9月9日有报道称，荔枝（LIZI）旗下的APP因存在助眠内容挑逗、多名助眠主播诱售低俗色情音视频等问题，遭到了相关部门的约谈，并被责令关停直播板块“助眠”频道，下架录播板块中助眠类违规节目，全面排查清理违规音视频，严肃处理相关责任人。 记者9月9日查询发现，在荔枝APP内已搜不到“助眠”类的直播内容。在手机应用市场，荔枝APP下载评论区被用户打上了大量“一星”评价，有网友称“立足之本都没了”、“没助眠可以卸载了”。 内部监管不力还是视而不见？ 前几年，在监管之下，视频直播平台涉黄现象得到了有效遏制。但近几年又开始逐渐向音频直播平台蔓延。 荔枝APP的涉黄问题并非近期才出现，早在2年前，就有媒体报道荔枝等音频平台出现“打色情擦边球”的低俗内容。 事实上，荔枝APP上存在的“助眠”“采耳”“哄睡”音频脱胎于换了马甲的“ASMR”内容。 ASMR发源于国外，意为“自发性知觉经络反应”，俗称“颅内高潮”，初衷是为了通过各类模拟音效缓解人的精神压力，但不少音频内容利用ASMR传播具有强烈性暗示的音频。2018年，全国“扫黄打非”办公室曾约谈多家网站，要求大力清理涉色情低俗问题ASMR内容。 两年前，荔枝平台就曾被曝光ASMR频道存在色情内容，当时平台回应表示已对ASMR类节目作出了关闭频道的处理，并对违规内容进行了集中整治，但低俗、擦边球类ASMR内容，还是借助“助眠”的外衣通过平台在传播、复制。 北京中同律师事务所合伙人赵铭对记者表示：“《网络安全法》第12条第二款规定‘任何个人和组织使用网络应当遵守法律和公共秩序，尊重社会公德，不得有传播暴力、淫秽色情信息等行为’。荔枝作为平台运营者应健全主播实名制和审核管理机制，对发布涉黄信息的，应尽到审查和监管义务，发现有发布或传输涉黄信息的，应立即停止传输这类信息，并采取消除等处置措施。如果有证据指向荔枝APP及其相关负责人没有尽到审查和监管义务，甚至为了点击率而放纵这种行为，既可能构成行政违法，更可能涉嫌刑事犯罪。” 为何时隔两年，荔枝还会犯同样的错误？是监管不力还是技术不行，抑或是“视而不见”？ 9月9日，荔枝相关人士对记者回复称：“我们将继续加强内部管理、避免管理漏洞，同时继续加大对防范黑产入侵、攻克行业技术难点上的各项投入，加强人员审核能力与风险意识，保障人员投入到位，鼓励用户举报违规内容。” 上述人士还表示：“‘助眠’频道是荔枝APP内数十个内容频道中的一个，公司当初开展相关业务，是想给睡眠困难的人群带来实质帮助。违规主播及其内容，虽只占‘助眠’频道的很小部分，但其潜在风险让我们警惕。” 一位业内人士对记者表示：“荔枝出事应该还是平台监管不严导致的。要想杜绝这一问题，主要还是两个方面，一个是需要平台运营人工监测，还有一个是建立用户举报机制。” “声”意难做 荔枝虽然顶着“在线音频第一股”的光环，但其业绩表现平平。 截至2020年6月30日未经审计的第二季度财报显示，荔枝第二季度净营收为3.51亿元，同比增长56%，但环比有所下降；归属于普通股股东的净亏损为2200万元，调整后净亏损为820万元，毛利率也从去年同期的29%，下滑为24%。 从主营构成来看，荔枝的营收来源于音频娱乐、播客、广告及其他业务等。作为荔枝最主要的收入构成，音频娱乐板块在第二财季的收入达到3.44亿元，同比增长55%，但是环比却减少了6.08%。 音频娱乐业务的收入主要来源于直播打赏，即用户购买虚拟礼品，这部分的营收占荔枝总营收的比重达98%。2017年，这一数据为96.2%，也即是说直播打赏所占总营收的比重在上升。 对于荔枝来说，用户是其核心，几乎所有的音频内容都是由用户生成，因此营收的增加也源于用户的增长。虽然荔枝的活跃用户在持续增加，但是付费用户却并不高。 用户付费率一直是评判变现能力的一个核心标准，付费率高，一般证明平台变现能力不差，同样重要的还有付费率的持续提升。 数据显示，第二财季荔枝的每月付费用户占月活跃用户的比例在0.83%，而第一财季的月付费比例同样约为0.83%。也就是说，在付费用户上，荔枝并没有实现显著增长。 此次，随着助眠类违规节目的清理，已经引发了一些用户的吐槽，荔枝又该用什么样的内容留住用户？对此，荔枝方面没有给予回应。
