中国人寿发布股票交易异动公告，公司注意到有市场传闻涉及本公司与其他保险公司合并。经核查，该传闻为不实传闻，公司目前不存在应披露但未披露的信息。
据银保监会网站13日消息，银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。 其中，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。 根据《通报》，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。 财产保险投诉量前十公司 平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 人身保险投诉量前十公司 《通报》指出，第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。 其中，易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列；安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。 和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列；信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列；鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 另据《通报》，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
图片来源：微摄 近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第9号通报《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了2020年第二季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。 《通报》指出，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 《通报》指出，2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报银保监消保发〔2020〕9号各银保监局、保险公司：现将2020年第二季度保险消费投诉情况通报如下: 一、保险消费投诉同比增长近27% 2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。 （一）人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%；太平洋财险937件，同比增长5.88%；易安财险868件，同比增长282.38%；阳光财险710件，同比增长54.35%；大地财险643件，同比下降35.57%；永安财险386件，同比增长3.76%；国寿财险380件，同比下降37.60%；太平财险355件，同比下降27.55%。 图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） （二）平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%；泰康人寿1247件，同比增长39.02%；新华人寿1101件，同比增长23.57%；富德生命994件，同比增长98.01%；太平人寿933件，同比增长194.32%；华夏人寿642件，同比增长101.89%；阳光人寿544件，同比增长29.22%；人民健康500件，同比增长21.36%。 图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） 二、投诉与业务量对比情况 （一）财产保险公司。1.易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险1602.12件/亿元；阳光信保401.14件/亿元；安心财险103.51件/亿元；众安在线35.63件/亿元；众惠相互30.21件/亿元；融盛保险26.51件/亿元；建信财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财险12.58件/亿元。 图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元） 2.安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：安达保险16.91件/万张；融盛保险10.03件/万张；苏黎世8.99件/万张；阳光信保3.20件/万张；阳光农险2.66件/万张；美亚财险2.04件/万张；易安财险1.67件/万张；国元农险1.66件/万张；黄河财险1.55件/万张；安华农险1.46件/万张。 图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张） （二）人身保险公司。 1.