7月8日，大搜车集团旗下汽车融资租赁品台“弹个车”被媒体报道称遭遇大量用户维权。杭州、北京、上海等多地的弹个车用户自发建立维权群。 7月8日晚间，弹个车紧急发布声明，从产品模式、产品资质审核、产品风控、报道中已知客户情况核查、合作经销商的规范等几方面进行了一一回应。 弹个车逐一回应用户质疑 弹个车是大搜车集团于2016年11月推出的汽车融资租赁平台，主打以融资租赁的方式让用户得以低价用车。平台启动初期，就以“一成首付弹个车”广告语迅速打开市场，并吸引了大量用户。 记者获得的投诉资料显示，用户的不满主要集中在以下几个方面：首先，以租代购卖车，隐藏电子协议，涉嫌欺骗消费者；其次，涉嫌利用虚假征信致使消费者无法过户，而弹个车给出的续租方案、退车违约金方案，均会导致预算的增加；最后，过户的本质是售后回租，而不是真正意义上的过户。 对于业务模式，弹个车在声明中表示：“弹个车平台的融资租赁方案是融资+融物结合的金融分期购车模式，消费者选择意向车辆后，由弹个车购买后向其交付（指新车及官方二手车），消费者通过分期支付租金，到期支付尾款形式完成购车，本质是具备融资属性的分期购车方案，能够大幅降低消费者一次性支付购车款的压力，符合国家相关法律法规”。 事实上，这个业务模式本身并无问题，但不少用户认为弹个车隐瞒融资租赁情况，在合同签约和履行过程中存在欺诈，这其实涉及的是用户在交易过程中是否拥有充分的“知情权”。 对此，弹个车表示，“在客户下单前后，我们会采取多项措施保障客户知情权”。 “作为消费者，购买大件商品及重要资产一般都会持谨慎态度，也会在多番比较后做出消费选择。对于客户所述的顺手勾选‘同意’的选项，而放弃自己知情权的行为，我们无法认同，但为了更清晰的客户感知，我们也加推了在客户提车环节增加手写签署《确认书》，由客户手写签字确认知晓融资租赁模式、费用及违约责任。”弹个车方面表示。 关于用户的资质审核问题，弹个车称，“用户的信用审核由大搜车及合作机构共同完成，审核将基于客户在下单时的偿债能力、信用风险等予以评估。针对融资租赁期结束后尾款的支付，客户可一次性付清尾款，也可申请贷款分期或续租分期。选择贷款分期情况下，该分期申请由银行等金融机构给予最终审核意见，申请失败也可继续申请续租分期，续租分期由大搜车提供，若非严重逾期或存在其他严重违约情况的客户，均可通过续租分期。贷款分期与续租分期的分期费用支出金额并无差别”。 将加强对合作经销商的规范 公开信息显示，弹个车为北京搜车网科技有限公司旗下产品，创始人兼CEO姚军红持股78%。姚军红此前曾是神州租车执行副总裁。在弹个车发展初期，就确定了广铺门店、线下扩张的打法。由此，弹个车在全国的门店数量从0直接攀升到了5000多家。 记者获悉，弹个车在全国的社区店由合作经销商开设，弹个车与经销商属于产品推广合作关系，合作经销商按照相关合作协议及渠道管理规范进行弹个车产品的线下推广。 如果弹个车对这些散落各地的合作经销商把控不严，将会导致基层销售人员为了促成用户尽快成交，虚假陈述等问题。 对此，弹个车表示，会从制度、抽检、培训、处罚等管理手段规范门店的销售行为。汽车融资租赁在国内刚起步，市场需求很大，弹个车作为汽车融资租赁业务模式的头部品牌有责任做好市场普及工作，做好消费者服务体验。 “我们将结合线上线下做到更加完善优化的服务流程，深化弹个车业务合作经销商门店销售管理培训，提升产品服务流程和体验。“对于违反相关规定的商家，弹个车有明确的处罚条例。”弹个车方面表示。 自称遭遇“恶意维权” 早前，大搜车创始人兼CEO姚军红在微信朋友圈发表了“我的一封公开信”。 信中称，有竞争对手花费巨资，通过在自媒体上转载诋毁弹个车的文章，污名化“弹个车”品牌。信中写道：“汽车融资租赁业务在欧美等成熟市场非常普及，时至今日，欧美市场每年有超过35%的汽车产品通过‘先租后买’的方式实现销售，其最大特色是通过租赁方式有效地降低了消费者使用汽车的进入门槛。汽车融资租赁产品在国内还是新生事物，在弹个车的生长过程中，也存在很多不足。” 弹个车在7月8日晚间发布的声明中称，对于个别维权者所说的千人维权群，我们也接到线索和消息，所谓的维权群混杂了各类非我司客户的成员，且个别激进维权者通过在群内组织统一话术，提高赔偿金额等技巧渔利，我们对于恶意维权行径绝不妥协，也已经拿起法律武器维护自身合法权益。 2016年，弹个车将汽车融资租赁模式引入国内，随后这一模式在国内迅速落地，众多厂商及平台纷纷入局，为处于寒冬的汽车市场带来新的增量。 有业内人士表示：“‘以租代购’、‘所有权和使用权分离’的融资租赁产品在国内作为一个新生事物，消费者理应以发展的眼光合理看待这一新模式。随着汽车融资租赁领域这片蓝海被快速发掘，国人对其认识的增多，汽车融资租赁模式的价值或将显现”。 对此，弹个车表示，后续将继续加强汽车融资租赁产品的市场普及。
