按照监管函要求处理相关责任人、违规设立分支机构等问题，被频频下发监管函。 员工违规返佣套费 屋漏偏逢连夜雨，监管函再“叩门”的同时，珠峰财险业务合规经营方面也被曝存漏洞。 8月12日，知情人士向记者透露，去年珠峰财险与某人力资源合作一项业务的过程中，珠峰财险某业务人员将该业务虚挂至保险中介机构，并将佣金返还到该业务人指定的银行卡和其母亲的银行卡中，共涉及佣金超510万元。截至目前，公司已追回460余万元，目前尚有50余万元未追回。 而上述问题或只是珠峰财险员工违规套费的冰山一角，据该知情人士透露，违规套费现象也存在其他险种中，涉及超千万元费用。 对于上述情况以及珠峰财险将如何应对员工私下套费等乱象，记者采访珠峰财险，但截至发稿，也并未得到回复。 中国精算研究院金融科技中心副主任陈辉认为，违规套费问题，除了可能是因为内部管理导致，更大的可能还是因为直营业务的奖励机制问题不健全导致。 而保险业观察人士亦分析称，明示或默认的违规套费是公司战略风险的一个差评，也通常蕴含了较高的承保风险，会损害公司将来甚至当期财务绩效，降低信息披露的真实性，并面临来自监管的重罚。公司未发现的违规套费反映出公司的合规经营意识不强、内部控制薄弱。依赖于违规套费来获取业务反映出，公司产品的市场竞争力弱，今后的增长和盈利压力更大。 董事长总经理空缺依旧 “珠峰财险混乱的经营现状或与该公司经营层高管的动荡有着不可分割的关系。”业内人士如是分析认为。 根据珠峰财险二季度偿付能力报告，目前该公司董事长职务由珠峰财险董事任显成代行，总裁由珠峰财险经营层临时负责人彭喜锋暂时代行。 业内人士认为，重要领导空缺可能会妨碍公司实施有较长远意义的发展规划，影响公司中层心态和工作积极性，从而通常不利于公司经营的稳健性和效率。 “公司的健康发展需要健全的公司治理体系，高管的长期空缺间接反映了公司治理的问题，这一定会对公司的发展造成影响。”对珠峰财险高管的空缺，中国精算研究院金融科技中心副主任陈辉如是评价。 而造成职权代行情况的原因可追溯至2018年。彼时，一封号称珠峰财险前总裁李更的《告公司全体员工书》在保险业内流传开来，披露了时任董事长陈克东诸多“罪状”，例如破坏公司战略发展路径；越权插手经营层事务，扰乱经营秩序；包庇他人，任人唯亲；在分管投资部工作时，不允许总裁介入投资工作等，而就在次日，珠峰财险发布公告证实，已经解聘李更，由陈克东临时代行总裁职责。 如今，高管内斗风波余殇犹存。时间线拨至2019年6月20日起，陈克东不再担任该公司董事长职务。指定任显成为公司临时负责人，代行董事长职责，期限3个月。而到了2019年9月25日，珠峰财险发布公告，延长任显成担任公司董事会临时负责人、代行董事长职权期限，延长期限不超过3个月，并指定彭喜锋为公司经营层临时负责人，代行总裁职责，期限不超过3个月。 回到当下，关于为何3个月代行期限已过，而新任高管人选依然未能尘埃落定，记者采访珠峰财险，截至发稿，也未得到回复。 上半年扭亏为盈 成立于2016年5月22日的珠峰财险已经历了四个完整年度。不过，回望风云变幻的四年，与其相随的是连年亏损，正如监管函所言――经营亏损严重。 记者梳理发现，珠峰财险2016-2018年净亏损分别达到7105.34万元、1.94亿元、1.5亿元。2019年，珠峰财险亏损面进一步加大，净利润实现-3.13亿元，四年累计亏损7.28亿元。 而在对经营管理团队进行调整，从销售能力、业务品质、薪酬体系等多方面改革后，珠峰财险上半年呈现出了扭亏为盈的姿态。数据显示，珠峰财险上半年实现保险业务收入2.58亿元，净利润1165.31万元，首次实现半年度盈利。 珠峰财险表示，对部分分支机构进行整合，简化机构架构，裁撤冗余人员及亏损机构，进行有效的排毒瘦身，降低固定成本支出。同时，在人员管理方面，实施适合公司实际经营情况的组织架构。同时建立“能者上，平者下，庸者汰”的用人机制。内部进行岗位公开竞聘，优化人才选拔机制，淘汰不合格人员，实行内部提拔优秀人才与外部引进专业人才相结合的选才战略。 不过，报告也显示，珠峰财险二季度末净现金流为-259.70万元，相较上季度末的1769.56万元环比大减114.68%。在压力情景1及2的测试情况下，公司净现金流分别为-514.92万元与49.75万元。 对此，珠峰财险表示，目前决定采取应加快应收款项的清收工作，支撑保险赔付等支出，保证现金的流动性，满足业务量的持续上升。 但是为了防范未来可能存在的风险，珠峰财险还表示，拟在出现流动性风险时，采取包括调整投资业务资产结构、加快应收款项清收、定期存款抵押贷款、必要时采取注资等方式以增加资本流动性等应急措施。 记者 陈婷婷 实习记者 周菡怡
图片来源：微摄 近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第9号通报《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了2020年第二季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。 《通报》指出，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 《通报》指出，2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报银保监消保发〔2020〕9号各银保监局、保险公司：现将2020年第二季度保险消费投诉情况通报如下: 一、保险消费投诉同比增长近27% 2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。 （一）人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%；太平洋财险937件，同比增长5.88%；易安财险868件，同比增长282.38%；阳光财险710件，同比增长54.35%；大地财险643件，同比下降35.57%；永安财险386件，同比增长3.76%；国寿财险380件，同比下降37.60%；太平财险355件，同比下降27.55%。 图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） （二）平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%；泰康人寿1247件，同比增长39.02%；新华人寿1101件，同比增长23.57%；富德生命994件，同比增长98.01%；太平人寿933件，同比增长194.32%；华夏人寿642件，同比增长101.89%；阳光人寿544件，同比增长29.22%；人民健康500件，同比增长21.36%。 图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） 二、投诉与业务量对比情况 （一）财产保险公司。1.易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险1602.12件/亿元；阳光信保401.14件/亿元；安心财险103.51件/亿元；众安在线35.63件/亿元；众惠相互30.21件/亿元；融盛保险26.51件/亿元；建信财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财险12.58件/亿元。 图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元） 2.安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：安达保险16.91件/万张；融盛保险10.03件/万张；苏黎世8.99件/万张；阳光信保3.20件/万张；阳光农险2.66件/万张；美亚财险2.04件/万张；易安财险1.67件/万张；国元农险1.66件/万张；黄河财险1.55件/万张；安华农险1.46件/万张。 图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张） （二）人身保险公司。 1.和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康28.13件/亿元；瑞泰人寿14.14件/亿元；大家养老13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德华安顾10.24件/亿元；富德生命8.68件/亿元；鼎诚人寿7.75件/亿元；君龙人寿6.99件/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康6.07件/亿元。 图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元） 2.信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿3.23件/万张；君龙人寿1.29件/万张；三峡人寿1.14件/万张；恒安标准0.97件/万张；鼎诚人寿0.73件/万张；瑞泰人寿0.73件/万张；长生人寿0.72件/万张；海保人寿0.61件/万张；英大人寿0.58件/万张；国联人寿0.58件/万张。 图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张） 3.鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：鼎诚人寿0.73件/万人次；君龙人寿0.52件/万人次；国宝人寿0.38件/万人次；大家养老0.37件/万人次；三峡人寿0.36件/万人次；信美相互人寿0.34件/万人次；富德生命0.34件/万人次；招商信诺0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准0.28件/万人次。 图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次） 三、投诉财产保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。 1.人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1855件，同比下降24.25%；平安财险794件，同比下降43.25%；易安财险761件，同比增长410.74%；太平洋财险647件，同比下降11.73%；众安在线328件，同比下降23.72%；国寿财险311件，同比下降38.29%；大地财险288件，同比下降51.52%；太平财险230件，同比下降40.41%；泰康在线229件，同比增长0.44%；阳光财险225件，同比下降29.91%。 图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 2.