据南非媒体近日报道，非洲最大电信运营商MTN集团正在开发一款“超级APP”，为非洲本土用户提供免费即时通信、移动支付和交互式娱乐服务。 “Ayoba”是南非俚语，意为“很酷”“很好”。MTN公司于2019年3月份推出名为“Ayoba”智能手机应用程序，面向非洲和中东市场提供即时通信服务。该应用支持英语、法语和6种非洲本地语言。根据谷歌应用市场显示的数据，目前该应用下载次数已超过500万次。 MTN不仅是一家电信运营商，还是大型金融科技公司，旗下一款移动支付应用程序拥有3600万活跃用户。据MTN首席数字和金融技术官古芭介绍，该公司计划为Ayoba扩展金融功能，为没有银行账户的用户提供移动支付服务，并为有需要的用户提供借贷。 此外，MTN将构建一个开放的数字平台，支持第三方公司和个人在Ayoba上开发小程序，为用户提供多样化娱乐体验。未来，Ayoba还将上线音乐流媒体服务。 分析认为，MTN正式推出这款类似微信的“超级APP”后，在即时通信和音乐服务领域将面临诸多竞争者。但MTN实行非洲本土化战略，还为Ayoba用户提供数据流量优惠，并在移动支付领域拥有较大影响力，其仍有可能通过这款“超级APP”聚合广大非洲用户。
近日，在中国连锁经营协会主办“CCFA新消费论坛”上，汇纳科技总裁丁遥，发表了《后见、洞见、预见》主题演讲，总结提出以下三个观点： 1、将数据采集、分析、价值挖掘三个维度的能力同步起来，人工智能和大数据就能为实体商业提供更大的价值； 2、更照顾租户利益的，按客流量计租的方式可能会慢慢替代固定租金模式； 3、服务提升的动力来源于行业的探索和知识转化。 以下为丁遥先生的演讲全文，经整理发布： 尊敬的郭会长、裴会长、武会长，各位新老朋友： 这大半年来，中国实体商业碰到了太多的新情况，听了大家的演讲，我受到了很多的启发，也想借这个宝贵的机会，结合我所从事的人工智能和大数据工作，给大家分享几点近期的思考。 第一个问题：大数据怎样才能带来大进步？ 实体商业这些年花在技术上的投入不算少，安装很多协助内部经营管理和对顾客服务的设备和软件，也收集到了各种各样的数据，但这些技术和投入似乎并没有产生什么特别重大的、对现有业务的促进作用。那么问题究竟出在哪里？是技术本身不够先进，还是使用价值挖掘不够？ 我以汇纳从事的客流分析业务为例，15年前，我们的用户开始在购物中心各主要入口安装客流传感器，用来统计全场人数；10年前，用户要求将客流传感器安装到各楼层，甚至每一个店铺，用来研究客流在场内的分布情况；这2-3年，越来越多的用户需要安装精准客流传感器，用来记录和分析顾客的年龄、性别、游逛偏好。数据采集技术的进步为我们带了更多维度、更细粒度的数据。 相比于数据采集技术的进步，数据分析技术的发展似乎有些迟缓。多数情况下，我们还在用加减乘除、环比同比的方式进行处理，由于人脑和传统工具的限制，我们往往无法感知到多个维度间数据的细微联系，更无法对复杂的问题进行分析和归因。诺贝尔经济学奖得主西蒙教授关于人的“有限理性”中描述，人对环境的计算能力和认知能力是有限的，人做决策时采用的信息不完整，做出的决策不完全理性。 过去，采集手段有限，每天只能提供一两张报表的数据，我们还可以仔细研究研究，现在，采集技术每天可以提供200张、2000张报表的数据，我们反而更加无所适从了。因为如果不做深度的处理，我们无法消化这些数据带来的价值，如果简单加总、归类，可能就会过滤掉很多重要的细节，那我们为什么还要花大价钱，安装那么多高级的传感器？ 我的疑惑最终被和我一起工作的胡宇教授解决了。胡教授是位特别智慧的科学家，他的专业是数字经济研究，麻省理工毕业的博士，数字经济研究员、佐治亚理工讲席教授。他从事了近20年的数据分析和人工智能建模工作，服务过美国财政部、欧盟委员会、亚马逊、阿里、微信等众多的政府、商业和学术机构。他和他的团队用了近2年的时间，用可解释的机器学习方法，分析了数千家购物中心的位置、体量、经营年限、品牌构成、过往的客流数据，并且考虑各个项目实时的竞争关系，构建起了实体商业“五因子”模型，这个模型不仅能预测一家商场未来1年内每天的客流基准，还能对每天客流增减进行归因，将商场的整体客流细分到行业、天气、日期、长期竞争力、短期竞争力和突发等因素中。他说这个模型把购物中心的数据分析技术从感知层面提升到了认知层面。感知告诉我们发生了什么？这是后见，认知告诉我们为什么会发生？这是洞见。我们还想知道未来会发生什么？这是预见。最终我们更想知道怎样才能让我们期望的发生，这就是智慧决策。 克劳德.香农：信息是不确定性的解。我觉得，面对纷繁复杂的商业竞争，每一位经营者都有消除不确定性的执念。