疫情之后，金融平台开始批量涌入短视频和直播领域。 业内人士统计，现在在抖音上，已经有100万个专业金融账号。 它们都在探索如何在线上获客。 一些银行甚至花费上百万，自建直播平台。 金融机构直播带货的效果如何？ 水滴公司号称直播1小时，“卖出近700万元长期寿险产品”。华夏人寿的直播近80分钟，他们称，有91万人观看，成交保额4亿元。 而一家银行透露，他们直播的转化率是5%到6%。 金融直播的时代已经到来，谁又将成为这波浪潮的弄潮儿？ 01 短视频 直播经济来了。 通过短视频和直播，可以卖口红、衣服，甚至卖汽车和火箭，为什么不可以卖金融产品？ “最近抖音上的金融账号，每两周翻一番。”黄希称。他是一家专注做金融账号的MCN机构的创始人。 在抖音数据分析工具“抖查查”平台上，“财经”相关账号超过了300万个，“金融”相关账号超过了200万个，“银行”相关账号超过了400万个，“理财”相关账号超600万个。 这样算下来，这里的金融类相关账号已上千万。 抖查查上理财类账号数 “在这里面，有10%是银行、保险、基金等金融机构，以及这些机构的从业者自己做的账号。”黄希称。 他发现，这些金融平台注册账号的热情极高，甚至有一个机构的每个部门都加入进来，客服中心、信用卡中心、贷款中心都建了自己的账号。 “保守估计，现在至少有100万专业金融账号进军抖音。” 抖查查数据显示，金融机构的官方账号主要讲的是理财、基金等专业知识，内容较垂直，粉丝量不太多，大多在几千到几万之间。 其中，粉丝量最多的是中信银行信用卡客服账号，粉丝约130万。 这些金融类的官方账号，都在发布什么内容？ 最吃香的，是关于美女小姐姐的内容。 比如招商银行就曾发布短视频“银行小姐姐的一天”，拍摄小姐姐从起床到工作的一天。 招商银行在抖音发布的“银行小姐姐的一天”短视频 这种小姐姐的套路比较吸睛，不少粉丝很吃这一套。 中信银行信用卡的客服账号，也经常拍摄一位客服美女小姐姐在工作中应对各种人的有趣故事。 比如，如果遇到用户一直叫客服“宝贝”怎么办…… 在这些视频下面，有一条评论是：“因为这个小姐姐，我决定永远都只用中信银行的信用卡。” 中信银行信用卡客服账号下的用户评论图源：抖查查 第二类比较受关注的，是对金融知识进行普及和教育的内容。 比如，银行经常发布一些有关理财骗局的视频，提醒人们不要掉坑。 第三类，算是金融平台的创新尝试。它们会拍摄一个小故事，再植入自己的产品。 比如，女朋友生日就要到了，男朋友想为其准备惊喜，但囊中羞涩，又不想开口借钱，于是一款借款产品出现，解了他的燃眉之急。 “金融平台已经扭转了原来给人的刻板印象，变得很活泼，很多变。”黄希称，这些金融平台正在挖掘短视频流量，在未来半年，这个趋势将更为明显。 02 直播 除了短视频，金融平台挺进直播领域的野心，也极为明显。 6月，已有40多家金融机构开始了支付宝直播。 6月22日，工商银行直播讲解中老年理财防骗知识，1小时就吸引了超过60万粉丝观看。 而在抖音上，各种金融平台也开始纷纷上线自己的直播。 “美女小姐姐讲理财知识，像推荐一件漂亮衣服一样推荐金融产品，语言很活泼。”黄希看了不下20场的直播，发现效果最好的，还是美女小姐姐的套路。 直播的转化效率如何？ 5月9日，水滴CEO沈鹏通过微信和快手办了一场直播。 据水滴透露：“这场90分钟的直播，带来近千万元的保费转化。” 9天后，华夏人寿召开全球新品发布会，总精算师李建伟参与直播带货。 5月18日，华夏人寿的直播 这场直播近80分钟。华夏人寿透露：“超过91万人在线观看，转化保费超过4亿元。” 平安集团首席保险业务执行官陆敏也曾经做过保险直播，号称“直播1小时，预计未来3个月可转化保费1.6亿元”。 这样亮眼的数据，着实让行业人士大吃一惊。 金融直播，似乎已成为一股潮流。 “我们部门也准备建抖音号，这甚至被列进了我们今年的任务指标。”一家银行信用卡中心的负责人称，建立抖音号，已变成了“工作量”。 03 问题 “金融短视频和直播，绝对是一条康庄大道。”黄希在深入研究了这个模式后，觉得一切才刚刚爆发，后劲十足。 但这个模式还需要解决三大核心难题。 第一大问题，就是用户的匹配度。 实际上，早在2016年前后，市场上就兴起过一波直播热。 当时很多P2P平台蹭热点，纷纷上线了直播。 它们请来网红美女，在公司内部直播，给观众看公司的办公环境，试图以此增加用户的信任感。 当时，一家P2P平台曾经连续三天进行直播，累计观看人数达到15.5万人，瞬时同时在线观看人数4.2万人。 但热闹过后，效果寥寥。实际的转化率，只有个位数。 “直播只能宣传品牌，不太可能带来转化。”这几乎成为了行业的共识。 为何2016年的直播效果这么差？ 黄希分析，当时看直播的用户都是非常年轻的90后，和P2P的用户重叠度极低。 因此，今年兴起的金融直播，转化效果也是因产品而异的。 “不同的产品，效果差距很大。”黄希统计过数据，发现理财产品的转化率，大概是5%左右。 贷款产品的转化率比理财产品的高一些。 效果最明显的，是保险产品，但也不能卖太复杂的保险产品，只能卖“百万医疗”这种客单价低的产品。 黄希认为，这是因为，在抖音等短视频平台上，理财的用户偏少，贷款和平价保险的用户较多。 “金融直播推荐的产品，必须要和用户匹配，否则就会陷入流量黑洞，转化率极低。” 一位私募经理就透露：“抖音上90%的用户都不是我们的用户，直播的效果很差。” 就算是私募的客户，也不太可能在抖音上看完视频或者直播就投资。 这就涉及直播模式的第二个难点——内容监管。 带货服装、化妆品，内容可以娱乐化，但金融产品比较严肃，很难玩出花来。 “我们也曾经用一些娱乐的方式介绍产品，但反而显得不专业，转化效果差。”黄希称。 但太生硬的内容，观看人数又低。 如何找到一个平衡点，成了关键。 金融机构在宣传金融产品时，会受到一些限制。 2012年，上海银监局发布《上海银行业理财产品销售宣传用语规范》，其中规定，商业银行在销售理财产品时，用语必须真实、客观，语言和文字表述应当真实、准确和清晰。 特别是理财产品。宣传资料没有报批，可能就会被监管部门处罚。 因此，一些银行为了规避风险，索性录完视频后先给监管机构审查，没问题了再放到直播平台上播。 但这样的效果就大打折扣。 “金融的监管太严，不能亵玩，所以用纯娱乐的推广方式不太可行。”黄希不得不出些奇招，去冲淡内容的严肃性。 比如，“反差萌”。 