和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康28.13件/亿元；瑞泰人寿14.14件/亿元；大家养老13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德华安顾10.24件/亿元；富德生命8.68件/亿元；鼎诚人寿7.75件/亿元；君龙人寿6.99件/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康6.07件/亿元。 图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元） 2.信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿3.23件/万张；君龙人寿1.29件/万张；三峡人寿1.14件/万张；恒安标准0.97件/万张；鼎诚人寿0.73件/万张；瑞泰人寿0.73件/万张；长生人寿0.72件/万张；海保人寿0.61件/万张；英大人寿0.58件/万张；国联人寿0.58件/万张。 图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张） 3.鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：鼎诚人寿0.73件/万人次；君龙人寿0.52件/万人次；国宝人寿0.38件/万人次；大家养老0.37件/万人次；三峡人寿0.36件/万人次；信美相互人寿0.34件/万人次；富德生命0.34件/万人次；招商信诺0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准0.28件/万人次。 图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次） 三、投诉财产保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。 1.人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1855件，同比下降24.25%；平安财险794件，同比下降43.25%；易安财险761件，同比增长410.74%；太平洋财险647件，同比下降11.73%；众安在线328件，同比下降23.72%；国寿财险311件，同比下降38.29%；大地财险288件，同比下降51.52%；太平财险230件，同比下降40.41%；泰康在线229件，同比增长0.44%；阳光财险225件，同比下降29.91%。 图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 2.平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险2084件，同比增长1244.52%；人保财险1225件，同比增长444.44%；众安在线532件，同比增长95.59%；阳光财险254件，同比增长296.88%；大地财险202件，同比下降3.81%；太平洋财险131件，同比增长254.05%；永安财险105件，同比增长20.69%；太平财险68件，同比增长61.90%；易安财险52件，同比增长8.33%；安心财险43件，同比增长616.67%。 图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） （二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷6433件，占比39.71%。 1.人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1929件，同比下降30.64%；平安财险947件，同比下降43.93%；太平洋财险660件，同比下降15.06%；国寿财险317件，同比下降39.85%；大地财险298件，同比下降49.92%；永安财险210件，同比增长19.32%；天安财险203件，同比下降34.94%；阳光财险198件，同比下降42.11%；中华财险178件，同比下降40.67%；太平财险166件，同比下降54.14%。 图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 2.平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险2491件，同比增长4051.67%；人保财险1485件，同比增长2460.34%；易安财险713件，同比增长7822.22%；众安在线641件，同比增长81.07%；阳光财险404件，同比增长1453.85%；大地财险203件，同比增长1930.00%；太平洋财险135件，同比增长6650.00%；太平财险68件，同比增长1260.00%；永安财险67件，同比增长1575.00%；中华财险44件，同比下降30.16%。 图十一 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件） 四、投诉人身保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷7654件，占比43.66%。 1.