据银保监会网站消息，上海银保监局近日发布关于信用卡分期业务的消费提示。提示称，消费者如遇到银行宣传信用卡“免息分期”，请务必了解清楚其具体含义，因为免息并不等于免费。 上海银保监局举例称：宋女士就其持有的信用卡，自第一期账单开始就办理了分期还款业务，每期按照短信告知的还款额还款。在按期还款三十几笔后，宋女士发现支付的手续费和利息高于自己理解并计算的金额，故引发与发卡行之间的纠纷。 上海银保监局对此给出三点提示： 一是科学辨识信用卡分期业务。在实务中，经与银行达成一致，信用卡持卡人可以对未还账单申请分期偿还，也可以对购车、装修等大额消费申请分期偿还。若持卡人急需现金周转，可以在信用卡预借现金额度内申请现金转账或现金提取。根据相关监管规定，预借现金业务原则上不享受免息还款期或最低还款额待遇，持卡人确需分期偿还的，可申请办理。 二是对分期业务收费做到心中有数。银行对信用卡分期业务通常会收取一定的利息或手续费(有时简称为息费)，消费者如遇到银行宣传信用卡“免息分期”，请务必了解清楚其具体含义，因为免息并不等于免费。有的银行对分期业务会收取一定比例的手续费，不同分期期数对应不同的手续费费率，消费者可以选择分期或者一次性支付手续费。消费者在办理信用卡分期业务时，请认真阅读合同条款，尤其是涉及手续费、违约金计算等，必要时可向银行询问确认，避免因分期过多造成高昂的个人财务成本，最终因入不敷出导致征信受损。 三是养成理性消费、合理负债的理念。理性消费是合理使用信用卡的前提。近年来，一些消费者在个人收入无法满足消费需求时，往往会办理多张银行信用卡进行循环透支消费，一旦个人账务管理不善，可能会陷入“以卡养卡”的债务怪圈。更有甚者，少数消费者在信用卡也无法满足自身需求时，会通过其他途径借款，极易落入非法高利贷陷阱，最终债务缠身，给个人和家庭带来严重伤害。此外，监管要求个人信用卡透支应当用于消费领域，不得用于购房，不得用于生产经营、投资等非消费领域。因此，请广大持卡消费者一定要树立量入为出的正确消费观和理财观，对消费、储蓄、负债做好合理规划。
《点石成金》由浙江大学财税大数据与政策研究中心汇集每日财讯商情，邀请专家深度点评，配合财经小知识和延伸阅读，为您呈现有态度、有价值的新闻。 每日金语 人应当善于鉴别哪些物品食用有益，哪些物品食用有害。这种智慧，是一味最好的保健药。——培根 今日热点 “食品标签认知调研：近半消费者因‘看不懂’，错把乳饮料当牛奶”。消费行为应该讲求科学。对食品标签的认知决定了食品消费的科学程度。只有确保食品的卫生安全和营养安全，才能实现食品的科学消费。为此，需要开展关于食品标签知识的科学普及教育。 美国二季度GDP暴跌32.9% 创上世纪40年代以来最大降幅 据央视新闻客户端报道，7月30日，美国商务部公布的首次预估数据显示，受新冠肺炎疫情重创，今年第二季度美国国内生产总值(GDP)按年率计算下滑32.9%，创上世纪40年代以来最大降幅。美国经济大幅萎缩，主要与消费者支出大幅下滑有关。新冠肺炎疫情之下，美国多州颁布“居家令”并关闭非必要营运场所，重创餐饮、零售、旅游等领域的消费者支出，令占美国经济七成比重的消费引擎“熄火”。此外，投资及净出口疲软，也对第二季度GDP形成拖累。 点评：美国新冠肺炎确诊病例一直居高不下。有美国专家说，还不能确定目前美国疫情是否到了“最糟糕的阶段”。人们对美国经济下半年的走势持悲观态度。有专家指出，美国经济全年增长可能在-10%左右，第二季度是-30%增长，而第三季度可能还是-30%，如果第四季度美国经济无法改善的话，全年负增长可能是挡不住的。世界第一经济强国的经济增长堪忧，世界经济的增长前景也将是灰暗的。 财经天下：全球首个央行数字货币问世将带来什么？ 据中国新闻网报道，当各国央行都在部署数字货币时，立陶宛喝下了“头啖汤”，该国近日发行全球首个基于区块链技术的央行数字货币，命名为“LBcoin”。