制造+服务，加出新活力 服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态。前不久，工信部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），提出到2022年，制造业企业服务投入和服务产出显著提升，制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局基本形成。 服务型制造到底长啥样？又怎样让制造业发生显著变化？近日，记者采访了河南、陕西、广东等地的制造业企业和行业专家。 服务型制造长啥样？ 工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理，是当前服务型制造的主要模式 走进宝钢湛江生产基地，全球为数不多的超大型高炉鼓风机正开足马力运转。中控室内，维保服务人员不时点击显示板，实时监测运营数据。而在“云端”的陕鼓远程故障服务监测平台上，千余名技术专家也同步在线监测、诊断，解决用户装置运行问题。 鼓风机是高炉气体输送的“心脏”。陕西鼓风机有限公司从单纯卖设备转向提供智能化的工业服务，在极大提升客户满意度的同时，也成功为陕鼓开拓出新增长点。 “前些年我们做过市场分析，发现每年上百台设备的产量是不可持续的，未来迟早会碰到‘天花板’。”陕鼓集团董事长李宏安说，既然增量难以突破，就从存量上想办法，直接服务于终端设备。 决心下定，紧接着便是一次大刀阔斧的改革。翻开流程再造表单：原先与客户服务不直接相关的油库、煤气站、铸造等18种业务被取消，取而代之的是设备全生命周期系统服务、工程设计服务、节能服务等18项工业服务业务。“目前公司服务队伍已由最初的30多人发展到超500人，服务产值占总产值的比例也从最初不到3%提升至35%左右。”在李宏安看来，工业服务不仅为企业创造了新价值，更成为一个纽带，让企业紧紧握住客户的手。 不只是全生命周期管理，大规模个性化定制也逐渐成为一种服务新模式，活跃于制造业企业。 打开指定网站，输入所在城市和小区名字，利用云设计平台的全国房产户型大数据，直接调取自己的户型，一键生成三维立体图，即可开始智能设计家居产品。随后，便可进行模块化设计，只需10秒左右就能出36张效果图，并生成二维码在手机中随时供查看。 在河南郑州市，大信家居有限公司通过产品设计定制化服务，不仅设计周期大幅缩短，客户满意度也明显上升。“传统的家居制造业产品都是预先设计，批量化生产，然后让客户挑选，但在挑选过程中容易出现成本高、周期长、设计不如意等问题。”公司董事长庞学元说，通过提供优质的设计服务，让客户全程参与，难题迎刃而解。在软件支撑下，个性化设计图像可以转换成数字代码，经过计算优化成最佳批量生产指令，通过物联网传递到制造和配送平台，四天以内便可出货。 “工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理是当前服务型制造的几个主要模式，此外，供应链管理、共享制造、检验检测认证服务、节能环保服务等新模式也在不断涌现。”中国服务型制造联盟有关负责人说，过去制造企业专注于生产环节，以把产品卖出去为目标，服务型制造实现了从生产加工到制造服务的转型，将产业链向上延伸到研发设计，向下延展到品牌服务，不断提高全要素生产率和产品附加值。 中国社科院经济研究所所长、中国服务型制造联盟专家委员会主任黄群慧进一步解释，从世界制造业发展实践看，国际知名制造企业已纷纷实现向服务提供商的转型，服务性业务收入超过50%。“发展服务型制造，增加服务要素投入是大势所趋，将有利于我国制造业企业降本增效，尤其在疫情防控期间，有助于企业形成新增长点，对冲疫情影响。” 转型要迈几道槛？ 一些企业面临观念转变和技术能力欠缺等难题 尽管服务型制造前景光明，但转型并不容易，不少制造业企业仍在观望。 “转型最大的掣肘往往来自固有认知。”陕鼓公司负责人介绍，2002年，公司依靠设备制造，产值近5亿元，当时提出要向“10亿小巨人”目标冲击，公司上下哗然——车间已满负荷运转，就算24小时加班加点也干不出来！“当时全公司上课培训，最终决定以‘制造+服务’为突破口，将产业链延伸至上游设计服务和下游诊断维修服务，从单一产品制造商向以产品为核心的服务商转变。” 观念一变天地宽。