他们希望知己、知彼还要知行业……汇纳产品和服务演进的路径就是按照不断帮助用户消除不确定性而设定的。 无论标准客流、还是精准客流，这都是在满足用户“知已”的需求； 今天汇客云平台上已经集合了1000多家购物中心的数据。大家之所以愿意将自己的数据参与行业的统计和计算，就是想感知竞争的环境和状态。我们用汇客云提供的经营对标产品，来满足用户“知彼”的需求。 今年3月3日，我们依然准时推出了中国实体商业客流年度报告，并在3月底推出了全国实体商业回暖监测平台。当时正值防疫的关键阶段，整个办公园区，只有我们一家企业的员工在工作，还经常忙得通宵加班。因为防疫管制无法返回的员工，就通过网络甚至越洋电话参与工作；办公楼周边食堂、餐厅、便利店统统都不营业，空调也不开放，这都能忍，但只要有同事被冻的打喷嚏，大家就会紧张好一会。打喷嚏的人一边要掩饰着自己的心慌，一边装作若无其事地安慰别人，说我一直带着口罩，路上自己开车，没接触过什么陌生人啊。大家当时就是一个目标：面对如此重大的疫情，我们的用户肯定特别想知道行业的情况，能早一天把全国全行业的情况告诉他们，他们就可以早一天研究对策。我们的用户都知道，这两项动用了最多数据资源和人力物力的“知行业”的服务，我们都是免费提供的。今后我们还会坚持为用户提供更多更好的“知行业”的产品和服务。 说到这，可以小结一下：只有采集、分析、价值挖掘三个维度的发展，齐头并进了，人工智能才能为用户带来明确的价值！ 第二个问题：智慧化决策会否催生流量化计租？ 我们以抖音为例，它从初始内容试推、到用户行为连续解读、再到逐渐精准内容推送，零点几秒就可以完成一次完整的调优。而实体商业的调优一般要以年为单位，对比之下，逐渐适应互联网产品优化节奏的消费者，肯定会对实体商业产生不满。所以实体商业面临着如何加速分析和决策，大幅加快内容调优的压力。 前一段时间，理想汽车总裁沈亚楠告诉我，他们不希望租太久的店铺，他们认为2年就足以完成在一个城市中的对潜在用户的深入触达，接下来的服务、转化都会依赖网络解决。那么，品牌租赁的周期会越来越短吗？ 我们再看店铺租赁的主流交易方式，仍然是数百年前定下的固定租金、或者固定租金+销售抽成模式，购物中心也常用“租售比”这个指标来评估租金定价是否合理。但越来越多的品牌采用全渠道的销售方式，有些实体店铺干脆只输出体验，不再交易，那我们该如何为店铺定租呢？ 无论为了交易还是体验，品牌都希望能够占住一个流量充足的位置，而购物中心之所以愿意为那些头部品牌提供额外的优惠，不外乎看中了他们的吸客能力，为周边店铺提升流量，从而获得购物中心整体租金的提高。胡教授的研究表明，客流每增长1%，租金水平增长0.61%，所以客流量才是店铺的价值基础！ 谷歌有一套算法来评估每个页面、每次点击对于某条互联网广告的价值，今天我们的精准客流传感器同样可以记录下每一次游逛的数据，我们也正在开发精确计量游逛价值的智能模型。按浏览量计费颠覆了广告行业原来按占用版面、播出时长的定价模式，之所以如此，我觉得是浏览计价更关注为用户带来的价值，而不是媒体付出了多少成本。我们的一个化妆品用户告诉我说，他们销售已经有40%来自网上，以至于他们刚刚把线下关店的标准从销售不达标变为客流不达标，也就是说只要有顾客体验，哪怕门店的销售差一点，他们认为也是有价值的。 在购物中心店铺资源供应逐渐过剩的今天，更为关注租户价值的按客流量计租的模式，可能会慢慢替代固定租金的模式。 第三个问题：源源不断的能力提升动能从何而来？ 数智慧化决策、流量计租，各种进步继续了，我们还要有哪些改变？ 这是两家特别不一样的公司，他们在各自服务的领域中，都是领先者，也都是汇纳的用户。在征得两家同意后，我把他们的使用行为数据做了一个对比： 如果大家看过他们的店铺、店员的服务、产品和包装后，你所感知到的差距会更加明显。 我把这份比较给了后面这家品牌的董事长，他看后沉默了很久，然后跟我说：正是这些看不见的行为，才导致了那些看得见的差异。我特别赞成他的说法，那些看得见的差异更容易认知，也就更容易追赶，哪怕依葫芦画瓢，也能模仿个七七八八。而那些看不见的，根植于社会、人性底层的东西，例如：思维习惯、生产组织方式、交易规则、技术框架是难以简单模仿的。我相信这两家品牌都意识到了数据的重要性，才购买了我们的数据采集设备，同样支付了费用，但两家对于服务价值的挖掘显然是不一样的。我们特别感谢那些不断使用我们的产品、不断提出质疑和发现我们缺陷的用户，刚才的品牌A就是这样的用户。