该数字货币的主要用途是作为纪念收藏，而非用于各支付流通场景。LBcoin以6枚一组的价格出售，价格为99欧元。有专家说：“央行数字货币的落地意味着货币无纸化的趋势已经开启，这将极大地促进贸易全球化，货币市场的竞争也将带来更加繁荣的全球经济，将深深地改变社会，改变每一个人的生活。” 点评：昨天的《点石成金》谈到比特币。有读者说，一直不明白何为比特币。实际上，比特币不是货币。2013年，中国人民银行等五部委发布了《关于防范比特币风险的通知》，明确将比特币定义为虚拟商品，它不是以货币和法币形式存在。比特币的存在引出了数字货币问题。就在立陶宛央行发行数字货币之时，中国公安机关破获首起以数字货币为交易媒介的特大跨国网络传销案。此案涉及参与人员200余万人，层级关系多达3000余层，涉案数字货币总值逾400亿元。如此众多的人被骗，主要原因是不了解何为数字货币。因此，普及数字货币知识十分必要。中国人民银行拟发行的数字货币，英文缩写为DCEP(Digital Currency Electronic Payment)，翻译成中文就是数字货币和电子支付工具。你用纸钞进行支付时，不需要账户，DCEP也是这样。只要手机上有DCEP钱包，连网络都不需要，只要手机有电，两个手机碰一碰，就能把一个人数字钱包里的数字货币转给另一个人。这就意味着，DCEP能像纸钞一样流通。在办公和学习实现无纸化之后，货币也将实现无纸化。这将是货币形态的又一次大变革。 年内第二批拖欠农民工工资“黑名单”公布，欠薪超9000万 据中新经纬报道，据人社部微信公众号7月30日消息，人社部公布2020年第二批拖欠农民工工资“黑名单”，中国十七冶集团等50家公司被点名；涉及劳动者近4900名，共欠薪超9000万元。 点评：拖欠工资曾经是农民工面临的主要问题。如今已经得到缓解。现在，就业成为解决农民工问题的主要方向。农民工是中国劳动大军的重要组成部分。2019年，农民工多达2.91亿，其中外出农民工1.74亿，本地农民工1.17亿。农民工就业事关中国宏观经济的发展。农业农村部日前称，受新冠肺炎疫情影响，今年返乡农民工滞留乡村较多，一些返岗农民工出现再次返乡，本地企业吸纳农民工就业减少，返乡留乡农民工就业存在“堵点”。除了疫情影响之外，农民工就业问题还在于，产业结构升级暂时减少了企业对劳动力的吸纳能力。为了增加就业，应该继续大力发展劳动密集型产业。这类产业大量使用劳动力，而对技术和设备的依赖程度较低。目前，在制造业中，劳动密集型产业主要包括纺织、服装、玩具、食品加工、皮革、家具等制造业。《点石成金》谈过，纺织、服装和食品加工等产业依旧是制造业的主导产业。因此，大力发展劳动密集型产业与产业升级并不冲突。当然，无论发展何种产业，都应该正确处理劳资关系，对拖欠农民工工资的企业必须施以重罚。 食品标签认知调研：近半消费者因“看不懂”错把乳饮料当牛奶 据新京报网报道，科信食品与营养信息交流中心发布的《中国消费者食品标签认知及使用状况调研报告》显示，近半数消费者因“看不懂”，购物时几乎不看营养标签和配料表，常出现将乳饮料当做牛奶的情况。但却有超七成消费者重点关注含量很少的食品添加剂。专家指出，消费者对食品添加剂存在较大的误解，是否含有食品添加剂在安全性上并无高低之分。基于消费者希望食品标签不使用模棱两可的误导性语言等，专家建议简化对食品标签的要求，突出重点，使消费者易读、易懂。 点评：从对食品标签认知的调研可以看出，科学消费十分重要。食品标签是指预包装食品容器上的文字、图形、符号以及一切说明物。食品标签的所有内容，不得以错误的、引起误解的或欺骗性的方式描述或介绍食品，也不得以直接或间接暗示性的语言、图形、符号导致消费者将食品或食品的某一性质与另一产品混淆。食品标签是依法保护消费者合法权益的重要参照物。就食品而言，保护消费者合法权益，实现科学消费，在于食品安全。