人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康344件，同比增长21.99%；中国人寿329件，同比下降16.50%；太平洋人寿278件，同比下降9.74%；平安人寿209件，同比下降46.68%；新华人寿153件，同比下降21.13%；泰康人寿114件，同比下降10.24%；平安养老87件，同比下降35.56%；人民人寿85件，同比下降22.02%；富德生命68件，同比下降6.85%；太平人寿61件，同比下降16.44%。 图十二 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） 2.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1950件，同比增长25.97%；中国人寿850件，同比增长62.21%；太平洋人寿664件，同比增长29.18%；泰康人寿547件，同比增长55.40%；新华人寿471件，同比增长19.54%；富德生命470件，同比增长128.16%；太平人寿462件，同比增长266.67%；中美联泰295件，同比增长77.71%；阳光人寿234件，同比下降11.70%；华夏人寿228件，同比增长80.95%。 图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） （二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%。 1.平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1875件，同比增长89.39%；中国人寿788件，同比增长108.47%；太平洋人寿549件，同比增长107.95%；泰康人寿387件，同比增长77.52%；太平人寿344件，同比增长391.43%；富德生命328件，同比增长139.42%；新华人寿293件，同比增长87.82%；中美联泰248件，同比增长155.67%；华夏人寿237件，同比增长160.44%；阳光人寿203件，同比增长56.15%。 图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件） 2.平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿661件，同比增长44.32%；太平洋人寿363件，同比增长62.78%；中国人寿349件，同比增长51.08%；新华人寿336件，同比增长67.16%；富德生命260件，同比增长126.09%；泰康人寿246件，同比增长57.69%；华夏人寿205件，同比增长97.12%；太平人寿185件，同比增长143.42%；人民人寿136件，同比增长78.95%；天安人寿101件，同比增长29.49%。 图十五 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）中国银保监会消费者权益保护局2020年8月11日
“代理退保”套路大全 几经异化令保险业“头痛” 21世纪经济报道 21财经APP 宁远 北京报道 近年来，“代理退保”逐渐异化，成为保险业顽疾。据统计，包括银保监会在内，各地监管机构对“代理退保”的相关风险提示超过50次。如何防范“代理退保”风险，打击黑色产业链，保护消费者合法权益，成为保险业高度关注的议题。 “代理退保”模式产业化 “代理退保”几经“异化”，已形成依靠“退保理财”、“退旧换新”、收取高额手续费牟利的产业链。今年以来，“代理退保”呈现高发趋势，最主要的变化和特征就是由暗转明，从零散代理逐步转向公司化运作，并且地区范围日渐扩大。 在人事方面，“代理退保”的组织及人员模仿直销模式，通过加盟代理、中介合作、招收学员等形式，在朋友圈、微信群、贴吧等社交媒体广泛发展下线代理，并开展所谓的“保单维权说明会”、 “专业培训会”，形成线下逐层获益、线上网课收费的获利模式，呈现“产业化”特征。 在获客渠道方面，“代理退保”从原来的线上平台、线下小广告、金融类公司揽客，发展到户外广告、电话呼出、拉拢离职业务员获客，甚至存在冒充保险公司人员假借保单检视名义怂恿客户退保等乱象。 2019年7月16日，某保险公司客户黄某接到客服来电，声称有业务员将上门服务，随后有陌生人员来到客户家中，唆使客户对保单进行退保。经查，该保险公司未在7月16日呼叫该客户，疑为黑产组织利用虚拟号码，假扮保险公司服务人员诱骗客户退保。 在“退保取证”过程中，“代理退保”人员通常先阻断保险公司与客户联系，并尝试与客户签订所谓的“代理维权协议”，收取高昂定金甚至以身份证件、保单、银行卡作为抵押，从而捆绑客户。再教唆客户通过编造投诉理由、设计圈套、闹访等形式，引导被诉人或保险公司其他人员做出不利的陈述，并利用电话录音、微信截屏、拍照等方法钓鱼取证。 在取证过后，“代理退保”组织随即向监管部门投诉，对保险公司施压，进而完成退保。某大型保险公司客服人员表示，“代理退保”已形成统一书面模板批量操作。一旦退保成功，“代理退保”组织向客户收取全额保费20%-60%不等的手续费，利益巨大。 湖南某地甚至出现过“代理退保”组织通过持续骚扰电话、客户家门口贴大字报、居住地附近蹲点拦截恐吓等极端手段向客户索要手续费的案例。 