本报记者 包兴安 5月18日，财政部公布数据显示，受多重因素叠加影响，今年前4个月，财政收入同比下降14.5%。其中，证券交易印花税649亿元，同比增长20.1%。 数据显示，1月—4月各月全国财政收入分别下降3.9%、21.4%、26.1%、15%，呈现逐渐下降后趋于回升的态势。 中国财政学会绩效管理专委会副主任委员张依群对《证券日报》记者表示，从4月份看，财政收入4月份下降15%，比3月份收窄11.1个百分点，一方面表明财政收入降幅正在随着企业复工复产能力增强逐步趋缓，另一方面表明财政收入下降总体上还处于受疫情影响的可控状态，随着我国疫情形势好转和防控机制不断增强，未来财政收入下降趋势将会逐步趋缓，财政的保障和支撑能力会随之有所增强。 数据显示，今年前4个月，全国一般公共预算收入62133亿元，同比下降14.5%。其中，中央一般公共预算收入28522亿元，同比下降17.7%；地方一般公共预算本级收入33611亿元，同比下降11.5%。全国税收收入53081亿元，同比下降16.7%；非税收入9052亿元，同比增长1%。 从税种看，主要税种收入同比下降。前4个月，国内增值税同比下降24.4%，国内消费税同比下降12.8%，进口货物增值税、消费税同比下降21.6%，企业所得税同比下降13.7%，个人所得税同比增长1.6%。土地和房地产相关税收中，契税同比下降11%；土地增值税同比下降7.7%；房产税同比下降7.7%；耕地占用税同比下降12.7%；城镇土地使用税同比下降10%。 张依群表示，大多数税种收入继续呈现较大幅度下降，主要是受疫情冲击影响，导致企业产能没有完全恢复、外贸出口不畅、内在需求不足，以及支持防疫物资生产、企业复工复产、帮助中小微企业和个体工商户纾困而实施的减税政策影响，造成今年前个月财政收入连续下降。个税小幅增长主要是受去年个税改革增加专项附加扣除后税收基数降低所致。 值得一提的是，前4个月，印花税1069亿元，同比增长9.2%。其中，证券交易印花税649亿元，同比增长20.1%。张依群认为，主要是股市交投活跃，导致该税种收入同比增长。 巨丰投顾投资顾问总监郭一鸣对《证券日报》记者表示，相比其他税种，证券交易印花税保持增长态势，主要是受证券市场交投活跃的提振。据Wind数据，今年一季度，两市日均成交额达8598亿元，总成交额合计49.87万亿元，同比增长47%。 郭一鸣还表示，投资者跑步入场也推动证券交易印花税收入增长。截至3月末，沪、深两市期末投资者数为16333.96万，同比增长8.5%。 财政部国库支付中心主任刘金云此前表示，展望二季度，受国际国内新冠肺炎疫情形势发展变化影响，财政收入仍呈下降态势。但随着我国生产生活秩序加快恢复，复工复产正在逐步接近或达到正常水平，财政收入降幅会逐步收窄。（编辑 乔川川）
作为IDC行业内的老牌企业世纪互联，现在的处境十分尴尬。 世纪互联从1996年成立至今，提供了业界领先的数据中心服务、中立的云运营及中立的混合IT服务，打造出了成熟的网络空间基础设施运营平台。 如今，世纪互联已经是全球具有重要影响力的网络空间基础设施服务提供商之一，同时也是中国领先的第三方中立数据中心运营商之一。在火热的新基建热潮中，行业前辈世纪互联，还能捞到这份红利吗？ 云端的火热红利 不论是新基建热潮还是突如其来的疫情，都带给IDC行业出乎意料的红利。 从新基建概念提出以来，作为核心之一的大数据中心，不出意外成为了引人注目的重点和基础中的基础。大数据产业包括大数据技术产品研发、工业大数据、行业大数据、大数据产业主体、大数据安全保障、大数据应用等领域。 基于大数据，在云端勾画用户画像，提供更加便捷和精准的用户推送，用来提升用户在使用互联网服务时的体验，使用户可以享受更加便捷快速的现代生活。 通过大量的数据积累以及分析，今日头条和抖音等软件才能向用户推动更符合需求的消息。也同样是基于大数据，在用户搜索了一种商品后，淘宝和京东等电商平台才能根据需求向消费者展现更加符合要求的商品。 而这种基于大数据进行高精准推送的背后，是各个互联网数据中心企业的不断耕耘，根基就是例如世纪互联这样的IDC企业。而需求决定市场，在上游提供服务的企业需求量被拉动的同时，下游更加基础的IDC行业，同样迎来了巨大的市场机遇。 一场突如其来的疫情，使得线下领域大量向线上转移，不论是在线教育还是生活社交，或者是精神需求都只能在线上完成。通过云服务和大数据，向用户提供更加完善的云端体系，从而能够在面对突然增加的用户和需求的时候保证服务。 当然，各大云服务企业在激增的需求时，依旧忙得手忙脚乱。疫情期间办公软件钉钉多次不堪重负“崩了”，就从一个方面说明了现有的云服务在面对意外情况时，难以保证自己有能力满足用户需求。 当然，急需提升的服务，也给下游的IDC行业提供了机会和挑战。尽管疫情期间，复工复产受到影响，但是机会和市场带来的红利总归是大于不利影响。 但是身处新基建和疫情带来的红利之中，这位IDC行业的“老人”世纪互联，却在近日交出了一份表现平平的成绩单。 偶有亮点的业绩 总体而言，世纪互联这份平平淡淡的财报中，还是有“亮点”的。 第一个亮点在公司的整体营收方面。数据显示，一季度公司的净营收为10.908亿元，较去年同期的8.719亿元增长25.1%。