《点石成金》谈过，联合国粮食及农业组织认为，食品安全包括卫生安全和营养安全，前者关注毒害，后者关注营养品质。制定食品标签正是为确保消费者的卫生安全和营养安全而采取的措施。这条新闻说，近半数消费者因“看不懂”，购物时几乎不看营养标签和配料表。出现这个现象有两个原因：一是食品标签知识的普及工作不够充分，还需要大力宣传它的意义与作用。二是消费者没有阅读食品标签内容的习惯。大多数人看不懂，于是一拒了之。为了确保科学消费，需要开展关于食品的卫生安全和营养安全的科学普及教育。 (编写 点评 侯若石) 《点石成金》第406期。本栏目嘉宾观点不代表中新经纬观点。中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。
今年“3.15晚会”聚焦的产品质量问题与大众衣食住行相关，引发公众的信任危机。《孟子·离娄》中说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。诚信是企业安身立命之本。 一、民事责任 民事责任一般遵循补偿性原则，多以赔偿消费者的实际损失为限，但是《食品安全法》《消费者权益保护法》中也有惩罚性赔偿条款，目的是通过增加失信企业的违法成本，促使其诚信经营。 “3.15晚会”曝光的企业具有共性，即明知不可为而为之。此类企业对承担民事责任的风险通常早有预判，“店大欺客”的原因在于：（1）消费者维权成本较高，商家赌消费者大概率会忍气吞声；（2）商家的违法成本偏低，即便是采用我国最高的惩罚性赔偿标准，对商家而言也是不痛不痒。 但是，消费者团结起来就是力量。此次被点名的广州万科精装房，最先收房的201户中，有146户出现严重漏水情况。如果小区业主选择联合维权，提起共同诉讼，既能节省成本，也可达到较好的维权效果。而企业可能要承担的民事责任也相应更重。 值得特别注意的是，我国《产品质量法》《侵权责任法》均规定了生产者需承担“无过错责任”，只要产品客观上存在缺陷造成他人损害，生产者即使不存在过错、不明知产品缺陷，也要承担侵权赔偿责任。企业若想免于承担责任，必须提交证据证明有以下三种情形之一：（1）未将产品投入流通；（2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在；（3）产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在。 二、行政责任 南昌汉堡王店员随意更改食品保质期，用过期的面包、鸡腿排制做汉堡。“3.15晚会”播出当晚，南昌市市场监管局查封扣押问题食品85.38公斤，已责令6家门店停业整顿，并对晚会曝光的3家门店进行立案调查，依法对连锁餐饮企业负责人进行约谈。 尽管“汉堡王中国”发表道歉声明，但作为全球大型连锁企业，把加盟商问题作为总部监管失职的“遮羞布”，显然很难服众。何况在报道中，铜锣湾店店长表示：“总部也知道。人家都是从基层做起，当店长当了多少年了。”所以，失信企业为了挽救品牌危机，最好做到：（1）不推卸责任；（2）积极配合监管部门的调查，接受处罚；（3）设立便捷的消费者维权渠道，避免扩大负面效应；（4）建立企业自查常规机制，防患于未然。 监管部门查处质量问题的产品，一般有四个步骤：第一步，责令限期改正；第二步，逾期不改的，予以公告；第三步，公告后产品质量仍不合格的，责令停业、限期整顿；第四步，整顿期满产品质量仍不合格的，吊销营业执照。 如果查处的产品有严重质量问题的，生产者、销售者还可能面临没收相关产品、没收违法所得、并处高额罚款、追究刑事责任等一系列处罚。 近年来，产品质量领域新修法规的趋势是增加失信企业“以身试法”的成本。比如，新《食品安全法实施条例》增设“处罚到人”制度，最高可处罚违法企业的相关责任人“年收入10倍”的罚款。