服务他们虽然很辛苦，但真的能促进我们的成长，我们不断把他们的智慧融入产品和服务之中，就相当于把行业中最先进的经验凝聚成了新的功能点，传递给了其他的用户。我们源源不断增强的服务能力，来自于整个行业的探索和知识转化。 在这次谈话的一周以后，我观察到了他们使用数据的变化和成长，我们的技术支持部门也开始经常接到他们打来的咨询电话。 当行业热词从弯道超车、降维打击、流量变现逐渐变为理论研究、工匠精神、客户价值的时候，我们的发展似乎才从机会主义准备随时超车的“弯道”，驶入到一段可持续加速的长期主义的“直道”。 这两天各位领导的发言，很多都提到了要打造更优质的产品，为顾客创造更多的价值。我们也认为：人工智能也罢、大数据也罢，如果不能帮助实体商业提升收入，减少成本，或者效果不可验证，不可测量，就没有什么价值。 最后，我再小结一下我的发言： 1、当采集、分析、价值挖掘同步获得重大进展时，人工智能、大数据技术就能在实体商业领域发挥出重大作用。 2、更体现照顾租户价值的按客流量计租方式，可能会慢慢替代固定租金模式。 3、服务提升的动能要从整个行业的探索和知识转化中获取，才能源源不断。
跨界经营在今日的中国市场早已屡见不鲜，这在包括互联网在内的创新科技领域表现得尤为明显。一众互联网科技巨头在本职产业获得巨大成功后，开始不断尝试跨界，探索更多行业机会。他们或通过业务合作、或通过投资并购、或干脆自营自建，方式多样，也积累了诸多成功案例。互联网科技巨头屡屡破圈，打破以往森严的行业壁垒，甚至对行业内的原有领先企业造成冲击，究竟依靠什么秘诀？要颠覆不要重复要论对行业经营模式的深入理解，可能没有人会比多年占据行业领先地位的企业更有发言权，再加上经年搭建的上下游产业链、合作资源、渠道用户等，护城河宽成了海洋。要在竞争对手擅长的领域挑战他谈何容易，既然在传统模式下难以竞争，新一代的破圈者选择另辟一条新路子，绕过马其顿防线重塑行业经营模式。在线上化、创新科技的加持下，一切皆有可能。但经营模式重塑并不是随心所欲，成功的核心是要抓住行业原有模式下的痛点问题，以更低的成本、更高的效率解决它，这样才能青出于蓝。诸如打车、外卖等生活服务模式的颠覆，让用户使用体验获得了大幅提升，同时降低了运营成本，已经充分证明了创新科技的潜能。免费午餐的诱惑难以抵挡价格战在市场竞争中的历史相当悠久，价格是购买方最直观接触到的信息，透明且可比，在开拓市场、短期扩大销售规模方面往往具有显著效果。中国互联网行业，尤其是纯线上to C的互联网服务，在多年的发展中，慢慢形成了一种免费的文化氛围。与价格直降至0相比，其他一切打折、红包难免显得缺乏诚意。免费也成为诸多互联网科技企业跨界竞争的利器，无论是to B的基础SaaS功能服务还是to C的电影娱乐生活服务，可以统统免费送给你。这将用户接受服务的门槛大幅降低，能够有效转化大批弱需求用户，同时还能够争夺到一批原有的付费买家。即使这些免费服务的功能模块、稳定性可能不如专业收费的产品，但很多用户的需求其实并不复杂，“够用就好”、“先用上再说”、“免费的还要什么自行车”，是这些用户的心声。免费虽好，但长久下去，成本谁来支付？跨界经营的优势在这里体现，东边不亮西边亮，多维度的产品系列，交叉销售实现免费产品与付费产品的搭配组合，更何况还有广告、导流等多种变现方式，支撑免费模式的可持续。轻资产的快速攻城在传统产业经营模式下，各类资产的购建与积累是企业正常经营的必要基础设施，也是构筑企业竞争护城河的重要组成部分，因为资产积累需要投入可观的资金、时间、人力等，这些资产壁垒成为领先企业抵御新来者的重要屏障，而反过来也成为产业衰落后，业内企业退出行业所需要面对的门槛。以科技创新为核心的产业新模式兴起，支撑起轻资产的展业方式，企业掌握核心科技，可实现材料采购评估、订单需求匹配、生产质量全程监控、销售转化时时反馈等高效率运营管理方式，从而使企业能够在保证高品质的同时将业务流程拆解，实现采购、生产、销售等环节的外包，利用业内已有成熟资源，为低投入、高效率、快速进入市场及扩大展业规模提供可能。低成本的轻资产展业模式也极大降低了互联网科技企业跨界经营的试错成本，让更多企业有意愿、有机会推进跨界梦想。我知用户心科技的创新使原有以产品为中心的企业经营模式转变为以用户为中心。而用户的需求总是复杂而多元化的。C端有衣食住行、学习、娱乐多种需求，B端也有人力、财务、销售、内控多个环节。单一的产品系列难以满足，一站式提供多样化产品更好满足用户需求，成为许多互联网科技企业跨界经营的重要初衷。