这算得上是整份财报中最大的亮点了，但是比较上一季度的10.481亿元却仅仅增长了4.1%。 对于营收的同比大幅增长，世纪互联在财报中表示这主要归功于企业数字化的不断转型，以及客户对可靠数据中心及云服务需求的不断增长。同时疫情期间，部分零售客户对数据中心的需求有所增长。 但对于处在疫情红利之中却只有小幅增长的环比，世纪互联并没有做出合理解释。 而财报中的另一个“亮点”，则是世纪互联不断加剧的亏损旋涡。 财报数据表示，世纪互联在2019年第四季度的净亏损为1642万元，而今年一季度归属股东的净亏损为1.388亿元，亏损已经大幅增加。但在去年同期，公司却实现了564万元的净利润，这不禁让投资者心生怀疑，世纪互联的亏损难题该如何解决。 而在其他方面，世纪互联的表现就只能算是乏善可陈。 比如毛利方面，世纪互联一季度的毛利润为2.341亿元，而相比于去年同期的2.408亿，以及上一季度的2.479亿，均出现了小幅度的下滑。同样下滑的还有毛利率，一季度毛利率为21.5%，而去年同期和上一季度分别为27.6%和23.6%。 再比如经营方面，截至03月31日，世纪互联零售业务单机柜月度循环营收为8747元，相较去年同期的8788元以及上一季度的8822元，并没有很明显的变化。而总机柜的数量却有提升，截止3月31号，旗下的总机柜数量为39646个，比上一季度增加了3355个。 并且在这一季度机柜复合利用率达到60.4%，较2019年第四季度略有下降，这主要由于第一季度新增机柜持续交付。这一季度成熟机房的机柜利用率从上一季度的71.8%提升至72.3%。并且实现了新交付机房的机柜利用率从上一季度的8.6%提升至12.3%。 尽管这份财报并不差，但是身处红利之中的世纪互联，这种表现就略有差强人意的意味。而又是因为什么，让世纪互联这位IDC行业前辈，只有这样的表现呢？ 行业前辈的优势不再 世纪互联曾经的优势，已经逐渐褪去。 作为IDC行业的前辈，世纪互联在面对时代变化时并不是毫无举措。不论是和英特尔、微软等国际厂商合作，还是和华为、阿里等商业巨擘共建数据中心服务，世纪互联都取得了不错的成绩。 例如由世纪互联运营的Microsoft Azure，自2014年在中国正式商用以来，世纪互联蓝云积极响应公安部网络安全管理要求，认真开展网络安全等级保护工作，一直致力于不断提高Azure云平台的安全合规性。并且在4月17号顺利通过等保2.0的审核。 同样，世纪互联在其他领域也不断发力。在疫情期间，世纪互联通过提供疫情防控解决方案，来进一步完善自己的IOT云平台。面对线下教育转战线上时的激增需求，世纪互联也升级了在线教育服务解决方案，推动优质教育资源全覆盖。 比如在2月1日，学而思网校与央视频APP联合上线由学而思网校针对此次疫情定制的免费直播课程。而在课程背后，是世纪互联在6天内交付121R机柜，涉及调整托条3360根，布放光纤5240条，网线1680根，额外配合客户交付服务器1100台，调试交换机121台的贡献。 但是这样成绩，在面对日渐崛起的竞争对手面前，却黯然失色。在阿里巴巴、腾讯和华为等企业开始自主研发IDC相关技术的时候，这些世纪互联以往的合作伙伴们，带来的压力却更是巨大。 4月20日，阿里巴巴旗下阿里云宣布，未来3年再投2000亿，用于云操作系统、服务器、芯片、网络等技术研发和面向未来的数据中心建设。官方披露，目前，阿里云飞天操作系统管理的服务器规模在百万台，3年再投2000亿，意味着阿里云的数据中心和服务器规模将再翻3倍。 另外5月13日，腾讯云资源管理总监阮梦在对外沟通会上透露，腾讯云未来将新增多个超大型数据中心集群，这些数据中心集群将秉持集约化和模块化模式建设，长远规划部署的服务器都将超过一百万台。 这些后起之秀的穷追猛打，对于世纪互联而言，打击更是巨大。 作为一个成立二十四年的IDC企业，世纪互联本应该成为行业内的“老大哥”，但是如今却深陷一种尴尬的地位。在市场的竞争中，世纪互联并不是固步自封没有进步，反倒取得了不错的成绩，但是在面对行业内新兴竞争对手的不断反超时，世纪互联却显得手足无措。 刘旷L
经历了近4个月的全面封闭管理，北京养老机构服务终于按下“重启键”。5月17日，北京市民政局发布了《关于调整优化养老服务机构常态化疫情防控措施的通知》（以下简称《通知》），明确提出，5月18日起，符合条件的北京养老机构可重新接收老年人入住、返院，家属也可恢复对院内老人的探视。不过，北京市委社会工委委员、市民政局副局长李红兵也表示，今后，常态化封闭式管理将成为北京养老机构服务重启前的“必选项”。 恢复接收新入住老年人 “经历了史上最特殊的这110天后，养老机构市场终于要逐步回归正轨了。”在京经营养老机构多年的张涛（化名）感叹道，对于那些正在咬牙坚持，甚至动过退出念头的养老企业来说，本次的新政着实可称作是一颗分量十足的“定心丸”。 李红兵介绍，自5月18日起养老机构疫情防控进入“常态化”阶段，换言之，在采取防护措施的情况下，北京将有序恢复养老机构常态化服务需求。 值得注意的是，《通知》提出，养老机构在具备隔离条件、护理能力的前提下，可接收新入住老人。李红兵强调，拟申请入住养老机构老年人须履行“一调查、两检测”程序，即由养老机构对老年人及共同居住人员进行调查，确认老年人是否存在禁止进入养老机构情形。