同时建立“严重违法生产经营者黑名单”，实施信用联合惩戒。这意味着食品行业的违法经营者不仅在经济上受到重罚，还可能被“踢出去”，不得再在食品行业从业。如因食品安全犯罪被判处有期徒刑以上刑罚的，也终身不得从事食品生产经营管理工作。 三、刑事责任 很多无良商家认为，“黑心钱”最不济也就是交罚款打了水漂，即便口碑受损也能换个名字东山再起。但是，任何违法行为达到一定严重程度后，都可能触发刑事责任。 “3.15晚会”曝光的“养殖户向海参池塘中添加敌敌畏事件”就可能面临四重刑事风险。其一，因为普通消费者很难辨别，不少商家用价格低的南方海参冒充价格高的北方海参。一旦销售金额达到5万元以上，这种以次充好的行为就涉嫌生产、销售伪劣产品罪。 其二，一些大棚海参养殖户在养殖过程中经常用到抗生素等各种兽药原粉。根据《食品安全法》规定，往食品中添加药品是不符合我国食品安全标准的，生产者、销售者涉嫌生产、销售不符合安全标准的食品罪，如果对人体健康造成严重危害的，还会加重处罚。 其三，因海参抗药性强，养殖户为求产量，普遍往池塘里加大量敌敌畏，药死其他生物。敌敌畏是有毒、有害的非食品原料，添加的行为涉嫌生产有毒、有害食品罪。销售者如果明知上述情形仍然销售，则涉嫌销售有毒、有害食品罪。 其四，养殖户将添加过敌敌畏的海水直接排回大海，这种违反国家规定处置有毒、有害物质的行为，造成严重污染环境的，涉嫌污染环境罪。 今年七月，《刑法修正案（十一）（草案）》发布，如果通过，则对食品、药品等行业产生如下重要影响：（1）加强监管力度，《草案》加重了监管人员的刑事责任，过去渎职行为导致严重后果的才处以刑罚，《草案》对瞒报、谎报、漏报、未及时查处、未及时发现隐患等常见渎职行为都进行惩处。（2）扩大处罚范围，以前只处罚生产、销售行为，现将药品使用单位人员明知是假药、劣药而提供给他人使用的行为也纳入刑法规制。（3）加大对污染环境罪的惩处力度，提高了法定刑期。 四、防范建议 企业为了避免“质量危机”，应做到如下几点： 1．构建诚信经营、合规经营的企业文化，将产品质量的重要性根植于每位员工的内心。 2．把质量责任落实到生产、检验的每个环节、每个人，奖惩分明。 3．设立危机应对机制，一旦出现产品问题，在第一时间停产、停售、召回已售产品，并主动配合行政部门、司法部门展开调查。 4．以消费者的利益为重，优化投诉流程，及时解决问题。
7月24日讯(记者 贾玉静)据中国裁判文书网日前公布的“王海与深圳市火乐科技发展有限公司网络购物合同纠纷一审民事判决书”显示，深圳市火乐科技发展有限公司(以下简称“火乐科技”)旗下一款坚果投影机遭遇知名打假人王海打假，最终被北京互联网法院一审判决因“虚假宣传、欺诈消费者”，违反《消费者权益保护法》，被判“退一赔三”。 上述判决书显示，原告王海于2016年12月12日在被告火乐科技开设的“jmgo坚果旗舰店”购买了3台坚果G3投影机，每台单价3999元，实付款9897元。 参考火乐科技销售页面宣传的“亮度1000ANSl，国标4500流明，对比度40000:1”，王海收货后，发现产品亮度不足，将涉案产品送至国家电子计算机质量监督检验中心检测性能(包括光输出、对比度)。结果发现，按照“光输出不应低于4500lm”的技术要求，上述坚果投影仪“光输出检验结果615.82lm”，大大偏离技术要求；按照“对比度不应低于40000:1”技术要求，上述坚果投影仪“对比度检验结果744：1”，同样大幅偏离技术要求。 王海在起诉书中指出，火乐科技涉案商品，实际检测出决定商品性能与亮度的光输出、对比度与宣传严重不符，虚构商品使用效果，违反《广告法》第二十八条第(二)、(四)款等规定，构成虚假广告，欺诈消费者；火乐科技产品销售页面宣传称，“4500(国标)超高流明亮度是G1亮度的220%，亮度均匀值＞99%”，上述广告使用数据未表明出处，违反《广告法》第十一条等规定。 