如今，陕鼓在风机设备制造和运维服务外，还发展了工业气体供送服务，在全国建立10个气体运营项目，为化工企业提供各种规格的氧气、氮气、压缩空气等运营服务，为企业发展拓出新路。据介绍，今年上半年，陕鼓销售额同比增长149%，利润总额同比增长23%。 拥抱服务型制造，一些中小企业也有能力不足的问题。 “发展服务型制造，要求企业有相关的知识储备和人才储备。在长期的专业化分工下，一般的中小企业专注于生产环节，往往很难拓展到产业链上其他环节。”黄群慧分析，随着数据逐渐成为重要的生产要素，制造业企业数字化水平不足成为向服务型制造转型的一大技术障碍。 一批服务型制造平台企业应运而生。“制造业服务化、向价值链两端转型，不少中小企业意愿强烈。”深圳怡亚通供应链有限公司副总裁邱普介绍，以广西贺州市的碳酸钙产业为例，由于市场遍布全国，过去当地企业以粗加工生产为主，产业链短、产品附加值低，不仅企业利润上不去，也极大限制了当地产业发展。“通过量身打造产业供应链交易服务平台，将下游企业引进来，形成碳酸钙产业集群，在有效促进企业从加工开采向销售服务转型的同时，也提升了当地产业层次，推动产业转型升级。” “对于不少想要从低附加值生产拓展到高附加值服务的中小企业而言，平台企业将成为其实现跨越的‘助推器’。”中国服务型制造联盟有关负责人指出，按照《指导意见》，到2022年，还将新遴选培育包括应用服务提供商在内的100家示范平台，这将加快企业向服务型制造转型。 融合还有哪些新空间？ 拓展服务领域、贴近服务主体、创新服务模式，在发展中探索，在探索中创新 采访中，记者发现不少制造业企业正朝着服务型制造的方向迈出更坚定的步伐，制造与服务两大产业的碰撞，不断擦出新的火花。 ——拓展服务半径，向更大领域延展。 转型的轮子一旦开动起来就会释放出强大的能量，推动企业持续升级。通过转型，李宏安敏锐地发现，不仅可以用生产设备为企业输送能源，回收能源也有巨大市场。陕鼓决心二次转型，开发“能源互联岛”技术和系统解决方案，将可再生清洁能源和传统能源集成利用，提供多种能源的供应处理全生命周期系统服务，实现从百亿元级的风机市场向万亿元级的分布式能源市场的跨越。“前不久，在一家钢铁企业跨省搬迁项目中，我们设计并提供能源梯级利用服务，使其能源利用率提升7%左右，每年可增加收入超过3.37亿元。”李宏安说。 ——贴近服务主体，向更远链条延伸。 走进大信家居生产基地，两座矗立的博物馆分外惹眼，一座是厨房文化博物馆，一座是家居生活博物馆，工厂俨然变为“旅游景区”。“全国有近2000家门店的顾客都可以来这里免费参观。”庞学元说，顾客在参观博物馆的同时体验了家居设计产品，实现了6∶1的顾客转化率，也就是说，平均每来六个顾客，就会有一个顾客购买定制家居产品。 ——创新服务模式，向更新方向探索。 作为一家传统的女鞋生产商，广州天创时尚鞋业公司一直主打研产供销全链路经营，但随着市场竞争日趋激烈，销量一度遭遇“天花板”。 如何才能直接对接消费者，提供个性化产品和服务？前不久，在坤湛科技助力下，广州天创时尚鞋业公司首次将生产线引入直播间，消费者看到鞋子即可下单，下单后立即在生产线上排产。“从用户看到样品下单，再到产线精准满足用户需求，生产制造商和客户之间看不见的壁垒被打破了。”坤湛科技CEO闵万里说，由此企业在原有销售服务环节拓展出新的增长点。 “我国拥有培育服务型制造的肥沃土壤，一方面制造业门类齐全、具有完备的产业体系；另一方面，具有超大规模市场，应用场景丰富，再加上新一代信息技术的大力支撑，共同构成了发展服务型制造的良好基础。”在黄群慧看来，服务型制造应在发展中探索，在探索中创新，鼓励企业不断探索新模式新形态，更好推动制造业高质量发展。