平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险2084件，同比增长1244.52%；人保财险1225件，同比增长444.44%；众安在线532件，同比增长95.59%；阳光财险254件，同比增长296.88%；大地财险202件，同比下降3.81%；太平洋财险131件，同比增长254.05%；永安财险105件，同比增长20.69%；太平财险68件，同比增长61.90%；易安财险52件，同比增长8.33%；安心财险43件，同比增长616.67%。 图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） （二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷6433件，占比39.71%。 1.人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1929件，同比下降30.64%；平安财险947件，同比下降43.93%；太平洋财险660件，同比下降15.06%；国寿财险317件，同比下降39.85%；大地财险298件，同比下降49.92%；永安财险210件，同比增长19.32%；天安财险203件，同比下降34.94%；阳光财险198件，同比下降42.11%；中华财险178件，同比下降40.67%；太平财险166件，同比下降54.14%。 图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 2.平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险2491件，同比增长4051.67%；人保财险1485件，同比增长2460.34%；易安财险713件，同比增长7822.22%；众安在线641件，同比增长81.07%；阳光财险404件，同比增长1453.85%；大地财险203件，同比增长1930.00%；太平洋财险135件，同比增长6650.00%；太平财险68件，同比增长1260.00%；永安财险67件，同比增长1575.00%；中华财险44件，同比下降30.16%。 图十一 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 四、投诉人身保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷7654件，占比43.66%。 1.人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康344件，同比增长21.99%；中国人寿329件，同比下降16.50%；太平洋人寿278件，同比下降9.74%；平安人寿209件，同比下降46.68%；新华人寿153件，同比下降21.13%；泰康人寿114件，同比下降10.24%；平安养老87件，同比下降35.56%；人民人寿85件，同比下降22.02%；富德生命68件，同比下降6.85%；太平人寿61件，同比下降16.44%。 图十二 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） 2.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1950件，同比增长25.97%；中国人寿850件，同比增长62.21%；太平洋人寿664件，同比增长29.18%；泰康人寿547件，同比增长55.40%；新华人寿471件，同比增长19.54%；富德生命470件，同比增长128.16%；太平人寿462件，同比增长266.67%；中美联泰295件，同比增长77.71%；阳光人寿234件，同比下降11.70%；华夏人寿228件，同比增长80.95%。 图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） （二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%。 1.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1875件，同比增长89.39%；中国人寿788件，同比增长108.47%；太平洋人寿549件，同比增长107.95%；泰康人寿387件，同比增长77.52%；太平人寿344件，同比增长391.43%；富德生命328件，同比增长139.42%；新华人寿293件，同比增长87.82%；中美联泰248件，同比增长155.67%；华夏人寿237件，同比增长160.44%；阳光人寿203件，同比增长56.15%。 图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） 2.平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿661件，同比增长44.32%；太平洋人寿363件，同比增长62.78%；中国人寿349件，同比增长51.08%；新华人寿336件，同比增长67.16%；富德生命260件，同比增长126.09%；泰康人寿246件，同比增长57.69%；华夏人寿205件，同比增长97.12%；太平人寿185件，同比增长143.42%；人民人寿136件，同比增长78.95%；天安人寿101件，同比增长29.49%。 图十五 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）中国银保监会消费者权益保护局2020年8月11日