据此，王海表示，火乐科技作为制造商和销售者，故意夸大或隐瞒商品的功能参数，向消费者销售和交付未按照国家规定应当标注能源标识的产品，其行为违反诚信原则，销售不符合国家强制性规定的商品，构成欺诈，应当承担“退一赔三”的民事责任；火乐科技利用网络销售坚果G3投影机，为诱骗消费者购买，通过夸大产品性能、虚构产品亮度效果，进行虚假宣传，已对自己构成欺诈，为维护合法权益，根据《消费者权益保护法》第五十五条等规定，要求火乐科技承担“退货款并三倍价款赔偿”的民事责任。 对此，火乐科技辩称，王海是全国知名的职业投诉人，其购买行为实为“商事买卖行为”，而《消费者权益保护法》保护的是消费者为生活需要而发生的消费行为，故王海的商事买卖行为不受《消费者权益保护法》的保护。 此外，火乐科技还以王海单方面委托检验机构出具的检验报告不能真实反映涉案产品的参数、公司对相关检测不认可等理由，逐一否定王海的诉讼请求：“公司一向合法经营，不排除网上平台有标准失误或瑕疵，但绝无欺诈的故意。” 在一审判决书中，北京互联网法院指出，经营者采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，属于欺诈消费者行为。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。” “本案中，火乐科技在其销售页面宣称涉案产品‘亮度1000ANSl，国标4500流明，对比度40000:1’，但经王海委托国家电子计算机质量监督检验中心检测，检测报告显示涉案产品的光输出615.82lm、对比度744:1，其中‘对比度744:1’与深圳火乐公司宣称的‘对比度40000:1’差距明显过大，不仅超出可接受的误差范围，且有违投影机对比度参数常识。” 北京互联网法院表示，消费者根据火乐科技宣传会陷入错误认识而做出购买的决定，对消费者具有误导作用，且火乐科技此前已因“发布虚假广告”的违法行为，受到市场监管部门的行政处罚。因此，王海要求火乐科技“退还货款并三倍赔偿”的诉讼请求，于法有据，法院予以支持，王海为维权支出的检测费用2000元，法院亦予以支持。 最终，北京互联网法院一审判决被告火乐科技退还王海两台产品的货款6598元，并按三台产品的购买价款，三倍赔偿王海29691元及检测费用2000元，共计31691元。同时，王海将两台坚果G3投影机返还给深圳市火乐科技发展有限公司。 据了解，火乐科技此前已多次卷入“网络购物合同纠纷”，天眼查显示，2017年至2020年间，该公司涉及的网络购物合同纠纷案件多达数十起，其中有为数不少的案件出现立案后“原告撤诉”的蹊跷情节，而此次与王海的诉讼，也是目前可查火乐科技仅有的一例败诉案件。 此外，火乐科技还曾因“虚假广告”、“价格违法”、“认证认可违法”等行为，被市场监管部门多次处罚。如上述案件的判决书中就曾提到，火乐科技曾因另一款产品，“明知对比度及动态对比度属于两种不相同的参数，而将动态对比度的数值标示在对比度上”，误导消费者，被深圳南山市场监管局认定违反《广告法》第二十八条的规定，“构成发布虚假广告的违法行为”。据不完全统计，2015至2018年的三年间，该公司行政处罚记录多达7次，累计罚款金额近20万元。 公开资料显示，火乐科技成立于2011年1月，注册资本3813.40万元，胡震宇担任公司法人及股东，持股比例17.49%。截至2019年9月，该公司已完成8轮融资，先后有博源资产、阿里巴巴、君盛投资等数十家机构投资，备受资本青睐。