在养老机构同意接收、老年人返回养老机构前，应进行核酸检测，检测结果为阴性的可入院实施院内隔离；隔离观察14天后，进行第二次核酸检测，检测结果仍为阴性的进入老年人生活区。 “可以恢复接收新入住老年人，对于养老机构来说，相当于重新打开了主要收入的来源。”张涛表示，这让不少收支平衡压力越来越大的养老企业着实松了一口气。 此外，《通知》还明确，北京养老机构将全面实行“预约探视”制度，养老机构内老人的监护人、直系亲属经预约、评估后可以探视。 疫情期的经营难题 “过去几个月，北京养老机构实施的封闭式管理确实有效保障了院内老年人的健康、安全，但同时，这种特殊的状态也给机构提出了新的经营课题。”北京某大型养老机构负责人表示。 李红兵向北京商报记者透露，疫情防控期间，北京养老服务机构的运营成本普遍增加了15%-20%。同时，由于没有新入住老年人，以及部分尚未返院的老年人需退还一定费用，包括这些支出在内，本市养老服务机构成本损失基本都在30%-40%左右。 上述大型养老机构负责人介绍，目前该机构入住率约在1/3左右，而往年春节前后每个月都会新增10余位老年人入住，今年受到疫情影响，新入住、返院老年人完全“归零”，收入增量一夜之间降至冰点。该养老院经营者告诉北京商报记者，往年同期院内平均每月都能增加30位新入住的老年人，但截至目前，疫情已令院方流失了超100位老年人。 寸草春晖养老机构创始人王小龙分析，养老机构的收入主要来源于床位费，此前近4个月的时间内，不再接收新入住老年人的同时，机构的固定支出也出现明显上涨，包括防疫物资和相关设备等。 上述养老院经营者透露，虽然尚未经过系统计算，但过去这100多天，自己所在机构的损失额约为数百万元。 除了资金压力，保留团队也是一大问题。张涛直言，全封闭管理对于养老机构来说，最直接的挑战就是现金流“只出不进”的情况下，如何保证员工团队的稳定。 据李红兵介绍，疫情前北京全市养老机构员工总数约为1.7万人，其中一线员工约有9000多人，春节期间有3000多人回乡或在京外过年，截至目前，这3000多人中，还有约1000名员工尚未返院、返岗，确实有部分养老机构出现了人手紧张的情况。 针对当前养老机构的运营难题，5月17日，北京市民政局还发布了《关于应对疫情影响促进养老服务机构持续健康发展通知》。根据规定，本市重大突发公共卫生时间一级响应期间社会办养老机构运营补贴标准将在现有基础上有所提高，依据2-4月实际收住京籍老年人数量，每人每月增加500元补贴。而且，今年2-4月，符合本市城市功能定位、不在疏解整治范围的养老服务机构，承租各级政府及市、区国有企业、农村集体经济组织所属房产用于开展养老服务，按照政府要求坚持营业或依照防疫规定关闭停业、妥善保障员工队伍稳定且未发生重大责任事故的，由各区协调免除房租。难以协调解决的，由各区财政给予补助。 “新常态”下的床位经济 调查中，北京商报记者发现，在封闭式管理将成为“新常态”之时，北京养老机构纷纷开启对传统运营模式的调整。 朝阳区寸草春晖养老院院长贾金凤介绍，在接到可以恢复探视的通知后，该养老院已在院内的室外部分开辟出了专门用于探视的区域，探视时间为上午9:00-11:00，下午14:30-17:00。单次最多可进入两人探视。北京优护万家养老服务集团有限公司副总经理张雪梅也表示，优护万家位于西山的养老机构可预约的探视时间为9:00-19:00，家属可选择电话及微信形式进行预约，探视区内同时只接受一组家属探视，单日可接受4组家属探视。 同时，多家受访养老机构负责人均表示，目前全院正加紧筹备，预计5月18日将“如约”开始接收新入住老年人。“机构内现已腾出了一整层的隔离区域，共有10余个房间，每间房将安排一位新入住老年人隔离居住。”上述大型养老机构负责人表示。 中国老龄研究中心副主任党俊武还提出，以往的老年消费者以及家属其实更习惯通过实地走访、对比来挑选养老机构，对养老院服务水平、设施质量的亲身感受，是影响老年人选择养老机构的关键因素。在常态化封闭式管理的机制下，怎样既能满足老年人及家属的“看房”需求，又能确保园内的防控标准不放松，是各养老机构急需解决的问题。 张涛介绍，为了减少人员接触，目前其所在的养老机构已针对有入住需求的老年人开通了微信咨询服务，以线上视频等方式代替院内参观等环节。 但党俊武也直言，单纯依靠微信、抖音可能还不足以满足老年人的咨询需求。他认为，社会组织或相关部门或可通过建立统一的平台，对接各养老院的信息，“尤其是未来养老机构进入常态化疫情防控后，为减少人员接触，对大数据及线上的需要也会有所增加，完整数据平台的建立也能相应减少养老院的工作量，便于老年人及家属对比挑选养老机构”。