一般的人听到“金融”，想到的讲解者都是一个穿着西装、戴着眼镜的男性，黄希偏偏反其道而行，让长得胖乎乎的可爱姑娘来讲，“效果反而更好”。 近期，用短视频形式销售和宣传保险的行为，已引起了监管的注意。 6月1日，河北银保监局官网发布消息，称将组织开展自媒体保险营销宣传全面排查和专项治理工作。 对于金融产品的推广，“真的是如履薄冰”。 第三个难题，就是安全感。 抖音等短视频毕竟是一个娱乐工具，在一个娱乐工具上购买金融产品，还是会让人产生不安全感。 “金融机构发现，这些平台虽然有流量，但是无法完成营销的闭环。”一位系统服务商称。 而抖音、快手等平台也意识到了金融产品的特殊性，对于金融产品的销售也进行了严格的限制。 比如，用户可能无法从直播页面直接跳转到产品页面，只能退出直播，下载银行的APP，才能购买产品。 黄希称，这几步操作，“几乎会让90%的用户流失”。 于是，有些平台开始尝试在自己的APP和微信公众号上，自建一套直播系统。 一家银行已经在自己的小程序上嫁接了直播程序，“据说花了上百万”。 因为存在上述三大难题，大多数金融机构布局短视频和直播，主要不是想转化，而是想推广品牌，增强用户对自己的信任感。 但黄希认为，金融流量线上化、娱乐化，已是大势所趋，不可逆转。 金融直播怎么玩？ 黄希总结，窍门有三：匹配用户、符合监管、内容有趣。 但目前符合这三点的金融平台，“1%都不到”。 所以，帮金融平台搭建直播系统、孵化团队，或者策划金融产品推广的产业，都可能兴起。 *文中受访者为化名。
2C社交这门生意，由于痛点直击人的本能及模式上极高的网络效应，一向就受资本与投资者垂青。 以腾讯为例，之所以能拥有如今至高的商业地位，撇开外部因素不论，社交基本盘。不论是桌面时代的QQ，还是移动时代的微信，腾讯本质上是通过统驭着社交大流量入口，来牢牢把握绝对商业话语权。 在此期间，在社交赛道中，国内也陆续出现过一些优秀的互联网公司，不过结局不是归顺巨头，便是另觅山头，更别说与巨头抗衡。坦白讲，在国外社交赛道巨头垄断格局下，想要再突围，难度可想而知。尽管如此，依然不乏追随者。 在近期赴美IPO的企业名单中，便有这么一只劲旅----蓝城兄弟（BlueCity Holdings Ltd.），引起了投资者的关注和兴趣。北京时间7月8日晚，蓝城兄弟在纳斯达克正式挂牌上市，开盘价为20.45美元，较发行价16.00美元高开28％，最高一度涨逾124%，触及35.89美元，并三次触发熔断机制，收盘时涨幅达46.44%报23.43美元。以收盘价计算，蓝城兄弟市值为8.35亿美元。 全球垂直社交领域一枝独秀 在资本市场初露锋芒的蓝城兄弟，其实扎根互联网社交领域已久。其前身“淡蓝网”诞生于2000年，是国内最早、且最具影响力的LGBTQ社区之一。彼时国内互联网还处在蛮荒阶段，腾讯刚刚推出OICQ不久，即QQ的最原始形态，可以说是现在整个企鹅帝国的首个火种。深耕同性社交领域长达20年之久的蓝城兄弟，见证了国内互联网从蛮荒走向鼎盛。回顾其发展历程，由于入局早、加上提前把握住了移动端和全球化的机会，发展至今已成为LGBTQ垂直领域的一枝独秀。 资料显示，蓝城兄弟通过旗下核心产品垂直社交应用Blued，聚焦于LGBTQ群体，提供基于LBS及内容的社交服务，并衍生出娱乐直播、健康、家庭计划等各种内容服务，同时为LGBTQ人群提供全生命周期服务。 Blued目前在国内市场占有率超过90%。截至2020年第一季度，Blued在全球有超过4900万注册用户，覆盖210多个国家和地区。平均MAU达600万，其中海外占比超49%。与此同时，其平均MAU和平均DAU分别是国内同业第二名的6倍和近7倍。 此外，据Frost&Sullivan《全球LGBTQ平台行业发展白皮书》，以2019年的平均MAU统计，Blued已是印度、韩国、泰国和越南等国家和地区最大的在线LGBTQ社区。 业绩快速增长的驱动逻辑 1）营收高增长，盈利能力明显改善 据招股书披露，2019年，蓝城兄弟实现营收7.59亿元，较2018年同比增长51.4%。2020年第一季度收入达2.07亿元，较2019年同期增长42.7%。 在收入快速增长的同时，蓝城兄弟的盈利能力也有明显改善。招股书披露，毛利由2018年的1.12亿元增长89%至2019年的2.12亿元，对应的毛利率则由22.5%上涨至27.9%。2020年Q1又进一步提升至32.9%。与此同时，2019年调整后净亏损率为7%，较2018年的18%呈大幅收窄趋势。2020年第一季度，公司调整后净亏损率进一步缩窄至3.7%。 蓝城兄弟之所以得以实现营收规模的持续扩大及盈利能力的明显提升，在于其用户规模及客单价同步提升推动。另外，毛利增幅远高于营收增速，规模效应显现。 2）受量价齐升及规模效应驱动，掘金“粉红经济”过万亿美金市场 运营视角下，2018年第一季度至今，不论是MAU还是DAU，Blued都呈现出持续增长的态势。招股书介绍，Blued平均MAU由2018年Q1的410万增至2020年Q2的600万。 在用户规模全面增长的同时，单用户价值也在快速提升。从单用户付费能力来看，2019年直播服务ARPPU（每用户产生的平均收益）高达2059元，同比增长61%。 “量价齐升”之余，Blued用户也表现出较高的粘性。据Frost&Sullivan报告，2019年，Blued活跃用户的平均每天停留时长超过60分钟，活跃用户的平均每天打开次数超过16次，2019年活跃用户平均次月留存率达71.0%。 Blued用户规模及价值的高增长、高粘性，体现出其商业模式的优越性，也折射出背后人群的庞大消费潜力。 