对于用户需求的洞察，挖掘用户真正需要的产品与服务，以用户体验最佳的方式提供，是科技企业的长项，运用大数据、人工智能等技术完成用户多维度画像并应用到精准推荐、产品设计、客户服务等多个环节，实现供给与需求的最终匹配，也成就了跨界商业模式的屡屡成功。行业深耕就没有前途吗？前面讲了运用创新科技实现跨界经营的种种优势秘诀，难道行业深耕就没有前途吗？固守一个行业就注定会被新入者打败吗？这显而易见并不正确，恰恰相反，观察已成功的跨界企业案例可以发现，这些企业都是先在某一行业做深、做大、做领先，这个行业是企业未来发展的根，为企业积累客群、研究用户需求偏好、优化技术、搭建团队、磨练管理运营能力、积累展业经验等打下基础。而这些企业在跨界领域的选择方面也往往围绕这个“根行业”，在产业链上下游、配套产品服务、替代产品服务、同类用户需求产品等领域获得成功。同时，也有很多成功企业立足深耕一个行业，他们能够战胜一波一波的挑战者始终保持领先，秘诀就是拥抱创新科技，不一味墨守已有的成功模式与经验，而是时刻关注新动态，主动革新自己，主动尝试更有效的新业务模式，及时采取不同的竞争策略，这需要承担风险的勇气、降低现有利润的魄力。在同样运用创新科技的前提下，更懂行业的玩家、更多行业积累的玩家总会领先一步。无论是跨界也好、深耕也罢，都有企业获得成功，也难免有企业落后。在科技推动行业快速变革的现在，企业要长期守住成功果实需要付出更多努力，保持持续创新的勤奋之心，保持拥抱新模式的开放之心，保持学习竞争者的谦逊之心，保持及时抓住机遇的敏捷之心，保持关键时能够承担风险的勇敢之心，科技的力量能够助你乘风破浪！招募公告：苏宁金融于2020年8月启动“苏宁金融APP-财顾频道大V激励方案”，每月按阅读量和发文活跃度，奖励排名前50名大V，奖励金额300元-2000元不等。如果您是财经作者，欢迎入驻苏宁金融APP-财顾频道。入驻方式：关注“苏宁金融研究院”公众号，向后台发送“财顾”二字，小编将第一时间联系您办理入驻事宜。
9月3日讯(记者里豫 邓玉蕊)成立于2014年的嘀嗒出行，日前迎来成立六周年的日子。仅六年时间里，这家专注于出租车和顺风车细分领域的移动出行公司，整体注册用户数突破已1.8亿，注册车主数突破1900万，认证通过车主超过1000万。同时，连续15个月实现盈利。 成绩背后，嘀嗒出行一直专注细分领域，坚持“轻平台”商业模式，并由此建立起坚固的“护城河”。那么在“轻”模式下，其所谓“壁垒”是什么？平台有何商业价值？其所在的细分领域又是否真的能产生“大鱼”？ “轻平台”运营 公开资料显示，嘀嗒出行成立于2014年，是一家专注出租车和顺风车服务的移动出行企业。过去六年，嘀嗒出行主打以信息撮合为基础的轻运营模式。 在互联网思维已经根深蒂固的出行领域，出租车和顺风车市场空间能有多大？艾媒咨询机构数据显示，2020年中国顺风车用户规模将达2.49亿人，据公安部统计数据，截至2019年底中国私家车保有量约为2.07亿辆。每天至少有60%的车辆会上路，平均每辆车有3.5个座位是空的，往返两个行程就有将近7亿个空座。 另一组来自出租车领域的数据同样惊人。2012年，全国出租车每天订单数量近7000万，在网约车兴起的今天，出租车日均订单依然在5500万左右，服务人次超过1亿，而整个网约车市场的日均订单量不过2000万-3000万。 上述数据表明，中国顺风车需求长期存在，且呈现日渐增多的趋势。同时，出租车仍然是目前最主要的出行力量。 嘀嗒出行作为提供信息撮合的轻运营平台，在顺风车领域最大的竞争优势就是形成规模，将车主的空置资源与乘客需求最大化匹配。借助六年来的积累，嘀嗒出行的整体注册用户数已突破1.8亿，注册车主数突破1900万，认证通过车主超过1000万，其中超过60%顺风车用户是朋友转介绍来的。过去六年，嘀嗒顺风车累计共享座位超24亿，嘀嗒顺风车车主在30秒内接单超1亿次，3分钟内接单超2亿次，车乘互给好评超2500万次，嘀嗒顺风车应答率从40%上升到70%。 但大规模覆盖车主只代表嘀嗒出行具备基础运力，在网约快车便捷性的围剿下，乘客对顺风车的粘性也是“壁垒”之一。根据嘀嗒出行公布的数据，在嘀嗒出行App上有不少超过五年的“铁粉”用户，接单或合乘记录在200次以上，此前在QQ群、贴吧拼车的用户也被吸引到这个平台上来。在这些人看来，顺风车低价高效，同时又解决了日常通勤、城际出行等刚需问题，因而用户对平台的粘性也较高。 