本报记者 刘琪 5月19日，央行发布消息，人民银行2020年科技工作电视电话会议于5月18日在北京召开。会议全面总结了2019年以来科技工作成果，深入分析了当前面临的形势与挑战，并就2020年重点工作作出部署。 会议认为，2019年以来，在人民银行党委领导下，科技条线干部职工积极担当作为，各项工作协调推进，成效显著。强化自身建设，提升人民银行科技履职能力。加强统筹指导，防范化解金融网络安全风险。加强规划监管，推动金融科技健康有序发展。深化标准应用，标准化工作再上新台阶。有力应对新冠肺炎疫情冲击，确保金融基础设施平稳运行。 会议指出，新冠肺炎疫情既检验了“十三五”期间金融业科技发展成效，也暴露出一些短板和不足。金融数字化转型更为迫切，金融网络安全形势更为严峻，金融业科技治理任重道远。要客观分析新形势和新挑战，积极抓重点、补短板、强弱项。 会议要求，2020年人民银行科技工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央、国务院决策部署和行党委工作要求，不断完善与现代央行制度相适应的科技体制机制。加强科技支撑，深入开展“数字央行”建设，提升金融服务水平和金融监管能力；加强金融业网络安全和信息化统筹指导，推动落实金融领域密码应用与创新发展，筑牢金融网络安全屏障；推动金融科技高质量发展，提升金融服务实体经济能力；推进LEI应用，优化标准供给，提升金融标准治理水平；突出党建引领，推进全面从严治党，加强党风廉政建设，打造忠诚、干净、担当的新时代高素质专业化科技干部队伍。（编辑 张明富）
©深响原创 · 作者｜吴鸿键 核 心 要 点 疫情加速了企业的数字化转型进程，To B业务的实用性、可落地化将成为接下来业界比拼的重点。 To B能力要实现落地，需要服务商在两方面有深厚积累：对客户需求的洞察和技术实力。 京东在To B领域布局已久，其“新动能计划”整合打包内部的To B能力，在强调落地的同时实现竞争优势最大化。 To B不是新鲜事，但在疫情之下，它的价值被迅速放大。 随着疫情防控取得成效，目前企业逐步完成复工复产，曾被按下紧急暂停键的社会经济生活也获得了恢复，但许多变化也在悄悄推进。 疫情期间，线下活动停摆，各行各业往昔的经验都不再适用于眼前的变化，如何提升抗风险能力成为萦绕在企业经营者心头的首要难题，而诸多困境的解法都有共同指向——企业数字化转型。 对于企业端的数字化需求，行业早有察觉，近年To B业务的火热便是明证。过去几年，无论是创投领域还是巨头，都纷纷投入重金加码To B赛道。各家公司的切入点和打法也各不相同，以至于一时间涌现出不少备受关注的玩家。 不过，相比舆论的热烈，互联网To B业务的落地程度却不如预期的深入。 疫情出现后，各行各业数字化转型的进程加速，To B业务如今也该进入到实质性的落地阶段。在接下来的一段时间里，To B业务的实用性、可落地化将成为业界比拼的重点。换句话讲，供需两端都来到了关键时刻。 那么，问题也随之产生：喧嚷了三年的To B赛道在落地层面究竟走到哪了？谁又能在新的竞争阶段中获得领先优势？ 巨头齐聚难解落地题 谈论To B赛道，首先绕不开的是盘踞在产业顶端的互联网巨头。近几年，移动互联网红利见顶，竞争转入“下半场”已经是行业共识。为此，腾讯、阿里巴巴等皆已大举投入、押注未来： 2018年，腾讯发起了“930变革”，成立“云与智慧产业事业群”(CSIG)，以云业务为核心冲入To B赛道。去年前三季度，腾讯云的收入已超100亿元； 阿里巴巴旗下的阿里云市场份额已是第一，财报显示，2019年四季度阿里云单季收入突破100亿元，但依然处于亏损状态； 另一科技巨头华为也在加码包括云业务在内的To B业务，比如疫情期间持续加码的华为云Welink便是华为对外输出数字化转型经验的典型载体。 疫情期间，腾讯和阿里巴巴的To B能力皆得到展示，如健康码的上线，钉钉、企业微信以及相关协同办公工具加速渗透市场等。巨头释放的信号明确：B端市场是尚待挖掘的沃土。 与此同时，创投领域的玩家和资本也都看到了蓝海的机会。 2019年是名副其实的“资本寒冬”，新经济领域一级市场的投资情况延续了2018年的低迷态势，但即使是资本下行期，企业服务领域的热度依然不减。无论从融资项目数还是融资金额看，企业服务都是全年最火热的行业。 对于To B市场，腾讯、阿里巴巴、华为等的路径都是以云服务作为主阵地，进行行业渗透。不过，云服务投入大，周期长。目前腾讯云、阿里云等均在跑马圈地，以亏损换规模，商业模式仍处于探索阶段，尚未出现稳定、成规模的变现成果。 由于占据资金和资源优势，腾讯和阿里巴巴等巨头在B端的尝试具有典型意义，由之带来一个需要接受的现实是：虽然已经经过几年，但To B赛道仍处于探索期，市场认知、商业模式、行业打法都在前期试水阶段。 简单来说，To B业务变现难，落地难。 而从需求端来看，随着数字化转型愈加迫切，To B市场的痛点也正在变得突出。随着企业数字化转型进程的不断深入，以及疫情的加速作用，To B赛道接下来将进入竞争的深水区，各家To B服务商的实际落地能力将受到更多考验。 对于To B业务的目标客户们而言，在经历了疫情期间线下人流物流几近停摆的困境后，走向线上和数字化的需求迅速爆发。数字化已经不是可选项，而是在短时间内迅速成为必选项，因此市场对To B服务的需求会更偏重落地和实用，相对应的，承接需求的能力决定着哪个To B服务商能更先跑出来。 不只是中小微企业，“家底”更厚的大型企业的数字化转型需求会更加迫切，但由于该类企业体量大、业务繁杂、管理流程完善，其数字化转型将面临着更加复杂的局面。对于供给端——To B服务商来说，要想打开局面，获得大企业、大机构的认可是关键：拿下大客户不仅能在行业获得声誉，自身的To B服务能力的实用性和竞争力也会得到凸显。 