LGBTQ群体也被称为“彩虹人群”，其背后的市场则有“粉红经济”之称。Frost&Sullivan报告显示，2018年，全球LGBTQ人口占比约为5.9%，预计到2023年将增至7.4%。尽管在全球视角下还是“少数派”，但消费潜力却不容小觑。Frost&Sullivan报告显示，LGBTQ人口的平均可支配收入普遍高于普通人群。按消费支出和营销支出计算，2018年全球LGBTQ市场规模为3.9万亿美元，预计到2023年将达到5.4万亿美元，复合年增长率为7.0%。电商、在线广告、在线旅行社（OTA）和泛娱乐将是快速增长的细分市场。 3）营收结构趋于多元化，会员服务望成为新增长点 蓝城兄弟目前主要通过直播、会员、广告及其他业务来变现。其直播服务自2016年推出以来，收入在持续增长，但占比却在逐步下降，由2018年91.3%降至2020年Q1的86.6%。可见像会员、广告及其他业务板块也在快速崛起，尤其是2018年正式推出的会员服务正是一大看点。 招股书数据显示，会员服务收入从2019年第一季度的306万增至2020年第一季度的1501.3万元，增近4倍，占总收入比例由2018年的0.9%飙升至2020年Q1的7.2%。同时，会员服务付费用户规模从2019年第一季度的约12.2万增至2020年第一季度的29.5万，增长141.8%。 此外，蓝城兄弟于2019年面向LGBTQ群体推出个性化健康服务的荷尔健康业务，从2019年4月到2020年3月，交易总额增长超过150%。 总的来说，营收结构多元化趋势背后正是蓝城兄弟扩张业务线、深挖用户价值的体现。而伴随这一趋势不断深入，公司在整体业务货币化率、营收规模、盈利能力上均都将有持续的增长和突破。 行业发展仍存挑战，但长期望持续向好 由于LGBTQ群体的特殊性，行业在发展过程仍面临一些不容忽视的挑战，包括来自监管与社会的认同、HIV疾病防治这两大层面，但从近几年的局面已发生明显转变。 一方面，目前在世界范围内，同性婚姻合法地位陆续得到各国政府承认。据不完全统计，截至目前，已有28个国家和地区实现了同性婚姻的合法化。同时，伴随社会文化环境不断走向开放、包容、多样化，社会认同感也将继续增强。 （来源：Frost&Sullivan《全球LGBTQ平台行业发展白皮书》） HIV的防治是世界性主题，历来受到广泛关注及官方高度重视，蓝城兄弟在这方面也一直不遗余力。早在2008年创立“淡蓝公益”，利用自身的互联网技术与流量基础，打造整合线上线下的“互联网+HIV”防控模式，提供涉及HIV检测、预防教育、学术研究与志愿服务等多项健康公益服务。 结语 蓝城兄弟独特的客群定位，造就了其独有的发展空间与业务格局，得以实现与社交巨头们错位发展。用户生态的繁荣既体现出其商业模式的优越性，也透视出LGBTQ群体背后的商业潜力。蓝城兄弟的高速发展，更多的承载了这个群体的需求与寄托，尽管目前尚未实现盈利，但从现阶段来看，在规模效应的驱动下，经营拐点将近，这是值得密切关注的点。 若蓝城此次在纳斯达克顺利敲钟，不论是在品牌背书及融资效率层面，都会实现质的飞跃。作为行业首家成功上市企业，意义也非同一般。这既意味着社会对行业进一步认可，也预示着LGBTQ群体这股不容忽视力量将受到更多市场关注与讨论，无疑将大为提振行业发展信心，同时也为LGBTQ人群注入更多的自信和归属感。
“全城热8”造节营销 平安信用卡颠覆性活动再“出圈” 从这个夏天开始，“8”成为了平安信用卡的标签，“8.8”则成了银行版的造节营销代表。来自“顶流”迪丽热8加持，适配以价值8亿的用户大礼包，无论是老用户还是新持卡，都会对平安信用卡打造的“8.8”节日，过目不忘。从去年的商城升级，再到今年的系列积分政策变革，再到“全城热8”造节营销，平安信用卡近年来的排兵布阵一直很“出圈”。而在颠覆性玩法的背后，可以看到的是平安信用卡以用户需求为导向的理念和勇于创新的魄力。 颠覆造节营销刻板印象 提起“造节营销”，京东618、天猫双11、双12都已是耳熟能详。因而，大家对“造节营销”的固有印象，是属于互联网企业的战场，并且主要是价格战场。银行也要玩“造节营销”？这并没有什么成功案例，会不会又和历史上的许多银行活动类似，玩成一场属于银行的“自嗨”？尤其是对被互联网企业喂养过的年轻一代，有这样的质疑并不奇怪。 而平安信用卡的“全城热8”，显然是对这些刻薄印象的颠覆。从活动热度来看，“顶流”+8亿礼包的吸引力，是在同业及同类营销活动中前所未有的。在代言人尚未官宣之前，一条悬念竞猜一个小时点赞就近2万，官宣两天不到涨粉9万，“迪丽热巴平安信用卡大使”话题榜上线3小时阅读超6500万，12小时破2亿。 互联网企业打了几年价格战，才让全民记住的几个狂欢节标签，平安信用卡在官宣当天就做到了——“全城热8”，过目不忘。 当然，记住这个标签只是第一步。更重要的是，让全民参与，贴稳这个属于平安信用卡的狂欢节标签。配套的8亿大礼包，就此上线。值得一提的是，这不仅是全民消费礼包，还是全民互动游戏。 据了解，7月1日到8月8日期间，客户参与“全城热8”的方式非常简单：无论是办卡、消费或理财都可一边享受优惠，一边收集“热8卡”，得到不同数量的卡牌即可兑换不同等级的礼品。此外，迪丽热巴还将参与平安信用卡8月8日的超级直播盛典，持有不同数量卡牌的用户还可参与抽奖，奖品非常丰富。 由此可见，参与平安信用卡的“全城热8”狂欢节，不需要奥数智商，也不需要做攻略，简单、实惠、有记忆点，不仅能让用户和迪丽热巴“玩”到一起，最后还能与热巴互动并揭晓大奖。这才是整合 “娱乐+金融+用户+商业”的正确玩法，也是最贴近年轻人“用户思维”的玩法。 