另一方面，在需求巨大的出租车业务上，嘀嗒出行仍是以收取信息服务费为主，未来考虑针对出租车企业收取一定SaaS平台费用的“轻”模式运营。因此要形成有效“护城河”的方法就是提升巡游出租车的线下服务体验并推动其向数字化发展。 2019年7月，嘀嗒出行提出“出租车新出行”战略，对业务线进行全新升级，即做“城市出租车智慧运营服务商”，为城市出租车管理部门、运营公司和从业人员提供一整套数字化服务和管理体系。针对传统扬招用户，推出了“扬招打车助手”、“出租车智慧码”等服务。用户打车之前可看到附近的空车，上车扫码后能了解所乘坐的出租车车辆和司机信息，同时可以评价订单、在线支付、获取电子发票、分享行程等。通过对三大服务场景的重建，倒逼出租车行业提高服务质量。 经过一系列精细化运营，嘀嗒出租车已帮助全国近700家出租车公司实现数字化管理，出租车企业版服务企业客户超5000家。累计注册出租车司机数量超过190万，累计认证通过出租车司机数量超80万，夜间出租车订单累计需求超2.5亿 。“出租车智慧码”在试点城市西安自2月份上线至今，使用量已超过5000万次，占当地出租车营运总趟次的72%，服务评价率高达40%，单日用量最高突破40万次。 凭借“轻”平台的运营思路，嘀嗒出行已经连续15个月实现盈利。而移动出行领域的行业龙头滴滴出行，此前5月份刚刚宣布，仅有核心业务网约车服务实现短暂盈利。 商业价值为几何？ 此前，国务院办公厅发布《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》指出，私人小客车合乘(即拼车、顺风车)是出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式，有利于缓解交通拥堵和减少空气污染。 依据《指导意见》可以知道，顺风车的基本特质包括真顺路和低定价两个方面。其本质是充分发挥闲置资源的价值，是真正的共享出行。顺风车以满足车主自身出行需求为前提，同时与乘客需求双向匹配。并且车主的主要目的是降低成本而非营利，车主与乘客之间是平等互助关系，而不是服务与被服务关系。基于两大特质，顺风车所要实现的商业价值就是降低公路运力以及经济高效。从现阶段的成果来看，顺风车的成果喜人。 嘀嗒出行参与联合编制的《2014-2020中国顺风车行业发展蓝皮书》显示，截至2019年底，全国各地有17家信息平台公司在400多个城市开展顺风车业务，累计注册车辆3000万台，在不增加车辆出行频次的前提下可以提供共享座位1.2亿个；注册乘客3亿人次，全年合乘出行36.4亿人次，已经成为城市公共交通的重要有益补充。 与此同时，巡游出租车行业数字化升级也正在稳步前进，诸多城市中的出租车服务体验与效率也有了焕新升级。在扬招依旧是巡游出租车主要招揽乘客的基础下，嘀嗒出行一直在思考如何实现网约与扬招服务的全面增长。 嘀嗒出行出租车业务上线初，将出租车网约化是主要运营策略，然而经过近三年的发展，出租车业务并没有出现预期的快速增长。由于因为快车、专车车内环境天然的优势，同样是网约产品，用户会更倾向于选择体验更佳的它们而不是出租车。因此单一利用互联网思维，将出租车加入网约车范畴并不适合其发展，长此以往只会导致出租车失去市场。 但与快车、专车等网约车不同的是，出租车扬招是其招揽乘客的独特方式。并且从目前巡游出租车日均5000万的订单来看，扬招订单整体依然占据了80%-95%，而网约化的比例只有5%-10%，即便在北京、上海这些超一线城市，出租车网约化的比例也只有20%左右。这意味着绝大部分的巡游出租车用户，依然未享受到移动互联网时代带来的便利。 掐中“命脉”的嘀嗒出行于2019年在西安市区近1.4万辆出租车上铺开“智慧码”服务，而后“出租车智慧出行”小程序升级，新增“打车助手”功能，让扬招用户能够在微信中即可精准获取1公里内出租车实时位置和预计到达时间，并为用户规划最佳上车地点，让用户通过实际情况，高效规划扬招出行或是网约出行。目前，“打车助手”已升级新增“一键呼叫”周边空车的功能，不仅提高乘客叫车效率，也为司机增加了订单来源。 嘀嗒出行CEO宋中杰认为，扬招打车的终极场景应该是无论用户在办公室还在马路边，平台都可以告诉用户，是网约出租车快，还是到一个指定的地方扬招打车更快，这样，乘客上车前的确定性就能大大提高。即扬招和网招的融合统一。 在他看来，网约车增加了供给，而嘀嗒出行“出租车新出行”战略要做的则是供给侧改革。