图片来自网络 8月12日，银保监会机关发布了三则保险类行政处罚决定书，处罚内容均与车险业务有关，涉及平安财险总公司及其四家分支机构，以及太平洋财险深圳、浙江分公司，总计处罚金额达340万元。 银保监罚决字〔2020〕58号内容显示，因未按车辆实际使用性质承保商业车险，手续费支出未分摊至各分支机构，平安财险总公司及其车险部总经理、财务部副总经理合计被罚90万；平安财险惠州中支、天津西青支公司因虚列理赔服务费用，分别被罚32万、38万；平安财险东莞分公司、济南第一中支因虚列理赔服务费用，分别被罚27万、33万。 具体来看，平安财险总公司在2017年至2018年6月承保的车险业务中，存在未按车辆实际使用性质承保商业车险违法行为，其中按非营业车辆性质承保营业车辆商业保险的业务共计1234笔，涉及商业险保费482万元。 此外，平安财险总公司还存在手续费支出未分摊至各分支机构的违法行为。 2017年1月至12月，平安财险把本应在分支机构核算的车险手续费支出在总部本级“手续费及佣金支出-手续费支出”科目下列支。其中，部分分支机构2013年12月以前承保的车险批退保单的应收手续费，涉及金额6,014.31万元；平安人寿代理销售平安财险车险的代理手续费，合计20,301.28万元，涉及平安财险广东、四川、河南等25家分公司294余万份保单。 同日，太平洋保险深圳分公司因未按车辆实际使用性质承保商业车险，被罚共60万；浙江分公司因下调交通事故责任比例造成当月未决赔案估损金额减少，被罚共60万。 处罚决定书显示，2017年12月，太平洋财险浙江分公司在《道路交通事故认定书》或《道路交通事故自行协商协议书》已下发或已签署、交通事故责任比例未发生变化的情况下，下调38笔未决赔案的交通事故责任比例，造成当月未决赔案估损金额减少572.99万元。 太平洋财险深圳分公司在2018年1月至8月期间，将营业车辆按照非营业车辆性质承保商业车险，共涉及1363笔商业车险保单，保费合计252.79万元。 对此，银保监会对太平洋财险浙江分公司、深圳分公司分别施以罚款50万，警告其相关责任人并处罚10万元的行政处罚。 值得关注的是，银保监会消费者权益保护局近日发布了《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》，《通报》指出，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 《通报》内容显示，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 此外，中国平安和中国太保均于昨日发布了2020年1-7月保费收入公告。 公告数据显示，平安财险2020年前七月累计保费收入为1682.21亿元，同比增加11.4%，其中车险收入为1116.64亿元，同比增长4.7%；太平洋财险保单收入为889.11亿元，同比增加13.3%。
近期，恶意投诉、代理退保的“黑色产业链之手”从寿险业务延伸至财险业务，主要针对的是信用保证保险。这引起了监管部门高度关注。记者昨日获悉，银保监会近日向各银保监局、各财险公司下发通知，要求加强贷款保证保险销售管理及投保提示。 最近一段时间以来，部分投保人通过政务咨询、信访投诉等多种渠道反映部分财险公司的贷款保证保险存在一些问题，包括投保不知情、强制投保、信息不透明等。 经监管部门调查，这些问题背后主要有两方面原因。一是保险公司经营的贷款保证保险业务的确在信息披露、宣传提示等销售环节存在一些不规范行为；二是一些机构或个人编制“标准化”投诉模板，诱导投保人向保险公司退保，以牟取不当利益。 上述的第二种行为即是近期热议的“代理退保”产业链。对这类扰乱正常金融秩序、损害消费者合法权益的乱象进行重拳整治，已经迫在眉睫。 银保监会此次在通知中明确向各银保监局、各财险公司提出了三点要求。 一是规范贷款保证保险销售行为。各财险公司要高度重视加强贷款保证保险销售管理的重要性和必要性，尤其针对投保人为个人的保险业务，要将风险防控端口前移，结合线上和线下的风险特点，制定标准化销售行为规程，实施销售行为可回溯管理，做好公司自身和业务合作方的销售培训、过程监督等工作，确保投保人充分享有知情权和选择权。 二是强化投保提示和宣传工作。各财险公司开展贷款保证保险业务时，要切实做好个人购买贷款保证保险的投保提示，在投保环节提示投保风险，要规范贷款保证保险功能作用宣传，通过官网、培训手册、宣传图文等形式，客观介绍贷款保证保险业务，阐释险种特点，说明注意事项。 三是切实防范化解风险隐患。各财险公司要加强贷款保证保险销售过程的风险监测及研判，建立健全应对机制，完善应急预案，妥善处置销售管理中出现的新风险新问题，并及时报告风险所在地银保监局。各银保监局要及时指导辖内财险公司做好贷款保证保险的销售管理和投保提示工作，防范化解风险隐患，促进贷款保证保险高质量发展。