整合营销背后的合纵连横 从以往平安信用卡的活动可以看出，其策略通常是“有备而来”，并且有从用户角度出发的“完整规划”。尤其是今年以来，平安信用卡基本不打没有准备的仗。以此前平安信用卡多轮积分调整政策为例，就唱响了美妙的四重奏 一重奏：新增7大主流移动支付积分类型，包括支付宝、微信支付、壹钱包、唯品支付、美团支付、苏宁支付、京东支付；二重奏：发现使用银联云闪付的用户还不少，于是新增云闪付积分；三重奏：除了上述这些渠道，发现用户在其他移动支付也有不少积分需求，然后就有了移动支付“全积分”，而且包括上述支付通道但不仅限于上述通道。与此同时，为了让用户攒积分更方便，还挑选了部分头部商户，推出了连续几波的移动支付5倍积分活动；四重奏：发现用户虽然在国内移动支付用得最趁手，但出行和在国外主要还是使用线下刷卡，平安信用卡再次把机票、酒店及境外刷卡消费也纳入积分范畴。 值得一提的是，平安信用卡在开启这“四重奏”调整之前，已经在去年底完成了自家电商平台“口袋商城”的升级，吸引了大批品牌商家入驻，消费品类基本涵盖了日常生活的方方面面，也为此次“全城热8”优惠活动覆盖的10万+商户埋下了重要伏笔。 事实上，从商城升级打下基础，再根据用户习惯多轮调整积分政策，而后启动“全城热8”狂欢节，想打造全民参与的“8.8”标签，背后需要从“用户思维”出发的步步为营。而目前的“全城热8”策划，正是平安信用卡2020合纵连横的高潮，将此前的各项经营都串联起来，“娱乐+金融+用户+商业”的玩法才得以发挥最大效用。 信用卡新业态：不破不立 目前，经过近20年的发展，国内信用卡市场已渐趋成熟。据国信证券统计，截至2019年末，我国信用卡在用发卡量达到7.5亿张，同比增长9%，增速在2019年以来回归平稳。此外，信用卡贷款余额增速在2018年之前都快速增长，但2019年以来增速也开始回落。信用卡行业的发展，已经逐渐从“卡时代”过渡到“移动生态”时代。 因而，2020年也是信用卡业务的变革之年。传统的地推营销模式也随着“卡时代”一去不复返，简单粗暴地比拼发卡量，也早已不再是业态竞争的主题。一方面，从“卡时代”进入“移动生态”，银行面临着更为激烈的同业竞争；另一方面，以白条、花呗等为代表的“信用支付”战火，正在从互联网巨头之间愈演愈烈，并大有倒逼银行信用卡业务创新的态势。 从目前来看，不少银行已开始悄然试水信用卡产品新玩法，例如，发行不仅有额度还自带备用金的信用卡等“微创新”。但拥抱时代的变化，显然需要更大胆、更系统、更全面的推陈出新。作为用户，也期待银行能跳出“old fashion”的玩法，带来超预期的产品和服务。 而从今年的系列举措看，平安信用卡就是这样一个“破局者”。虽然，从总体规模来看，平安信用卡发卡量并非最大，但无论是从营收贡献度，还是信用卡APP月度活跃度来看，平安信用卡均稳居前三。 据中金公司统计，2019年信用卡营收贡献度最高的前五家银行分别为平安、光大、中信、招行和民生。此外，中金公司于2020年2月针对月活客户30万以上的银行信用卡APP统计发现，招行掌上生活、交行买单吧、平安口袋银行三款APP的月度活跃客户数均在2000万以上，领先于其他大型商业银行。 此外，从财报数据来看，即便是在如此特别的2020年一季度，平安银行信用卡的商城交易，也依旧保持活跃：自3月以来，平安银行信用卡日消费金额已迅速恢复至疫情前水平，一季度信用卡商城交易量同比增长13.4%。 业内人士评论指出，上半年，平安信用卡有积分策略“出圈”；下半年，又有“全城热8”破局。信用卡市场的营销玩法，终于不再那么“old fashion”。当然，除了平安信用卡之外，用户同样期待全行业有更多超预期的产品和玩法出现。毕竟，这个市场需要更多人去破局和颠覆。
近日，家住河南郑州市香榭丽舍小区的刘女士准备做晚饭时，发现电饭煲突然坏了，这可急坏了刘女士。 她忽然想到几天前在国美门店买空调时，店员曾给她介绍国美APP新上线了“门店”频道，可提供专业导购在线即时服务。于是她打开国美APP点击“门店”后，找到了离自己最近的河南泰隆店，根据标签与门店导购李素新在线沟通，得知她的需求后，李素新推荐了一款性价比很高的电饭煲。下单后不到20分钟，电饭煲已送到她手中。“国美这个新功能不仅送货快，还能跟导购实时在线沟通，就和自己去店里购买一样，也没有额外收费，实在是太方便了！”刘女士对国美APP的“门店”频道忍不住连连称赞。 国美相关负责人表示，国美APP的“门店”实际上是把线下门店搬到了线上，即每个门店服务周边3-5公里的社群用户，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接，成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”，“从地到天”形成线上线下的真正融合。 近年来人们的消费习惯不断发生着改变，本地生活场景随之而至，疫情更加剧了消费者对“同城零售”与“即时配送”的需求。业内分析人士洪仕斌认为，电商业将从传统电商走向同城电商，本地零售将成为必然趋势。在这种大趋势下，实体门店功能也将发生改变，同城供需将更多地依赖互联网实现。 国美内部人士表示，国美APP上线的“门店”频道，实质上也是国美在本地零售探索的新路径。依托现有全国2600多门店，每家门店通过网格化运营，服务周边3-5公里的用户，目前已链接超17万个社群，触达超6000万用户，实现了与用户点对点的对接。用户可随时在线与最近门店的专业导购在线及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。