利用互联网思维结合扬招的市场特质，做好出租车的线下服务，倒逼出租车行业去提高服务质量。随着体验的提升，用户会增加使用频次，也会有更多的新用户涌入，最终实现扬招市场的增量发展。 “大池塘里的大鱼” 虽然相比于全面开花的移动出行平台，嘀嗒出行现下只专注顺风车和出租车两大物业务板块，因而被不少人认为是“小平台”。 “这是很多人的误解，很多人认为专注意味着小，并认为我们在顺风车、出租车这两个领域哪怕做成了老大，依然会“小”，那是因为他们没有看到这两个市场的前景。我们的定位是大众出行平台，绝对不是一个小池塘里的大鱼，而是大池塘里面的大鱼。 ”宋中杰表示。 嘀嗒出行产品副总裁朱敏亦表示，这两个产品组合有着以下三个优势： 一是这两个场景加起来能覆盖95%的用户对四轮移动出行的需求，关键是不存在丢失线下需求场景的情况； 二是两者之间几乎没有冲突，比如出租车40%是短距离、只需起步价的，同时出租车98%是实时用车，正好可以与顺风车互补――顺风车主要是远距离的(15公里以上)、预约上下班通勤，很好地解决了早晚高峰期运力不足的难题； 三是两者都是通过盘活现有供给提高效率，并没有额外增加社会上的车辆。仅就这一点来说，顺风车与出租车的组合，更加符合未来的城市交通战略和城市的出行规划，与国家在道路交通方面的顶层设计相向而行。 事实上，此前顺风车曾是滴滴最赚钱的业务。根据贝恩咨询发布的《2019年亚太区出行市场研究报告》，滴滴顺风车无限期下线前，曾一度实现单均盈利。在当前全国市场私家车保有量的数量下，只需要有1%的座位分享出来，就能产生700万的顺风车订单，这一数据在出行市场依然具有吸引力。 可以预见的是，顺风车作为移动出行的重要分支以及平台的现金牛业务，将得到众多平台的青睐。但嘀嗒出行经历了六年发展，已经在获客能力，运力规模和体验这三要素方面，形成越来越高的壁垒。同时，作为功能性为主的平台，顺风车平台的市场份额提升和发展，也是其口碑和用户习惯不断累积的过程。如今，新进玩家获取用户(车主和乘客)的成本将越来越高，要胜出越来越难。 除此之外，出租车巨大的市场规模和需求也是“兵家必争之地”。此前，滴滴曾宣布旗下出租车业务即日起升级为“快的新出租”，快的新出租将投入1亿元专项补贴，为乘客发放出租车打车券，帮助司机师傅们提升单量和收入。此举意味着，滴滴重启快的加速进入瓜分出租车市场。 六年时间，嘀嗒出行走得“专而慢”，但也因此建立起高而难打的“壁垒”，成为细分领域的佼佼者。尽管未来移动出行的竞争格局越来越明晰，但已下沉市场多年的嘀嗒出行地位或难以撼动。
9月3日，快手8.0版本正式上线，同时官方宣布启动品牌升级。快手相关负责人表示，这是自2014年快手由GIF工具转型短视频社区以来，涵盖产品与品牌的最大规模升级。不仅更新了品牌LOGO，发布全新Slogan，产品主交互界面也随之更新。 从界面来看，快手8.0版本兼容双列点选和单列上下滑两种浏览模式，旨在为用户提供更好的消费体验。并且增加了底部导航栏和“精选”Tab，支持单列沉浸式上下滑体验。新版本同时还支持1080P视频上传和播放，相关负责人透露，这也是为5G到来做好技术储备。 此外，快手在品牌Logo与Slogan上也做出了诸多调整。快手的Slogan由“看见每一种生活”，调整为“拥抱每一种生活”。相关负责人表示，从“看见”到“拥抱”，是从“观察者”到“参与者”的升级，是从“认知”到“行动”的升级。“这次产品和品牌升级，是希望更好地支撑快手社区内容生态发展，更好地诠释快手的初心和发展方向。让用户通过快手看见熟悉的世界、发现更大的世界、打开新世界。” 此次产品迭代和品牌升级，背后是快手更大的野心和面向用户需求和产品价值的战略思考。据QuestMobile数据显示，今年一季度，快手用户时长从此前的2.7％，增至5.1％，在流量红利见顶的当下增速可观。同时，快手全网用户渗透率达到44.7%，同比涨幅达到41.5%。 此次升级，快手也首次提出了自己的内容价值主张，即真实、多元、美好、有用。“这代表着快手未来很长一段时间社区内容生态的建设方向。”该负责人表示，快手会继续坚持普惠价值观，在发展社区内容生态的同时，服务于每一个人的多种需求和不同人群的不同需求，看到更大的世界，拥抱每一种生活。（罗茂林）