在上交所的问询函催促之下，西水股份披露踩雷信托产品的新进展。 8月11日，西水股份以跌停价开盘，盘中虽然大部分时间处于打开跌停的状态，但尾盘仍封住跌停直至收盘。西水股份股价大跳水，显然与其踩雷大量信托产品难逃干系。 西水股份披露，子公司天安财险认购的信托产品全部来自新时代信托，截至今年6月末，账面价值296.2亿元，其中共有11笔信托产品逾期，合计126.5亿元。经过初步核实，这些信托产品存在重大减值迹象。 据 对于天安财险而言，2019年因变卖投资资产导致资产规模大幅收缩，2020年需兑付的理财金额为16.44亿元，较2019年同期兑付压力大幅减小，但最艰难时期是否已经过去，尚不可知。 逾期产品增至127亿 仅仅过去不到一个月，西水股份旗下天安财险投资信托产品的逾期金额几乎翻倍。 据了解，西水股份作为投资控股型公司，主要通过控股子公司从事保险、贸易、投资管理等业务，西水股份的大部分资产都投资于金融资产。8月11日，西水股份回复上交所问询函披露，截至6月30日账面价值调整为296.2亿元，其中本金284.44亿元，应计利息11.76亿元，全部都是新时代信托产品。 截至8月11日，天安财险持有新时代信托发行的“新时代信托蓝海信托计划”共有11笔信托产品到期且未收到本金及投资收益，合计金额126.5亿元。 值得注意的是，西水股份7月20日披露的信息显示，截至今年6月，逾期的信托产品合计投资本金为60.4亿元。 这也意味着，西水股份通过天安财险持有新时代信托逾期产品从6月末的60亿元，增加至目前的126.5亿元。同时，经初步核实，这些逾期信托产品存在重大减值迹象，天安财险正与新时代信托进行沟通协商，并进行减值测试。 西水股份解释，今年6月，天安财险购买的新时代信托发行的信托产品部分到期后，新时代信托积极与天安财险商谈进行展期，并且双方已经启动办理展期合同的相关手续。因办理过程细节复杂，节奏较慢，天安财险公司认为展期合同签署后即视为业务正常，不构成逾期，因此在展期过程中没有按照构成信托产品违约处理。 而在7月17日，当西水股份看到天安财险以及新时代信托同时被银保监会接管公告后，判断双方已无法签署展期合同，于是在发布接管公告的同时披露了信托产品逾期的公告。 “清一色”新时代信托 作为投资控股型公司，天安财险将大部分资产投资于金融资产。 西水股份披露，经自查，2019年报告期末持有金融投资资产（含信托产品）合计486.35亿元，其中天安财险的金融投资资产为461.49亿元，包括集合信托投资计划、不动产投资计划、银行理财、未上市企业股权等。其中，信托产品为278.99亿元，占整个金融投资资产的57.36%。 在行业内，为防范理财风险，上市公司或者保险公司购买信托产品或银行理财产品一般都会寻找多家实力较强的信托公司，分别购买多只信托产品。 然而，天安财险选择了“将鸡蛋放在一个篮子里”，截至6月30日持有信托产品账面价值296.2亿元，其中本金284.44亿元，应计利息11.76亿元，这些产品全部为新时代信托产品。 最终，天安财险购买的信托产品中，新时代信托蓝海计划1109号、1308号、1273号、1291号等11只信托产品出现逾期，逾期金额达到126.5亿元。 然而，数百亿的信托计划又都投向了哪里？西水股份表示，天安财险所持新时代信托产品均是新时代的集合资金信托计划，底层资产为非上市权益类资产，每一个信托产品对应的都有股权质押等担保增信措施。不过，从初步核查情况看，底层资产的担保物可能存在担保不足情况，其担保有效性需要进一步核实。 以新时代信托发行的“蓝海907号”集合资金信托计划为例，该产品发行于2017年3月，规模约7600万元，信托资金用于包头广通达商贸有限责任公司（简称“包头广通达”），而包头广通达大股东包头市实创经济技术开发有限公司（简称“包头实创经济”）则用包商银行427.2万股股权质押给新时代信托，保管人为包商银行包头分行。 记者查询了解到，包头实创经济的两家股东正是明天控股有限公司和肖建华的堂弟肖卫华，而该产品以包商银行的股权作为质押，在当下来看，包商银行已经破产，显然存在担保不足情况。 接管组托管天安财险 7月17日，包括天安财险在内的6家保险机构被银保监会接管。接管组委托财险业“老三家”之一的太平洋财险组建托管组，按照托管协议，托管天安财险业务。 从接管之日起，天安财险原有的股东大会、董事会、监事会停止履行职责，相关职能全部由接管组承担。根据规定，接管组行使被接管机构经营管理权，接管组组长行使被接管机构法定代表人的职责。 接管后，被接管的保险公司的债权债务关系不因接管而变化。但是天安财险仍有不少旧账要继续处理，本次违约的60亿信托产品，就是其中重要的一块资产。 天安财险刚刚经历了一场“大瘦身”。天安财险自2013年开始销售理财险，伴随着理财险的兑付高峰，近年公司资产一直处在缩水中。西水股份和天安财险的年报都显示，天安财险2019年年末总资产为611.39亿元，同比下降45%；净资产为298.03亿元（其中，归属于母公司股东的净资产为160.84亿元），同比下降7.5%。 2019年，天安财险因为变卖投资资产导致资产规模大幅收缩，其中包括出清兴业银行股权，套现至少135亿元。尽管如此，2019年天安财险仍然出现40.68亿元的净亏损。当年，西水股份在回复上交所问询中表示，2019年需要兑付的理财险为559亿元，2020年需兑付的金额仅有16.44亿元。随着理财险兑付完成，天安财险的压力将进一步减小。 天安财险最艰难的时候是否已经过去，现在还未可知，但是在基本兑付完理财险后，天安财险的偿付能力并没有出现不足。天安财险至今未披露2020年二季度偿付能力信息，但一季度数据显示，截至2020年一季度末，公司核心和综合偿付能力充足率分别为191.74%和237.24%，基本与上季度持平，符合监管要求。
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