“3.15晚会”因疫情延期举行，今年被曝光企业的问题集中在民生产品质量上。海参池塘中添加敌敌畏，过期、变质原料做汉堡，旧袜子、旧内衣当毛巾生产原料，精装修房屋漏水、漏气……面对林林总总的产品质量问题，消费者应坚决维护自己的权利。 经济学家时寒冰说，利益主体是根据消费者所能带给它的风险程度来解决问题。如果不能让对方感知到风险，问题就永远得不到解决。所以要维权，首先要打破商家对消费者“好说话、怕麻烦”的刻板印象。 一、维权意识 很多消费者将自己不维权的原因归咎于没有良好的维权制度。然而，制度是需要群体首先产生意识，进而在社会生活中逐步演化出来的。 （一）改变观念 “财经天下周刊联合腾讯财经对2019年消费者维权现状的问卷调查”结果显示，90.6%的消费者遭遇过消费侵权，但仅有45%的人选择维权，这可能是我们“多一事不如少一事”的想法作祟。然而，消费者一味地忍气吞声，只会把企业“惯坏了”。还有一种需要改变的观念是“谴责”维权者，把维权意识强的人视为没事找事的人。 （二）更新认知 消费者放弃维权的理由主要有二：（1）维权效率很低，监管部门之间总爱“踢皮球”；（2）维权成本太高，折腾下来可能得不偿失。但值得庆幸的是，随着“互联网+消费投诉”时代的到来，上述情况大有好转。 为了简化维权流程，12315热线整合原工商、质检、食药、价监、知识产权5条投诉通道，集中力量解决问题。全国12315平台上线微信小程序，消费者只要动动手指就可以轻松“云维权”。 为了降低维权成本，“黑猫投诉”“聚投诉”等消费者服务平台应运而生。“集体投诉”可快速集结有同样维权诉求的消费者，信息共享、形成合力；“帮帮团”由知名媒体、法律人士、行业专家等组成，提供专业建议；“红黑榜”通过抓取投诉回复量、完成量、响应时间等数据，生成排行榜，实现商家信誉透明化。 如果不想和高速发展的时代脱节，我们就要像操作系统一样，不断更新自己的认知。消费者也应通过认识新事物，重拾对维权的信心。 （三）不轻易原谅失信企业 “3.15晚会”曝光南昌汉堡王店员随意更改食品保质期，用过期的面包、鸡腿排制做汉堡。该事件导致大量消费者义愤填膺，但是这种激愤的声讨持续一周基本就淡化了。如果后续的惩处措施也不够严厉，有可能导致企业“好了伤疤忘了疼”。消费者不轻易原谅失信企业，一方面是让企业真正感受到违法的市场代价；另一方面也是对诚信企业的市场激励。 二、维权方法 维权方法多种多样，并不限于下文介绍的四种。在合法的范围内，只要能解决问题的就是好方法。 1．找销售者协商赔偿 （1）搞清楚向谁主张赔偿。 消费者依法有权向销售者、生产者任何一方要求赔偿损失。从方便消费者的角度，通常可以先找销售者协商。 （2）搞清楚能获得多少赔偿。 ①经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”，即在退还产品费用的基础上，再赔偿消费者产品费用的三倍。赔偿金额不足500元的，按500元计算。 ②经营者提供明知存在缺陷的商品或服务，造成死亡或健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 ③消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的，除了要求赔偿医药费、误工费等直接损失外，还可以要求赔偿购买该食品价款的十倍或直接损失的三倍。赔偿金额不足1000元的，按1000元计算。 2．向有关行政部门投诉 在商家推诿时，消费者可以选择拨打12315投诉举报专线、12345市长热线进行投诉，或登陆12315网站或其他合法投诉平台提交投诉意见，也可以直接去销售者或生产方当地的市场监督管理部门进行投诉。 作为公民，如果发现生产者或销售者存在可能导致消费者权益受损的违法行为，也可以通过上述途径进行举报。如举报属实，举报人可以获得一定的奖励。 3．向人民法院提起诉讼 如果投诉无法解决问题，消费者可以选择向法院起诉。但需要注意两个问题：（1）因产品缺陷造成损害要求赔偿时，消费者避免过分拖延，错过二年的诉讼时效。