监管、保险公司齐发声 针对套路满满的“代理退保”现象，2020年4月9日，中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示广大消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。 7月8日，中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示，各地20多家保险行业协会也陆续发布了提示。 实际上，监管发出风险提示早已有之。2019年8月，广东银保监局发出对集中退保现象的风险提示，随后河南、四川、辽宁、河北、北京等多地银保监局也分别发出提示。 6月5日，大连银保监局专门向市政府汇报银行业保险业“黑产”投诉情况，分管副市长对打击“黑产”投诉工作给予批示。 据不完全统计，近年来，包括银保监会在内，各地监管机构针对“代理退保”的相关风险提示超过50次，“代理退保”已引起社会普遍关注。 保险公司也在积极行动。在西南某城市，13家保险公司联名致信地方金融监管局，举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务；在大连，多个保险业务员以“加盟”名义卧底恶意退保窝点，收集证据；在苏州，保险公司与业务员通力协作，对全额退保黑色产业链进行调查，通过法律手段维护权益。保险公司与“退保黑产”之间的“斗争”趋于白热化。 以平安人寿为例，平安人寿一方面对内治理销售纠纷源头问题，杜绝投诉隐患，从制度优化、流程管控、风险排查以及人员培训等方面开展全方位的销售品质治理，强化合规经营。另一方面对外加强消费者风险提示和消保教育，强化公司官方投诉渠道的宣传，引导消费者从正规渠道理性维权，切实维护消费者权益。此外，还积极推动行协、金融消费调解中心、人民调解室、街道等多维纠纷调解机制的建立和运作，提升纠纷化解的公允性。 不过，打击“代理退保”的形势依然严峻，行业当前面临的主要困难就是证据采集难与立案难，但已有“代理退保”团伙被绳之以法的案例。 法学博士、北京安杰律师事务所合伙人詹昊曾指出，在参与“代理退保”过程中，消费者除了面临失去正常保险保障、资金信用受损、个人信息泄露等风险，也可能因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，从而面临较大的法律风险。 提升营销员专业品质 谈及“代理退保”屡禁不止的原因，国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生表示，这背后有一个巨大的利益链条。“通常操作方法是找一些离职的业务员，让其诱导之前对接的客户与公司联系要求退保，并采取专门的话术收集对保险公司不利的证据，通过投诉来施加压力。” 朱俊生表示，除了警示消费者外，保险公司应该承担起管理的主体责任，对此现象进行反思，更加关注提升营销员专业品质。 此前，全国人大代表、中国太保寿险上海分公司副总经理周燕芳建议，加强对保险行业恶意退保的管控。制度方面，应在相关法律法规中，对专业代理投诉、代理退保并以此牟利的团体和代理人进行明确约束和规范。政策方面，进一步建立、健全多方调解机制，为消费者提供更多的维权途径。监管方面，开展专项整治工作，严厉打击此类产业链及团伙；同时对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分，经核查确为恶意代理投诉的，应从投诉考核指标中予以扣除，以堵塞职业代理投诉牟利的政策漏洞，保护保险公司和保险消费者的合法权益。
又一家上市公司公告称决定终止参与发起设立保险公司。厦门国贸8月7日发布公告称，其参与发起设立的紧急救援责任保险公司的项目终止。 此前，厦门国贸2016年5月16日召开董事会审议通过了《关于公司参与发起设立紧急救援责任保险股份有限公司的议案》，授权该公司在不超过人民币3亿元的范围内，参与发起设立紧急救援责任保险股份有限公司项目，并授权该公司管理层确定及实施具体操作事宜。 “由于紧急救援保险公司的设立事宜长期未有实质进展，近日，紧急救援保险公司发起股东会议决定终止紧急救援保险公司的筹备工作，并决定聘请会计师事务所对筹建费用进行清算审计，剩余筹建费用按股份比例向发起股东返还。公司本次对外投资事项终止。”厦门国贸表示。 记者根据上市公司公告统计，今年以来，至少已有6家上市公司宣布退出发起设立保险公司，而今年到目前为止没有一家上市公司宣布参与发起设立保险公司，上市公司资本对保险业的投资呈现“只退不进”的状态。
银行降薪传闻起，保险呢？保险公司员工：我们哪有降薪空间？ 近日，网传银行业要降薪，中农工建四大行集体回应称，“没有降薪计划”。银行业降薪的传闻也对保险业产生了“心理影响”。对此，保险公司也回应称，“我们目前没有相关的降薪动作”。 “我们哪有降薪空间？” 事实上，保险业薪酬水平在金融领域并不高，往往是一些市场化主体的高管薪酬拉高了行业的平均水平。Wind数据显示，2019年，金融业人均薪酬中，证券业47.10万元；银行业其次，为38.96万元；保险业垫底，25.37万元。 某保险公司员工玩笑称，“我们哪有降薪空间？”为此，业内多次呼吁，通过制定合理的薪酬待遇、激励奖励机制，吸引人才、留住人才。 不过，降成本确实是不少保险公司的选择。某保险公司人士回复称，“我们会进一步加强销售费用管控，并从控制需求、整合资源、人员管理角度开展精细化管理、降低费用等各项降费举措，以节约资本性支出。” 值得一提的是，保险业在稳就业中发挥着重要作用。