在产品购买方面，用户可在国美APP“门店”频道选择离自己最近门店里所售商品直接下单，也可在线咨询导购，由导购推荐高性价比商品再下单。收到订单后，门店作为“前置仓”进行配送，用户可在极短时间内收货。这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间，使得服务更高效，购物体验和物流效率进一步提升，以及资源的最优匹配。此外，国美还将陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品，进一步增强用户活跃度和黏性。 国美相关负责人还透露，“门店”频道7月初在国美APP上线以来，通过该频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上，充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度、使用率，在探索线上线下融合以及本地零售互联网化方面，将形成具有国美特色的发展之路。
7月7日消息，年轻人互动文娱平台“快点”宣布完成由红杉资本中国基金领投，GGV纪源资本、晨兴资本等老股东集体超额跟投的近亿美金C轮系列融资。 本轮融资将用于平台内容生态建设、IP打造、产品功能优化、团队建设，弈秋资本担任长期独家财务顾问。 对于此轮加注，GGV纪源资本董事李浩军对《》等媒体记者表示：“从对话式小说到剧情化短剧，快点在三年多的时间里，利用最贴合年轻群体的内容形态逐步构建出了属于新一代人群的内容生态。” 把小说做成微信对话 “快点阅读”正式版本于2017年5月上线，初期定位“对话式小说平台”，凭借代入感强、易传播的对话式阅读切入阅读市场，建立起面向年轻读者的内容生态。 同年7月，“快点阅读”上线UGC和共同创作（Co-writing）功能，降低用户创作门槛，这也是国内最初的UGC创作尝试。门槛低、高互动的UGC的模式使“快点阅读”快速起量，累计起几万篇UGC内容。此阶段，“快点阅读”整体创作数据打破了传统创作社区的固有比例：每月有20%的用户参与创作，50%的用户参与互动。 2018年，“快点阅读”开启富媒体化互动和进一步social化尝试，推出配音功能和全语音形式的对话小说，同时上线tag标签系统进行个性化推荐，并且每一个tag标签都是一个小主题“贴吧”。 “这代人给我的另一个印象就是多元化。从我们用户创作的内容就能看出来，他们涉猎各个领域，非常细分。我们的产品可以通过Tag去分作品，有些非常冷门的Tag下面都有人在创作和消费内容。我们那代人的生活环境没有太大差异，感觉大家都在消费同样的内容，和这一代人真是完全不同。”快点CEO张锐表示。 此后，2019年，“快点阅读”，正式更名“快点”，沿着现有IP开发路径，从文字、音频率先进入剧情化竖屏短剧领域。 快点方面提供的数据显示，自去年九月开始，已累积数千部PUGC精品短剧，开放UGC后用户参与活跃，平台总短剧数量已超过3万部，70%的平台用户会消费视频内容，视频内容显著提升了用户留存，用户规模随之进一步增长至500万DAU。 与此同时，“快点”开始尝试商业化的快点通过广告和会员增值服务，月流水迅速增至1000万，后续还会进行更丰富的商业化尝试。 “从上线到现在，我们花最多精力的地方是产品迭代和更新。”张锐表示，我们希望做成一个社区型产品，所以基本上都是从用户端去考虑，用户需要什么内容，需要什么互动，如何通过内容形成用户之间的互动。 张锐介绍，快点的很多功能都是为了满足用户需求而服务的，包括“条评”，用户可以对小说的每一句话进行单独评论；好友实时合写（Co-writing）功能；尬演功能，用户可以通过视频的方式把台词演出来；再到现在的视频化。我们通过产品的不断迭代，去满足更多用户的需求，让产品变得更有趣，可用性更高，从而实现增长。 进军影视化短剧生产寻求“出圈” 根据Quest Mobile数据，全网在线视频用户月活达9.5亿人，随着人群代际变化对内容形式的需求也在不断变化，Z世代人群更加注重个性化表达，作为伴随着丰富的社交媒体平台长大的一代人，创作和分享已经成为他们生活的一部分，乐于分享、协同创作的特性下，随着短视频的爆发，用户消费的内容形态从专业制作的PGC长视频逐渐向UGC化演进。 相较于短视频平台视频化的“段子”，快点的短剧是视频化的“故事”。快点方面介绍，“快点”在做的就是影视工业线上化、UGC化，通过IP+UGC社区的模式，在线上完成剧本创作、成组、选角、拍摄剪辑与分发。用有剧情的视频小短剧填补抖音和快手段子化短视频的空白，同时通过工业化、数据化的方法打造出一个YouTube化的NFLX平台，相较国外融资额超过18亿美金、烧钱制作短剧的“短视频版Netflix”“Quibi”，“快点”能给出较低的制作成本和交互属性更强的影视内容。 张锐表示，出生三年多的“快点”“已经构建起了新的创作者生态”：平台流水分红到创作者手中，广告分成和稿酬使部分头部作者的年收入固定在50-60万，吸引了大批00后年轻作者从传统网文平台向“快点”迁移。而每天上新峰值超过2万篇的UGC小说们则为“快点”提供了一个巨大的优质IP内容池，平台则可以通过用户的点击完成率、追番率等数据高效筛选出优质IP进行培育和开发。 “快点在过去两年已经成功证明了在生产端对话式小说是创作门槛最低的内容形态，并源源不断积累大量有价值的IP。而在消费侧，短视频则是用户天花板最高的媒介形态，快点既然有机会利用差异化的内容切入这个市场，那我们就要勇敢尝试。” 在张锐看来，平台积累的IP内容形式由对话和少量旁白推动剧情，具有“爽点多、内容精悍、互动性强”的特点，是天然契合视频内容的剧本。 