（2）消费者应当保留能够证明其权益受损的相关证据，比如：①保留购买产品或服务的发票；②留存不合格产品、食品的样本及照片；③保留与生产者或者销售者沟通的记录；④如果因相应产品、食品导致就医，还应当保留其为就医产生的医疗、药物、交通费用的发票等。 4．向人民检察院提供线索 消费者如果发现问题产品可能损害公众利益，比如这次曝光的“海参事件”“毛巾事件”等，可以向人民检察院举报。检察院进行调查核实后，通过发出诉前检查建议书、提起公益诉讼等方式，督促行政部门加大监管、整改力度，要求违法者承担惩罚性赔偿责任。 经济学家研究发现，当服务业占国内生产总值的比重超过60%之后，国家通常会从保护厂商转变为保护消费者。2019年，中国服务业占国内生产总值的比重为53.9%，这预示着我们正在向“消费者友好型社会”迈进，但它能否真的来临，取决于消费者们是否敢于说“不”。
近日，在新浪黑猫投诉平台上有大量消费者反映，通过“洋码头App”抢单拼赚佣金后，本金和佣金一直无法到账。 对此，记者采访了上述事件的消费者，其对记者表示：“我在某交友软件上发现，洋码头App可以通过刷单赚佣金。客服介绍称，可以通过充值拼单的方式赚取佣金，充的越多赚的越多。之后还可以发展下线来升级账号，下线越多赚的越多。 （消费者供图） 对于上述事件，记者采访了洋码头公司相关负责人，该负责人对记者表示：“消费者下载的并不是真正的洋码头App，他们是通过聊天软件进入一个拼购群，在群里通过二维码进入拼单活动页面的。洋码头也是这起事情的受害者。” 并给出了下列图片。 该负责人表示：“被骗的用户是通过H5页面下载的左边的’洋码头App’，真正的洋码头App应该在应用商城下载，应是右边的样子。“ 对于消费者是H5页面下载还是通过正规应用商城下载的“洋码头APP”，记者再次采访了上述用户，经过核实，该用户确实是通过朋友分享的页面下载的“洋码头APP。 洋码头方面还表示：“我们及时发现了这个情况，第一时间提醒消费者，避免了更多消费者受骗，并去市场管理局和派出所反馈相关情况。“ 针对这一事件，记者采访了北京中同律师事务所合伙人赵铭律师，他表示：“从民事的角度上，侵犯了洋码头的知识产权和声誉权，因为该行为间接导致了消费者在真洋码头App购物的频次减少。从刑事的角度，该诈骗行为骗取了消费者的钱财，消费者可以通过向公安机关报案的方式追回款项。“
智通财经APP获悉，随着毕业季的到来，每年七至九月份历来是我国传统的消费需求旺季之一。2019年，我国“毕业经济”规模达到约1.28万亿，占三季度GDP的比重超过5.7%。今年七月，伴随着卫生事件逐渐向好，我国毕业消费也随之迅速“解冻”，不仅有愈来愈多的家长抓住这一机会为孩子报名课外兴趣班、健身、出游等项目，不少本科毕业生也选择在这一节点为新的人生起点购置所需电子设备等。 尽管消费热情不减，但在卫生事件造成个人收入短期承压等多种因素综合作用下，有超过七成的消费者表示，即使手头的可支配现金充裕，他们也会选择消费金融来支付一部分生活开支。其中，以捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)为代表的持牌消费金融公司，凭借在金融科技、风险管理、主体资质、服务客群下沉等方面的优势，始终在消费者的日常消费中扮演值得信赖的金融服务伙伴角色。 今年，捷信更基于“2023战略”，构建“线上+线下”全渠道的金融服务平台，在满足用户个性化的消费偏好之余，为广大消费者提供更加高效的服务体验和更加实惠的解决方案。 满足细分场景下个性消费偏好 尽管在卫生事件影响下，今年的毕业经济规模面临着较大的缩水压力，但伴随着卫生事件防控逐渐常态化，毕业生及家长的消费热情被逐步释放，并呈现出与往年不同的新特点。其中，3C产品的升级换代成为不少毕业生及家长在消费时的首选项目，有数据显示，在高考结束首日，平台数码产品销量较前一天上涨超过210%，而手机、电脑、智能手环/手表、游戏机和耳机销量，合计约占平台数码产品总销量的67%。 