4月22日，在银行业保险业一季度运行发展情况发布会上，银保监会副主席黄洪表示，银保监会将引领和推动保险业进一步发挥作用，包括保险代理人队伍的发展，吸纳劳动力，提供更多就业岗位。 目前，不少保险公司都在进行社会招聘、校园招聘，并且大力储备保险代理人队伍。 非银净利润占比约20% 保险业净利润在金融业占比也相对有限。公开资料显示，2019年，金融行业净利润约2.5万亿元，其中商业银行19932亿元；保险业约3000亿元；证券公司1231亿元；信托公司约540亿元；金融租赁公司约350亿元；公募基金约220亿元；消费金融公司约80亿元；期货公司约60亿元。这意味着，银行约占80%，非银约占20%。 今年1月，财政部印发《国有金融企业工资决定机制改革实施细则》规定，金融企业集团总部职工、高级管理岗平均工资增幅原则上应低于本企业在岗职工平均工资增幅。此外，金融企业应当制定工资追索扣回制度，如在高级管理人员、相关员工职责内发生风险损失超长暴露，金融企业有权在履行公司治理程序后将已发放的工资追回，并止付所有未支付部分。 上述细则给出了金融企业薪酬的具体测算公式：金融企业当年工资总额=上年度工资总额基数×(1+W)；其中W为工资总额增幅，以Y作为函数计算确定；Y=联动指标增幅×综合考核系数。当-20%≤Y≤20%时，W=Y；当Y＞20%时，W=20%+arctan(2.5Y-0.5)×20%/π；当Y＜20%时，W=-20%+arctan(2.5Y+0.5)×20%/π。 其中，银行、券商等的联动指标增幅与一般净利润增幅，保险公司可选取净利润增幅和营业收入增幅加权指标，权重分别为60%和40%；对于净利润规模较大的商业银行，经申请可增加营业收入增幅作为加权指标，权重原则上不超过30%。综合考核系数根据绩效评价结果和考核目标实现程度确定。金融企业未实现国有资本保值增值的，工资总额不得增长，或者适度下降。其中国有资本减值幅度超过10%的，工资总额降幅原则上不低于5%。
近期，麦肯锡对中国保险代理人展开了一项调查，调查结果揭示出新冠肺炎疫情对中国保险行业带来的影响，以及保险公司今后应该采取哪些应对措施，更好赋能代理人。 疫情给全球经济带来了空前挑战。根据麦肯锡的消费者调查，中国经济总体向好，不过保险业的前景却略显复杂：有些保险产品表现不俗，有些却受到重创，直到最近才开始复苏。 例如，随着人们健康意识的提升，今年一季度，商业医疗保险销售额同比增长17%，但同期寿险销售额却下滑1%。同时，车险和责任险需求增速大幅放缓，从而影响了财产险和意外险产品。 麦肯锡的调查数据显示，从业时间较短的代理人，他们的业务萎缩幅度较大，约2/3的代理人都在疫情期间遭遇业绩下滑，但也有20%的代理人业绩不降反升；从业1至2年的代理人业绩降幅更大，其中有13%遭遇了至少60%的业绩萎缩。相比而言，从业5年以上的代理人无人出现60%或以上的业绩下滑情况。 麦肯锡分析认为，造成这种业绩差异的原因，一定程度上是经验使然，但也可能反映出低绩效代理人离职率更高的现状。 调查数据还显示，超过40%的代理人发现退保量增加。其中，约25%的代理人推测，原因在于客户在保单到期后未能续保。此外，超过60%的代理人认为，客户的保险预算较疫情前有所降低。许多代理人认为，现状难以为继；接近50%的代理人认为，如果新增保单和续保保单继续维持在当前水平，他们很难撑过6个月。 尽管保险业遭受重创，但代理人对未来依然乐观。约65%的受访代理人表示，客户询问保险产品时更加主动，对医疗险、意外险和重疾险以及互联网医疗服务表现出更加浓厚的兴趣。 在被问及保险公司可以在哪方面为其提供更多支持时，74%的受访代理人希望，保险公司能推出新产品，来满足客户需求。70%的受访代理人认为，保险公司应该根据当前形势，调整KPI和绩效管理方式。 随着面对面互动逐渐减少，70%的受访代理人表示，他们希望利用更多数字化工具销售产品和加强与客户互动。数字化对整个行业的重要性也显而易见，某互联网保险公司在疫情期间增加了2500万的活跃用户。 尽管面临挑战，但多数代理人都对行业复苏抱有信心，而且对保险业前景持乐观态度。1/4的受访代理人对自己的业绩恢复“很有信心”，还有69%表示“相当有信心”，只有6%表示“没有信心”。 调查结果还给保险公司带来了一些好消息。比如，接近60%的受访代理人表示，不考虑在未来6个月内跳槽或转行。只有1%的受访代理人表示，正积极考虑换工作。麦肯锡表示，由于许多代理人的业绩都在下滑，所以这种乐观情绪令人颇感意外。 代理人逐渐认识到，数字化平台是与客户沟通和展业的有效途径。客户也越来越适应数字化渠道。因此，麦肯锡预计，这将成为一项长期性趋势。 麦肯锡基于调查结果和实际观察认为，保险公司应在三个领域发力，赋能代理人，适应新常态。 这三个领域包括：培养下一代线上线下混合型数字化代理人，在这种新的分销模式下，代理人可以利用全方位的数字化能力，在不同渠道间与客户展开无缝互动；继续投资数字化工具和先进分析技术；探索新产品和新服务，满足客户广泛的保险需求。 麦肯锡表示，疫情加速了保险公司的数字化转型和以客户为中心的进程。世界各地的保险公司和代理人在应对疫情和努力实现业务复苏的过程中，可以借鉴中国保险公司的经验。“有一点很明确：保险公司必须改变对代理人的支持方式，提升他们应对疫情时的韧性，此外，还要帮助他们做好准备，信心满满地迎接下一个新常态。”
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