在这个过程中，“快点”也在不断积极谋求“出圈”：一方面，“快点”积极扩大用户大盘，通过从图文、语音到视频、直播的内容形式升级，试图将用户从传统的阅读爱好者拓展到全媒体领域的播客、影视剧爱好者。 另一方面，“快点”也在积极提高自制影视剧的质量，坐拥巨大IP库，筛选优质小说改编，使产出影视从短剧上升至精品剧和长剧、正剧，并与影视公司和国内主流视频平台开展合作。“快点”预计将在今年内上线20-30部超过10集的独家自制剧。 李浩军表示，快点CEO张锐之前创过业，经历过起伏，所以他沉得下心，耐得住性子。他对于早期高质量内容生态的搭建这个底线坚持得很好。所以才能搭建一个非常稳健的内容底盘，后面的增长才能更扎实。否则最后会因为内容生态不够好，产品内容丰富度或者质量不够高，导致用户留存出现问题。所以我们也会发现，市场上很多产品都做了各种各样的尝试，但走到今天的只有他。 “期待在张锐的带领下，能够在快点的平台上看到属于新时代人群自己的，具有影响力的新IP，快点也能够成长为下一代的内容消费平台。” 李浩军说。
“实话讲，当时是非常紧张的。我本身是个大V，行业地位也比较高，但真正直播时还是怂了。” “因为支付宝理财平台的后台系统很直观，讲得好不好，数据是不会骗人的。幸好，数据出来后，非常好。有个数据印象非常深刻，客户的停留时间比较长。” 魏嵬，汇安基金零售业务部总经理，基金行业从业十年，四年前参与创立汇安。 虽然是一家在行业处于中游的基金机构，让魏嵬高兴的是——在6月支付宝理财直播节上，他们拿下金牌主播热度第三名，完成了一次华丽的“逆袭”。 “对于中型机构而言，理财直播是弯道超车最好的机会，没有之一。”魏嵬坚定地告诉Tech星球（ID：tech618）。 疫情之后席卷的直播热浪，也刮到了金融领域。 5月28日，支付宝打通了淘宝直播，包括嘉实、国泰、永赢、交银施罗德、民生加银、广发等，40多家金融机构迅速上线理财直播，直播间成为基金公司“标配”。 根据支付宝的官方数据显示，累计超过3400万人次观看了理财直播；每场直播观看人数少则2万，多则数十万人。 以6月22日工行首次直播，面向中老年朋友科普理财防骗知识为例，1小时吸引了60万粉丝观看。 金融机构对于理财直播的“热情”，源自用户习惯和需求的变化，以及金融机构数字化转型的迫切需要。 数据显示，我国超六成线上理财用户是80后90后，再加上95后，80%用户是年轻人。销售之外，服务成为用户刚需，以“投资者教育及行业投资策略”为核心的基金直播，快速降低了学习门槛。 不少基金机构此前通过自身的数字化转型升级、与互联网平台合作等方式，积累一定的线上经验。但直播对绝大多数金融机构而言，仍是新鲜事，直播要怎么做？ 不同于普通卖货的直播，理财直播还有合规的红线。没有成熟经验，各家金融机构都在摸爬滚打。有的招来了专业直播人才，有的成立了专门的直播团队，有的探索打造直播IP，希望成为金融领域的“薇娅”、“李佳琦”…… 学习杨超越、李佳琦、罗永浩 魏嵬的公众号有几万粉丝，是财富管理领域里的大V。过去的一个月，他集中精力，亲自上阵直播，搭建团队，向直播发力。 今年3月，支付宝理财平台找到行业里的大V以个人身份做灰度测试，魏嵬尝试了一下。做完第一次直播，他就发现，这是弯道超车的一个非常好的机会，“公司很快上了直播”，魏嵬想抓住这次支付宝的直播“风口”。 虽然，第一次作为大V的直播粉丝不多，大概三五千人，但还是震撼了他。 “我看李佳琦、薇娅直播是没什么感觉的，但真正自己做以后发现，其实是一件不容易且有意思的事。直播中人都不用动，就能触达几千人，这是传统意义上完全无法想象的。” “很多大公司未必能体会到这一点，因为大公司可能已经有很大的粉丝群。但对于我们这样的中小型公司，看直播的全部都是增量，非常宝贵。”魏嵬告诉Tech星球（ID：tech618）。 有人觉得，美女小姐姐配合专业的基金经理，才能留得住观众。但“大叔”魏嵬靠的不仅是颜值，“专业的内容才能吸引客户停下来”。 “这一点我参考了蒋昌建，虽然他不是主持人出身，但口才非常好，而且他有白发、有经历有专业。我也有年轻的白发，可以成为非常标签化的属性，让人很容易记住我。” 不仅蒋昌建，魏嵬还跟李佳琦学习和搭档互相损，追求直播的错位感，跟罗永浩学习幽默。 甚至学习杨超越，“明星的身份只是她的一个打工的方式，她可以放下身段，随时切换打工妹和女明星的身份，真实表达自己，形成一种出圈的喜感。” 魏嵬在直播间讲解 这一切汇聚成魏嵬个人独特的风格，幽默、自然兼具极度专业性。有粉丝在直播结束时觉得讲的不错，问“为什么不能给你们刷火箭？” 这是一个全新的世界，魏嵬收获了很多“自来水”，甚至从别人直播间里获得流量。直播带来最大的价值是增加潜在客户，他们在直播结束后，可能会关注我们在支付宝上的财富号，会关注我们的产品和业绩。” 汇安想要的很明确：粉丝和他们的信任度。过程有点慢，要持续半年甚至一年。但在魏嵬看来，金融产品的本质就是——慢就是快，一旦爆发，可能是指数级的爆炸增长。 “这个时代不缺专业，缺的是把专业化繁为简的能力”，魏嵬说，直播拉近了投资者和机构之间的距离。 魏嵬的直播间，有的听众会一口气听好几遍直播，当作一种培训。魏嵬开玩笑说：“那你已经可以毕业了，大道理就那么几个，以后就是长期陪伴了。” 你是「富二姑娘」吗？ 1994年出生的理财主播尹伊，一头披肩长发，身材清秀，说起话来透露着年轻的气息。 去年7月，刚从约翰霍普金斯大学毕业进入富国基金。作为“部门最新人”，今年二三月她被委派来尝试直播。前辈说“就你了，可以吗？”