前景很美好，但难度听上去就很高。To B能力要实现落地，需要服务商在两方面有深厚积累——对客户需求的洞察和技术实力。 B端客户的需求是降本提效，而大型企业的效率问题往往集中在内部，如审批和管理流程繁杂，“大公司”病拖累企业活力等。对服务商来说，只有真正了解企业需求和数字化痛点，才能对症提供可靠服务，否则解决方案就会沦为“空中楼阁”。 了解问题是第一步，下一步是解决问题，这一阶段考验的是服务商的技术实力。数字化是一个系统庞大的工作，要提供稳定、安全、高效的整体解决方案，强大的技术实力是基础，这也是为什么有能力承接B端大客户需求的往往也同样是行业龙头。 既要和客户走得近，又要有“硬核”技术，能够兼而有之的企业才能成为To B赛道的种子选手，这也是腾讯、阿里巴巴、华为在疫情期间为何要主推协同办公等产品的意图所在——因为这些产品能迅速落地，在短时间内展示企业的To B实力。 除了大力推行协同办公等产品，也有玩家选择结合企业痛点推出落地性强的组合拳解决方案，比如近期发布“新动能计划”的京东便是值得关注的对象。 据官方披露的信息，“京东新动能计划” 是京东集团以云计算、AI、IoT、大数据、区块链等技术为基础，整合输出技术能力为企业数字化转型提供基础设施的系列行动计划——转成大白话就是这个计划集合了京东内部的To B能力。 从实际执行情况看，该计划一期聚焦在为智能协同管理、智能采购、智能中台三大场景提供技术产品和解决方案，其关键目标是解决企业市场先进技术落地难问题。 To B赛道巨头盘踞，落地难又是当前的核心痛点。京东在此时选择集集团之力发力To B赛道，在To B整体面临变现难、落地难的背景下，能另辟蹊径吗？ 厚积薄发的诠释 解答上述问题，需要回到京东自身。 京东是最早布局To B业务的互联网公司之一，其布局可以追溯到3年前。早在2017年初，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东就宣布了京东未来十二年的发展战略：全面向技术转型。同年7月，刘强东发表了《第四次零售革命》的署名文章，指出消费和技术是产业变革的驱动力。 强调技术的同时，在集团层面，京东通过京东商城、京东数科和京东云等不同业务线对外输出To B能力。其中，京东数科的前身是京东金融，其在2018年改名不止标志着业务扩大，更关键的是定下了加码技术和发力产业数字化的基调。 今年1月19日，京东将To B业务提升到了更高层级，刘强东在京东全员信中第一次提到重新定义公司：从“零售和零售基础设施”到“以供应链为基础的技术与服务企业”，即技术、服务替代了京东的起家业务“零售”，成为新定义下的核心标签。 从创始人的意志和京东实际业务动作变化来看，三年来京东对于To B业务在不断加码，而随着战略层面转变，京东To B业务的打法也在转，“新动能计划”便是京东思路变化的集中体现。 5月8日，京东正式发布服务企业数字化转型的“新动能计划”，和此前To B业务相比，“整合输出技术能力”是此次计划的特殊之处。 和此前各部门分别做业务不同，这是京东第一次将内部的To B能力进行整合打包对外输出。横向比较的话，“新动能计划”在组织上的变化类似于腾讯2018年成立CSIG，京东试图以跨部门合作实现To B业务上的能力整合，实现竞争优势最大化。 相比各部门进行单项能力的输出，跨业务部门的整合意味着“新动能计划”的能力还会持续丰富。目前，京东在To B领域布局广泛，从金融、零售、采购、营销到智慧城市、农牧养殖等皆有涉足，各部门共同服务于新阶段的To B计划，其在不同领域的能力和特性在碰撞中也将产生新的化学反应。 据了解，“新动能计划”由京东企业业务事务部领头，作为京东内部长期深耕智能采购等To B业务的部门，企业业务事业部的最大特点是落地性强，了解客户特点和需求。从组织安排上，京东对To B业务落地性的重视可见一斑，其“新动能计划”第一期挑选的也是应用最多的场景， 上述安排的更深层的思路是：不另起炉灶，而是进一步发挥传统优势。 作为电商行业的龙头，京东业务同时深入C端和B端。2014年5月，京东企业频道(京东企业业务的前身)上线，定位是企业专属电商采购平台，此后，京东企业业务逐渐拓展到了其他场景，但企业采购服务一直是京东To B业务的核心抓手。 在企业采购服务上，京东通过协同产业链资源打通上中下游，降低信息差和服务差，从而实现平台本身、品牌商、设计商和采购企业等多个角色在流程中的降本提效，相关的经验换来的精准度和高效性同样能应用于京东的新一步To B布局中。 基于电商能力切入企业采购后，京东企业业务延展到了企业活动的各方各面，如福利管理、财务管理、智能办公等。相比专注于企业的具体需求的“插件式”解法，京东的解决方案更全面。在打通企业内部系统后，基于对其整体流程更高的熟悉度，京东作为服务商能更好地帮助企业扫除盲区，把握深层的提效需求和数字化痛点，避免“信息孤岛”和“头痛医头”的困境。 据了解，到2019年，京东已经拥有了超700万活跃企业客户，世界500强企业合作覆盖率也提升至85%。特别是在大中型企业用户服务方面，京东可观的优质客户渗透率、行业渗透率在帮助京东积累B端服务经验的同时，也为其落地“新动能计划”提供了良好的用户土壤和应用场景。 