8月18日，金山办公发布了2020年半年度财报。财报显示，其2020年上半年营收为9.16亿元，同比增长33.64%；上半年实现净利润3.57亿元，同比大涨143.3%。 截至2020年6月30日，金山办公主要产品全线月活跃用户从去年同期的3.48亿增长30.5%至4.54亿。其中，PC端增长28%至1.72亿，移动端增长33.85%至2.75亿。报告期内，金山办公的办公增值订阅业务继续保持高速增长，年度累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%达到1681万历史新高，2019年同期该数据为847万。 金山办公的财报显示，公司的商业模式主要分为办公软件产品使用授权、办公服务订阅和互联网广告推广三种。目前，从其由提供工具产品向应用服务转型以来，办公软件产品使用授权的收入相对稳定，而随着付费客户的持续增加，办公服务订阅的收入呈现快速增长趋势。 半年营收破9亿元 2020年上半年，金山办公保持了高速增长。报告期内，营收达到9.16亿元，这一数据已经超过2017年全年收入，占到2019年全年近60%。与此同时，金山办公上半年实现净利润3.57亿元，超过2017年和2018年全年，几乎接近2019年全年4亿元。 金山办公营收和净利润的增长，主要得益于办公服务订阅业务收入增长所致。截至2020年6月30日，其累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%，达到1681万历史新高，约为2019年同期2倍。 付费个人会员数的高速增长，展现了其“工具转型服务”战略的成功。目前，金山办公坚持“以云服务为基础，多屏、内容为辅助，AI赋能所有产品”为代表的未来办公业务发展方向。这其中，云服务和办公素材内容以及AI技术赋能，均有助于公司“工具转型服务”战略落地。 2020年上半年，金山办公主要产品的活跃用户数量也保持了高速增长。报告期内，金山办公以WPSOffice为主的产品全线月活跃用户突破4.54亿，相比较2018年同比增长高达30.5%。 2020年上半年，金山办公来自办公订阅服务和软件使用授权两个板块的营收均保持了增长，来自互联网推广服务的营收小幅下降。从2017年办公订阅服务营收领衔，呈现“三驾马车”的收入板块构成，到上半年办公订阅服务营收占比进一步提升，呈现“一体两翼”的收入板块构成，金山办公的收入板块构成进一步得到优化。 付费会员达1681万人 办公订阅服务成为公司营收和净利润持续保持高速增长的主要因素。2020年上半年，来自办公服务订阅板块的营业收入同比增长71%达到5.3亿元，占到金山办公整体营收比例58%；与之对应，金山办公累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%，达到1681万，继续展现出强劲的增长势头。 金山办公办公订阅服务板块的高速发展，一方面得益于中国互联网付费会员模式用户习惯的养成，同时也得益于公司持续提升“会员价值”。报告期内，公司加大了对WPS超级会员的用户教育和推广，通过多种方式提升会员渗透率。公司通过与QQ音乐、喜马拉雅等厂商推出联合会员，尝试明星电商直播带货等创新方式，加大超级会员的推广力度，超级会员比例进一步提升。 值得一提的是，2020年上半年，传统WPS会员业务积极开辟售卖新渠道，拓展天猫、全能扫描王等新的渠道，依托站外渠道，推进会员业务的认知和增长。 金山办公软件授权业务继续保持稳健发展。在整体宏观经济背景下，公司授权业务实现同比增长6%至2.1亿元。值得一提的是，报告期内WPS云办公服务在疫情期间逆势而上，企业上云趋势明显。WPS+充分发挥了远程办公优势，截至2020年6月30日，已经为数十万家中小微企业提供云办公服务。传统头部政企用户及中小微企业的“办公云化”，为公司软件授权业务进一步拓展收入空间提供巨大想象力。 报告显示，金山办公来自互联网推广服务的营收下降1.8%至1.7亿元。推广服务营收的下降主要源于优化用户体验，公司广告业务加大对线上消费、在线教育等行业内容倾斜，提升垂直品类高价值广告的投放，降低了低价值广告位投放。报告期内，公司在移动端电商领域内取得突破。 2020年上半年，金山办公全面布局与发力中国信息技术应用创新体系建设。作为拥有超过30年专注办公软件研发历史的技术导向型企业，持续释放其在引领办公软件“中国创新”中的势能，进一步巩固其作为全球办公软件领域龙头企业的行业地位。 报告期内，金山办公成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方协同办公软件供应商，为北京冬奥会组委会定制专属协同办公服务。这是金山办公历史上首次服务冬奥会这样的国际型赛事。同期，金山办公与联合国教科文组织高等教育创新中心签署了《关于国际网络教育学院的合作框架协议》，正式入驻联合国教科文组织高等教育创新中心下属国际网络教育学院，将WPSOffice相关在线课程接入这一全球教育资源平台，为亚太和非洲地区发展中国家的高等教育发展提供帮助。