这是没有前例可以参考的探索，她有一些压力。 之所以能成为直播的主持人选，她觉得和自己刚毕业有关系，“支付宝上的投资者，大多都是半小白用户，而我恰好是介于小白和从业者之间的状态。和‘小白’用户共情强烈”，尹伊告诉Tech星球（ID：tech618）。 富国基金在支付宝上有两个直播系列。一个是周播的《富国独家揭秘》，每周一次或两次，每次播1至1.5小时，邀请基金经理，就某个板块和基金产品问题进行讲解。 另一档节目《奔跑吧财富》，每个交易日下午四点后播出，每天会有分析师总结大盘情况，普及相关金融知识，和观众互动聊天。 尹伊在两档节目中担任主持，刚刚过去的一周，主持了9场直播，“直播让我学会了5分钟化好妆。” 对尹伊来说，直播非常有挑战性。做直播准备之前，她看了薇娅和李佳琦。“他们的直播是外放的，很热闹，具有感染力和‘煽动’性。我不确定能不能做到那样的氛围。” 富国基金第一场直播现场 尹伊的第一场直播是在4月23日，也是公募基金行业在支付宝平台上的第一场直播，23万人观看。 起初有人觉得音量比较小，尹伊在淘宝上买了三款麦克风，确保大家能听清楚。公司的椅子都是有扶手的，椅子太宽，为了两人都能入镜，后来配了两把吧台椅。 接手直播前怕有键盘侠，让尹伊没想到的是，“有时候我‘嘴瓢’，大家还会贴心地鼓励我不要紧张，渐渐也放松下来了。” 她陪伴观众了解基金，观众也陪伴她成长。“不要驼背，注意表情管理，最近胖了......”因为这些善意的提醒，尹伊在不知不觉中发生着改变。 富国基金电子商务部总经理郭君平做客直播间 几场直播下来，她逐渐形成自己的风格，观众评论说她是知性型主播。到后来，直播越来越自然，她偶尔“嘴瓢”就顺下去，也不再纠正，还会开个玩笑调节一下气氛。 富国基金有一个虚拟形象IP“富二姑娘”。现在，尹伊总是被观众问到：你就是富二姑娘吗？ 尹伊感受到，观众并不想看特别严肃的直播，大家期待的是调剂消遣的同时，学到理财知识，了解基金产品。 直播的效率高了不止一点点。相比以前的一场线下活动，只有百八十人，一场直播里有十几万人。而且，这种平易近人的方式，让观众可以面对面的交流，觉得基金经理不再神秘，“瞬间变得有温度，不再高冷”。 基金直播重要的是合规，“不该说的话不能说，不能触碰红线”，每场直播都要提前请合规的老师，就合规问题扫雷，不能给客户造成误导。 直播的终极目标是把基金收益率，业绩转化成客户的收益率。“我们就是要去帮助用户赚钱，帮助他们树立理财的观念和方式。这是做直播的初心。”尹伊说道。 「爽肤水」与「精华液」 年后受疫情影响，正常的工作、社交生活受到限制，在家上班成为常态，浦银安盛（下称“浦银”）互联网金融部总监方东波察觉到对于基金公司来说，基金直播也许也是个新的可以尝试的方向。刚好了解到支付宝上马了直播项目，快速地和支付宝理财团队进行对接，成立专业团队。 从5月26日开始至今，浦银做了八场直播，内容、形式各不相同。团队内部进行了头脑风暴，探索不同的玩法。每一场都有多位同事支持，以互联网金融部为主，成员包括内容运营、产品经理、设计师、外部主播、前后端技术、IT摄像、主讲嘉宾、合规等。 一场直播是在电视台的直播间完成，邀请了专业的主持人和内外部嘉宾，用户刷屏说“是新闻联播嘛？” “我在这个行业快工作近10年，对于普通投资者的困惑也比较了解。投资者的体验有待提升，要更加直面投资者进行理财教育。”方东波向Tech星球（ID：tech618）表示。 方东波觉得，支付宝理财平台通过余额宝产品对投资者完成了基金理财的初步教育。以前，投资者买理财主要通过银行，而现在他们中很多人通过支付宝完成。“支付宝理财平台在用户运营上的理念我是比较认同的，包括用户陪伴，提倡基金公司参与平台化的自运营，日常在活动讨论区与用户的互动等”，方东波说。 方东波推崇互联网产品的思维方式，没有对直播设定固定的阶段性目标，防止扼杀运营和策划人员的想象力，希望“做一些不一样的东西”。 直播团队设计了“金字塔大转盘”、“答题互动”的用户互动方式，解锁一些互动奖励，提高了用户互动的效率。 考虑小白用户较多，直播团队做了大量工作进行内容降维，让用户更容易接受。 浦银FOF部总监陈曙亮用“爽肤水和精华液”的类比，让用户浅显的明白了基金的不同风险，引爆直播间里的用户疯狂点赞。用户在评论区里叫他“陈佳琦”。 在直播形式上，直播团队还发起了“吃播”，在直播现场摆上了真火锅，一边吃火锅，一边聊基金的分类：“有些人喜欢吃辣有些人喜欢清汤，还有些人两者都吃，那债券里的双债产品或者混合类基金就很像鸳鸯锅的配置。”主持人光顾着讲解基金知识忘了吃，有用户不停的刷屏：火锅水快烧干了，快加汤，“可见直播用户也是非常可爱的”。 浦银安盛希望通过打造系列课程式直播，把直播做深做精。“借助支付宝理财平台金融科技赋能，把专业的投资能力输出给更多用户。” 不仅仅是浦银安盛，在支付宝上搜理财直播，沉淀了大量直播素材，成了基金机构的线上数字化资产。尹伊介绍，《富国独家基秘》账号有两万多粉丝，20多场直播观众可随时点击回放。 近几年来，数字化转型成为基金机构乃至整个金融行业的关键词，通过何种途径对用户提供陪伴式服务？如何以用户为中心，陪伴更长用户周期？这是数字化转型要解决的根本问题。 一些基金公司和金融机构向Tech星球表示，基金营销的线上化，数字化转型是必然趋势。流量分配公平、用户精准，能更高效地触达客户，这样的平台是基金公司数字化转型过程中急需的，“支付宝上的理财直播是一个恰逢其时的渠道。” 在尹伊看来，“大环境都在做，如果你不做，跟不上形势。”
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