从采购到深入企业的各项业务，诸多布局的关键来自京东的底层能力——多年自营电商管理经验锻造出来的To B核心竞争力。 众所周知，京东以“模式重”著称，在供应链、仓储、配送等环节皆有布局，深入到了从商流到渠道到物流的产业全链条，这意味着京东需要管理数百万的SKU、维持良性的商品库存和周转率。可以直观地感受到，这是一项大工程。 对于自营电商业务来说，如何调配地区资源、及时补货、防止爆仓，在稳定业务的同时实现增长是首要难题，而京东在这方面积累深厚，其在扩张的同时，库存周转天数一直控制在35天左右。稳定营运能力的背后是京东在数字化上的持续投入，而货品高效流转本身也其产业数字化能力提供了有力旁证。 目前，京东正在To B业务上持续推进。“新动能计划”是京东战略转型的重要方向和动作，通过这个计划，京东将旗下To B能力进行规整集合，统一对外输出。 在此过程中，过往的经验成为开启新战略的钥匙。基于京东自身的技术和全链路能力，“新动能计划”从企业亟需的数字化能力入手，迭代和升级已经在实践中获得成效的数字化能力。京东选择兼顾落地性和创新价值的打法，会成为其在To B市场上的独特竞争壁垒。 深响
丰巢收费“连续剧”又更新章节。免费保管时间延长6个小时、赠送一个月会员、写字楼周末节假日免费。此前抵制的小区也握手言和重新启用丰巢快递柜，似乎迎来大结局。 然而，末端物流行业的痛点解决了吗？在业内人士看来，各方让步是预料之内，然而最终这笔保管费用到底该由谁来承担？未来末端物流行业该为消费者提供怎样的服务？诸多疑问还需给出答案。 0.5元争执背后 “新政策对于上班族而言确实友好了许多。”在距离丰巢2.0收费政策发布2天后，有消费者这样评价。 这位消费者指的是5月15日晚丰巢发布的《关于用户服务调整的说明》，将快递柜保管时长从原来的12小时调整到18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。这意味着无论快递员是晚上10点后投递，还是早上上班前投递，消费者都能在下班后有充裕的时间拿取包裹了。 不过，延长6小时，并没能消除所有埋怨。从社交平台的留言来看，消费者的怒火仍未平息。 “人们关注的根本不是免费保管时间多长，而是没有经过同意就放丰巢，或者明明可以送货上门，快递员却要放丰巢。” “现在不是收不收费的问题，一个企业肯定需要运营和发展，不挣钱谁还提供服务？问题在于客户没有知情权和选择权，快递就被投进了快递柜。收多少钱，怎么收，都应该在选择是否使用快递柜前被告知，消费者觉得贵，就不让放，觉得合理就接受。”有留言称。 消费者对程序合理性的质疑，最终反映在对0.5元钱的“较真”上。就在丰巢进行服务调整的当天，一位女士向法院起诉丰巢，称快递员在未通知自己的情况下，擅自将快递放入丰巢智能柜。丰巢在并未与她商定及告知快件保管期限和服务计费规则的前提下，在她于合理期限（17个小时）内去领取时，强制收取0.5元快件保管费。为此，她要求丰巢退回0.5元保管服务费，目前法院已立案。 通知为什么这么难 事实上，从4月30日丰巢推行收费以来，未通知就投柜的现象从未终止，而部分通知的形式还让消费者颇感无奈。 一位消费者向北京商报记者反映，通知是以短信的形式告知的，而不是打电话，无论是投递丰巢还是兔喜快递柜都是这样。结果自己上班前没注意到短信，下班后才发觉。虽然是收到了通知，但支付超时费用时心里很不情愿。 而一位在朝阳区某小区收发快递的快递员则认为，若是派件期间给每位用户打电话，在有限的时间内很难做到。“我服务的这个小区，平均每天快件量在400-600单，小件我们会投进丰巢柜里，大件会送上楼，剩余的部分会在小区门口摆摊。自从丰巢收费后，我一天甚至能接到5个投诉。”该快递员说道，“因为我们有时效要求，可让我在2小时内给上百个人打电话，我真的做不到。而且，把快递放在丰巢能减少丢件和破损件的发生，一旦发生丢件，可能一个月工资就扣没了。” 中国物流学会特约研究员杨达卿认为，在快递企业到消费端环节中，快递员起到了关键的支撑作用，然而庞大的快件量让从业者几乎是超负荷运转，处在服务透支的状态，所以便会出现上门服务转为投递快递柜的情况，以及不提前通知的现象，导致消费者的选择权被剥夺。 值得注意的是，针对入柜前的通知环节，夹在快递公司与消费者之间的丰巢在其服务调整说明中作出承诺，将加强技术支撑，促进快递公司与用户之间的沟通协商，保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。 沉默的快递企业 据了解，当前各地邮政管理局已下发通知，例如河南邮政管理局要求，未通知放快递柜所产生的费用，不应该向收件人收取。而浙江邮政管理局提出，快递企业征得收件人同意后，才能放在快递柜中，对未经消费者同意就放置快递柜、二次收费等涉嫌违法行为，要及时处理。 虽然未通知投柜的现象在政策方面已有约束，然而在业内人士看来，此次风波中的关键角色——快递公司，却一直保持着沉默。 一位经营快递柜业务的人士告诉北京商报记者，快递柜企业与快递企业间会签署一个协议，包括快递的安全保障、投诉的解决方案，以及快递在投递流程上的权责划分。 