此外，包括电动自行车在内等代步工具的销量也同样迎来较大幅度的提升。为了响应绿色出行倡导、节省开支，不少毕业生纷纷选择以电动自行车代步，畅享出行。而在这一系列由不同消费者在细分场景下做出的差异化购物选择背后，都隐藏着大量小额、高频、全新的金融需求。 作为消费金融行业的优秀代表，为了满足用户个性化的消费偏好，捷信逐步拓宽产品种类，针对毕业生家庭群体在细分场景下的多元购物需求，将消费金融业务无限贴近他们日常衣食住行各个消费环节，在不断解锁新消费金融场景的同时，向其提供层次多元丰富的场景触点服务。 目前，通过将分期贷款业务合理嵌套到3C产品、电动车、旅游、健身等众多毕业生和学生家长常用的毕业消费场景中，捷信有效弥补了在该细分消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷，让他们在多个细分场景下，均可随时通过使用捷信优质的消费金融服务来降低日常消费压力。 立等可取 畅享品质生活 对于急需奖励和鼓励的毕业生家庭来说，在使用消费金融服务的过程中，是否能享受到优质的用户体验，已跃升为消费者在选择消费金融机构时最为关注的要素之一。据《消费信贷用户行为报告》显示，受访者使用消费信贷类产品的数量普遍集中在2-3个，在经过少量尝试后，有39%的用户表示，他们会倾向于选择放款速度更快的消费金融产品，并进一步成为该特定消费金融品牌的忠诚“粉丝”。 为了在更好地提升用户体验之余，强化品牌与客户之间的联结，近年来，捷信以创新金融科技为手段进行全面敏捷转型，发力构建“线上+线下”深度融合的创新型消费模式，确保消费者在全渠道使用捷信的消费金融服务和产品时均能享受到始终如一的优质体验。其中，捷信金融APP是消费者享受捷信全渠道金融服务的重要接口。通过对捷信金融APP线上额度测评等步骤进行优化，捷信金融APP界面更加符合用户日常使用习惯，并将用户申请贷款所需时间控制在平均6分钟内。 与此同时，为进一步优化消费者在捷信线下合作商户的办单体验，今年，捷信已完成由传统驻店ALDI1.0模式向倡导客户线上办单ALDI2.0模式的转变。在捷信的ALDI2.0模式下，消费者均可选择在线上快速完成填写申请资料、扫描证件、远程人脸识别等流程，真正实现了用户在线下分期购买商品立等可取。 精打细算 获得超值“价”期 自今年以来，受卫生事件对居民未来收入预期等诸多因素的影响，不盲目为品牌溢价买单，转而追求“买得不贵，用得实惠”，已然成为不少包括毕业生在内的年轻消费者在理性购物时的新特点。有54%的消费者认为，精打细算是一种对消费、对个人及家庭财务的理性控制，因此，他们在愿意为品质付费的同时，也不忘追求同品质全网最低价，希望能以最实惠的价格实现对美好生活的向往。 为了确保消费者始终能获得最实惠的解决方案，近年来，捷信除在捷信金融APP的捷选商城推出价格低于其他主流电商平台的明星产品外，更面向广大用户推出可供他们在多个场景下随心使用的循环额度贷款产品“捷信惠购”。通过使用捷信惠购，捷信的优质用户得以挥别商家烧脑的促销套路，不再受限于一年仅有几次的大型促销活动，在任何时间均可以优惠的价格自由选择购买真正需要的商品，实现购物财务双自由。 目前，消费者可通过微信支付、支付宝、银联二维码、Apple Pay等各种渠道，在不同的购物场景中便捷地使用捷信惠购进行消费，并同时享受购物返利等多重优惠，获得超值的购物体验。 面对消费者在毕业消费季持续高涨的消费需求，捷信从自身出发，通过向包括毕业生、家长在内的消费群体提供在多个细分场景下丰富的产品、始终如一的优质服务体验和最优性价比的解决方案，时刻响应消费者对于在能力范围内实现美好生活的向往，尽全力扮演好用户贴心金融服务伙伴的角色。
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