近日，农业银行制定出台了互联网公司、建筑行业、社保等9个重点行业（客户）的《重点行业（客户）公私联动营销方案》。该方案立足公私联动营销，针对不同行业、客户构建全方位服务体系，优化产品和服务机制，全面提升综合金融服务能力。 方案根据重点行业（客户）内部管理、生产、销售、售后服务等全工作流程，聚焦其关联的个人客群规律，精准定位服务触点；以“公私联动、以公带私”为导向，通过对公业务“引进门”，着力解决其零售端金融服务需求痛点；组建跨部门联动营销团队，理顺条线、部门职责分工，汇集零售、对公、业务管理等板块力量协同服务。 近年来，农业银行持续加强对重点行业、客户的公私联动金融服务，全面提升公、私两端获客、活客能力，进一步加大对互联网平台企业、科创型企业等行业头部客户的营销服务工作，成效显著。今年上半年，农行强化对某新能源汽车制造企业服务工作，对公业务方面实现年日均存款和新增贷款大幅上升，上线链捷贷系统并成功放款。 在此基础上累计办理代发工资2万余人次，代发金额6亿元，开立个人借记卡账户超3万张，带动个人存款1.8亿元，公私联动成效显著。浙江、广东分行合计服务名单内科创企业131户，为个人账户代发工资金额逾11亿元。
引入高瓴资本数亿元战略融资后，京东健康18日发布了全新服务产品“京东家医”，首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，目标是未来5年服务5000万家庭。 8月17日晚，京东发布2020年第二季度及上半年财务业绩，同时披露了子公司京东健康与高瓴资本（下称“高瓴”）的融资进展。据悉，双方已就京东健康B轮不可赎回优先股融资签订了最终协议，高瓴预期投资额超过8亿美元。交易预计于第三季度完成，京东作为京东健康控股股东的身份不变。 新融资披露第二天，京东健康发布全新服务产品“京东家医”，服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景；对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务；而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。 据悉，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生全天候在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家”。 数据显示，京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；京东健康平台拥有近300名全职医生，还有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的医药健康商品。 京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示，“京东家医”将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生。同时，京东健康将开放服务能力，补充到全国基层家庭医生的签约体系中，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。未来5年，京东健康将为5000万家庭提供服务。
金山办公18日晚间发布2020年半年报。数据显示，受办公服务订阅业务收入增长拉动，公司上半年实现营收9.16亿元，同比增长33.64%；实现净利润3.57亿元，接近2019年全年的4.01亿元，同比增长143.30%。 金山办公的商业模式主要分为办公软件产品使用授权、办公服务订阅和互联网广告推广三种。自公司由提供工具产品向应用服务转型以来，办公软件产品使用授权的收入相对稳定，随着付费客户的持续增加，办公服务订阅的收入呈现快速增长趋势，这成为收入和净利润大幅增长的主要原因。 截至2020年6月30日，金山办公以WPSOffice为主的产品全线月活跃用户从去年同期的3.48亿增长30.5%至4.54亿。其中，PC端月活跃用户增长28%至1.72亿，移动端增长33.85%至2.75亿。 