快递专业人士赵小敏分析，快递柜的出现是为快递公司服务的，因此保管费应该是两者之间的结算，这笔费用也需由快递公司承担，而结算模式一定要简单。 “接下来，消费者将在下单时获得包括上门服务、驿站、代收点、快递柜取件等多种服务选择。不同的服务将会有不同的价格体系。如果某些服务贵了，用户能选择其他服务。那么服务好的快递公司，将会获得用户的青睐，用户也会愿意为好的服务买单。”赵小敏说。 “需要运用价格的杠杆让消费者选择上门服务还是投放快递柜。”物流专业人士徐勇也认为，如果人们都选择上门服务，配送效率的降低将会导致快递公司的亏损，愿意入职快递员的人也会变少。行业一直打价格战是没有出路的，我们应该要提高行业服务的层级，提升品质。” 杨达卿补充到，无论是速递易还是丰巢，快递柜市场还不成熟，普及率和使用率低，而投入又巨大。公众不太理解快递柜这类第三方服务产品，认为投柜与上门一样，都是应该免费的。因此需要有政策引导，将其作为便民工程，既满足消费者的需求，也能让企业生存。北京商报记者 王晓然 何倩
©深响原创 · 作者｜吴鸿键 核 心 要 点 名人直播是直播潮中非常特殊的一个“品类”，需要考虑的因素更多，比如咖位和平台的匹配度，个人风格和平台调性是否有“违和感”等。 流量是吸引名人入驻的原因之一，但平台在品牌定位、内容品质和玩法上的差异性是更深层的影响因子。 抖音基于自身平台机制和内容生态，试图以名人直播在直播红海冲出重围，从结果来看，其已经形成打法和护城河。 又一位名人加入了直播带货大军。 自5月13日，陈赫通过官方抖音、微头条等正式官宣，将长期入驻抖音进行带货直播后；5月16日晚8点，陈赫准时出现在抖音直播间，开启了自己的带货首秀。 根据第三方数据平台“抖查查”的监测，陈赫的首场带货直播同时观看人数最高为73.9万人，共产生订单数46.3万单，销售额达8122.9万元。 无论是从数据表现还是直播间的活跃气氛来看，“曾小贤”都展现了十足人气，而直播这一形式及抖音直播这一平台也因明星效应越来越吸引眼球。 在今年疫情的特殊情况下，直播成为当之无愧的最强风口，是许多行业和个人挽救危机或另辟战场的第一选择，而无论类似陈赫这样的明星，还是其他各行各业的重要人物，选择在哪直播都需考虑良多。 值得关注的是，无论是陈赫，还是更早之前的罗永浩、梁建章，许多名人将其直播带货的第一站都放在了抖音上，在直播几乎成为全民标配、新老平台也都加入了直播带货大潮的背景下，抖音直播名人扎堆的现象颇为特殊。 如果说陈赫选择抖音是因其在平台粉丝多，那么在他之前的罗永浩、梁建章、苏世民等大佬也将直播首秀放在抖音平台便解释不通。换句话说，“主场优势”不是名人选择平台的首要考虑。 问题随之而来：为什么抖音直播成为了名人们直播带货的第一选择？这些选择背后，又指示了行业的哪些动向？ 名人扎堆抖音直播间 要回答上述问题，陈赫的直播是一个重要的观察样本。 从陈赫直播带货的首秀表现来看，整场直播在商品介绍、上架、售卖等方面表现都非常流畅。同时，陈赫的人脉和影响力也通过直播得到了体现和放大，李晨、孙艺洲、尹正等明星在直播间为其刷榜撑人气，明星的影响力得到叠加的同时，也贡献了更多话题度。 能取得这样的成绩，陈赫的影响力与其台前能力自然是重要原因，但从本质上讲，直播带货是个多方联动的销售行为，只有平台、商户、主播(明星本人及助理)三方能力都到位，才能实现从明星人气到带货数额的真正转化。 换句话说，直播带货与明星平日的主业其实相去甚远，光有人气还不够。 拆解来看，一场成功的直播带货需要做大量幕后工作，从招商、选品、定价，到下单后的退换货管控、结算、售后问题等，所有问题都需要平台、商户、主播及其团队三方紧密联动。 以陈赫的直播为例，品牌方韩束给出了全网最低价，反映的是平台直播团队的招商和议价能力，即供应端影响力；陈赫对直播流程的熟悉、与明星好友的互动、与观众沟通的设计等，则考验着平台的运营能力。 在直播带货的热潮中，发力供应链是目前诸多平台的共同选择，如快手通过“源头好货”、布局产业带等方式加固供应端能力，但除此之外，平台们也基于各自的能力和调性，探索着更合适自身的差异化玩法。 除了常规打法外，从抖音近来的诸多动作可以看出，其在直播上的玩法特点已有清晰指向：名人扎堆、总搞大事情。 近段时间以来，从罗永浩、梁建章、白岩松、苏世民，再到最近的陈赫、王祖蓝和即将上台的曹颖等，“初代网红”、企业大佬、传媒大咖、财经巨鳄以及娱乐明星都成为了抖音直播的“主播”。 携程董事局主席梁建章在抖音的直播 这样的现象在其他平台并不多见，以快手为例，尽管其直播带货业务非常强悍，据报道其今年的GMV目标甚至调高至2500亿，但在直播生态上，快手目前仍是以平台头部主播为主，名人进驻较少，且大多数也没有选择在快手上做直播首秀。 直播平台主播调性的不同，与平台基因息息相关。 相比抖音，快手更偏重社交属性，鼓励主播运营自己的私域流量池，这样的策略有助于提高主播的粉丝粘性，进而形成稳定的交易环境，培养头部带货主播。以快手的前著名主播辛巴为例，根据辛巴2019年的“双十一”招商材料，其2019年Q1累计带货6.34亿，Q2累计带货6.98亿，Q3累计带货7.68亿，带货实力可见一斑。 由于资源集中于头部主播，快手平台也形成了独特的“家族江湖”。