工信部近日就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》公开征求意见，再次释放了加大通信领域服务与管理的信号。 正在征求意见的“新规”将从哪些方面对短信息和语音呼叫进行管理？整治骚扰电话和垃圾短信将有哪些“硬招”？ 未经同意视为拒绝 商业短信不可随意发 “只要给一个中介留了电话，所有的中介就都知道号码了。”广州市民闫济民在购房时曾给中介留过联系方式，此后总是接到各种楼盘推销电话，让他不胜其扰。 一直以来，一些机构、个人以商业推销之名频繁发送短信、拨打电话，给人们生活带来不小的困扰。如何规范和管理商业性短信、电话备受关注。 征求意见稿明确提出，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。其中特别强调，用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。 “打击垃圾短信、骚扰电话等行为一直都有，但由于缺乏明确界定，很难取得长效。”通信行业观察人士项立刚认为，征求意见稿以用户意见为依据，用户未经明确同意视为拒绝等一系列要求，给这些行为更明确的认定，让治理更具针对性。 此外，征求意见稿还在此前规范短信基础上，明确了对商业性电话等行为的管理。 “大部分商业营销类电话虽带来困扰，但尚未构成违法犯罪。此次对这类行为进行明确规范，让管理更加完善。”业内人士指出。 专家认为，征求意见稿对商业性短信息和商业性电话管理设置独立章节，从码号资源、发送业务、平台服务等全链条强化了基础电信企业、移动通信转售业务经营者、呼叫中心等事前、事中、事后管理，有助于进一步加强管理职责，提高监管成效。 建立“谢绝来电”平台 有效规范通信管理 根据征求意见稿，工业和信息化部组织建立全国统一的“谢绝来电”平台，引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话。 记者从工信部了解到，去年起，在广泛调研和借鉴国外相关制度基础上，工信部组织中国信通院和三家运营商推进建设“谢绝来电”平台。通过平台，基础电信企业可以更加便捷有效登记用户关于商业性电话的接收意愿，依据用户意愿为其提供不接收或不接听等服务。 据统计，截至今年8月底，仅广东移动骚扰电话“谢绝来电”服务已累计开通用户642万，月均拦截骚扰电话1.2亿次。 “骚扰电话和垃圾短信的判断具有主观性，建设‘谢绝来电’平台的目的就是充分尊重和依据用户意愿来解决骚扰电话、垃圾短信判定问题，让商业性短信和电话以合理合法的方式，为用户提供所需的服务。”项立刚说。 他认为，征求意见稿鼓励移动智能终端制造商在移动智能终端为用户提供快捷方便的短信息、语音呼叫防侵扰服务，进一步将服务和管理的范围拓展。“对消费者而言，保护的力度更大了。” 值得注意的是，征求意见稿对用户投诉单独设立章节，明确由12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉，并对接收、处置、反馈等环节时长提出要求。 “投诉处理时间和相关流程更加明确与严格，使规范服务提供平台和商家行为更加有力。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌说。 此外，记者从工信部获悉，工信部已和各地信息通信管理局召开会议，要求各地对电话骚扰等问题进行集中排查，依法加大对各类违规行为的处置和曝光力度。 加强源头治理 多措并举做好通信服务 近年来，运营商在提升技术防范能力方面持续发力，建立包含终端风险提示、网络行为发现等在内的安全防控体系，能够实现对一些异常话务的自动识别。 但随着垃圾短信和骚扰电话的隐蔽性加强，借助一些平台随意改号等现象频繁发生，给溯源带来困扰。 “不得擅自变更、隐藏、冒用电信网码号”“不得擅自转让或者出租电信网码号”……征求意见稿聚焦码号资源等源头端，对垃圾短信、骚扰电话严格治理。 “对发送端口加大检查力度，对码号资源授权发放制定更严格的条件与流程，建立更全面的审查机制等，有利于监管部门和相关机构精准排查。”邱宝昌说。 骚扰电话和垃圾短信治理涉及多个部门。强化拦截能力、加强标记分类、形成相关号码库等，都需要各方的共同努力。 邱宝昌等受访人士建议，加大力度从源头上打击非法获取、购买、过度收集消费者信息等行为，同时鼓励设备制造商在终端设备提供防侵扰等服务，并建立完善举报制度，积极发动社会力量进行监督，实现对垃圾短信和骚扰电话的长效治理。
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