报告期内，金山办公的办公增值订阅业务继续保持高速增长，年度累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%，达到1681万的历史新高。2019年同期该数据为847万。与付费用户的高增长相对应，公司来自办公服务订阅板块的营业收入同比增长70.89%至5.33亿元，占到2019年全年该板块收入的近80%（2019年全年办公服务订阅营收为6.80亿元），在金山办公整体营收中占比由2019年度的43%上升到58%。 公司办公服务订阅板块的高速发展，一方面得益于中国互联网付费会员模式用户习惯的养成，也得益于公司持续提升“会员价值”。报告期内，公司加大了对WPS超级会员的用户教育和推广，通过多种方式提升会员渗透率。公司通过与QQ音乐、喜马拉雅等厂商推出联合会员，尝试明星电商直播带货等创新方式，加大超级会员的推广力度，超级会员比例进一步提升。 同期，金山办公软件授权业务收入为2.14亿元，同比增长6.13%，其中云服务成为亮点。报告期内，WPS云办公服务在疫情防控期间逆势而上，企业上云趋势明显。WPS+充分发挥了远程办公优势，已经为数十万家中小微企业提供云办公服务。传统头部政企用户及中小微企业的“办公云化”，为公司软件授权业务进一步拓展收入空间提供巨大想象力。 上半年，金山办公来自于互联网推广服务的营收下降1.77%至1.69亿元，主要源于优化用户体验，公司广告业务加大对线上消费、在线教育等行业内容倾斜，提升垂直品类高价值广告的投放，降低了低价值广告位投放。 财报显示，截至6月30日，公司共申请国内发明专利74件；授权专利共8件，其中国内授权发明专利1件，境外授权发明专利7件。无论是WPS客户端、云办公产品，还是金山文档、协同办公服务等方面，金山办公持续进行技术创新。公司上半年研发费用约3.06亿元，占营业收入的比例为33.47%，持续高于30%。 截至6月，金山办公已累计和190家国内办公生态伙伴完成产品适配，与龙芯、飞腾、鲲鹏、统信、麒麟、长城等基础厂商紧密合作，产品适配涵盖协同办公、输入法、邮件、语音识别，以及手写板和平板等多个领域，形成完整的解决方案。据披露，金山办公产品已经全面支持国产整机平台和国产操作系统。公司下半年将继续加大信创产业的投入和布局，并持续推动软件正版化、办公云化在政企客户群体的应用落地；同时发力在线协同办公，提升会员服务价值。
据报道，科杰大数据近期完成数千万元Pre-A轮融资，投资方为考拉基金。本轮融资主要用于加大产品研发投入、人才引进及商业拓展，促进新基建下的数字基础设施构建与数字化服务。 据了解，科杰大数据成立于2019年，是一家数据中台综合服务商。公司通过构建数据资产，帮客户加速实现全线业务智能化，科杰的目标即为企业客户构建新型基础设施与服务，以软件定义大数据能力，通过基础设施的构建与服务助力数字化转型与数字经济建设。其产品主要服务于企业的IT研发部门，目前客户来自金融、通信、新零售、教育、互联网等多个领域。 本轮投资方考拉基金管理合伙人魏凯表示：数据中台经过3年左右的摸索，行业理解、行业准备、数据基础上都到了一定的成熟度。2020年更是从概念进入到了商业快速发展的元年，明显感觉到需求的爆炸性的增长，在金融、消费品、零售、消费服务、物流等领域都有了巨大的需求。各个行业应用都需要数据中台的支持，科杰的产品不仅做到了功能丰富、高稳定性、高性能、还实现了高易用性和高度产品化，是面向未来10年的地基性的产品，希望其能加速更多领域的转型发展。
据工业和信息化部官网8月18日消息，按照《工业节能诊断服务行动计划》（工信部节函〔2019〕101号）和《关于组织开展2020年工业节能诊断服务工作的通知》（工信厅节函﹝2020﹞107号）的工作部署，各地区工业和信息化主管部门积极组织，首批确定由483家节能诊断服务机构为全国7486家企业提供工业节能诊断服务。 提供服务的机构包括北京北科能环能源环境科技有限公司、国电龙源节能技术有限公司、中标合信（北京）认证有限公司、中国电子工程设计院有限公司及中国建材检验认证集团股份有限公司等。 2020年度首批工业节能诊断服务任务清单.pdf
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