这样的氛围无疑能为快手用户提供独特的集体认同感，主播的成长也更依赖于“相互提携”，但对于首次尝试直播的名人来说，快手自有的社交生态和玩法不一定适合放大自身影响力和直播传播度。 相比之下，抖音是更为适合名人直播首秀的平台。 如何走通名人直播这条路？ 事实上，名人直播是直播潮中非常特殊的一个“品类”。 和素人主播不同，名人做直播需要考虑的因素更多，比如咖位和平台的匹配度，个人风格和平台调性是否有“违和感”等。一言以蔽之，门当户对很重要。 门当户对是名人选择平台的大标准，结合名人的诉求来看，又可以细化为用户影响力、品牌定位、内容品质以及玩法四个层面。 用户影响力的直观量化方式就是流量，要吸引名人，平台毫无疑问先得有巨大的流量池，但只有这点还不够。 在行业竞争中，目前还没有哪个平台的流量已经到了能够碾压对手的水平，抖音2020年初日活就破4亿，快手是3亿，按照国内手机网民数近9亿和通用的“7:2:1”行业水位划分判断，绝对的行业老大还未出现。因此，流量的差异化是更深入的比拼重点。 具体到名人入局直播上，由于影响力是名人的核心优势，其在平台的直播受众应与名人的粉丝群体相契合，否则名人的影响力在平台无法得到有效放大，传播效果可能不尽人意。以广告投放的逻辑做类比的话，就相当于美妆品牌会更多地投放小红书，而运动品牌会优先选择虎扑。选择品牌定位与自身调性相仿的平台，意味着营销活动往往能够事半功倍。 在近期活跃于抖音直播的名人中，有不少是细分领域的顶尖人士，黑石集团掌门人苏世民便是典型例子。这类人物的表达和产出品质好，但门槛也相对较高，更需要平台有相应的内容氛围作为承接，不然会出现极大反差，直播的参与方也容易陷入吃力不讨好的困境。 保证平台内容质量的同时，名人直播还要求平台本身有足够多元化的内容基础。即便在头部名人行业，不同名人间的身份、定位、受众也存在较大差别，平台需要有非常丰富、多层次的用户群和内容储备才能承接好不同名人。 除了在内容生态上给予名人主播良好反馈，对于首次尝试直播的名人来说，直播是即时性、互动性极强的一种传播形态，由于名人平时与普通大众存在一定距离，怎样让他们有效的融入直播氛围，考验着平台的运营能力。 值得注意的是，明星虽然是有丰富台前经验的群体，但直播和综艺不同，前者具有临时性、突发性等特点，无法二次编辑后再发出，因此参与直播可能有影响明星”人设“的风险；此外，明星还会有被大众视为“网红”，不希望自降身价和被过度消费等顾虑。对于这个特殊群体，定制化的直播和一个整体调性较高的平台是更稳妥和加分的选择。 总而言之，名人直播要求平台拥有更强的“定制化”能力，为风格鲜明的大佬找到合适的受众，并提供差异化的玩法。 抖音的蹊径 结合名人们的选择来看，抖音因其新媒体属性、个性化的分发机制、以及内容品类的丰富度占有先机。 以苏世民的直播为例，这位财经大咖与红杉资本全球执行合伙人沈南鹏对话的公共价值要大大高于直播本身在平台内的影响，因此更能“破圈”的抖音直播是比专注带货的平台更合适的选择，而个性化的智能分发机制则让这场高水平对话能更高效地触达潜在受众。 在苏世民和沈南鹏的对话的之前，抖音还进行过展现极地世界的南极直播、把相声现场搬至线上的喜剧直播，诸多动作都有着共同指向：拓展直播平台的内容品类。内容品类丰富度的提升，对于平台内容生态和玩法也有正面促进效应。 以“嘻哈包袱铺”和抖音直播的合作为例，相声演员高晓攀没有选择和网络红人一起，而是安排了在4月1日和3日的两次直播中与相声界的同仁、老前辈们进行“连麦”。他表示，自己的想法其实很简单，就是“用自己一点点的流量，让更多优秀的相声演员被大家看到，也让大家认识自己非常尊敬的前辈们。” QuestMobile的数据显示 抖音正持续推进内容和用户画像的多样性 如上文所述，一场成功的直播需要多方面能力的支撑，对于个性化程度更高的名人直播而言更是如此。平台在用户、供应端的影响力，内容生态的丰富度，以及相关的运营能力决定着直播最终的效果。 在直播风口面前，各家平台根据自身机制和生态的差异性，选择了不同的打法。而抖音释放出的明显信号是，名人直播是其逐浪的重要方式。从目前情况看，抖音的尝试初见成效，平台已成为各种玩法、圈层、名人的试验田。 不过，名人直播扎堆是一条没有同行走过的路，这对名人和平台都是挑战。 广义的直播发展至今已有数年之久，但名人直播依然不多见。对于试图通过直播带货获得超额收益的名人来说，平台的玩法和流量加持只是锦上添花，关键还在于明星自身对直播带货的准备和认识。 隔行如隔山，拥有公众影响力是直播带货的可选项而非必选项，在客观条件已经齐备的前提下，能否跑出来最终还是考验主观层面的认知与准备。此次陈赫开场时透露了自己下的苦功：看了一遍前辈的直播。 在平台、变现、用户、供应侧日趋成熟的背景下，机会确实到来，但与任何行业或风口一样，成功从来只会青睐有准备的人，毕竟，打铁还需自身硬。 从这个角度来看，名人直播带货的进展仍是非常值得关注的行业动态。 而对于平台来说，在直播带货已成红海的背景下，抖音试图以名人直播的方式辟得蹊径，但相关经验将如何作用于抖音的流量增长，进一步转化为商业模式上的突破，将是抖音新阶段竞争中突破重围的关键所在。 深响
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